Reaktionszeit Navigon-Support

Hallo,

es haben ja schon einige bein Navigon-Support angefragt. Wie schnell bekommt man eine Antwortmail? Ich warte nun schon zwei Tage und habe keine Lust, Geld für eine teure 0180-Nummer auszugeben.

Das kann noch länger dauern.

Die scheinen wirklich überlastet und schreiben in einer Mail das es bis zu 72 Stunden dauern kann.

Habe auch mal wegen der Fernbedienung am 8310 beim Support angefragt und die haben mir 72 Stunden für die Rückschrift zugesichert. Allerdings kam die Antwort nach 5 Tagen, mit all dennen Informationen, die ich erwartet habe. Daher abwarten und Tee trinken, auf weitere 48 Stunden kommt es auch nicht mehr an.

Zitat

Original von Olli2000

Ich habe nach 7 Tagen erst Antwort erhalten. Zwischenzeitlich hatte ich aber das Problem mit der Hotline gelöst.

Gruß Olli

hätte denn die eMail-Antwort das Problem gelöst ?

Seit wann ist eine 0180er-Nummer teuer (z.B. 0180-5- mit 14c/min)? Du bekommst dort i.d.R. dein Problem direkt gelöst! Und da gebe ich gerne 1-2 für aus.

Gruß
Achim[/quote]

Wir haben eine Telefonflatrate, da ärgertt man sich über jeden kostenpflichtigen Anruf, zumal die Wartezeiten bei Navigon durchschnittlich 10 Minuten betragen, bis man mal jemand ans Telefon bekommt. Das sind dann schon 1,40 für nichts.

Allerdings kam die Antwort nach 5 Tagen, mit all dennen Informationen, die ich erwartet habe. Daher abwarten und Tee trinken, auf weitere 48 Stunden kommt es auch nicht mehr an.[/quote]

Wenn dadurch die Frist des zweiwöchigen Rückgaberechts abhängt, dann können 2 Tage entscheidend sein. Aber ich habe noch eine Woche und werde das Navi vermutlich behalten, auch wenn es nicht alles hält, was es versprochen hat. Aber andere Navis sind auch nicht vollkommen.

Na ja, ich fand die Qualität der Emailbeantwortung bisher alles andere als toll, und oft wurden meine Fragen gar nicht beantwortet, sondern irgend so ein schmuh geschrieben. Eben ein Textbaustein. Da hat auch das lange warten auf die Antwort nichts geändert.

Ich finde den Support bei Navigon stark ausbaufähig.

Zitat

Original von muensterlaender
Allerdings kam die Antwort nach 5 Tagen, mit all dennen Informationen, die ich erwartet habe. Daher abwarten und Tee trinken, auf weitere 48 Stunden kommt es auch nicht mehr an.

Wenn dadurch die Frist des zweiwöchigen Rückgaberechts abhängt, dann können 2 Tage entscheidend sein. Aber ich habe noch eine Woche und werde das Navi vermutlich behalten, auch wenn es nicht alles hält, was es versprochen hat. Aber andere Navis sind auch nicht vollkommen.

Ich kaufe mit Sicherheit keine optionale Fernbedienung, sofern ich nicht über das Gerät verfüge. ;D

Hallo,
als das Update 8110 auf 8310 herauskam, habe ich per E-Mail beim Support angefragt. Bis heute keine Antwort. Eine Frage wurde dann hier im Forum recht schnell beantwortet.

Gruß Berry

Hmm, ich hab eine (schriftlich gestellte) Anfrage seit über einen Monat laufen - nach rd. 3 Wochen kam zwar eine Antwort, die aber paßte nicht zum Problem... Seit dem hab ich schon 3mal den telefonischen Support bemüht, die zwar verstanden haben, um was es geht, die Lösung aber an die "Fachabteilung" delegiert haben - angeblich. Von dort habe ich immer noch nichts gehört und bin mittlerweile ziemlich angesäuert...

Wieso stellst du nicht einfach deine Frage hier?????