NAVIGON Support - Hotline-Erfahrungen

    Mein Eindruck von der Navigon Hotline ist nicht besonders gut, aber auch schon 2 Jahre her.


    Hatte damals das Problem mit den ini Dateien die zerschossen wurden wenn man den PDA zu früh ausgeschaltet hat.


    Von der Hotline waren nur die typischen Floskeln zu hören .. neu installieren bla bla.


    Der Fehler war sehr häufig hier im Forum beschrieben und somit konnte ich kein Einzelfall gewesen sein. Soetwas muss eine Hotline meiner Meinung nach wissen und den Kunden informieren.


    Das Problem ist das Personen an der Hotline meist die Produkte selbst nicht nutzen und oft auch kein wirkliches Interesse am Produkt haben.

    @Gevatter: genau mit aus diesem Grund hat Navigon dringendst die Installation im RAM empfohlen. Und wer sich daran hält, kennt dieses Problem nicht - und Navigon kennt es auch nicht, da sie bei der vorgeschlagenen Installation nie auf diesen Fehler stossen.


    Und wenn nun das Programm auf Grund eines nicht vorhersehbaren (s.o.) Fehlers nicht mehr funktioniert: was anderes als Neuinstallation sollen sie denn empfehlen? ?(


    Und auch wenn in einem Forum Fehler auftreten und gemeldet werden, die auf Grund dessen aufgetreten sind, weil man sich nicht an die Installationsanleitung hält (s.o.), so heisst das noch lange nicht, dass der Support davon erfährt.

    Navigation mit Google Maps über Android Auto und AAWireless im Nissan Qashqai Akari Automatik. Zusätzlich ist POIbase NAVI ein treuer Beegleiter meiner Fahrten  ;)


    Moin, diesen Beitrag muss man nicht verstehen, oder?


    Ansonsten hat der Oesi und auch Michi recht, denn auf der Navigon Site stehts wirklich so:
    Grenzenloses Navigieren
    Dank der CleverMap®-Funktion können Sie im Handumdrehen zusätzliche Länderkarten erwerben und je nach Wunsch zusammenstellen.


    Das finde ich sehr missverständlich. Wenn ichs nicht besser wüßte würd ich auch davon ausgehen, dass ein Routen von D nach F nach Erwerb der beiden Länderkarten möglich ist.


    PS: Den Support habe ich bisher nur einmal benötigt. Nach dem Kauf eines neuen PDA musste ein neuer Code her. Das war eine Sache von wenigen Minuten.

    2 Mal editiert, zuletzt von blinki-bill ()

    Zitat

    Original von blinki-bill


    Moin, diesen Beitrag muss man nicht verstehen, oder?
    .....


    Hi


    Meine Erfahrungen, mein Glaube, mein Wisssen, mein ...Bauch, all dies sagt mir, das eine( Die ) Hotline sehr wohl weiß, wie man Karten, Zusatzkarten freischaltet.
    Ich bin auch ferner davon überzeugt, glaube usw ;)das man(n) das auch am Telefonhörer vermittelt bekommt.


    Und sorry, wenn ein Fragender mit falschen Voraussetzungen in eine Runde geht, kann es sehr oft schwer sein,
    nein,
    nicht ihm das neue Wissen zu vermitteln, sondern ihm das alte , falsche Wissen auszutreiben


    ich denke, hier liegt der Kern.


    vlG bab

    ;) bab

    Kalli,


    da hast Du völlig Recht, wir können den Thread noch um so viele Seiten verlängern, aber das ändert nichts an der Tatsache, daß grenzübergreifende Navigation nur mit den entspr. Europakarten funktioniert, genau wie es beim Desti-PN nur mit den MRE-Karten in Verbindung mit den entspr. Länderkarten funzt. Außerdem, kann ich mich noch sehr gut an den Vortrag von Jochen, auf der Cebit erinnern, wo er es auch klipp und klar ausgeführt hatte, daß einzelne Länderkarten nicht "verknüpft" werden können, die Hostessen am Messestand gaben gleichlautende Infos. Bin übrigens mal gespannt, wie Navigon diese Problematik beim MN|6 händelt, aber ich denke mal, Clever Map hat noch längst nicht ausgedient. ;)
    Hoffe nur, daß es auch wieder ein Europa-Update geben wird, wo wir unseren MN|5-Europa 1:1 zu einem annehmbaren Preis tauschen können.



    Mfg


    Belongo


    Hallo Kalli,


    danke, dass Du dich so engagierts.


