Erfahrungen mit dantotec ?

Alles in allem ist dantotec eine spitzen Firma, die sich um Ihre Kunden bemüht, auf Mails innerhalb weniger Stunden bis Minuten antwortet und bestellte Artikel, sofern verfügbar, sofort absendet. Diese kommen dann auch immer bereits am nächsten Tag bei mir in Österreich an und das ist wirklich etwas Besonderes. Von mir bekommt die Firma dantotec ein 1+!

Einfach nur spitze!!!

PS: Ich habe schon sehr oft bei dantotec bestellt und kann deshalb sehr gut eine Bewertung abgeben!

Hallo Michi!

Hauruck und hinauf mit ihm!

Hallo,

habe mal nach Dantotec-Erfahrungsberichten gegoogelt und bin dann hier gelandet. Schnell registriert um meinen Senf auch hier abzugeben (Bin sonst bei Pocketnavigation anzutreffen)

Meine Geschichte zu Dantotec:

Ich habe bei Dantotec einen N520, passenden Halter von HR (Turm), Lüftungshalter, Schutzfolie und das TMC Modul bestellt gehabt. Am 22. März kam auch alles an, nachdem ich am Montag eine Blitzüberweisung erstellt hatte. Die Blitzüberweisung deshalb, weil ich es sehr eilig hatte mit dem PDA da ich in Urlaub gefahren bin und noch immer dort bin .
Wie auch immer. Die Freude war groß, als das Paket ankam. Die Ernüchterung hingegen kam dann als ich das Paket geöffnet habe. Der Karton war relativ schlecht verpackt und die zwei, drei Chips, die drin waren... wovor sollten die das ganze Schützen?¿? Drüber hingeweg geschaut und weiter ausgepackt. Es wurde alles geliefert. TMC in Originalkarton. FuSi auch, jedoch die Halter in einem OFFENEN Beutel... natürlich war dann da nur die Hälfte drin, da der Rest im Karton rumgeeiert ist. Egal dachte ich, ist nur Plastik, kann ja nicht kaputt gehen.
Danach habe ich mich meinem N520 voller Freude gewidmet. Ausgepackt, zum Laden eingesteckt und am Abend dann wieder in die Hand genommen. Eingeschaltet und die Begrüßung von WinMobile5 entgegen genommen . Als aller erstes ist mir folgendes aufgefallen: Normalerweise ist es ja so, dass man das Display kalibrieren muss (also mit dem Stift dem Kreuz "folgen"), was hier nicht der Fall war. Bin mir aber nicht sicher, ob das bei FuSi bei Erstinbetriebnahme auch so ist. Mir nicht wirklich was dabei gedacht, habe ich den PDA ausprobiert. Der Ärger nahm somit seinen Lauf. Bei jedem Tipper auf dem Display hat dieser Streifen erzeugt und ist für eine Millisekunde "abgeschmiert". Das sah dann so aus, wie wenn die Grafikkarte im PC defekt ist und Streifen produziert.
Habe dann am nächsten Tag gleich Dantotec angeschrieben am 23.03.06 um 11:39 Uhr. Daraufhin wurde ich angerufen von Herrn Daniel und mir sagen lassen, dass ich das Gerät zurückschicken kann und es eben umgetauscht wird. Ich habe es natürlich so verstanden, dass das Gerät von Dantotec ausgetauscht wird und habe eingewilligt (warum fragt man sonst danach, ob die Software noch versiegelt sei und ob das Gerät Gebrauchsspuren hat). Dem war aber nicht so... Der N520 wird zu FuSi eingeschickt und repariert. Auch da habe ich da dann noch eingewilligt. Später kam mir so der Gedanke, dass das vielleicht schon gar kein Neuer war. Karton war zwar versiegelt, aber eben keine Kalibrierung vom PDA bei Ersteinschaltung und außerdem würde der Umtausch eine Woche dauern. Ergebnis hätte dann so ausgesehen: Gerät eingeschickt, eine Woche warten, Gerät zu mir zurück und die zwei Wochen Rückgaberecht in die Tonne stecken. Wohlgemerkt wäre ich dann eh nicht da, somit wären die 2 Wochen schon lange rum bis ich wieder zurück bin.
