Reparaturzeiten

Hallo,
ich habe auch so ein Problem mit dem Medion Service :
am 30.06.04 eine defekte MMC-Karte unfrei per Paket an den Medion Service in Sömmerda geschickt, am 03.07.04 kam das Paket zurück, ich sollte 12 Euro nachgebühr zahlen, da Medion die Annahme verweigert habe!
Ich habe natürlich nicht gezahlt und darum gebeten, nochmal eine Zustellung zu versuchen.
Letzten Freitag bekam ich einen Brief von der Post : Ich haätte die Annahme verweigert und auch nicht kundgetan, wie mit der Sendung weiter zu verfahren sei.
Es seien jetzt noch Einlagerungskosten von 21 Euro nochwas entstanden, d.h. ich soll jetzt der Post über 30 Euro zahlen!
Ich muss jetzt mal Briefe an die Post und Medion schreiben und darlegen, was da gelaufen ist.
Bin mal gespannt, was da noch rauskommt.

Hatte schonmal jemand ähnlichen Ärger?

Ich werde weiter berichten.

Gruß,
Kurt

Ich hatte von Medion zusammen mit dem Ersatzteil eine Rechnung, einen Retoureaufkleber plus Einlieferschein bekommen.
Die Rechnung des Ersatzteils sollte mit dem defekten Teil unter Verwendung des Retoureaufklebers (wo schon Absender- und Empfängerdaten etc. aufgedruckt waren) an Medion zurückgechickt werden, was ich auch gemacht habe.

Den Einlieferschein habe ich mir als Nachweis von der Post abstempeln lassen; das war's.

Wie hast Du denn Deine Sendung wieder zurückgeschickt (selbstbeschrifteter Adressaufkleber) ?

Hallo Ralf,
natürlich bin ich zur Post marschiert und habe ordnungsgemäß das entsprechende Formular ausgefüllt.
Ich habe auch den Einlieferungsbeleg mit Identcode bekommen.
Ich bin schon der Meinung, alles richtig gemacht zu haben. Problematisch wird das Ganze, wenn die Post nun behauptet, Medion habe die Annahme verweigert, Medion aber sagt, die Post habe gar keinen Zustellungsversuch unternommen.
Gruß,
Kurt

Also generell liegt die Bearbeitungszeit von Medion bei bis zu 15 Werktage nach Wareneingang. Meist braucht die Post ca. 5 Tage. Das sind dann 20 Werktage.
Von Mo bis Fr nur gerechnet.

Mag sein, dass dieses 4-5 Wochen sind. Kenne aber genug Firmen die 6 Wochen zur Reparatur brauchen.
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Adapterkabel, da gibbet nur eine Möglichkeit. Vermutlich versuchen viel zu viele Kunden ein Adapterkabel sich so herauszuschlagen, so dass die Kosten wenns eingesendet werden muss im Endeffekt geringer sind.

Ebenso wird das Paket für Medion bestimmt nichtmals 6 kosten, bei den Verträgen mit der Post.

Der Postweg ist sicher für viele der einzige.....Ich habe das Glück "nur" ca. 70 km vom Servicecenter entfernt zu wohnen.
So habe ich meinen defekten PDA um 08:00 h dorthin gebracht und konnte ihn nach 24 Stunden mit ausgetauschtem Mainboard wieder abholen.
Das fand ich prima!

Japie

PS:Ich hoffe natürlich,daß der PDA(40600) nun länger hält

Hallo zusammen,

ich denke das MEDION-Kundencenter
in Mülheim/Ruhr ist echt gut. Man hört nur eigentlich wirklich nur gutes. Was bei MEDION nicht klappt ist diese komische Qarantie Center in Sömmerda. Das nächte mal fahre ich auch nach Mülheim/Ruhr sind zwar einige Kilometer aber da funktioniert es wenigstens!!

Gruß Volki

P.S Mein Mitgefühl an alle die Ihre Geräte in Reparatur haben und warten..

