Offener Brief, letzter Versuch

@ Willi2, Boxster und alle anderen,
ich will mal versuchen zu erklären, was für mich ein "ernsthafter" Versuch ist eine Sache zu Wandeln.

1. Eine schriftliche (Per Einschreiben/Rückschein) Forderung der Mängelbeseitigung mit Fristsetzung (2 Wochen) sowie der Androhung zur Wandlung im Falle der Nichterfüllung an die Fa. schicken.

2. Nach Ablauf der Frist eine Nachfrist (2 Wochen) setzen, wieder schriftlich!

3. Wandlung einfordern.

So bzw. so ähnlich sieht der deutsche Gesetzgeber das vor. Wenn man diesen Weg nicht geht, hat man keine Chance auf durchsetzung seiner Ansprüche, da man ja mittlerweile das Programm seit Mai/Juni nutzt.
Recht haben und Recht bekommen sind leider hierzulande zwei unterschiedliche Sachen.
Wenn man den ehemals vorhandenen Support der Fa Navigon hier im Forum durch CityHunter/Navigon GmbH anschreibt, bzw. bei der Fa. Navigon nur anruft/Email schreibt ist man der gear...te, da das nicht so im Gesetzestext vorgesehen ist. Inwieweit da jetzt die Gewährleistung greifen muss/kann weiss ich nicht zu beurteilen, da es ja auch "funktionierdende MN|4" gibt (Wer ist beweispflichtig (Innerhalb 6 Monaten Navigon)). Zudem so eine ähnliche Aktion ja schon mal mit dem Mobile Navigator vor ca 1,5 Jahren abgelaufen ist, wo dann auf einmal ein kostenpflichtiges Update auf 1.5 gekommen ist, welches dann funktionierte.

MfG
Olaf

ich wäre auch mit dabei.

ich denke mal das seitens navigon die pda-navigation "nur" ein netter nebenerwerb ist, das geld wird sicherlich mit festeinbauten in autos bzw. lkw und dem logistik - bereich verdient.

philipp

@Olaf,

Es gab zwei User hier im Forum, die nach eigenen Angaben so vorgegangen sind. D.h. Fristsetzung und Nachfristsetzung usw. Einer davon war sogar Mitglied der juristischen Zunft.
Das Thema "Prozeß gegen Navigon" wurde ebenfalls schon ausgiebig und leider manchmal auch sehr hitzig erörtert. Aber bisher hat sich wohl keiner auf einen Prozeß eingelassen. Der Ausgang ist leider nicht vorhersehbar und kann sich eben auch in die Länge ziehen. Ich persönlich würde das Risiko eines Prozesses nie eingehen. Dafür sind mir Nerven und Geld zu schade.
Und meines Erachtens weiß Navigon das auch.
Wenn sich hier einer meldet und sagt: Ich hab die Fristsetzung durchgezogen und dann erfolgreich gewandelt; dann kannst Du davon ausgehen, daß dies 50 andere auch tun würden. Und das weiß eben auch Navigon.
Also werden sie ganz einfach weiter schweigen und irgendwann eine neue Version herausbringen.

Ich finde die Idee eines offenen Briefes interessant, auch wenn ich die Erfolgsaussichten als gering einschätze.

Gruß

Willi

@ Willi2,
es wäre mal interessant zu erfahren, was daraus geworden ist, dann würde ich selbstverständlich den Passus aus meinem Posting entfernen bzw. widerufen.
Ansonsten stimme ich Dir zu. Navigon beweist leider immer mehr, das es denen nur ums Geld (als Fa. nicht mal unbedingt verwerflich!) geht. Der Support wird anscheinend analog dazu immer schlechter.
MfG
Olaf

Zitat

Original von Oma97
...
Ansonsten stimme ich Dir zu. Navigon beweist leider immer mehr, das es denen nur ums Geld (als Fa. nicht mal unbedingt verwerflich!) geht. Der Support wird anscheinend analog dazu immer schlechter

Genau deswegen lasst uns anfangen den offenen Brief zu schreiben!

Das Forum steht, also:

Zitat

Original von expalm
O.K., vielleicht fangen wir damit an: Bitte postet an die u.a. Mail in folgender Reihenfolge

- Modell des PPC
- Betriebssystem (Pocket PC2002 oder WM2003)
- Softwareversion MN|4 (4.0, 4.01, 4.2)
- Auftretende(r) Fehler mit MN
- selbsterdachten Usernamen (dient später im Forum zur Identifizierung). Bitte 8 Zeichen, Buchstaben und Zahlen, keine Sonderzeichen, keine Leerzeichen an

mobilnavi@top.mailshell.com

Alles anzeigen

Jay

Zitat

Original von Oma97
................ Der Support wird anscheinend analog dazu immer schlechter.
..........

