Eine Bemerkung zur Powerspeicher GmbH

    Zitat

    Original von Limbo
    Bitte kocht Euren Ärger nicht auf großer Flamme im Forum, sondern versucht Euch via e-mail gütlich zu einigen. Es würde uns alle hier im Forum freuen, wenn unser Speicherlieferant diese Aktion mit Allen Kunden gütlich zuende bringt.


    Also vom Verheimlichen ist auch niemandem geholfen - außer vielleicht jenen, die gerne den Anschein einer heilen Welt genießen.


    Ich finde die Reaktion von powerspeicher auf eine Kundenanfrage sehr überzogen - ich kenne da wesentlich unfreundlichere Tonfälle als jenen von Frabe....

    Hallo Limbo,


    ich finde es sehr nett und ich danke Dir, dass du versucht das Ganze wieder auf ein etwas normaleres Niveau zu bringen.


    Ich möchte aber klarstellen, dass es mir primär nicht um eine Lieferungverzögerung sondern um das Verhalten eines vom Forum unterstützten Unternehmens gegen zumindest ein Mitglied dieses Forums geht.


    Powerspeicher macht mit massiver Unterstützung des Forums eine große Speicherkartenaktion. Ich bestelle sehr schnell und überweise direkt.


    Powerspeicher bestätigt nicht das Bestellte, was im Übrigen ja bei einigen anderen auch passiert ist. Ich mache sehr höflich darauf aufmerksam nenne meine Bestellnummer und erhalte als Antwort im Forum ich solle ein Mail schicken und die Bestellnummer nennen.


    Als die Zahlungsbestätigung trotzdem fehlerhaft ist melde ich mich wieder sehr höflich und erhalte im Forum die Antwort ich solle noch eine Mail mit der Bestellnummer schicken.


    Als dann weder eine Antwort geschweige denn eine Versandanzeige eingeht, beschwere ich mich diesmal weniger höflich.


    Als Reaktion reagiert powerspeicher mit offenem Rechtsbruch (Einseitige Nichterfüllung des rechtsgültigen Kaufvertrages) und wirft mir Erpressung und menschenunwürdigen Ton vor.


    Was sollen die anderen Leute aus dem Forum mit Problemen bei powerspeicher machen? Kuschen und keine Fragen stellen, damit powerspeicher nicht unter Hinweis auf den Ton oder seine AGB´s den Kaufvertrag storniert?


    Für mich das ganze Verhalten sehr sehr bedenklich und Ich hoffe, dass Tobias die Unterstützung für powerspeicher intensiv überdenkt.


    Frank

    • Offizieller Beitrag

    Hallo zusammen,


    << Bitte kocht Euren Ärger nicht auf großer Flamme im Forum, sondern versucht Euch via e-mail gütlich zu einigen. Es würde uns alle hier im Forum freuen, wenn unser Speicherlieferant diese Aktion mit Allen Kunden gütlich zuende bringt. >>


    dem kann ich mich nur anschließen.


    Und mal ganz ehrlich. - Natürlich kann es immer mal passieren, dass bei einem Kunden etwas nicht "rund" läuft. Das geht mir hier und da als Betroffener auch so; schlimmer empfinde ich es aber, wenn bei einem meiner Kunden mal etwas nicht rund läuft.


    However, bisher ließ sich noch alles im ganz normalen Rahmen via Mail und / oder telefonisch klären.


    Bitte lasst uns aber keine individuellen Fragestellungen öffentlich diskutieren!


    Vielen Dank. :)


    Grüße,
    Sven

    In einer PN oder e-mail kann man sich aber unter 4-Augen besser einigen (und auch mal zurückstecken) als im offenen Forum.
    Von "verheimlichen" kann hier sicherlich nicht mehr die Rede sein.


