Erfahrungen mit dantotec ?

    Mein lieber Schwan,


    bei Karstadt muss man keine Kartons aufreißen, da steht von jedem Gerät eines ausgepackt im Regal, und an dem kann man rumspielen, solange man will.


    Zitat

    1. Er kann die Ware nach Fernaabsatz zurückgeben, leider muss ein sehr geringer Betrag Werteratz erhoben werden.


    Wenn er den PDA einige Monate (weniger als 6) in Gebrauch hatte, und er dann das Zeitliche segnet, dann ist ein Wertersatz evtl gerechtfertigt, aber ganz sicher nicht, wenn es sich offensichtlich um einen Transportschaden handelt.


    Was soll das Gerede um Erpressung in einem Atemzug mit Jabi-May? Hier wird das Eis aber gerade mächtig dünn. X(


    Aber nur weiter so, zerschlagt nur noch etwas mehr Porzellan. Ich werde es wohl halten wie kockie, denn ich bin auch in Eurer Kundenkartei.


    Ich messe eine Firma nicht daran, ob sie Fehler macht, denn jede Firma macht Fehler. Ich messe eine Firma daran, wie sie mit solchen Fehlern umgeht. Und da schneidet Ihr derzeit nicht gut ab.


    Gruß
    H.-J.

    Bitte keine Supportanfragen per PN oder Mail, dafür ist das Forum da.

    @bonnie:


    Was meinen Sie? Auf welche Art und Weise? Wieso sollen wir Kunden verlieren?


    WAS SOLLEN WIR MACHEN, SOLLEN WIR 2 WOCHEN MALLORCA MIT DAZU VERSCHENKEN wenn jemand etwas kauft? : drink


    Es ist unverständlich wie Firmen wie wir es sind unter Beschuß genommen werden. Nicht zuletzt wird sich das Spezialisten-Sterben noch beschleunigen! :(


    @flipper500


    Der Kunde hat nachweislich FALSCH bestellt und da liegt das Problem, was können wir dafür? Wir haben dem Kunden angeboten, er solle seine Versandksoten tragen, wir tragen unsere. Er sitzt im Ausland, er muss seine Versandkosten wowieso tragen, wir kommen schon entgegen und tragen die Versandkosten zu ihm hin erneut. Dabei zahlen wir drauf, aber nichtmal das stellt den Kunden zufrieden.


    Vielleicht sollten wir eine Kreuzfahrt für 10 Tage Karibik beilegen, evtl. wäre der Kunde dann zufrieden ;D


    WIR WOLLEN UNSERE KUNDEN GLÜCKLICH MACHEN!


    Das ist so, bleibt so und wird auch so bleiben und weiterhin immer und immer wieder verbessert werden.


    Ihr Dantotec Team

    Hey hallo.
    Ich lese nun schon mehrere Monate in diesem Forum, aber soviele unsinnige Kommentare habe ich noch nicht gelesen.
    Wer von euch arbeitet in einem Onlineshop?Wer von euch hat täglich mit Kunden zu tun und davon auch noch 100 und mehr?
    Ich glaube kaum das einer von euch nachvollziehen kann was es heißt einen Onlineshop zu führen.
    Ich arbeite selbst in einem Onlineshop und kann die Lage der Firma Dantotec schon ein wenig nachvollziehen.
    Die Kunden heut zu Tage benehmen sich wie von Flipper500 beschrieben:"ich darf das, glaube ich und wenn es mir nicht passend gemacht wird dann ist der Shop kundenunfreundlich".Weil Ihr nicht mitdenkt deswegen.
    Ich habe mal genauso gedacht, doch seit dem ich in der Branche tätig bin, ändert sich die Ansichtsweise.


    Zudem sind 100% Aussagen von Jabi überprovoziert geschildert.Sowas kommt jeden Tag vor.
    Vielleicht sollte auch Jeder der hier schreibt einmal vorher über den Senf nachdenken den er los läßt.

    h_smart:


    WAS SOLL DAS DENN NUN?


    Wer hat denn gesagt, dass wir Jabi-May als Erpresser hingestellt haben?


    "ES GIBT DIESE KUNDEN" ist eine allgemeine Aussage!