Also habe ich mich umentschieden und per Mail angeschrieben, dass das Gerät Retoure gehen soll und ich mein Geld haben möchte. Ok, nach einer kleinen "Hinhalterei" (warum denn ein neuer PDA besser sei als ein repariertes wurde mich geschrieben und dass man dieses Verhalten meinerseits in dieser Hinsicht nicht verstehen könne!!! Ich zahl so viel Geld, da möchte ich ein Gerät haben, was von Anfang an funktioniert und nicht erst nach einer Reparatur!!!). Nach einer weiteren Mail und dem Ausfüllen des Service(RMA)-Bogens wurde die Retoure klar gemacht. Habe dann einen Aufkleber für das Paket erhalten und alles schön eingepackt. Zusätzlich noch mit Papier ausgefüllt... soll ja nicht alles in der Gegend rumfahren!
Das Paket kam dann irgendwann bei den Leuten an. Die haben es ausprobiert und nach Gebrauchspuren Ausschau gehalten. Nichts gefunden. Prima!! Also steht einer Überweisung des gesamten Betrages nichts mehr im Wege. Aber was ist das? In der Mail steht noch drin, dass diese Leute mir 25 für Neuverpackung abziehen. Ooooha! Wo gibt es denn so etwas? Natürlich kann man darüber nicht handeln etc. Aber komischerweise wurde nach einer eindeutigen Mail und einem Gespräch von Herrn Daniel mit seiner Reparatur-/Warenannahmeabteilung (wofür denn bitte das?! Eine üble Verarschung von Dantotec, zumindest fühle ICH mich so!!) von 25 auf einmal auf 18 runtergesetzt. Wohlgemerkt nur für eine "Neuverpackung" der ohnehin schon "so wie erhalten" verpackten PDAs... habe mich dann nicht weiter gestritten mit denen. Man sollte hier anmerken, dass es nicht mein Fehler war, dass der PDA kaputt ist. Solche Fälle nennt man Geschäftsrisiko und ist vom Händler zu tragen und nicht vom Kunden das Geld abzuzocken, denn nichts anderes ist das (in meinen Augen). Klar, in den AGBs steht drin Warenwertblabla, aber die WARE SELBST ist in Ordnung und weist keinerlei Gebrauchsspuren auf! Also soll ich für die Verpackung 25 respektive 18 bezahlen! Aber das Beste kommt noch:
Am Montag, dem 3. April sollte dann die Gutschrift abzüglich der 18 erstellt werden. Cool, dachte ich. Was war? Am Donnerstag immer noch keine Gutschrift bei mir eingegangen. Daraufhin gleich noch eine Mail an Dantotec. Die wohl im Universum einmalige Antwort auf meine Frage, wie es denn eigentlich mit der Überweisung aussieht, die sie ja schon am Montag erstellt haben wollten, lautete folgendermaßen; Zitat aus Mail:" [...] bitte um zusendung der Kontodaten. Vielen Dank.[...]" Zitat Ende. Was ist denn jetzt los?? Ich dachte, die wollten am Montag schon überweisen. Wie wollen die das machen, ohne die Kontodaten zu haben oder zumindest DANN von SELBST danach zu fragen? Eins vorweg: Die Kontodaten sind den Leuten wohl bekannt. Erstens habe ich dieses Formular ausgefüllt zwecks RMA/Retoure und zweitens als Sicherheit die Kontodaten per Mail noch einmal abgeschickt. Also sind diese Daten bei Dantotec hinterlegt worden. Wohlgemerkt habe ich noch einen PayPal Account und diesen auch angegeben. Aber darauf wurde auch nichts eingezahlt!
Meine wohl doch berechtigte Frage hierzu lautet: Warum muss sich der Kunde bei Ihnen melden um nach den Stand der Dinge sich zu informieren? Und vor Allem: Warum zur Hölle muss der Kunde sich TAGE nach der versprochenen Überweisung (am Montag!) bei Ihnen melden um dann zu hören zu bekommen, wie denn eigentlich meine Kontodaten sind? Da fällt mir noch eine Frage ein: Was haben Sie mit der Mail und dem Servicebogen gemacht? Ausgedruckt und als Feueranzündhilfe benutzt??