    Um einen Wavemaster wird sich Powerspeicher sicherlich nicht streiten wollen. Natürlich finde ich (meine unmaßgebliche Meinung) den Ton von FRabe auch nicht so überzogen, aber ich kann mir gut vorstellen, welchen Stress Powerspeicher diede Woche mit der Aktion hatte.


    Ganz nebenbei habe ich soeben mit Powerspeicher gemailt, um noch eine 1 GB SD-Karte nachzubestellen. :gap


    Powerspeicher hat auch nicht aufgemuckt, weil er nun mein Päckchen suchen, Rechnung ändern und und wieder verpacken darf. Das tut er Alles, für die kleinste Gewinnspanne aller bei Geizhals gelisteten Händler, denn seine Lieferanten schenken Ihm auch nichts. :-D)


    Limbo



    @frabe ....


    ist doch schon wieder kompl. Blödsinn ....


    Du hast deinen Bonus nicht mit bestellt ...
    das ist anhand von Logfiles sogar nachvollziehbar ...


    und deine Nachricht im Betreff kann unser System nicht als Bestellung werten ...


    ist das sooo schwer ... ?



    Des weiteren habe ich dir angeboten das wir am Montag telefonieren ...
    aber darauf möchtest DU ja nicht eingehen ...


    So ich werde zu deinem Thema hier nicht mehr schreiben.


    i.A.
    M. Klausing


    www.powerspeicher.de

    Zitat

    @frabe ....


    ist doch schon wieder kompl. Blödsinn ....



    @ Limbo


    Verstehst Du jetzt was ich meine?



    @ Sven


    Ich bin nicht der Meinung, dass das Ganze nur eine individuelle Sache ist. Herr/Frau Klasing agiert als Vertreter von powerspeicher. Er hat meine Mail als Erpressung und im Ton nicht menschenwürdig bezeichnet. Er reagiert zum wiederholten Male persönlich beleidigend (siehe Zitat). Was darf sich unser Kooperationspartner??? noch erlauben?





    In dem Zusammenhang interessiert es mich natürlich auch, ob die von Herrn/Frau Klausing mit i. A., also im Auftrag, unterzeichneten Beiträge die Meinung der powerspeicher Geschäftsführung repräsentiert oder die für mich nicht nachvollziehbare Überreaktion eines Supportmitarbeiters darstellt. Wenn unser Support/Vertrieb mit einem Kunden solche Probleme hätte würde umgehend die Geschäftsleitung eingeschaltet und eine solche Wortwahl gegenüber Kunden, dazu noch in der Öffentlichkeit, wäre für einen unserer Vertriebler ein Killerkriterium.


    Frank





    @ Herr Klasing bzw. Frau Klasing (geht leider aus den Mails nicht hervor)


    Sie haben sicher Verständnis dafür, dass ich aufgrund der heutigen Erfahrungen Kontakte nicht in telefonischer sondern in schriftlichlicher Form bevorzuge. Es steht Ihnen frei die Angelegenheit, auch was Ihre beleidigenden Äußerungen betrifft, gerade zu rücken und Stellung zu nehmen.

    Einmal editiert, zuletzt von frabe ()

    Hm hm,


    was soll man davon halten?


    Händler streitet mit Kunde? Was soll das?


    Wenn Ihr den Kunden auffordert, eine Mail mit Bestellnummer zu schicken, um den Bonus nachtragen zu können, braucht Ihr nicht darauf rumzureiten, dass der Kunde den Bonus nicht mitbestellt hat, das weiss er selber, und Ihr auch, sonst hättet Ihr nicht die Mail mit Bestellnummer angefordert.


    Wenn es doch einer ganzen Reihe von Kunden nicht gelungen ist, den Bonus mit zu bestellen, war das System wohl nicht idiotensicher genug. Lernt daraus, aber beschimpft nicht die Kunden.


    Und wenn der Account 'Powerspeicher' von mehreren Personen bedient wird, müsst Ihr schon jeden Beitrag namentlich kennzeichnen.