    Zitat

    Wenn er den PDA einige Monate (weniger als 6) in Gebrauch hatte, und er dann das Zeitliche segnet, dann ist ein Wertersatz evtl gerechtfertigt, aber ganz sicher nicht, wenn es sich offensichtlich um einen Transportschaden handelt.


    Das ist völliger Unsinn, es geht um Fernabsatz, ein Transportschaden lag und liegt nicht vor. Wie kommen Sie darauf?
    Wenn ein PDA innerhalb von 6 Monaten einen Defekt aufweist, so wird im Rahmen der Gewährleistung das Gerät ausgetauscht oder repariert, eine Rücknahme kann nach 2 erfolglosen Nachbesserungsversuchen erfolgen.


    Jabi-May hat ein gutes Angebot erhalten, wir wiederholen uns. Was sollen wir nun noch mehr tun?


    Ihr Dantotec Team

    @nobody is perfect:


    Sehe ich Licht am Ende des Tunnels?


    DANKE, das passiert uns sehr selten.... Leider...


    :D


    Ihr Dantotec Team

    Dieser Thread hat wenig in einem Produkt- und Händlerunabhängigen Einsteigerboard verloren


    deshalb schiebe ich den mal in OT

    @Nobody_is_perfect
    Falls es Dich beruhigt, ich weiß sehr wohl, wovon ich schreibe.
    Ich hatte in meinem alten Leben auch mit der Thematik zu tun :gap


    Es geht auch gar nicht explizit um diesen Einzelfall, den wir nur vom Hörensagen kennen.
    Es geht vielmehr darum, wie sich hier ein Firma selbst beschädigt.


    Den guten Willen spreche ich ihr gar nicht mal ab, nur die Kommunikation, dazu noch in diesem Rahmen hier, ist nicht sehr glücklich. :-D)
    Unabhängig davon, wer im Recht ist und wer eigentlich wie kulant und kundenfreundlich ist.

    Naja, ich würde eher sagen, dass ich weiß wovon ich spreche.
    Es ist auch schwierig für Kunden und Shopbenutzer einen guten und professionellen Onlineshop zu finden.Denn überall tauchen solche Fälle auf.
    Jeder Shop, jeder Hersteller, jede größere Firma wird mal unter Beschuss genommen.Aber ich denke, über den man spricht, der ist in aller Welt's Munde.
    Somit vielelicht nur eine Steigerung eures Bekanntheitsgrades.Wer weiß.


    Ich finde es am schlimmsten, dass sich sehr viele Leute hier auslassen müssen und die eigentliche Person sich nicht zu Wort meldet.
    Da bin ich ja mal gespannt was er(Jabi) von sich geben wird, wenn er aus dem Urlaub zurück ist.


    Ich wünsche euch allen noch einen angenehmen Abend, denn ich werde nun meinen wohlverdienten, hart erarbeiteten und von Endkunden gestressten Feierabend gehen.


    Tschau

    Ja, diese unsäglichen Kunden. Können die nicht einfach die Kohle überweisen, und dann die Klappe halten, und den Händler mit ihren völlig überzogenen Ansprüchen verschonen?


    Wenn das kein Transportschaden war, habt Ihr also ein defektes Gerät ausgeliefert?


    Als Onlineshop spart Ihr die Kosten für ein Ladengeschäft, Strom, Heizung, Klima, Verkaufspersonal, etc.


    Dafür hat der Kunde das Recht, Ware ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken, und zwar auf Kosten des Händlers. Die gern zitierte 40 Regel basiert auf einem nicht rechtskräftigen Urteil, nicht wahr?


    Was den Erpresungsvorwurf angeht, lese ich das so aus dem Posting heraus, was soll diese Anspielung denn sonst in diesem konkreten Fall?


    Ich werde von Jabi-Mays nächstem Posting abhängig machen, ob ich Euch im Forum weiterhin empfehle, oder nicht, und ich bin sicher, etliche Poweruser werden das genauso handhaben.


    Wäre so etwas bei einer dienstlichen Bestellung passiert, wärt Ihr jetzt bereits ausgelistet.


    Gruß
    H.-J.