Als Krönung kam dann noch in der Mail, wo es um die Bezahlung bzw. um den Nichtwillen der Bezahlung des Neuverpackens, dass man mir unterstellt hat, dass ich das Gesetzt ausnutzen würde. Ich habe Dantotec mitgeteilt gehabt, dass ich das Glück habe, dass ich eben schon mehrmals defekte Ware erhalten habe und die dann eben zurück geschickt habe. Daraufhin kam eben eine Mail zurück mit unter anderem dem Inhalt, dass das Fernabgesetz ja nicht dazu da wäre, um den Händlern Unkosten etc. zu bereiten. Ach ne, ehrlich?! Wusste ich nicht Wenn ich schon über 300 für ein Gerät zahle, dann hat es auch zu funktionieren und wenn nicht, geht es zurück. Denke, dass die Menschheit das so sieht, außer Dantotec, bzw. genauer (kann es ja sagen, weil sie hier vertreten sind) gesagt Herr Daniel. Mir daraufhin zu unterstellen, dass ich dieses Gesetzt ausnutzen würde, ist eine bodenlose Frechheit und kann sich kein Händler erlauben. Zumindest sollte man sich so etwas als Händler nicht erlauben. Für was die 25 wirklich sein sollten ist ja jedem klar. Einmal muss das Gerät zu FuSi eingeschickt werden. Also Portogebühren. FuSi schickt das Gerät wieder an Dantotec Portogebühren. Gehen wir von 5 aus, sind das schon 10. Bleiben also noch 15. Die Kartonage kostet vielleicht, wenn es hochkommt für einen Händler 1-2. Sind also noch 13-14 offen. Was passiert mit denen? Richtig ich habe mal viel rumgefragt und auch einige Händler dazu befragt. Resultat: Unterstelle einfach mal Reingewinn, also ab in die Tasche. Die Umverpackung einer defekten Ware darf man scheinbar überhaupt gar nicht dem Kunden zu Last legen (wie geschrieben Geschäftsrisiko), nur wenn eben das Gerät Gebrauchsspuren enthält oder sonst wie vom Kunden beschädigt worden ist, was ja beides nicht der Fall ist. Eine Bestätigung diesbezüglich habe ich natürlich und bewahre sie auch noch lange auf, wie auch alle Mails. Wenn dem so sein sollte, dass man das wirklich nicht darf (habe in der Wirtschaftsschule und FH ein wenig geschlafen als es um BWL ging *g*) handelt Dantotec in diesem Falle sogar außerhalb der deutschen Gesetze. Das ist natürlich eine üble Unterstellung meinerseits und dem MUSS auch nicht so sein, aber wenn keine gescheite Erklärung außer Umverpackung kostet Zeit und Geld blablabla muss ich schon momentan davon ausgehen. Außerdem: Was interessiert es mich denn, ob die Umverpackung Ihnen Zeit und Geld kostet? Ich habe das Gerät so zurückgegeben, wie ich es erhalten habe. Wieso bleibe ich dann auf den Kosten sitzen? Hoffe, dass Dantotec hier mal öffentlich eine Stellung dazu nimmt. Wenn nicht, auch gut, wissen wir halt auch dann Bescheid.