    Eine grundsätzliche Stellungnahme zu der Sache interessiert mich sehr, aber erst, wenn alle mal drüber geschlafen haben.


    Gruß
    H.-J.

    Bitte keine Supportanfragen per PN oder Mail, dafür ist das Forum da.

    Mmmmh,


    nachdem ich mir hier die Beiträge so mal durchgelesen habe, kommt es mir so vor, als ob ein völlig überarbeiteter MA von powerspeicher nicht mehr Herr seiner Sinne ist. Es wird ein Account geschlossen, weil der Ton nicht passt, ist mir absolut neu, dass die zu einem Kaufvertarg gehört, außerdem wird hiermit der Zugang zu persönlichen Daten verhindert, welches grundsätzl. strafbar ist.


    Weiterhin wird darauf hingewiesen, dass der Kunde den Bonus nicht bestellt hat, klar erhat´s vergessen, weil es scheinbar aus dem Bestellsystem nicht sauber hervor ging, wie es geht, siehe andere User auch.


    Und das ein Kunde etwas ungehalten (obwohl ich die Mail nicht so empfinde) reagiert, wenn er für sein überwiesenes Geld keine Ware im versprochenen Zeitrahmen erhält, ist doch wohl logisch.


    Außerdem ist es wohl ziemlich offensichtlich, dass hier unter dem Namen powerspeicher mehr als ein Leut kommuniziert, das finde ich auch schon ziemlich seltsam, für ein Unternehmen, welches hier als Partner fungiert.


    SO und nun muß ich auch mal etwas negatives beitragen, ich fand die Preisgestaltung von powerspeicher nicht so positiv, wie sie landauf landab dargestellt wurde, siehe Preise auf der jetzigen HP, der Unterschied ist nicht so gravierend, davon solch einen Aufstand zu machen. Aber auch das haben ja schon einige User bemerkt und wenn man sich im I-Net mal etwas umschaut, dann bekommt man die cards auch günstiger.


    Für mein Empfinden hat powerspeicher ziemlich überreagiert und sollte versuchen, seinem bis dato guten Ruf (naja, wenn negative accounts gesperrt werden, dann gibt´s auch keine schlechten) gerecht zu werden. Ich werde dort zumindest nicht bestellen, das steht fest.


    Ingo

    Dazu passt:


    Sd Transcend SD 45 X zum Preis von 89,99
    SD Transcend SD 60 X zum Preis von 87,99


    Komische Preispolitik. OK - jeder hat sein Hobby. Oder liegen da die nerven blank?


    Dietmar

    • Offizieller Beitrag

    Hallo,


    ich bitte Euch eindringlich, hier keine schmutzige Wäsche zu waschen und das ursächliche Problem (Missverständnis!?) via eMail und / oder Telefon zu klären.


    Hier wird sich das Ganze m.E. nur weiter hochschaukeln, ohne dass es zeitnah zu einer einvernehmlichen Lösung kommt, die in einem persönlichen Gespräch viel schneller erziehlt werden kann.


    Solche Themen gehören m.E. einfach nicht öffentlich ausgetragen.


    BTW, ich habe persönlich bisher die besten Erfahrungen mit Powerspeicher.de gemacht. - Und das bereits zu Zeiten, als hier noch keine Sonderaktionen gefahren wurden und ich über meine private eMail-Adresse Kontakt zu Powerspeicher.de aufgenommen habe. :)


    Viele Grüße,
    Sven

    loew: dann schließe doch den Thread - die aktion ist doch beendet (oder noch nicht? ?( )

    Navigation mit Google Maps über Android Auto und AAWireless im Nissan Qashqai Akari Automatik. Zusätzlich ist POIbase NAVI ein treuer Beegleiter meiner Fahrten  ;)

    So, Ihr Lieben- da kann man ja nicht bei schlafen ?(


    Jetzt möchte ich doch auch mal etwas dazu sagen.