    Bitte keine Supportanfragen per PN oder Mail, dafür ist das Forum da.

    Zitat

    Original von Dantotec
    Was meinen Sie? Auf welche Art und Weise? Wieso sollen wir Kunden verlieren?


    Wenn dieses Forum herstellerseitig schon als die Supportadresse angegeben wird, werden sich hier neben den über 70000 registrierten Usern auch noch jede Menge Gäste tummeln. Ihr Verhalten hier trägt gewiß nicht dazu bei, Kunden zu gewinnen. Als Geschäftsleute sollten Sie das eigentlich selbst merken.


    Zitat

    Original von Dantotec
    WAS SOLLEN WIR MACHEN, SOLLEN WIR 2 WOCHEN MALLORCA MIT DAZU VERSCHENKEN wenn jemand etwas kauft? : drink


    Nö, Ballermann war eh noch nie meine Sache. :D
    Es würde reichen, sich mit der Gesetzeslage auseinander zu setzen und dementsprechend zu handeln. Auch wenn ein Kunde unrecht haben sollte, gibt es immer Wege, ihm das sachlich zu vermitteln, ohne ihn vor den Kopf zu stoßen.


    Zitat

    Original von Dantotec
    Es ist unverständlich wie Firmen wie wir es sind unter Beschuß genommen werden. Nicht zuletzt wird sich das Spezialisten-Sterben noch beschleunigen! :(


    Dies ist nun aber nicht besonders zielführend.


    Gruß
    bonnie

    @all:


    Jabi-May hat geschrieben (per eMail), er wird das Angebot höchstwahrscheinlich in Anspruch und nehmen und damit ist auch wieder alles gut. Er wird auch seinem Psting noch was ändern wollen bzw. sich nochmals dazu äußern.


    Das ist doch super, nun ist alles wieder im Lot! FREUT UN SEHR! :gap


    Das nennen wir Kundenservice, übrigens auch nach 20 Uhr abends!


    h_smart:


    Als Onlineshoop hat man genauso Miete, Personal, Heizung, Klima, Verkaufspersonal (Vertrieb), etc. Da spart man nichts. Wie kommen Sie darauf? Man benötigt sogar mehr Pesonal, denn Telefon und eMail Service, so wie wir es machen, kosten mehr Zeit als man denkt.


    Deutschland ist übrigens das einzige LandEuropas in dem der Verkäufer die Rücksendekosten trägt. Ob das für die Wirtschaft von Vorteil ist? Das Mißbrauchspotenzial ist wirklich vorhanden. Es ist hier auch schon angesprochen worden, leider kommt es immer wieder dazu. Das hat aber NICHTS mit Jabi-May zu tun!!! Das gilt allgemein!


    Ihr Dantotec Team

    @bonnie:


    wir profitieren natürlcih von guten Postings über uns, aber ein Kunde wird sicherlich erkennen, dass wir KUNDENSERVICE GROSS schreiben, das steht auch immer so in unseren Postings.


    Wir halten uns an Gesetze, wir formulieren immer im Rahmen der Möglichkeiten sachlich und wir kommen Kunden IMMER entgegen (auch wenn der Kunde im Unrecht ist).


    KULANZ SCHREIBEN WIR AUCH GROSS :gap


    Nur können auch wir es uns nicht leisten jeden Wunsch zu erfüllen. Alles hat seine Grenzen.


    Aber in diesem Fall ist die Ungereimtheit nun vorbei und alles ist gut!


    Ihr Dantotec Team

    Zitat

    Original von h_smart


    Ja, diese unsäglichen Kunden.


    Da ist mehr wahres 'dran als Du denkst.


    Eine Warenverteilstation a la MM oder Saturn hat's gut. Kein geschultes Personal, wenn ich irgend etwas Defektes zurückbringe käme ich nie auf die Idee, die Gebühren für's Parkhaus oder für Sprit zurückzuverlangen usw.


    Die Idee mit der kostenfreien Rücksendung kommt auch sicherlich von einer Kaufhauslobby, die kein Interesse daran hat, dass der I-Net-Handel blüht. Als das erfunden wurde, war der Internethandel nix weiter als eine viel zu transparente und günstigere Konkurrenz. Diese Idee ist nicht für sondern gegen die Verbraucher gerichtet (gewesen).