Was meint ihr dazu? Ist eine richtig super Aktion von Dantotec, oder? Bin jetzt für nichts und wieder nichts 18 (wie gesagt, WAS kann ICH denn dafür, wenn DAS Gerät kaputt geliefert wird?¿) los und habe ein PDA, was ich eigentlich gar nicht wollte, aber auf die Schnelle nichts anderes aufzutreiben war. Heute ist Montag, der 10 April. Also eine ganze Woche nach der eigentlich versprochenen Erstellung der Gutschrift und es ist immer noch kein Geld da. Habe aber heute die Bestätigung von Dantotec erhalten, dass die Überweisung raus sei. Juhu, dann kann es nicht ja nur noch um Tage handeln. Ach, zum Mailverkehr muss ich auch etwas sagen.
Vor dem Kauf war es so: Mail abgeschickt, egal mit welchem Inhalt, ob sinnvoll oder nicht, prompt eine Mail zurück. Sogar am Sonntag! Das finde ich super und auch echt lobenswert. Nach dem Kauf sieht es etwas anders aus. Da wird dann nicht oft wie hier beschrieben innerhalb von 24h geantwortet. Sondern mal am nächsten Tag, oder halt mal am übernächsten. Wieso auch? Geld ist auf deren Konto und egal ob die Ware beschädigt ist, die 2 Wochen bekommen wir ja noch so rum.
Ja, ich weiß, ich unterstell hier teils fiese Sachen, aber das ist nun mal meine Meinung und die kann ich wohl kund tun, egal wo. Außerdem ist es meine Erfahrung mit Dantotec, um die es hier ja im Allgemeinen geht.

Meine Empfehlung an alle, die etwas kaufen wollen. Dantotec ist ein guter Laden mit einem großen Angebot an Waren. Preislich unterscheiden sie sich nicht viel von anderen. Man kann da schon getrost einkaufen und kann eigentlich sicher sein, dass die Sachen auch ankommen (wenn sie auf Lager sind (aber vorher erfragen oder besser anrufen und alles durchgehen)). ABER wenn man etwas zurück senden möchte, geht es lahm voran und die Überweisung dauert auch >1 Woche. Man bekommt schnell das Gefühl, dass man hingehalten wird um die 2 Wochen rumzubekommen und die Überweisung des Geldes ja, man braucht halt Zeit, viel Zeit. Außerdem muss man sich bei diesem Laden auch selbst darüber erkundigen, wo das Geld eigentlich abbleibt und wenn dann eben diese Mail zurück kommt, wo Kontodaten erfragt werden (also am 4. Tag nach der versprochenen Überweisung) kann man sich ja selbst ein Urteil drüber bilden wie der Laden eigentlich läuft bzw. wie viel die Kunden wert sind.

So wie ich es hier gelesen habe, sind wir alle, die schlechte Erfahrung mit Dantotec gemacht haben, natürlich Einzelfälle, die im normalen Alltag nicht vorkommen und auch nicht vorkommen können (wieso sollt denn ein PDA auch kaputt von FuSi an Dantotec und von denen an die Kunden weiterverkauft werden?). In meinem Fall würde Dantotec wohl sagen, dass FuSi Schuld ist. Oder kann es sein, dass der PDA-Karton in der Versandpackung umhergeflogen ist und dadurch der PDA kaputt gegangen ist? Man weiß es nicht und ist natürlich auch nicht nachweisbar
Dass der N520 kaputt war, ist natürlich nicht die Schuld von Dantotec, sondern die von FuSi. Es geht hier lediglich um die Abwicklung der Retoure und die damit zusammenhängenden Zeitverluste und dem Stress natürlich. Wenn man dann auch noch das Glück hat, dass man im Urlaub ist und von da aus dann auch nicht mal anrufen kann etc. ist das schon mies und macht den Urlaub nicht wirklich erholend und schon gar nicht auf irgendeiner Art und Weise schön. Aber das ist nebensache.

Ich warte jetzt noch auf den N560. Bis ich daheim bin, wird der wohl überall verfügbar sein. Aber eins ist klar. Dantotec ist für mich gestorben und wohl auch für die, die in meiner Nähe sich ein PDA holen wollen.

Na ja, ich hoffe, dass das Geld morgen oder zumindest am Mittwoch gut geschrieben wird.