Ich möchte auch mal meine Erfahrung mit dem Kundenservice? Medion zum Besten geben. Am 5.7.04 urplötzlich mitten im Display einen sog. Pilz entdeckt. Den nächsten Tag die Servicehotline Medion angerufen, Auftrags-Nr. erhalten mit Hinweis, daß Rep.Dauer ca. 10 -15 Arbeitstage dauern wird. Das Gerät (Medion 7200, am 18.06.03 bei Aldi gekauft) zwecks Garantiereparatur am 7.7.04 nach Mülheim geschickt.

Da ich am Wochenende den Navi brauche, habe ich, naiv wie ich nun mal bin, heute mal freundlich bei der Hotline nachgefragt. Dort wurde mir gesagt, daß die Sendung dort am 13.7.04 eingegangen sei und die Reparatur eben die Zeit von 10 - 15 Tagen brauche. Mein Hinweis auf die doch unüblich lange Zustellzeit des Päckchens wurde barsch abgebürstet , "das kann bei der Post schon mal solange dauern". Als ich daraufhin erwähnte, daß dieses wohl häufiger bei Medion vorkäme, lange Postzustellzeit und so, beendete der Mitarbeiter in einer unhöflichen Weise das Gespräch und legte auf.

Ich finde ein solches Verhalten unmöglich, für mich steht fest, daß ich mir nie wieder irgendein Gerät der Marke Medion kaufen und künftig einen großen Bogen um Produkte dieses Herstellers machen werde. Zudem ich von der Qualität der Medion Produkte auch nicht gerade angetan bin.

Nur so nebenbei, ich hatte bereits zweimal Ärger mit 19" Röhrenmonitoren dieses Herstellers,. Das erste Gerät wurde zwar nach einem Jahr auf Garantie ausgetauscht. Das Austauschgerät verabschiedete sich aber nach fast demselben Zeitraum auf die gleiche Weise! Ich hatte von dem Monitor nun aber die Faxen dicke und diesen entsorgt und mir dann einen adäquaten Ersatz eines Markenherstellers angeschafft. Dieser Monitor verrichtet nach wie vor zufriedenstellend seinen Dienst.

Für mich steht fest, nie wieder Medion. Einen solchen unmöglichen Service habe ich noch nicht erlebt. Ich denke nicht, daß man sich als Kunde sowas bieten lassen muß!

Hi,

jaja - das uralte Dilemma: Willst du was gutes oder willst du was von Aldi. Super Qualität und nichts kosten dürfen passt nie und niemals zusammen. Wer bei Aldi kauft, muss wissen, worauf er sich einläßt. Allerdings kann ich über den Medion-Service nichts negativeres, als bei anderen Service-Centern der Marlkenartikler, berichten.

Dietmar

Zitat

Original von HSVMichi

Du weißt aber schon, daß bei Aldi unter dem Deckmantel "Lifetec" und so zum Teil teure Markenartikel verkauft werden?

Trifft übrigens auch auf Pflegeartikel und Lebensmittel zu.

So siehts aus.....!
Und der Spruch "Teurer = Besser" ist ja absolut unkorrekt, da kann man sich mächtig auf's Fressbrett mit legen und sich furchtbar darüber ärgern warum man nicht doch "nur" das gleiche vom Aldi genommen hat!

Woher nimmst Du den Mut zu dieser Behauptung?

Du weißt aber schon, daß bei Aldi unter dem Deckmantel "Lifetec" und so zum Teil teure Markenartikel verkauft werden?

Trifft übrigens auch auf Pflegeartikel und Lebensmittel zu.[/quote]

OK - das hier ist zwar kein Aldi-Forum, aber wenn du es so haben willst, werde ich es belegen. Aber erst bitte erst nach meinem Urlaub.

