Kalli, streite ich ja auch gar nicht ab.
Aber wenn hier bestimmte Fehler in der Software vermehrt auftauchen, dann wird im Chat der Experte - darauf angesprochen - vermutlich erst mal überrascht sein, weil er davon zum ersten mal hört (unter Umständen).
Und daher meine Idee, dass er bei solchen Fragen schon im Vorfeld die Möglichkeit erhält, sich diesen Fehler im eigenen Haus bestätigen zu lassen bzw ihn selber nachzuvollziehen.