In diesem Sinne J

May

Nachtrag:

Verfasst habe ich diesen Text gestern, also am Montag, den 10. April. Heute ist Dienstag und das Geld ist da. Natürlich nicht ganz so, wie man schon wieder denkt.
Bezahlt hatte ich für alles mit Porto zu mir: 442,75. Zurück bekommen habe ich jetzt 419,75. Das ist eine Differenz von 23! Also wider Erwarten 18. Angeschrieben, eben eine Mail zurück erhalten (ging schnell diesmal, muss ich schon sagen der Mailverkehr!) in der Stand, dass die noch das Porto in Höhe von 5 für die Retoure einbehalten. Herr Daniel hatte am Telefon gemeint, bevor ich losgefahren bin, dass ich es nicht über die Post verschicken lasen soll, sondern auf den Aufkleber von denen warten soll. Grund: Bei der Post kostet ein Paket 7, mit dem Aufkleber kostet es den Leuten 2! Das ist eine Differenz von 5, die sie eingespart haben könnten. Natürlich damals vertraut und so gemacht wie gesagt worden ist.
Wie auch immer. Heute sitze ich also auf den Kosten von 23 für eine Um-, Neuverpackung und sogar auf den Portokosten, bei denen man mich schon wieder um 3 gelinkt hat.

Also für mich persönlich ist der Laden ein Betrügerladen, die den Leuten da Geld abknöpft wo es halt geht. Verständlicherweise nur dann, wenn man eben etwas zurückgeben möchte. Möglicher Grund: 5 Porto sind 5 und als Reingewinn dann gesamt 23 zu verbuchen ist doch nicht schlecht. Dummerweise ist das unter Umständen nicht legal. Werde mich mal mit wem in Verbindung setzen und sehen, was seine Meinung dazu ist. Die seine zählt nämlich auch viel mehr als meine meine nicht in Foren. Einfach nur mal so als Info. Werde es dann natürlich auch hier rein schreiben. Bin aber erst ab dem 18. April wieder in Deutschland.

Muss meine Meinung von vorhin noch revidieren Leute, kauft euch lieber was von Avalingo, oder HoH.de und meidet solche Läden wie diesen hier man muss ja nicht alles fördern, richtig?

Leider konnten wir "Jabi-May" nicht erreichen, er ist wohl noch im Ausland.

Wir werden Jabi-May direkt kontaktieren, die Aussagen können so nicht stehenbleiben.

Soviel sei gesagt, das Fernabsatzgestz erlaubt zwar die Prüfung von versiegelter Ware, aber eben nicht die Öffnung dieser und die "Ingebrauchnahme". Genau das liegt bei Jabi-May vor.

Außerdem war die Verpackung äußerlich beschädigt, die erhobene Kostennote ersetzt uns den Aufwand der Neubeschaffung nur zum kleinen Teil.

Kulanter kann man nicht sein.

Zur Rückerstattung. Das Gesetz schreibt vor, dass man sich 30 Tage Zeit lassen darf, wir aber erstatten einmal pro Woche, dies ist regulär geschehen.

Noch eine Anmerkung: Jabi-May hat uns insgesamt über 30 emails geschrieben, Bestellung abgeändert, Sonderbehandlung weil es eine eilige Bestellung war, etc. Unsere eMail Antwort-Zeit ist i.d.R. zwischen 5 Minuten und 3 Stunden, im Service Bereich dauert ea machmal 24 STunden, das es auch Dinge zu organisieren gibt im Zusammenhang mit dem Service Fall.

Von diesem Service ist natürlich nicht die Rede, leider wie so oft.

Jabi-May wird von uns extra kontaktiert, wir werden eine Richtigstellung bzw. Korrektur der Aussagen anstreben.

Jeder Forum Leser sollte einfach unseren Service testen, wir stehen dazu, Service ist das Maß aller Dinge!
Aber man muss ehrlich bleiben und zwar beide Seiten!

Ihr Dantotec Team

h_smart

Wir müssen uns nicht rechtfertigen!

Es gibt klare Regeln, für Käufer und Verkäufer.

Es gibt immer wieder Kunden die uns erpressen wollen. Das heißt im Klartext, wenn wir dem Kunden Ware nicht zurücknehmen oder einen Wunsch nicht erfüllen, so wollen diese Kunden uns schlecht bewerten oder über schlecht schreiben. Das ist Epressung und das ist nicht erlaubt.

