Support bei Pocketnavigation.de

Hallo miteinander!

Wie es der Titel schon sagt bin ich mit dem Support von pocketnavigation.de sehr unzufrieden. Warum? Antwort ist ganz einfach, weil es keinen Support gibt!

E-mails werden nicht beantwortet und die (teure) Hotline ist nicht erreichbar. Meines Erachtens eine Unverschämtheit, denn beim Kauf kamen die Mails mit der Bestellbestätigung und der Rechnung natürlich ganz schnell...

Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht, und habt ihr vielleicht nen Tip, wie ich endlich Kontakt mit den Heinis aufnehmen kann?

mfG

Hallo Kunde99,

wann hattest du deine Mail an den Support geschrieben?

Inwiefern ist die Hotline nicht erreichbar? Sind bei dir vielleicht die kostenpflichtigen 0900-Nummern gesperrt?

Unser E-Mail Support ist kostenlos und eine kostenfreie Hotline können wir uns leider nicht leisten. In drei bis vier Minuten Gesprächszeit kann viel geregelt werden und das ist für einen Sofortservice sicher eine gut angelegte Investition.

Grüße
Marina

Ja gut, "Heinis" war nicht Ok, wollte nur zum Ausdruck bringen, wie dort bis jetzt mit mir umgegangen wurde, --garnicht;)

Es geht leider nicht um ein technisches Problem, sonst hätte man mir hier im Forum mit Sicherheit schon geholfen, sondern um den Wiederruf einer Bestellung, also etwas unangenehmes für Pnav. Genaueres möchte ich aus Gründen der Fairness noch nicht kund tun...

Jedenfalls find ich das Verhalten einfach nicht in Ordnung, bin selber Verkaufsleiter bei einem großen deutschen Discounter und kann deshalb so eine Verzögerung, gerade wenn die 14-Tägige Frist läuft, nicht nachvollziehen.
Kundenservice ist gerade heute, wo das Geld nicht mehr so locker Sitzt eines der wichtigsten Alleinstellungsmerkmale gegenüber Wettbewerbern...

Edit: erste Mail am 20.10, dann täglich eine;) Zur Hotline, nach dem die Gesprächsgebühr von 2,99 !!! angesagt wird, teilt die gleiche Stimme mit, die Nummer sei nicht verfügbar.

Gut, deine Mail habe ich gefunden. Durch die weiteren Mails zu deiner Anfrage ist der Support-Request immer wieder neu zeitlich eingeordnet worden. Das ist leider unglücklich gelaufen. Ich werde dir gleich antworten.

Aus dem Festnetz der Telekom kostet der Anruf pro Minute 0,49 EUR. Die Mobilfunk Provider setzen ihre eigenen Gebühren fest, darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Grüße
Marina

@Marina: Vielen Dank! Schön zu sehen, das der Shop doch besser ist, als befürchtet;)

Zitat

Original von Kunde99
Vielen Dank! ..

Ja gerne, mit uns kann man reden

Die Mail an dich ist abgeschickt, sicherlich lässt sich alles auch zu deiner Zufriedenheit lösen.

Zitat

Original von Kunde99
@Marina: Vielen Dank! Schön zu sehen, das der Shop doch besser ist, als befürchtet;)

Hallo und willkommen hier.

Wie das mit dem Support läuft, das weiß ich nicht. Für weitere - sagen wir mal - "Beschwerden" einfach in einem Forum hier die grundlegende Situation posten - muss ja nicht in Einzelheiten gehen - da lesen so viele mit, da wird innerhalb eines halben Tages - Erfahrungswert seit 6 Jahren - eine Lösung gefunden.

Aber klar, als Neueinsteiger weiß man das nicht, vielleicht ein Grund, dass die Administration darüber mal nachdenkt. Auch wenn Marina ja eine Lösung gegeben hat.

Zitat

Original von karomue
Für weitere - sagen wir mal - "Beschwerden" einfach in einem Forum hier die grundlegende Situation posten - muss ja nicht in Einzelheiten gehen - da lesen so viele mit, da wird innerhalb eines halben Tages - Erfahrungswert seit 6 Jahren - eine Lösung gefunden.

Aber du hast schon den Beitrag des TS gelesen?

Zitat

Original von Kunde99
Genaueres möchte ich aus Gründen der Fairness noch nicht kund tun...

Wenn der TS schon selbst dieses schreibt, solltest du nicht noch versuchen ihn zu überreden, damit du wieder Stoff für deine übliche Forenschelte hast.

HSVMichi

Da sind wir ja dann etwas ähnlich.
Fachlich haben wir nicht so viel zu bieten.
Aber du hast das Mäkelgebiet 'Rechtschreibung' und ich eben
das Gebiet 'zündelnde Beiträge kommentieren'.

Zitat

Original von SoBa

Wenn der TS schon selbst dieses schreibt, solltest du nicht noch versuchen ihn zu überreden, damit du wieder Stoff für deine übliche Forenschelte hast.

Ich glaube, Du bist nicht ganz sauber!