    Naja, was sind bitte "falsche Vorausetzungen"?
    Das ich als zahlender Kunde auf das besteh was mir versprochen wird?
    Das ich mir konkrete Hilfe auf mein Problem erwarte?


    Für was brauche ich als Unternehmer Support Mitarbeiter?
    Zum Belehren der Kunden?
    Zum allgemeinen blabla...sicher nicht-oder?


    Jeder Anruf eines Kunden sollte es einem Unternehmen Wert sein das beste mögliche zu tun um das Problem zu lösen-ohne Blabla drumherum-finde zumindest ich.


    Finds irgendwie komisch wenn ich darüber mich erklären muss- ist es so selbstverständlich geworden Probleme runterzutun und zu negieren?


    Ich versteh nicht wieso manche hier immer so beleidigt auf Kritik reagieren-Kritik ist das beste um sich zu verbessern...


    Gehts uns so gut?
    Is unsere NAVIGON Hotline so super-alles pallettie, wie wir in österreich hier zu sagen pflegen...



    Ned bes sein!



    P.S.: da hier einige mein 2.thema "Das Länderübergreifende Problem mit den NAVIGON KArten" angesprochen haben..Zur Info:


    Nachdem ich bis heute nichts von NAVIGON zu meinem Problem mit NAVIGON gehört habe ist das ganze jetzt mal bei einer EU/Nationalen Verbraucherschutzorganisation zur Prüfung (nicht die Hotline - die Kartenfilosofie....etc..), für mich ist das erledigt - die sollen das prüfen und egegebenfalls die Schritte einleiten die sie für notwendig erachten...


    wenn ich darf werde ich euch das ergebnis hier posten...


    Und:
    Wieso haben hier einige soviel Angst vor den endlosen..Einträgen?
    Woher weiss einer, "dass schon alles gesagt ist"???


    Schade...



    GLG


    Ö.

    Einmal editiert, zuletzt von oesterreich2 ()

    Hallo,


    also im Grunde gebe ich oesterreicher recht!
    Nirgends steht, dass ich vor Kauf einer Navigon-Karte erstmal tagelang in userforen mich tummeln muss oder stundenlang alle Untermenüs der HP durchforsten sollte oder mich über die teure Hotline "beraten" lassen muss, wenn ich ganz naiv eine Zusatzkarte fürs Navi kaufen möchte, bei der der Anbieter noch vollmundig erklärt :


    "Grenzenloses Navigieren
    Dank der CleverMap®-Funktion können Sie im Handumdrehen zusätzliche Länderkarten erwerben und je nach Wunsch zusammenstellen."


    Also Leute, auch wenn der eine oder ander hier ein bischen "betriebsblind" zu sein scheint, Navigon hat ein Problem in dieser Sache!


    Daher hat oesterreicher vollkommen recht!


    :mua :mua :mua :mua :mua :mua :mua :mua :mua :mua

    Also, auch ich hab mich ja schon geäussert, dass das System für Unerfahrene nicht leicht zu durchschauen ist, aber wenn man sich die CleverMap Site bei Navigon mal genau anschaut ist alles eindeutig.


    Dort heißt es zB. :
    Grenzenloses Navigieren


    Dank der CleverMap®-Funktion können Sie im Handumdrehen zusätzliche Länderkarten erwerben und je nach Wunsch zusammenstellen. Alle hier angebotenen CleverMaps® (Anmerkung meinerseits: Dies ist dann je eine Datei) werden vorinstalliert auf einer SD-Card (wieder Anmerkung meinerseits: Dies ist nur eine Datei) geliefert, deren Speicherkapazität von der Größe des Kartenmaterials abhängt. Die CleverMap® Europe wird zum Beispiel auf einer 2GB SD-Card geliefert.
    Nochmal Anmerkung: Welche SD Karte dabei geliefert wird, wird auch noch unten angezeigt, so zB. F und D nur auf einer 256er


    Was die einzelnen Clavermaps an Länder anbieten und welche länderübergreifend verbunden sind, wird ja wohl klar, wenn mann sich dann die verschiedenen EU Varianten oder the Alps anschaut. Die orangenen Länder sind eine Datei oder halt ein Land oder eine Karte und je nach Version halt mit verbunden Staaten oder nicht. The Alps ist ja auch kein Land.


    Da wird sich auch ein Verbraucherschutzanwalt wohl totbeißen, und unser Österreicher muss sich damit abfinden, dass er es nicht so gesehen hat.

    psr (Peter)


    2005 start mit Navigon. Ab 2014 Garmin Navis. Seit 2023 nur noch Routenplanung mit PC / iPad mit MyRouteApp und der App MRANext zum Routen per iPhone/CarPlay. Zum A-B Routen auch mal Google oder Apple. Datenverbrauch ist mit Offlinekarten und Wegfall Roamingkosten bei den heutigen Tarifen kein Argument gegen die Navigation mit Smartphone und passender „App“. Auch die Aufschläge außerhalb der EU sind moderat.

