Reaktionszeit Navigon-Support

Kann ich bei Garmin so nicht bestätigen. Bei meinen defekten Gerät habe ich den Support angerufen. Binnen einiger Minuten hatte ich per Mail, wie vom Support versprochen, alle nötigen Unterlagen erhalten.

Ich war mit der Abwicklung bei Garmin sehr zufrieden.

bei jedem Navihersteller und seiner eigenen Hotline gibt es gute Hotliner und auch entsprechende Nieten. Da die Hotlines evtl zu Call-Centern ausgelagert sind, kann es sogar sein, daß diese für mehrere Hersteller tätig sind. Anhand der angerufenen TelNr erkennt die Hotline dann, wie man sich melden muß und entsprechend dünn ist dann auch das Basiswissen.

Zitat

Original von kdreichert
bei jedem Navihersteller und seiner eigenen Hotline gibt es gute Hotliner und auch entsprechende Nieten. Da die Hotlines evtl zu Call-Centern ausgelagert sind, kann es sogar sein, daß diese für mehrere Hersteller tätig sind. Anhand der angerufenen TelNr erkennt die Hotline dann, wie man sich melden muß und entsprechend dünn ist dann auch das Basiswissen.

Ja, das stimmt. Habe mal die OTTO Hotline angerufen und die Dame meldete sich mit BonPrix Knapp daneben, aber eben auch vorbei

Zitat

Original von bab

Navigon hat seit Mitte 2003 auch einen eigenen Support in Würzburg. Sind nur durch Stockwerke von den Entwicklern entfernt. Das heißt, sehr kurze Wege.

Sehr schön.

Nur hilft das nicht beim Beitrag vom TS und anderen, denn wenn das wirklich so ist, dann ist die Beurteilung von Navigon m. E. genau so, wie sie in den negativsten Ausdrücken hier angegeben wird.

Wenn man nur sporadisch hier mit liest, wie ich das tue, meist aber Negativaussagen sieht, dann frage ich mich eigentlich ob Navigon das nötig hat. Wo bleibt da die (noch sprichwörtliche??) deutsche Wertarbeit? Und der Weg zwischen den "Stockwerken" scheint - zumindest bei manchen Anfragen - ein sehr langer zu sein.

Zitat

Original von bab

Navigon hat seit Mitte 2003 auch einen eigenen Support in Würzburg. Sind nur durch Stockwerke von den Entwicklern entfernt. Das heißt, sehr kurze Wege.

Dann verstehe ich aber nicht die Klagen über sehr lange Wartezeiten bis zur Antwort. Manchmal scheinen sich die Hotliner aber auch ins Nirwana zu verlaufen.

Hallo Zusammen,

bei all dem Negativen was man hier so liest über dem Support muss ich nun mal eine Lanze brechen über Navigon. Zweimal beim Support angerufen und sehr freundlich und auch kompetent beraten worden, zum Teil mit Tipps die ich so nicht in der Art erwartet hätte. Auch eine mail die ich dann am späten vormittag noch losgetreten habe war am selben Nachmittag beantwortet.
Ich weiß nicht woran es liegt, vielleicht ist es ja so wie mit dem Wald, so wie man herein ruft schallt es heraus.

Captn Blaubaer

Erzählst du wieder Seemannsgarn, Captn Blaubaer?
:gap

Zitat

Original von chrissi0407
Erzählst du wieder Seemannsgarn, Captn Blaubaer?
:gap

Was nutzt das selbe Haus wenn man in die falsche Richtung läuft. Leider keine Garantie für Qualität.
Obwohl...ich mich über den Service auch nicht beklagen kann
Brauchte ihn zweimal und 50% Treffer ;D

Zitat

Original von Captn Blaubaer
Hallo Zusammen,

bei all dem Negativen was man hier so liest über dem Support muss ich nun mal eine Lanze brechen über Navigon. Zweimal beim Support angerufen und sehr freundlich und auch kompetent beraten worden, zum Teil mit Tipps die ich so nicht in der Art erwartet hätte. Auch eine mail die ich dann am späten vormittag noch losgetreten habe war am selben Nachmittag beantwortet.
Ich weiß nicht woran es liegt, vielleicht ist es ja so wie mit dem Wald, so wie man herein ruft schallt es heraus.

Captn Blaubaer

Ich rufe aus Prinzip nicht an: daß ich für etwas bezahlen soll (und an einer Hotline geht ziemlich viel Zeit und Geld drauf), das ich eigentlich schon haben sollte und bezahlt habe, sehe ich nicht ein. Also schicke ich eine eMail mit z.B. der Anfrage, warum beim 8110/8310 das automatische Ausschalten funktioniert nicht aber das Einschalten, und der Bitte mir zu sagen, wann und wie der Fehler behoben werden wird. Alles sehr freundlich formuliert! Ich warte jetzt seit 3 Wochen, oder um es mit den "berühmten" 72 Stunden zu vergleichen seit 504 Stunden, auf eine Antwort.

Edit: liest Navigon tatsächlich mit....? gerade erhalte ich (nach 505 Stunden) eine eMail mit der Bitte, das Gerät einzusenden. Das bedeutet, das Navigon das "Einschaltproblem" tatsächlich als Fehler akzeptiert?... ich wette auf was anderes

Zitat

Original von HSVMichi

Tja, da die Gebühren (einen Teil der) Hotline tragen, brauchst Du Dich auch nicht zu wundern, wenn Du keine Antwort erhälst auf Fragen, die Du "hinten herum" los werden möchtest.

Kostenpflichtige Hotline ist keine gemeine Erfindung von Navigon sondern durchaus üblich.

Na ob das üblich ist oder nicht sei mal dahingestellt. Das Kontaktieren vom Support per eMail ist mindestens genauso üblich und hat zudem den Vorteil, daß beide Seiten was "Schwarz auf Weiss" haben, insbesondere wenn ein Problem oder Fehler nicht ganz so einfach zu beschreiben ist. Zudem ist die schriftliche Variante ganz klar die Kostengünstigere - für beide Seiten - und definitiv auch nicht "hinten herum". Und zuletzt nochmal ganz klar: ich habe für eine Leistung oder Produkt bezahlt und erwarte, daß alles so funktioniert wie beschrieben - was ja letztlich auch der Grund ist, sich für ein bestimmtes Produkt zu entscheiden. Damit erwarte ich, daß ich nicht nochmal extra bezahlen muß, wenn etwas nicht so funktioniert wie angeboten.

Zitat

Original von chrissi0407
Erzählst du wieder Seemannsgarn, Captn Blaubaer?
:gap

Na klar, sogar nachvollziehbar.... war aber irgendwie klar, wenn man nicht in dieselbe Kerbe haut ist man unglaubwürdig...

Gruß,
Holger

Zitat

Original von Captn Blaubaer

Na klar, sogar nachvollziehbar.... war aber irgendwie klar, wenn man nicht in dieselbe Kerbe haut ist man unglaubwürdig...

Gruß,
Holger

(liegt evtl eher an deinem Nick) ;D