Clever Routes und neue GoPal-Version?

Hallo Kristian,
nochmal für ganz Dumme (also auch für mich
wenn ich CR im Shop dazugekauft habe dann bekome ich die CR-Updates auch für die jeweils neuen Kartenversionen für drei Jahre kostenlos? Das wäre ja mal eine richtig gute Auskunft

Hallo Kristian,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Gut, habe soeben die zweite Mail an den Medion-Support geschickt (hinsichtlich der Ersten scheint irgendwas nicht funktioniert zu haben - Ich bekam keine Bestätigung und keine Kopie der Mail). Mal sehen, ob man mir da helfen kann. Wenn man dort auf einen Kauf verweist, falle ich aber vom Glauben ab - Ein gerade gekauftes Gerät verliert aufgrund eines beigelegten "Bonus-Verkaufsarguments" eine komplette, dazu sonst auch noch kostenpflichtige Funktion, welche zuvor als Verkaufsargument genutzt wurde? Da fehlt mir dann doch das Verständnis...

Gruß

Dissection2k

Hallo dissection2k,

schau mal im Assi-Shop bei CR nach, da steht jetzt, das CR auch für Q4/10 gültig ist.
Habe aber auch dem Medion-Support, schon eine Mail, wegen meinem Kartenabo gesendet.

Gruß
blackedition

Zitat von blackedition

schau mal im Assi-Shop bei CR nach, da steht jetzt, das CR auch für Q4/10 gültig ist.

Das schrieb Kristian ja schon Siehe:

Zitat von Kristian

das war ein Schreibfehler, der bereits korrigiert ist. Danke trotzdem für den Hinweis. Natürlich bietet das Produkt auch die Clever Routes für Q4/2010 an.

Was ich mich jetzt allerdings frage: Was soll Medion denn nun in meinem Fall machen, da ich ja kein Karten-Abo im Shop gekauft, sondern direkt mit dem Gerät per Gutschein geliefert bekommen habe? Dieser wurde doch aber auch im Shop eingelöst - Wieso soll der Shop dann nichts damit zu tun haben? Das verschließt sich leider meines Verständnisses! Zudem habe ich ja auch Clever Routes direkt dazu bekommen (war schon installiert). Wieso muss ich mich dann für eines der Verkaufsargumente entscheiden (obwohl beide Funktionen Teil des Kaufvertrags sind!)? Bei der Wahl des Kartenupdates muss ich dann die andere Dreingabe erneut bezahlen??? Und was soll Medion überhaupt machen? Schickt Medion das per Mail? Denn wenn Medion und der GoPal-Shop so wenig miteinander zu tun haben, gibt es doch kaum andere Optionen!?

Wie Ihr merkt, bin ich mittlerweile ziemlich geladen, was das Thema anbelangt. Aber ich bewahre erst mal die Ruhe und warte die Medion-Mail ab, insofern die Antwort überhaupt kommt...

UPDATE*** vom 18.04.11:

So, habe vorhin mit der Hotline telefoniert und habe einige Infos, welche bestimmt den einen oder anderen User interessieren könnten.

Kurzum: Das Update für Clever Routes auf Q4/10 bekommt man nicht umsonst.

Medion-Begründung: Hinsichtlich des Kartenupdates sei es nur geplant gewesen, dass die bei heute verfügbaren Geräten, beigelegte Clever Routes-Version mit einem Kartenupdate auf (maximal) Q2/10 (also dem zum Zeitpunkt der Angebotserstellung (!) neuesten Kartenupdate) kompatibel sei. Daher sei es in meinem Fall halt "blöd gelaufen", da ich das Gerät "zu spät gekauft habe" und somit nur noch das Kartenupdate auf Q4/10 verfügbar gewesen ist. Ergo hätte ich halt "Pech gehabt" und müsse das neue Update (auf Q4/10) für Clever Routes erneut kaufen. Einerseits hätte der Medion-Support keinerlei Befugnis Software zu vergeben bzw. zu verschicken (ich bat um das Übermitteln des Updates) und andererseits mutmaßte der Mitarbeiter, dass es eventuell sein könnte, dass das Update ggf. irgendwann kostenlos angeboten werden könnte. Wann oder ob dies überhaupt der Fall sein könnte, konnte er mir jedoch nicht sagen. Zudem wäre es nicht möglich, sich eine Rückerstattung geben zu lassen, wenn man das Update jetzt erwerben würde.

Daher habe ich heute Morgen in den sauren Apfel gebissen, über den Shop bestellt und erneut 9,95 Euro überwiesen... Aber dann habe ich wenigstens für drei Jahre meine Ruhe... Hoffentlich...

>>> UPDATE IN POST 26 <<<

Dann hat "Goldesvlies" wohl im November 2010 Glück gehabt bzw. sein Post stimmt dann nicht so ganz, oder verstehe ich seine Aussage nur anders.

Gruß
blackedition

Hallo Kristian,

Goldesvlies hat wohl doch Recht.
Ich habe auch Medion angeschrieben, nachdem ich eureren Support angeschrieben und erst danach den Thread gefunden hatte.
Habe auch die Freischaltung für CR zu meinem Kartenabo bekommen und werde es Heute Abend ausprobieren.
Der Unterschied liegt wohl darin, ob man ein Kartenabo oder "nur" einen Gutschein für ein Kartenupdate hat, wie dissection2k.

Gruß
blackedition

Zitat von blackedition

Der Unterschied liegt wohl darin, ob man ein Kartenabo oder "nur" einen Gutschein für ein Kartenupdate hat, wie dissection2k.

Negativ Habe vorhin auch eine Mail vom Shop-Support bekommen und die Freischaltung erhalten - Schließlich habe ich ja auch ein Abo. Ist ja dasselbe, nur dass man vorher einen Code eingeben muss. Beim Mail-Support scheint man wohl das Problem und die Logik nachvollziehen zu können. Dumm nur, dass ich das Geld für mein Clever Routes bereits überwiesen habe - Hatte nämlich nicht mehr mit einer Antwort gerechnet. Daher habe ich den Support heute erneut kontaktiert und um Stornierung der Bestellung gebeten. Puh, gut dass ich mein TMCPro in einer separaten Bestellung geordert habe. So dürfte der bürokratische Aufwand in Grenzen zu halten sein. Sollte das so klappen, kann ich nur sagen: Das nenne ich einen tollen Service und kundenorientiertes, faires Handeln. Schade nur, dass der Telefonsupport von Medion nicht so einsichtig war - Hierum mache ich dann wohl lieber einen Bogen. Daher weiß ich ab jetzt, welchen Support ich nutze und wo ich auch weiterhin einkaufen werde Auch wenn es länger dauert: Da schreibe ich doch lieber eine E-Mail, alsdass ich so einfach abgespeist werde

Nun habe ich mit der Freischaltung zwar "nur" für zwei Jahre ein Recht auf Updates (so lang ist ja schließlich auch das Karten-Abo gültig), aber genau so sollte es ja auch sein. Danach werde ich aber auf jeden Fall verlängern, insofern das Gerät bis dahin noch funktioniert und/oder nicht gestohlen wurde

Zitat von dissection2k

Habe vorhin auch eine Mail vom Shop-Support bekommen und die Freischaltung erhalten.

Glückwunsch.

Gruß
blackedition

Zitat von blackedition

Glückwunsch.

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