Probleme bei Datenmigration neuer Assi

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    Zitat von john_coffey

    als der Store in Euren Händen lief, gab es zwar das eine oder andere kleine Problem, aber es wurde immer relativ schnell und unbürokratisch beseitigt.


    Danke für das Lob. Gebt Medion noch etwas Zeit, dann wird sich sicher alles wieder einrenken. So eine große Umstellung und der damit verbundene Support ist nicht ohne. Auf jeden Fall bin ich mir sicher, dass keines euer gekauften Produkte dauerhaft verloren gehen wird. Falls es mal in einzelnen Fälle wirklich nicht voran gehen sollte, sind wir auch bereit euch hier im Forum zu unterstützen bzw. an Medion zu vermitteln.

    Ich weiss aus Erfahrung, dass die Grösse eines Unternehmens eigentlich heute keine Rolle mehr spielt, man hat meinen Standort auch hinsichtlich dessen, dass es in Norddeutschland der grösste war, einfach platt gemacht...zentralisiert wurde er in verbleibenden kleineren Standorten, die seitdem die Arbeiten nicht mehr schaffen. Aber es spricht schon für sich, nachdem ich nun endlich eine Rückmeldung von MEDION erhalten habe, dass sie der meinung sind, dass ich natürlich nicht so vorgegangen bin, wie es beschrieben war. Wenn ich überlege, dass ich zuletzt die Version 6.0 erworben hatte, mit dem zuletzt angebotenen Update auf 6.1, die Clever Routes, das Telefonbuch und meine Kartenabos und nicht mal 50% dessen werden nach der Migration angezeigt. Statdessen werden mir von der Version 5.0 Daten angezigt, die ich nicht haben will und in den Store kom e ich schon gleich gar nicht. Alles im Allen, eine einzige Frechheit, dem Kunden so etwas zzumuten. :cursing:


    Siehe Rückmeldung Medion:


    Gestatten Sie mir zur Klärung des Sachverhalts bitte folgende Rückfrage:


    Haben Sie für den neuen GoPal-Assitenten ebenfalls neue Anmeldeinformationen angelegt?


    In diesem Fall ist es notwendig, dass Sie sich mit den ursprünglichen Kenndaten des alten GoPal-Assistenten anmelden, da nur auf diesem Weg eine Übertragung in das neue System erfolgen kann. Wenn Sie dann den Shop erstmalig öffnen, wird Ihnen eine Migration angeboten, die Sie bitte einmalig durchführen. Im Anschluss stehen Ihnen unter "Mein Konto" wieder alle bereits erworbenen Produkte und Informationen zur Verfügung.


    Sollten Sie sich jedoch bereits mit den bekannten Informationen angemeldet haben, geben Sie uns bitte eine kurze Rückmeldung. Wir werden uns dann um eine alternative Lösung kümmern.


    Schon jetzt vielen Dank für Ihre Unterstützung.
    Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

    Moinsen zusammen,


    ich wollte Euch nur über den aktuellen schriftlichen Verkehr auf dem Laufenden halten, es ist unmöglich:


    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
    Gerade eben wurde ein neues Update Online gestellt.
    Es waren Logins betroffen, die von dem alten Assistant auf den neuen wechseln wollten.
    Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Umsetzung und einen schönen Tag.


    Und was soll ich sagen, es klappt immer noch nicht. Meine Antwort dazu konnte ich mir auch nicht verkneifen:


    leider muss ich Ihnen sagen, dass die Darstellung in "Ihrem" Assistenten bzw. Shop nicht annährend an die Darstellung der Fa. Pocketnavigation heranreicht. Ich habe Ihnen mal ein paar Screenshots beigefügt, wie sich das auf meinem Rechner darstellt. Erschwerend kommt hinzu, dass mein Navi an "Ihrem" Assistenten feststellt, das angeblich die Speicherkarte entfernt wurde. Dieses Problem habe ich beim Vorgänger Assistenten nicht. Sorry, aber mit so einer Software werden Sie eher Kunden verlieren, als dazugewinnen.




    Was ich damit sagen will, alles das was mir beim Pocketnavi Shop angezeigt wurde, sprich gekauft hatte, wird mir nicht im Medion Shop angeboten. Ich müsste, was ich nicht mache, teilweise Produkte "neu" dazukaufen, die ich schon längst erworben habe?!?!?!?!?!??! ?( :thumbup:




    Ich bleibe weiterhin gespannt.




    Gruß j_c

    Hallo,


    also ich habe das gleiche Problem, kann wie auf den Screenshots bis abschicken gehen, dann kommt die gleiche Meldung, daß ein Fehler aufgetreten ist und ich mich an Medion wenden soll.


