Nachdem ich die ersten Erfahrungen mit dem gekauften Garmin 3597 gemacht hatte, habe ich eine Mail an den Support geschrieben, die auch beantwortet wurde. Danach habe ich die Antwort-Mail um weitere Details ergänzt und an den Support weiter geleitet. Diese letzte Mail von mir wurde nicht beantwortet.
Ich habe dann die Ergänzungen mit einer neuen Mail, der dann von Garmin eine weitere Bearbeitungsnummer zugeteilt wurde, noch einmal hingeschickt:
Zitatanfang:
" Es wäre sehr hilfreich für mich gewesen, wenn bereits in der Gebrauchsanleitung gestanden hätte, dass die Auswahl der Reisedatenfelder nur dann komplett ist, während das Navi eine Navigation durchführt.
Auch stand nichts darüber drin, dass das Gerät auf die ersten Eingaben über Sprachsteuerung nicht korrekt reagiert, da es sich anscheinend erst an die neue Stimme gewöhnen muss.
Was ich aber richtig schlimm finde: Sie liefern das Gerät mit einer Speicherkapazität aus, die nicht ausreicht, um die Kartendaten für ganz Europa zu erfassen. Um die abzuspeichern, benötigt man eine SD-Karte, die man noch kaufen muss. Und nur, wenn diese Kartendaten vorhanden sind, funktioniert die Sprachsteuerung - also eine Kerneigenschaft, wegen der ich das Navi u.a. gekauft habe. Ich hätte das Gerät deshalb beinahe zurückgeschickt, so sehr habe ich mich darüber geärgert. Nur die übrigen sehr positiven Eigenschaften (Darstellung, Navigation) des Geräts haben mich davon abgehalten.
Ich musste einen recht steinigen Weg zurücklegen und mir Rat im Forum Pocketnavigation holen, um die Sprachsteuerung für mein 3597 ans Laufen zu kriegen:
Nachdem ich die Speicherkarte eingelegt hatte, konnte ich die Daten für ganz Europa installieren. Die Sprachsteuerung lief danach aber immer noch nicht. Dann erhielt ich im Forum den Rat, mit dem Map Updater die Karten noch einmal zu laden, da dieses Programm auch bereits bestehende Daten überschreibt. Danach ging die Sprachsteuerung aber auch nicht. Ein weiterer User des Forums riet mir dann, über Garmin Express die Sprachdatei Deutsch herunterzuladen. Jetzt geht die Sprachsteuerung, aber erst nach 2 Tagen intensiver Beschäftigung mit diesem Thema. Insgesamt hing das Navi fast 10 Stunden am Rechner!
Ich bitte hierzu um Beantwortung der folgenden Fragen:
1. Warum richten Sie in dem Gerät keinen größeren Speicher ein? Wenn es dadurch 5 EUR teurer wird, von mir aus. Aber Sie würden dem Benutzer damit einigen Ärger ersparen. Das Gerät ist in einer Preisklasse, wo man erwarten darf, dass alle Funktionen ohne weitere Investitionen problemlos laufen!
2. Was hindert Sie daran, auch den Daten für Teile von Europa die Sprachsteuerungs-Dateien beizufügen?
3. Warum heißen diese Dateien im Programm Garmin-Express nur "Sprachdateien" und nicht "Sprachsteuerungs-Dateien". Ich nahm zunächst an, dass diese Dateien für die Sprachausgabe sind.
Ich hoffe, dass Sie durch entsprechende Maßnahmen künftig verhindern können, dass sich Verbraucher über ein neues Produkt von Ihnen ärgern.
Danke für Ihre Antwort.
Grüße Namen entfernt durch rohoel
Fragereferenznummer:Nummer entfernt durch rohoel Produktebene 1: Straßennavigation Produktebene 2: Für das Auto Kategorieebene 1: Bedienung, Eigenschaften & Funktionen Kategorieebene 2: Bedienung allgemein Erstellungsdatum: 16.06.2014 21:02 Zuletzt aktualisiert: 18.06.2014 13:55"
Zitatende
Die äußerst unbefriedigende Antwort von Garmin poste ich hier:
Zitatanfang:
" Sehr geehrter Herr Namen entfernt durch rohoel,
Wir haben Ihr Anliegen als Verbesserungsvorschlag an die Garmin-Entwickler in den USA weitergeleitet, bitten jedoch um Verständnis dafür, dass wir nicht abschätzen können, ob entsprechende Änderungen oder Vorschläge implementiert werden und, falls ja, wann und in welcher Form.
Die gestellten Fragen können wir dahingehend leider nicht beantworten, da dies interne Procederes und Abläufe betrifft und wir diese nicht nach außen kommunizieren.
Mit freundlichen Grüßen
Namen entfernt durch rohoel
Customer Service Automatische Antwort 16.06.2014 21:02
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Diese wurde noch nicht übermittelt.
Bitte überprüfen Sie vorher, ob Ihnen die untenstehenden Antworten bereits weiterhelfen.
Folgende Antworten helfen Ihnen möglicherweise sofort weiter. (Die Antworten werden in einem separaten Fenster angezeigt.)
Antwort-Link: Wie viel internen Speicher besitzt mein Fahrzeugnavigationsgerät?
Antwort-Link: Wie ist die maximale Speicherkartengröße für mein Gerät?
Antwort-Link: Warum erhalte ich auf meinem Straßennavigationsgerät die Meldung "Routenspeicher voll”?"
Zitatende 
Nun kann sich jeder seine eigenen Gedanken dazu machen. Freunde macht sich Garmin mit sowas jedenfalls nicht. Das Navi werde ich trotzdem behalten (müssen), denn die Kabel sind schon in meinem Armaturenbrett verbaut, da schaut nur noch der Stromanschluss raus.