Angeblich haben die im Navigon-Support auch jede Menge neue Mitarbeiter
gerüchteweise habe ich gehört, dass eine - mir sehr kompetent erscheinende - Support-Mitarbeiterin gekündigt hat, weil sie sich die persönlichen Angriffe und Entgleisungen mancher Anrufer nicht mehr länger gefallen lassen wollte

@ Klaubi,
mit Support meine ich nicht nur den Telefon-Support, sondern auch die Präsenz und Hilfe hier im Forum.
Menschlich kann ich die Mitarbeiterin sowie auch CityHunter bzw. DrDiste verstehen, was hier abging würde ich mir an deren Stelle auch nicht antun.
Aber nichts destotrotz wird der Support doch durch die Fa. Navigon schlechter, nicht durch Supportmitarbeiter, die können nix für den Mist, den die Fa. verzapft. Das es auch schlechte Supportmitarbeiter gibt, mag ja sein auch wenn mir noch keiner begegnet ist. Ich denke, das ganze wandert aber jetzt zu sehr ins OT ab, macht lieber mit Eurer Sache weiter, ich wünsche Euch viel Erfolg damit.
MfG
Olaf

Zitat

Original von Oma97
Ich denke, das ganze wandert aber jetzt zu sehr ins OT ab, macht lieber mit Eurer Sache weiter, ich wünsche Euch viel Erfolg damit.

Das Thema "Support" ist hier goldrichtig. Denn gäbe es ihn, müßte man sich nicht über den Druck der Öffentlichkeit an N. wenden.

Daß Mitarbeiterinnen wegen der unzufriedenen Käufer kündigen, kann ich mir nicht so recht vorstellen. Ansonsten gilt natürlich auch hier: Wie es in den Wald ruft, so schallt es heraus. - Mitarbeiter einer gesunden Firma mit zufriedenem Mitarbeiterstamm müßten damit klarkommen bzw. das nötige Training erhalten, behaupte ich mal.

Ich war in meinen Mails immer ausgesucht freundlich und habe trotzdem _nie_ eine Antwort erhalten. Einem Kollegen, der sich vor rd. 2 Monaten zweimal schriftlich an die Firma gewandt hat, erging es nicht anders. Klar, daß man dann, wenn man genötigt wird für mehr oder weniger hilfreiche Telefontipps Geld auszugeben, entsprechend "vorbereitet", sprich nicht mehr _ganz_ so freundlich ist. Beleidigungen sind natürlich immer unangemessen, klar.

expalm

Zitat

Original von expalm
Daß Mitarbeiterinnen wegen der unzufriedenen Käufer kündigen, kann ich mir nicht so recht vorstellen.

Hallo expalm,

sorry, aber genau das kann ich mir sehr gut vorstellen.
Die Supportmitarbeiter am Telefon kriegen den ganzen Frust der Kunden ab. Und glaub mir- ich weiß das aus Erfahrung- es gibt nichts schlimmeres als einen unzufriedenen Kunden, der irgendwo seinen Frust loswerden will. Da kommt hinzu, daß die Supportmitarbeiter zwar in der gleichen Firma arbeiten, aber eben für die Probleme nicht verantwortlich sind.

Gruß

Willi

Zitat

Original von Willi2
sorry, aber genau das kann ich mir sehr gut vorstellen.
Die Supportmitarbeiter am Telefon kriegen den ganzen Frust der Kunden ab.

Aber dies zu beklagen wäre doch nur dann sinnvoll, wenn die Kündigungsquote wegen Meckereien bei N. höher wäre als in anderen Firmen. Und das könnte dann doch nur eine oder mehrere der folgenden Ursachen haben:

1.) Käufer von Navigationssoftware sind generell übellauniger als der Durchschnitt aller Konsumenten

2.) Das Betriebsklima bei N. ist so schlecht, daß die Nerven schneller blank liegen

3.) Das Produkt ist so schlecht, daß die Unzufriedenheit höher ist als bei anderen Produkten

4.) Die Supportqualität fürht zur Eskalation.

Noch was übersehen?

Gruß
expalm

Mag sein, daß ein oder mehrere Punkte davon zutreffen.

Allerdings hat sich ja keiner darüber beklagt, sondern es war eben eine unbestätigte Feststellung.

Ich denke dabei auch weniger an die Firma Navigon, sondern eben auch an die Menschen, die hinter den Telefonleitungen sitzen. Ich kann Frust von Kunden durchaus nachvollziehen, aber es gibt eben dann keinem das Recht, diesen Frust an der erstbesten beliebigen Person auszulassen.
Wie gesagt, ich weiß, wovon ich rede. Deswegen kann ich mich eben auch in die Lage durchaus hineinversetzen.

Gruß

Willi

Zitat

Original von HSVMichi
Apropos Fehlbesetzung: hat schon einmal irgend jemand hier was vom neuen Pressesprecher der Firma N. aus WÜ mit Sitz in HH gehört?

Der war gut!

Bist du jetzt noch dabei und hast dein email an expalm schon geschickt?

Oder bist jetzt zum anderen "Glauben" konvertiert? :gap

Zitat

Original von Jay-Pie
Das Forum steht, also:

Und damit auch alle hinfinden noch die URL:

http://forum.super-neo.de/

Zur Vermeidung von *****-Aktionen: Es handelt sich um das Forum ausschließlich zur Abstimmung/Organisation des hier im Thread angesprochenen offenen Briefs...

Bye
Peter