Navigon oder wie vergrault man Kunden

Hallo zusammen,

lasst mich Euch von meinem Problem berichten einen neuen Aktivierungscode zu bekommen.

Ich war bisher bis auf die kleinen Probleme (Nachhinken und Performance) mit meiner Kombination aus MN5 und Axim X50v recht zufrieden.

Leider machte mein PDA letzte Woche Probleme und musste getauscht werden. Nach dem Anruf bei Dell dauerte es nur 22h und ich hielt ein Austauschgerät in der Hand. Das nenn ich Service!!!

Hiermit begannen aber meine Probleme mit Navigon.

Am Freitag um 09:00h ging das Fax mit der neuen PDA-Nr. und Austauschbeleg an Navigon. Ich war noch frohen Mutes, da die Aktion letztes Jahr (defekter Ipaq) beim MN4 nur ca. 3h gedauert hatte. Dann erhielt ich schon einen neuen Code.

Nicht so beim MN5. Als ich kurz vor 18:00h noch keine Mail hatte, rief ich bei Navigon an. Die nette Dame meinte das Fax sei eingegangen und läge der richtigen Abteilung vor. Leider würde es aber aufgrund des Wochenendes bis Montag dauern bis ich den neuen Code hätte.

Am Montag kam natürlich keine Reaktion von Navigon. Also schickte ich das Fax mit einem Vermerk "Eilt" nochmals und auch den gleichen Text mit Verweis auf das vorliegende Fax per Mail.

Dienstag, wie gewohnt keine Reaktion. Also rief ich gegen 16:30h nochmals bei Navigon an. Die Aussage kannte ich schon irgendwoher. "Ja das Fax liegt in der richtigen Abteilung und Sie erhalten heute, spätestens morgen einen neuen Code. Am Telefon geht das leider nicht"

Heute haben wir Mittwoch und was ist wohl passiert???

Natürlich nichts!!!!

Ich bin mittlerweile stinksauer und werde gleich ein gepfeffertes Fax an die Geschäftsleitung schreiben.

Wenn Navigon schon diese furchtbare Prozedur mit der Freischatung von den Kunden verlangt müssen sie auch dafür Sorge tragen, daß der Kunde im Falle eines Gerätetausches einen neuen Code bekommt.

Es kann nicht sein, daß ein treuer und ehrlicher Kunde wie ich der jedes Jahr brav sein Update kauft das Produkt nicht nutzen kann. Ich werde mir mal die anderen Produkte anschauen und mir überlegen ob ich nicht besser mit TomTom oder Desti bedient wäre.

Sorry, falls ich etwas zu viel geschrieben habe. Bin nur extrem frustriert.

Einen schönen Abend Euch allen.

fakt is, daß diverse leute ihren code am telefon bekommen haben (warum auch nich..)

eskalier mal per fax (höflich, aber bestimmt)

good luck

Ich hab die Prozedur schon 3 mal gemacht. Das ganze hat nie länger als 10min gedauert. Hotline angerufen, mit den netten Damen da geflirtet, noch während des Telefonats e-mail mit Kauf-/Reparaturbeleg als Anhang und Geräte-ID verschickt. Weiter geflirtet und 5min später war die Mail mit den Freischaltcode da.

Hast Du nur den Reparaturbeleg gefaxt? Damit Navigon Dir antworten kann brauchen die auch Deine Geräte-ID

Ja klar hab alles (Geräte-ID, Serien-Nr. und Austauschbeleg) am Freitag gefaxt.

Hab gerade ein Fax nach Hamburg geschickt. Höflich forumuliert, aber ich habe meine Enttäuschung zum Ausdruck gebracht.

Ich warte mal den morgigen Tag ab. Sonst ruf ich nachmittags bei der Hotline an. Werde dann aber nicht mehr freundlich sein.

Bis dahin, abwarten und Tee trinken.

Hi,

hast Du auch den "Installationscode" angegeben, diesen langen, der wärend der Istallation von NM|5 angezeigt wird?

Zitat

Original von cohabit

hast Du auch den "Installationscode" angegeben, diesen langen, der wärend der Istallation von NM|5 angezeigt wird?

Klar, hab diesen schrecklich langen Code extra dreimal kontrolliert um ja keinen Fehler drin zu haben.

Zitat

Original von bab

neeee,
halt
Stop, null und oh vertauschen ist egal!

vlG bab

Alles anzeigen

Genau, das traf IMHO eher auf B und 8 zu!

Ich bin ähnlich enttäuscht!
In meinem Medion musste das Mainboard ausgewechselt werden ---->> neue Geräte-ID

Habe daraufhin habe ich die Hotline angerufen. Die nette osteuropäische Dame am anderen Ende wollte von mir nur die neue Geräte-ID wissen und wünschte mir einen schönen Tag. Ich sollte dann innerhalb von 2 Tagen eine Mail mit dem neuen Code erhalten - auch auf der MyNavigon-Seite sollte es dann angeblich aktualisiert werden.

Natürlich habe ich nichts erhalten, sonst würde ich ja nicht hier mein Leid klagen...

Gestern (drei Tage nach dem ersten Versuch) rief ich nochmals bei Navigon an.
Diesmal meinte die Dame sie würde das prüfen und mir dann eine Mail schicken, falls etwas nicht stimmen würde...

Und auch diesmal habe ich auch nach zwei Tagen nichts von denen gehört!

Werde da wohl jetzt nochmal seeehr bestimmt anfufen und wenn nötig ein entsprechendes Fax schicken...

In diesem Sinne.
Es lebe die Servicewüste....

Hallo zusammen.

Tja, so schnell kann es gehen!

Habe eben nochmal die Hotline angerufen und nachdem ich die Geräte-ID durchgegeben hatte, habe ich den Freischaltcode einfach so per Telefon erhalten.

Da frage ich mich nur noch, wieso nicht gleich so?!?

Naja, jedenfalls kann ich endlich wieder den MN|5 starten und bin jetzt erstmal super happy!

die einen bekommen keinen neuen registrierungscode, die anderen noch nichtmal die software selbst. bestellt hatte ich am 11.05.!!! bis jetzt nix - NULL reaktion von navigon. dreimal hab ich 20 minuten in der 0180er hotlinewarteschleife gesteckt um null hilfe zu bekommen, dann dank eines lieben users aus diesem forum hier die würzburger nummer bekommen, dort angerufen und erfahren, daß die meine alte software wohl irgendwie verschlampt haben und ich doch bitte den einlieferungsbeleg per mail zuschicken soll. gesagt getan und nach jetzt 14 tagen immer noch nichts. unterm strich habe ich nix als unkosten gehabt, die alte software ist weg und ich bin mit meinen nerven und meiner geduld am ende, die wollen anscheinend nix verkaufen. meine weiteren gedankengänge verkneif ich mir, weil mich sonst die forumspolizei verhaftet ...