Navigon: Frech und Dreist

    Schon interessant, wie lernresistent einige Leute sind und dabei noch auf die Palme gehen, wenn sie selbst den von ihnen monierten Fehler verschuldet haben.


    Navigon DARF gar nichts erstatten, wo sie keine explizite Rechnung darüber erhalten, das ist in der betriebswirtschaftlichen Praxis die normalste Sache der Welt. Das hat auch nichts mit Kulanz und mit Kundenfreundlichkeit zu tun, sondern ist nunmal eine Grundregel.


    Lieferst du deine Rechnung mit, sei es nun den Postbeleg oder die FrankierungOnline-Rechnung, gibts das Geld zurück, sonst nicht.


    Und wenn du durch dein fehlendes Wissen und Unkenntnis eben ausfallend wirst, brauchst du dich auch nicht zu wundern, wenn die Hotline auch irgendwann angenervt ist.


    Wäre ich Hotliner, würde ich das definitiv in mein Logbuch der DAU-Anrufe reinschreiben...

    Also, so wie er sagte, war er zumindest am Anfang auch freundlich und nett.


    Amazon überweist Dir die Portokosten auch ohne explizite Rechnung deiner-/meinerseits.


    Zur Sache:
    Wie ist das denn bei Navigon. Kann man da anrufen und die schicken einem einen Paketaufkleber mit RMA-Nummer oder wie ist die offizielle Rücknahmeprozedur?

    Katzen landen auf ihren Füßen.
    Toast landet auf der Marmeladenseite.
    Eine Katze mit einem Toast auf ihrem Rücken schwebt über dem Boden in einem Zustand von Quantenunentschlossenheit.

    Zitat

    Original von Familievierfuss
    Zur Sache:
    Wie ist das denn bei Navigon. Kann man da anrufen und die schicken einem einen Paketaufkleber mit RMA-Nummer oder wie ist die offizielle Rücknahmeprozedur?


    m.W. ist das genau so, ja.

    Zitat

    Original von chrissi0407
    generell muß man die Kosten nur glaubhaft nachweisen. Als Nachweis sollte der Aufkleber auf dem Paket ausreichen. Alles andere ist (weit verbreitete) Kleinschikane.
    Es empfiehlt sich immer, die Retouren vorher anzukündigen. Am besten schriftlich (z.B. mit eineM email) mit der Frage, wie die Rückholaktion gehandled werden soll. Dann gibts auch deutlich weniger böse Überraschungen und der Adrenalin Haushalt bleibt im Lot ;D


    Grüße


    Selbst das habe ich gemacht - eMail an Navigon vorher geschrieben - nur ich habe keine Antwort bekommen.


    Wie lange hätte ich nun auf die Antwort warten sollen? Bis das 14 tägige Umtauschrecht abgelaufen ist?

    Zitat

    Original von HolgerOne
    Wie lange hätte ich nun auf die Antwort warten sollen? Bis das 14 tägige Umtauschrecht abgelaufen ist?


    M.E. hast du dich da entsprechend den Wünschen (AGB) von Navigon verhalten. Die schreiben nur, daß es reicht, den Artikel binnen 14 Tagen zurückzuschicken und sie tragen das Risiko und die Kosten.
    Bei deinem Telefonat waren wir alle nicht dabei.


    Grüße

    Zitat

    Original von VILLA3108


    m.W. ist das genau so, ja.


    Ja, nach Rücksprache bekommt man eine Mail mit den Info´s und einen Paketaufkleber zum Ausdrucken. Dann alles einpacken und eine Nummer bei UPS anwählen die dann einen Abholtermin vereinbaren.
    Hat bei mir Wunderbar funktioniert.


    Gruß Olli

    Hallo Zusammen,


    musste vor ca. 1 1/2 Jahren das Porsche P'9611 zurückschicken, da der Lautsprecher defekt war.


    Hatte am Samstag mit einem Navigon-Kollegen gesprochen (der hatte mich sogar zurückgerufen). Von ihm habe ich eine RMA-Nummer erhalten, diese habe ich mit dem Adressaufkleber auf allen Seiten groß und deutlich geschrieben und danach nach Würzburg geschickt.


    Nach 2 Tagen hatte ich ein repariertes Gerät in Händen.


    Ich war von dem Service und mit der Hotline mehr als zufrieden.


    Achja, die Paketkosten wurden mir erstattet (Überweisung)


    Gruß


    Brian

    Einmal editiert, zuletzt von judaeische_volksfront ()


    Dein Beitrag ist völlig daneben


    Ich habe alles richtig gemacht,


    a) per Mail- auf die ich keine Antwort bekommen habe- hingewiesen das die Ware defekt ist und ich sie zurückschicken muss
    b) wollte ich mich mit der Retourenabteilung verbinden lassen um abzuklären wie mit den Packetkosten zu verfahren sei - das verbinden wurde mir Behaarlich verweigert mit der Begründung, das ich erst den entsprechenden Mitarbeiter nennen soll...woher soll ich bei Navigon die Mitarbeiter namentlich kennen wenn kein Name auf der Gutschrift aufgeführt wird?