    Der Internethandel ist für meine Begriffe eindeutig benachteiligt. Ich möchte nicht wissen, wie viele Leute sich aus Ungeduld heraus den selben Artikel bei drei Händlern bestellen und zwei davon unfrei zurückschicken.


    Ist auch wieder mal typisch und symptomatisch, dass sich sofort alle hier auf die Seite des Kunden schlagen, obwohl keiner Plan davon hat, wie es wirklich gelaufen ist.


    Aber der ach so arme Kunde schildert ja grundsätzlich alles immer objektiv und hat die Wahrheit für sich gepachtet. Und der Händler ist ja letzten Endes immer nur ein Betrüger und Halsabschneider.


    Echt, seit mindestens 7 Jahren kaufe ich alles was ich brauche (einschließlich Jeans und Hemden, ausschließlich Lebensmittel) im I-Net.


    Wieso erlebe ich eigentlich nie solche dramatischen Szenen?



    Erloeser

    Darf ich mal versuche zu schlichten ?




    Ich habe schon zu Beginn geschrieben, dass ich mit euch ( Dantotec ) zufrieden bin.
    auch in den beiden Fällen, wo meine PDA Adapter den Geist aufgegeben hatten, wurde dies ohne großes Gezampel ausgetauscht....


    die Kosten habe ich nun nicht mehr im Blick, glaube aber , dass ich es als Päckchen an euch gesendet hatte und kostenlos zurückerhalten habe ....


    damit war und bin ich zufrieden in meinem Falle.....



    hier scheinen nun aber doch mehr die Kunden-Sicht und die Shop-Sicht auf einander zu prallen.


    Zum Thema "Begutachten der Ware" sehe ich es so wie hsmart.
    Das FernAbsG ist ja genau deswegen eingeführt worden, damit wir Kunden einen Artikel genauso in Augenschein nehmen können , wie wir es aus dem Laden um die Ecke gewohnt sind. Also im Falle eines PDA auch mit "Angrabbeln".


    Alle Kartons mit PDA /Handys & Co die ich bis dato erhalten habe waren "versiegelt" .....mal mit breitem Tesa-Film oder auch mit so silberen Aufkleber.
    Wie sollen wir Kunden denn das Gerät nun in Augenschein nehmen, wenn wir den KArton nicht öffnen dürfen ?
    Wir sollen wir zB im Falle des PDAs die Grafikleistung bewerten können, wenn wir das Gerät nicht einschalten dürfen ?


    Wenn das so wäre, dann wäre auch das FernAbsG überflüssig, denn mehr als ein Bild im Internet und die entsprechende Beschreibung wäre dann auch vom Karton nicht zu erfahren.


    Richtig ist aber auch , dass wenn ich einen Karton so öffne, dass der dann anschließend nicht mehr zu gebrauchen ist, dann muss ich diesen "Schaden" zahlen.....denn auch im Geschäft darf ich nicht ungestraft einen Karton aufreißen....



    Da es aber immer wieder ...und immer mehr .... "lowCost-User" gibt, die sich alle 2 Wochen einen neuen PDA etc zulegen und entsprechend zurücksenden , kann ich eure Einstellung und Interpretation schon verstehen.... um es hier eine wenig zu mildern, gibt es ja auch die 40 Grenze für die kotenfreie/kostenpflichtige Rücksendung ( ist das eigentlich schon endgültig durch ?) ......aber das Besipiel mit den Taschen verstehe ich in diesem Zusammenhang nicht ...egal...


    Das ihr nun ein super Angebot als BonBon anbietet ist ja schon super.... mehr könnt ihr im Moment für diesen Kunden nicht tun..... für alle anderen Kunden hier, könntet ( ich sag nun extra nicht solltet ) ihr noch mal die Aussage mit dem FernAbsG und dessen Auslegung überdenken ... würde einiges Flicken ;)

    Zitat

    Original von Erloeser....
    Wieso erlebe ich eigentlich nie solche dramatischen Szenen?



    Erloeser


    Hast Du den Papst in der Tasche ;) ?

    Einmal editiert, zuletzt von addi ()