Dietmar

Hallo zusammen

Also ich habe mein Teil bei Tchibo gekauft. Leider war er auch schon einmal defekt und ich habe ihn auch eingeschickt. Zum Thema Freundlickeit muss ich allerdings auch sagen das die Hotline zwar bemüht ist aber das reicht in der heutigen Zeit einfach nicht. Ich habe meinen PDA nach Sömmerda geschickt sogar mit Porto weil man es mir so gesagt hat laut Hotline. Als ich dann nach ein paar Tagen nachgefragt habe ob er angekommen sei sagte man mir ich hätte ihn unfrei schicken sollen damit ich einen Beleg habe. Auf die Frage was ich nun machen sollte kam die Antwort HOFFEN. Als ich nochmals bat ob man nicht freundlicherweise dort nachfragen könnte ob das Päckchen schon angekommen sei hörte ich nur ein NEIN. Also von der Hotline bin ich sehr enttäuscht gewesen. Die Reparatur selber ging dann relativ flott. Nur was auch noch sehr störend war das ich darum gebeten habe das Teil an eine andere Adresse zu senden da ich unter der Woche wo anders wohne sagte man am Telefon das geht schon in Ordnung. Tja das dachte ich auch bis das Teil an meiner anderen Adresse ankam und es unter der Woche holen musste weil ich es brauchte. Also im grossen und ganze kan man sagen ÜNGENÜGEND für diesen Service.

SigiSoft

..

Hallo zusammen,

ich habe mittlerweile einen neuen Status wegen meines PDAs; und um es vorneweg zu nehmen:
nein; ich habe mein Gerät immer noch nicht (ist ja auch erst seit dem 4.6. bei Medion).

Ich hatte ja bei meinem letzten Posting geschrieben, dass die mein Gerät scheinbar bereits an mich geschickt hätten und das DHL dann den Abholzettel verschlampt hätte.
Hm; ich habe dann tatsächlich von Medion eine Trackingnummer erhalten, welche diese Aussage unterstützt.

Aber:
mein Gerät wurde dann ja wieder an Medion zurückgesendet; aber nicht an Medion selbst, da die die mein Gerät nicht repariert haben, sondern an eine andere Firma. Jetzt war dann das Problem, dass Medion nicht wusste bzw. immer noch nicht weiss wo sich gerade mein Gerät befindet. Es wurde auf jeden Fall von der anderen Firma wieder an Medion geschickt; die hatten allerdings ein Problem mit dem Erfassen des Geräts
=> bis heute weiss keiner, wo sich das Gerät gerade befindet.
Aus diesem Grund bekomme ich nun, nach unzähligen Telefonanrufen, ein neues Gerät zugeschickt. Dies wurde mir vor 1 1/2 Wochen versprochen; und das neue Gerät befindet sich scheinbar schon kurz vor dem Versenden.

Laut Medionservice soll das Gerät MOntag oder Dienstag versendet werden. Respekt; das ging jetzt aber schnell!

Der Medion Mensch meinte dann auch noch zu mir, dass es sein könnte, dass ich dann auch mein altes Gerät wieder zugeschickt bekommen könnte - dieses solle ich dann bitte wieder zurückschicken.
Oh mann; das tut alles dermaßen weh - da kann ich schon fast nicht mehr.

Die Probleme von Medion intern sind mir nun bekannt:

1. MAs kommen mit der Service Software (=SAP R3) nicht zurecht: d.h. sie können die Infos über den aktuellen Status nicht wirklich herausfinden

2. Service MAs können Infos vermerken aber nicht wirklich selbst was erreichen; sobald aber einmal der Abteilungsleiter einspringt könnte man fast sagen, dass sich was bewegt; schließlich "scheint" sich ja was zu tun

3. Die Wege zwischen den einzelnen Abteilungen sind katastrophal und für die MAs schier unüberwindbar...

So; jetzt bin ich mal auf die nächste Woche gespannt; vielleicht klingelt ja der liebe DHL Mensch an meiner Tür und merkt, dass ich zur arbeitenden Bevölkerung gehöre...und mir dieses Mal einen Zettel in den Breifkasten wirft!!!!

Schönes WoE
oelhahn