    Anrufe bei einer Firma mit der Bitte um Verbindung in die Abteilung X wird in Deutschlanf täglich tausendemale durchgeführt und ist für meine Begriffe normal - nur nicht bei Navigon.


    Die Auskunft von einem Navigon Mitarbeiter das ich den Beleg mit ins Packet hätte legen sollen ist die Krönung - denn dieser gilt für mich als Postkunde als Nachweis sowie Versicherung.


    Von daher kann ich Deinen Beitrag in keinster Weise nachvollziehen.


    Und.....das mit Deinen betriebswirtschaftlichen Grundlegen entbeert nun mal auch leider jeglicher Grundlage....siehe Amazon, die benötigen nämlich zur Gutschrift der Packetkosten auch keine Rechnung.

    Einmal editiert, zuletzt von HolgerOne ()

    @HolgerOne


    wie Du einigen Postings entnehmen kannst, hat das mit Hotline-> RMA -> und dem Versenden gut geklappt. Das es bei dir Probleme gab ist zwar sehr :-D):-D) aber bestimmt nicht der Hotline Regelfall. ;)

    Einmal editiert, zuletzt von kdreichert ()

    Zitat

    Original von HolgerOne
    Die Auskunft von einem Navigon Mitarbeiter das ich den Beleg mit ins Packet hätte legen sollen ist die Krönung - denn dieser gilt für mich als Postkunde als Nachweis sowie Versicherung.


    Außerdem läuft man zur Post mit einem zugeklebten Paket, da wird dann schön der Paketaufkleber geschrieben, bezahlt und man bekommt eine Quittung.
    Wie soll ich diese in das Paket bekommen?


    Anderes Beispiel, ich versende meistens via Packstation. Da muss ich alles einscannen, ein Fach auswählen, das Paket einlegen, Fach schließen und dann bekomme ich erst eine Quittung.


    Wie soll ich die Quittung in das Paket bekommen? Yes, it's magic!


    Wenn Mails bearbeitet werden ist dies natürlich eine wunderschöne Lösung.
    Allerdings musste ich auch schon feststellen, dass manche Mails bei Unternehmen irgendwie nicht ankommen (bei emails gibt es nämlich immer noch keine garantierte Zustellung, die gibt/gab es bei X400 Mailverkehr) und man diese ggf. mehrmals schicken muss.


    Fazit in Deinem Fall:
    Es ist irgendwie sehr unglücklich verlaufen!

    Katzen landen auf ihren Füßen.
    Toast landet auf der Marmeladenseite.
    Eine Katze mit einem Toast auf ihrem Rücken schwebt über dem Boden in einem Zustand von Quantenunentschlossenheit.

    Zitat

    Original von bab
    seid ihr immer noch dran? :gap


    Ich wollt halt auch meinen Senf dazu geben! :D


    Aber Du warst schuld, da Du von dem Block in Deiner Umgebung gesprochen hast, welcher ja auch in meiner Umgebung ist. 8) :gap

    Katzen landen auf ihren Füßen.
    Toast landet auf der Marmeladenseite.
    Eine Katze mit einem Toast auf ihrem Rücken schwebt über dem Boden in einem Zustand von Quantenunentschlossenheit.

    Zitat

    Original von bab
    Woher sol navigon wissen, was sie dir erstatten sollen. Die brauchen halt einen Beleg.


    Dann sind Amazon Mitarbeiter wohl deutlich intelligenter als die von Navigon, denn hier braucht man keinen Beleg beifügen und bekommt anstandslos den korrekten Betrag fürs Porto überwiesen.


    Zitat

    Original von Fetz Braun
    Navigon DARF gar nichts erstatten, wo sie keine explizite Rechnung darüber erhalten, das ist in der betriebswirtschaftlichen Praxis die normalste Sache der Welt. Das hat auch nichts mit Kulanz und mit Kundenfreundlichkeit zu tun, sondern ist nunmal eine Grundregel.


    Lieferst du deine Rechnung mit, sei es nun den Postbeleg oder die FrankierungOnline-Rechnung, gibts das Geld zurück, sonst nicht.


    Absoluter Dummfug: was andere Firmen in Punkto Kundendienst leisten, daran muss sich auch eine Firma Navigon dran messen lassen.

    Einmal editiert, zuletzt von TRK ()

    Endlich mal ein anders Thema was Stimmung macht


    man man was ist blos aus diesem Forum geworden

    Zitat

    Original von HolgerOne
    Die Begründung von ihm warum die Packetgebühren nicht auf der Gutschrift stehen war folgende:


    Ich hätte den Packetzettel ( der als Nachweis und Versicherung gedacht ist) in das Packet stecken sollen, dann kann man mir die Gebühr auch überweisen.


    Es gibt bei der Post/DHL:
    - einen Einlieferungsbeleg (immer, dient zum Tracking und bei Verlust)
    - eine Quittung (auf Nachfrage)


    Letztere hättest Du ins Paket schieben können.


    Sascha