    Das Garmin DS 76 ist nun, im Dez. 24, auch Geschichte und verkauft.

    2 Mal editiert, zuletzt von PSR ()

    Zitat

    Original von PSR
    Also, auch ich hab mich ja schon geäussert, dass das System für Unerfahrene nicht leicht zu durchschauen ist, ...


    "Dank der CleverMap®-Funktion können Sie im Handumdrehen zusätzliche Länderkarten erwerben und je nach Wunsch zusammenstellen."


    Dies interpretiere ich aber so:
    Erst einzeln erwerben und (daraufhin) zu einer Gesamtkarte zusammenstellen.


    Klaus

    Zitat

    Original von kkbn


    Dies interpretiere ich aber so:
    Erst einzeln erwerben und (daraufhin) zu einer Gesamtkarte zusammenstellen.


    Klaus


    So und nicht anders interpretiere ich das auch.


    Vor allem mit dem Hintergrundwissen, dass es bei anderen Navis (I-Go, Desti eingeschränkt) ja auch so funktioniert.

    Navigation mit Google Maps über Android Auto und AAWireless im Nissan Qashqai Akari Automatik. Zusätzlich ist POIbase NAVI ein treuer Beegleiter meiner Fahrten  ;)

    Hi


    ich sehe, es gibt immer etas zu schmunzeln, ;) ;)


    Eure Interpretation in allen Ehren, jeder kann das lesen , wie er möchte


    aber


    seit wann muß sich der Markführer an Kleinen orientieren?


    o.k o.k


    ich bin schon weg


    Warte aufs Donnerwetter :gap


    vlG kalli


    fehlt da wirklich irgendwo ein Satz,
    durchgehend navigieren kann man nur innerhalb einer Karte


    mmmh


    aber dazu ist doch die Hotline da, um das aufzuklären
    wobei wir wieder beim Eingangsposting wären
    :gap

    ;) bab

    Zitat

    Original von HSVMichi
    @Gevatter: genau mit aus diesem Grund hat Navigon dringendst die Installation im RAM empfohlen. Und wer sich daran hält, kennt dieses Problem nicht - und Navigon kennt es auch nicht, da sie bei der vorgeschlagenen Installation nie auf diesen Fehler stossen.


    Und wenn nun das Programm auf Grund eines nicht vorhersehbaren (s.o.) Fehlers nicht mehr funktioniert: was anderes als Neuinstallation sollen sie denn empfehlen? ?(


    Und auch wenn in einem Forum Fehler auftreten und gemeldet werden, die auf Grund dessen aufgetreten sind, weil man sich nicht an die Installationsanleitung hält (s.o.), so heisst das noch lange nicht, dass der Support davon erfährt.


    Sorry aber das kann ich so nicht stehen lassen. Eine Empfehlung und eine Empfehlung mehr nicht. Dann sollen die Jung schreiben das Programm MUSS ins RAM installiert werden. Außerdem ist es ganz klar ein Programmfehler wenn sich die Software zu früh schliesst und im Hintergrund noch geschrieben wird. Da muss man dann halt solange einen Hinweis einblenden bis der Schreibvorgang abgeschlossen ist. Stell dir mal vor du beendest ein Windows Programm, fährst danach den PC runter und das Programm kann die Daten nicht mehr zurückschreiben - wo kommen wir denn da hin bitte sehr?!


    So häufig wie der Fehler hier beschrieben wurde muss die Hotline doch mal den Fehler weitergeben und analysieren lassen.


    Naja egal :gap

    Zitat

    Original von HSVMichi
    Vor allem mit dem Hintergrundwissen, dass es bei anderen Navis (I-Go, Desti eingeschränkt) ja auch so funktioniert.


    Und beim MN|4 mit MapExport ebenso...

    Zitat

    Original von kkbn


    Und beim MN|4 mit MapExport ebenso...


    Nun, das hat mit dem hier beschriebenen Problem wiederum gar nichts zu tun :D :D


    Und auch hier kannst Du keine Einzelkarten zusammenfügen, sondern nur aus einer Gesamtkarte einen Ausschnitt ausschneiden. ;D

    Navigation mit Google Maps über Android Auto und AAWireless im Nissan Qashqai Akari Automatik. Zusätzlich ist POIbase NAVI ein treuer Beegleiter meiner Fahrten  ;)