Diese Art von Kunden werden von uns rigoros in Ihre Schranken gewiesen.

Jabi-May hat nunmal Ware entsiegelt und in Gebrauch genommen.

Im Falle Jabi-May sieht es gesetzlich so aus:

1. Er kann die Ware nach Fernaabsatz zurückgeben, leider muss ein sehr geringer Betrag Werteratz erhoben werden.

2. Der Kunde kann bei einem defekten Gerät wählen zwischen Reparatur oder Austausch, das hatten wir auch so angeboten (steht auch so in unseren und allen gültigen AGB)

Klar kann der Kunde nichts dafür, dass Ware defekt ankam, aber das gibt einem Kunden nicht das Recht eigene Regeln aufzustellen.

Wir setzen uns mit Jabi-May in Verbindung und werden das sicherlich klären. Jabi-May bekommt einen Sonderpreis bei seinen Loox N560 und dann freut er sich und wir haben wieder einen zufriedenen Kunden (Aber nur Jabi-May kann diesen Preis bekommen, also nicht weitersagen!). Das ist unser Ziel, nicht anderes!

Dantotec Team

Nun wird's lustig, nun möcht ich auch mal.

Zitat

Original von Dantotec
Jabi-May hat nunmal Ware entsiegelt und in Gebrauch genommen.

Zitat

Original von Dantotec
Soviel sei gesagt, das Fernabsatzgestz erlaubt zwar die Prüfung von versiegelter Ware, aber eben nicht die Öffnung dieser und die "Ingebrauchnahme". Genau das liegt bei Jabi-May vor.

Ist euch eigentlich bewußt, daß ihr das Fernabgabegesetz falsch interpretiert? In dem von euch wohl gemeinten Passus steht nicht "Ware", sondern (Hervorhebung von mir):

§ 312d BGB Widerrufs- und Rückgaberecht bei Fernabsatzverträgen
............
(4) Das Widerrufsrecht besteht, soweit nicht ein anderes bestimmt ist, nicht bei Fernabsatzverträgen
...........
2. zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind,
Weiter steht dort:
§ 357 Rechtsfolgen des Widerrufs und der Rückgabe
..................
(3) Der Verbraucher hat abweichend von § 346 Abs. 2 Satz 1 Nr. 3 Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung zu leisten, wenn er spätestens bei Vertragsschluss in Textform auf diese Rechtsfolge und eine Möglichkeit hingewiesen worden ist, sie zu vermeiden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung ausschließlich auf die Prüfung der Sache zurückzuführen ist. § 346 Abs. 3 Satz 1 Nr. 3 findet keine Anwendung, wenn der Verbraucher über sein Widerrufsrecht ordnungsgemäß belehrt worden ist oder hiervon anderweitig Kenntnis erlangt hat.

Dies impliziert, daß ein elektronisches Gerät ausgepackt werden darf, da es sonst nicht geprüft werden kann.

Zitat

Original von Dantotec
Außerdem war die Verpackung äußerlich beschädigt, die erhobene Kostennote ersetzt uns den Aufwand der Neubeschaffung nur zum kleinen Teil.

Auch zu dieser Forderung findet sich im Fernabgabegesetz nichts, was eure Auslegung unterstützt. Hier findet man jedoch ein Absatz von kompetenter Seite:
Verpackung ??
Verwenden Sie am besten die vom Händler gewählte Versandverpackung. Ist diese nicht vorhanden, dann sollten Sie darauf achten, dass die Ware sicher und ordentlich verpackt ist und damit nicht so leicht beschädigt werden kann. Zwar trägt der Händler das Versandrisiko bei der Rücksendung. Allzu fahrlässig sollten Sie bei der Verpackung aber nicht sein, sonst haften sie doch. Die Verkaufsverpackung sollte ebenfalls immer mit geschickt werden. Nur so ist der Händler in der Lage, die Ware überhaupt weiter zu verwerten. Fehlt diese oder ist sie beschädigt, dann kann der Händler Schadenersatz verlangen.
der eher Jabi-Mays Sicht unterstützt.