    Na das kann ja heiter werden...


    Bin gespannt wie das weiter geht.

    Das sehe ich genauso,
    das Schlimmste aber ist, nachdem man Schrott veröffentlicht hat, dass man dazu nicht steht.
    Men betrügt seine Kunden, lässt Karten-Abos verschwinden, und antwortet auf Nachfrage mit
    selten dämlichen Textbausteinen, als könne man nicht lesen.


    Mir reicht es, am Montag habe ich einen Termin beim Rechtsanwalt. Ein zwetes Mal lasse ich mich nicht von Medion betrügen.
    Ein Abo habe ich denen schon geschenkt, ein zweites nicht mehr.


    VG Cnecky

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Cnecky,


    Du hast ein Karten Abo bezahlt und Du erhältst die Karten für die restliche Zeit in jedem Fall auch. Nur gib Medion vielleicht noch ein bis zwei Wochen Zeit, damit Medion auf die Fehlermeldungen reagieren kann. Ein Fehler muss ja auch erst gefunden werden und dann umprogrammiert und aktualisiert werden. Ich bin mir sicher, dass Medion eisern dran ist, auf die Anfragen seiner Kunden eine Lösung zu finden. Natürlich sind die Tipps zur Installation, die Dir/Euch gesandt wurden, erst einmal nicht hilfreich ... Wir stehen aber mit Medion in Kontakt und die Fehler, die Du/Ihr uns meldest/meldet, tragen wir weiter, wie Kristian hier im Forum schon oft gut demonstrieren konnte. Das wird diesmal nicht anders laufen. Ansonsten heißt es, wie bei jedem Support auch: Dran bleiben ;) Meldet uns weiterhin fleißig, was Ihr erlebt und welche Fehler entstehen, dann kann man daran arbeiten. Was Medion nicht erfährt, an dem kann Medion nicht arbeiten :)


    Zitat von cnecky

    Ein zwetes Mal lasse ich mich nicht von Medion betrügen.


    Ein Abo habe ich denen schon geschenkt, ein zweites nicht mehr.

    Das mit Deinem vorherigen Abo tut mir leid. Schade, dass Du damals hier nicht geschrieben hast oder an den Assistant Shop Support. Wir hätten bestimmt eine Lösung gefunden. Dein Abo wurde damals im Shop freigeschaltet, wie ich gesehen habe. Eigentlich hättest Du es herunter laden können.

    Hallo...


    Hatte ja auch so meine Probleme bei der Migration der Daten von der alten Installation.
    Ich hab eine für mich funktionierende Lösung gefunden...


    Nachdem ich alle alten Kartendaten und alles von GoPal 5.x aus der DB gelöscht habe, funktioniert der neue Assi absolut problemlos.
    auch im shop ist alles enthalten.

    Gruß
    Pitter


    ...ich bin nicht die Signatur... ich putz hier nur! ;D

    Hallo Monika,


    vielen Dank für deine Anteilnahme! Nun, warten wir´s ab. Negative Überraschungen sind ja nicht mehr möglich. :)
    Es ist für mich sehr enttäuschend, dass auch nach über einer Woche von Medion noch keine Antwort kam,
    abgesehen von den ....Textbausteinen.


    Was macht der normale Abokunde, der kein Forum bemüht?
    Warum informiert Medion nicht freiwillig die Kunden über das misslungene Upgrade?
    Sollte das für zahlende Kunden nicht selbstverständlich sein?


    VG Cnecky

    • Offizieller Beitrag
    Zitat von rohoel

    im gegensatz zu dir sehe ich bei mir im store mal gar nix! ein datenimport ist nicht erfolgt, obwohl er unten links eine zu importierende biblio erkannt hat. leider bietet er mir im folgenden fenster keinen import an (wie bei dir). das ganze habe ich mit einigen gesicherten library´s getestet, bei allen ohne erfolg.

    so, mit der jetzigen assiversion hat der autoimport der dateien nicht geklappt, das folgende fenster bleibt weiterhin leer. über mein konto konnte ich die migration dann doch anschupsen, es wurden mir alle dinge des alten shops angezeigt und die downloads sind jetzt unter meinem konto zu sehen.
    evtl hilft es dem einen oder anderen, die migration unter der kontoanmeldung direkt anzustoßen. leider bleibt das infofeld der möglichen migration immer noch bestehen, bei dem neuen assi besteht also weiterhin nachholebedarf.



    mfg rohoel.

    Zitat von rohoel

    eider bleibt das infofeld der möglichen migration immer noch bestehen


    Hab ich schon gemeldet, da es bei mir auch stehen bleibt. Ist aber, gegenüber anderer Probleme im/um den Assi, eher ein Schönheitsfehler. ;)