    Mal ganz von vorn:


    <frabe> hat bei uns bestellt ( nun gut, wie unsere Kunden in der Realität heißen und sich im Forum hier nennen, sind ja bekanntlicherweise zwei Paar Schuhe.
    In dieser Bestellung ist von dem Bonus keine Rede gewesen.
    Nun gut, wie schon hier mal von mir gepostet, können wir nicht wissen, wer aus all den Bestellungen Forumsmitglied ist.
    Da ich nicht jede Mail am Tage zu Gesicht bekomme (werden meißt gleich weitergeleitet),
    habe ich mir die ganzen Mails noch einmal angeschaut (bzw. von frabe) durchsuchen lassen.
    Wir haben nach der Bestellung eine Mail von ihm erhalten, in der er uns mitgeteilt hat, dass bei seiner Bestellbestätigung kein Bonus mit aufgeführt war.
    Ob diese nun bei all dem Trubel untergegangen ist, kann ich leider nicht beurteilen.
    Heute nun kommt die zweite (o.g.) Mail von ihm, die dann schon etwas heftig klingt.


    Wenn ich mir das hier alles einmal durchlese, dann muß ich schon sagen, geht es bei alledem hier nicht um die Karten (die Ware), sondern immer nur um den Bonus.


    Wie ich auch schon einmal berichtet habe, gibt es immer wieder Situationen oder Fälle, wo Fehler begangen werden. Davon sprechen auch wir uns nicht frei, denn auch wir sind
    - nur Menschen - und das ist auch gut so!
    Sicherlich kann man einiges in einem persönlichen Gespräch besser klären, als vor "versammelter Manschaft", denn einiges kommt sonst überreagiert und meistens falsch rüber.
    Der Account von frabe wurde natürlich nicht gesperrt. Er kann sich weiterhin einloggen.
    Die Bestellung wurde aufgrund dessen storniert, wegen der Aussage - Zitat: dann hätte ich lieber nicht bestellt!!!


    Ich frage jetzt wirklich einmal alle hier:


    Geht es denn nur immer um den Bonus?


    Warum muß man sich gerade hier im Forum darüber so auslassen?


    Für alles gibt es eine Lösung. Aber diese sollte nicht so und auch nicht über "über diesen Ort" geschehen.
    Sicherlich ist bei enigen bei Bestellung "etwas schief" gelaufen. Wie auch schon erwähnt, haben wir versucht, alles - bei all dem Streß - versucht hinzubekommen.
    Uns haben noch mehrere Mails mit Bestelländerungen erreicht, wo Kunden sich im Nachhinein entschlossen haben nicht die, sondern lieber die Karte zu wählen.
    Ist ja auch alles kein Problem. Eine kurze Mail oder ein kurzer Anruf und der Auftrag wurde (wenn nicht schon versendet) kurzerhand geändert.
    Sicherlich könnt ihr Euch aber auch vorstellen, dass es etliche Arbeit kostet.
    Man kann nicht einfach einen Artikel im Auftrag, der schon geschrieben wurde durchstreichen und einen anderen dafür einpacken. Dies möchte ich hier aber nun nicht weiter erklären, denn ihr wißt wohl selber, war Buchhaltung heißt.


    Ich frage mich nur bei alledem, wie man sich hierbei an soetwas so hochziehen kann.


    Wenn ich zum Beispiel irgendwo etwas bestelle, vergesse jedoch einen Gutscheincode einzutragen, dann habe ich die Möglichkeit, mich mit dem Versandunternehmen in Verbindung zu setzen. Ich bitte höflich, ob der Auftrag noch abgeändert werden kann.
    Sollte dies nicht möglich sein, so würde ich mich kurz über mich selber ärgern, aber dann wäre es gut.
    Die erste Mail von frabe hat uns erreicht. Leider ging dies nur bei all den Bestelländerungen unter. Gut, darf nicht passieren - kann aber nun mal.
    Doch man sollte bei alledem auch fair bleiben.