Zitat

Original von Dantotec
Im Falle Jabi-May sieht es gesetzlich so aus:
1. Er kann die Ware nach Fernaabsatz zurückgeben,

Stimmt.

Zitat

Original von Dantotec
leider muss ein sehr geringer Betrag Werteratz erhoben werden.

Es wäre nett, wenn ihr dies mit einem Passus aus dem Fernabgabegesetz belegen könntet.

Zitat

Original von Dantotec
2. Der Kunde kann bei einem defekten Gerät wählen zwischen Reparatur oder Austausch, das hatten wir auch so angeboten (steht auch so in unseren und allen gültigen AGB)

Das schränkt aber nicht das Recht des Kunden ein, die Ware nach dem Fernabgabegesetz ohne Begründung zurückzusenden.

Zitat

Original von Dantotec
Klar kann der Kunde nichts dafür, dass Ware defekt ankam, aber das gibt einem Kunden nicht das Recht eigene Regeln aufzustellen.

Auch nachdem ich mir seine (zugegebenermaßen emotionalen Postings) noch einmal durchgelesen habe, kann ich nicht feststellen, daß Jabi-May seine eigenen Regeln machen möchte. Für mich sieht's anders herum aus.

Zitat

Original von Dantotec
Es gibt immer wieder Kunden die uns erpressen wollen. Das heißt im Klartext, wenn wir dem Kunden Ware nicht zurücknehmen oder einen Wunsch nicht erfüllen, so wollen diese Kunden uns schlecht bewerten oder über schlecht schreiben. Das ist Epressung und das ist nicht erlaubt.
Diese Art von Kunden werden von uns rigoros in Ihre Schranken gewiesen.

Für diesen Absatz solltet ihr euch eigentlich entschuldigen.

Gruß
bonnie

Zitat

Es gibt immer wieder Kunden die uns erpressen wollen. Das heißt im Klartext, wenn wir dem Kunden Ware nicht zurücknehmen oder einen Wunsch nicht erfüllen, so wollen diese Kunden uns schlecht bewerten oder über schlecht schreiben. Das ist Epressung und das ist nicht erlaubt.

Das ist zumindest mal eine Aussage-und damit ist der Ersteller aus meiner Shopliste gestrichen (ja, ich habe da schon einiges bestellt).

Ich glaube, so mancher Jurist hier grinst sich eins.

Gruss

Wolfgang

Leider sind die Postings von bonnie und kockie nicht nachvollziehbar.

Sie kennen die Kundenverhaltensweisen nicht, wir haben darunter leider mehr und mehr zu leiden.

Kunden versuchen uns manchmal tatsächlich zu erpressen, gerade heute wieder. Ein Kunde bestellt eine rote Tasche, er will aber eine schwarze Tasche. Wir sollen nun auf unsere Kosten die Tasche austauschen und das ins Ausland.
Wenn wir das nicht tun, dann will er (der Kunde) negative Postings schreiben und nicht wieder bestellen.

WIE NENNT IHR DAS? (kockie?)

Was sollen wir da noch machen? Kuschen und immer dem Kunden recht geben. Das ist wirklich zuviel verlangt. Wir legen uns wirklich 150% ins Zeug, wir bieten Service vom Feinsten, sind sehr kulant und bieten Garantieleistungen außerhalb der Norm.

Wieso sollen wir uns dafür entschuldigen, wenn wir berichten, dass uns einige Kunden teilweise versuchen zu erpressen um an Ihr (gedachtes) Recht zu kommen? Das leuchtet nicht ein. Bitte erklären Sie uns das.

@bonnie:
Das Fernabsatzgesetze sagt klar aus, dass Ware wie im Geschäft auch geprüft werden darf. Dürfen Sie bei Karstadt Ware aufreißen, damit umherspazieren, vor die Tür gehen, testen und dann wieder ins Regal legen? NEIN!

Wenn Ware in schlechterem Zustan als ausgeliefert wieder zum Verkäufer zurückkommt, so ist dieser berechtigt in angemessener Höhe Wertersatz zu verlangen. Das haben wir getan, mehr als angemessen.

Sie haben Recht, der Kunde kann IMMER ohne Begründung zurücksenden, KEINE FRAGE, aber man muss eben bei Verschlechterung der Ware Wertersatz in Kauf nehmen. Dazu gehört die Beschädigung der Originalverpackung, das schreiben Sie selbst, indem Sie Ihre Quelle zitieren.

Jabi-May meint, er kann die Ware zurücksenden und vollen Ersatz bekommen. Kein Thema, aber er hat numal den N520 in Gebrauch genommen und die Originalverpackung beschädigt!

Jabi-May hat von uns ein Angebot für seinen Loox N560 erhalten. Wir haben immer das Anliegen unseren Kunden glücklich zu machen und klappt hoffentlich bei Jabi-May auch.
Ihr Dantotec Team

Unabhängig davon, daß die Gesetzeslage eindeutig auf Jabi-Mays Seite ist, liefert die Firma Dantotec hier ein Beispiel dafür ab, wie man im Krisenfall nicht mit einem Kunden umgehen sollte, schon gar nicht im Rahmen dieses Forums.

Da können die das neue Gerät sogar verschenken, der Schaden der hier für Dantotec enstanden ist, ist ein vielfaches.

Und ich empfehle Dantotec dringend, nochmals die eigenen AGB sowie die entsprechenden Gesetzesstellen zu studieren.

Zitat

Original von Dantotec
Sie kennen die Kundenverhaltensweisen nicht, wir haben darunter leider mehr und mehr zu leiden.

Kunden versuchen uns manchmal tatsächlich zu erpressen, gerade heute wieder. Ein Kunde bestellt eine rote Tasche, er will aber eine schwarze Tasche. Wir sollen nun auf unsere Kosten die Tasche austauschen und das ins Ausland.
Wenn wir das nicht tun, dann will er (der Kunde) negative Postings schreiben und nicht wieder bestellen.

Und wenn der Kunde heute eine rote, morgen eine blaue und übermorgen eine gelbe Tasche bestellt und zurückschickt, so ist das Gesetz, er darf es!

Das Fernabsatzgesetz birgt Mißbrauchspotential, das stimmt.
Aber es steht euch als Händler frei, diesen Kunden eben nicht mehr zu beliefern. Vertragsfreiheit auf beiden Seiten.

@flipper500:

Wir sind TRUSTED SHOPS zertifiziert, unsere AGB sind 100% regelkonform!
Die Gesetzeslage ist klar und eindeutig und befindet sich auf keiner Seite, man muss sich nur daran halten!

NOCHMALS DEUTLICH und mit LINK:

Sie müssen uns nicht empfehlen die AGB zu studieren, wir sind zertifiziert, siehe hier Zertifizierung Trusted Shops

Jabi-May bekommt seinen Loox N560 viel günstiger, sein "Schaden" wird mehr als wettgemacht!

WAS SOLLEN WIR NOCH TUN?

Sind wir Melkkühe?

Wir sind Menschen, wir haben viel Spaß an der Arbeit, aber manchmal vergeht einem der Spaß.

Nochmal der Aufruf an alle:

TESTED UNS, WIR BEWEISEN UNSEREN SERVICE SEHR GERNE!
Nicht umsonst wächst unser Kundenkreis stetig, darauf sind wir stolz und wir bauen darauf auf!

Nun sind hoffentlich die Gemüter beruhigt!

Ihr Dantotec Team!

Zitat

Original von flipper500
Unabhängig davon, daß die Gesetzeslage eindeutig auf Jabi-Mays Seite ist, liefert die Firma Dantotec hier ein Beispiel dafür ab, wie man im Krisenfall nicht mit einem Kunden umgehen sollte, schon gar nicht im Rahmen dieses Forums.

Auf diese Art und Weise hat mein ehemaliger Chef mal einen Kunden verloren. Jahresumsatz: 500 TEuro!
Im Gegensatz zu Dantotec hatte er sogar in der Sache Recht.

Gruß
bonnie