    Wie gesagt muß soetwas nicht hier ausdiskutiert werden, doch für viele scheint es eine kleine Hilfestellung zu sein, da man dann ja die Hoffnung hat, dass es noch mehrere gibt, die vielleicht auch etwas posten, was bei ihnen nicht ganz gut gelaufen ist.


    Wir haben alle einen Mund mitbekommen und man kann über alles vernünftig reden (für beide Seiten im fairen Tonfall).
    Was die Aussage über Erpressung angeht:


    leider sind wir als Händler meißt immer die Dummen.
    Naja, der Kunde ist und soll immer König sein.
    Wenn jemand etwas falsch macht, dann ist es immer nur der Händler.
    Aber wißt ihr eigentlich, dass auch ihr mal Fehler macht?
    Diese müssen wir doch auch nicht hier im Forum veröffentlichen!


    Des Weiteren wird jeder Beitrag hier wohlweislich namentlich gekennzeichnet!


    Leider schreibe auch ich manchmal ziemlich schnell und habe nicht immer Zeit zum unterschreiben ;-))


    Also Ihr Lieben, jetzt seid bitte weiterhin fair und schlaft erst einmal drüber.
    Wir werden noch eine Menge zu Arbeiten haben, damit ihr auch alle Euer Päckchen bekommt (hoffentlich mit dem richtigen Inhalt).


    Gut N8.


    Siggi

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Michi,


    << loew: dann schließe doch den Thread >>


    ich bin kein Freund von sofortigen Thread-Schließungen und versuche gerne, auch wenn es hier und da viel Geduld erfordert, Threads wieder in entsprechende Bahnen zu lenken.


    Zumal ich der Überzeugung bin, dass es einen Haufen User / Kunden von Powerspeicher.de gibt, die mit dem Service und den Preisen sehr zufrieden sind.


    Klar gibt es Ausnahmen, das ist in jedem Geschäft so. - Und wenn bei einem Kunden erst mal der "Wurm" d´rin ist, dass ist es oft nicht einfach, ihn zu eliminieren.


    Öffentliche Diskussionen machen das Ganze aber nicht besser; eher Schlimmer.


    Viele Grüße,
    Sven


    Hallo Dietmar,


    was hat Preisgestaltung mit den Nerven zu tun ... ?


    Transcend SD 45x haben wir zum falschen Zeitpunkt eingekauft ...
    von daher ist Sie halt teurer ....


    Wo liegt da das Problem ?


    LG
    Siggi ;D


    Da gebe ich Dir schon Recht, aber wenn man jetzt mal sieht wie powerspeicher zurückrudert und das kleine EinmalEins der Kundenpflege rausholt muß man schon mal darüber nachdenken, was bei denen eigentlich abläuft.


    Und wenn man sich diese Sätze von Siggi mal auf der Zunge zergehen lässt, dann wird einiges klar:
    "Des Weiteren wird jeder Beitrag hier wohlweislich namentlich gekennzeichnet!
    Leider schreibe auch ich manchmal ziemlich schnell und habe nicht immer Zeit zum unterschreiben ;-))"


    Tja, der Kunde wollte auch seinen Bonus haben, hat´s aber leider vergessen oder nicht hinbekommen.


    Außerdem scheint die linke Hand bei powerspeicher nicht zu wissen, was die Rechte macht. Und das der Kunde dann hier seinen Beitrag gepostet hat, wo er weiß, dass hier powerspeicher aktiv ist, scheinbar aktiver als im firmeneigenen Mailverkehr ist ja wohl nicht zu verdenken oder. Ist ja Euer Partner.


    Und Siggi, es geht hier eigentlich nicht um den Bonus, dass siehst Du völlig falsch, es geht hier um den Kundenkontakt und um die Art und Wiese, wie Ihr reagiert habt.


    Ingo