gibt es Navigon bzw. Support noch ?

hallo, wollte mich erkundigen wie es euch mit dem update /upgrade gegangen ist. ich habe vor ca 2,5 wochen meine cd's eingeschickt, inkl. dem Formular, bei dem man auch gleich die neue mouse mitbestellen kann. da ich von navigon nichts bekomme, habe ich schon ein mail geschrieben, auf der homepage eine anfrage abgeschickt. das hat nichts geholfen. telefonisch komme ich auch nicht durch. jetzt frage ich mich wo ist der tolle support den es geben soll. ich wollte nur wissen ob die cd's angekommen sind und die ca. lieferzeit. macht keinen spass eine postnachforschung einzuleiten um zu wissen ob die cd's angekommen sind.

grüße roland

2,5 wochen ... das ist doch noch gar nichts *g*

ich hab ca. 10 wochen gewartet (hab allerdings auch vor erscheinen des mn4 schon bestellt *g*)

ich würd einfach noch warten ... kannst schauen,
die neue cds sind schneller im haus, als du denkst ...

der support ist derzeit einfach total überlastet ...

dIdI

Mir scheint auch die machen gerade einen Betriebsausflug (für 6 Monate).

Ich hab vor 4 Wochen zwei Anfragen geschickt und hab bis heute keine Reaktion.

Da müsst ihr Geduld haben,

der telefonische Support ist (wohl) immer besetzt,
per e-mail hat es bei mir mehrere Wochen gedauert.

Gruß Newcam

Hi,

ich hab letzte Woche mein Upgrade online bestellt und da erhielt ich 2 Tage später eine Mail, daß es momentan so 14-15 Arbeitstage dauert. Da rechne ich dann kulanterweise noch einmal 1 Woche drauf, dann dauert das etwa 4 Wochen.

Da MN4 eh noch nicht rund läuft und der SR1 eh noch auf sich warten lässt, hab ichs eh nicht eilig.

Ich denke, jetzt gerade so kurz vor dem 30.6. werden wohl einige noch schnell upgraden wollen, da kann es eben auch noch etwas dauern.

Ich habs vor 3 Wochen auch mal bei der Hotline probiert. Mit viel viel viel Geduld kommt man dann auch mal durch.

Mit den großen Problemen bei dem MN4 ist es wohl verständlich, daß da einiges beim Support los ist.

Gruß

Willi

Hi,

Freitag bestellt und in der E-Mail Bestätigung des Navigon-shops, sowie der gleich lautenden E-Mail einer Navigon Mitarbeiterin wurden mir 16-18 Arbeitstage mitgeteilt.

Tendenz ist also steigend....

Wundern tut's einen schon ein bisschen, aber ich kann mir vorstellen, dass a) eine Menge Bestellungen vor dem 30.6. nochmal eingegangen sind, und die Bestellungen bei denen Hardware mitbestellt wurde das ganze etwas aufhalten...
Denn was kann schon so zeitraubend sein, ein Päckchen zu öffnen, das ausgedruckte PDF Dokument, die Bestätigung des Shops/Kreditkarten-Unternehmens mit der Shop-Software abzugleichen und die neue Software einzutüten und zu verschicken? ...

Bin aber etwas erleichtert, dass ich noch keinen hier im Forum gelesen habe, dessen Bestellung nicht berabeitet wurde (ich hoffe ich habe nichts überlesen )

Gruß,
Legolas

Support gibt es.

Ich habe gestern nachmittag ein Email an den Support geschrieben (support@navigon.de).

Und schon heute vormittag (kurz vor mittag) eine Rückantwort erhalten ...

Navigon ist echt super drauf

dIdI

nein war eine "schön" ausformulierte antwort indem sogar navigon sich ein fehler eingesteht *g*

würd das mail gerne hier veröffentlichen, geht aber nicht, da ich das mail im büro erhalten habe ...

dIdI

Jetzt muss ich ein bisschen vom Leder ziehen ...

Bei Navigon geht wohl überhaupt gar nix mehr und dass man das nicht in den Griff kriegt, zeigt dann wieder dass wir es halt mit nem Start-Up zu tun haben.

Mir wurde auch gesagt ich muesse 14-16 Tage warten,
jetzt sinds 22 und gestern habe ich ein email geschickt um einen Status zu erhalten -> keine Antwort.

Dabei hab ich den Update vorausbezahlt, per Kreditkarte.

Ich fühl mich ungefähr so verarscht, wie wenn ich bei ebay vorausbezahle und kein Päckchen kommt und keine Antwort mehr.

Ich schaltete da mal die Polizei ein, dann war das Päckchen innerhalb weniger Tage da und ich gab eine schrecklich schlechte Bewertung ab.

WO KANN MAN BEI NAVIGON EINE SCHRECKLICH SCHLECHTE BEWERTUNG ABGEBEN.

wahrscheinlich hier.

Gerne hätte ich mal ne Stellungnahme von Navigon hier.

So sollte man seine Kunden nicht behandeln, es sei denn man will Ihnen in Zukunft keine Upgrades mehr verkaufen ...

Hi,

ich habe meine cd's ende mai eingeschickt und letzte woche eine eingangsbestätigung per e-mail erhalten.
ich rechne jetzt anfang july mit der lieferung,
wurde auch von navigon so mitgeteilt.

@all

nun laßt doch bitte die Navigon-Leute ihre Arbeit tun und quängelt nicht dauernd herum!

Wenn ich das hier alles so lese, gewinne ich immer mehr den Eindruck im Kindergarten zu sein!

Vor allen Dinge wie "Ich mußte 10 Wochen auf meine Ware warten, ich habe sie schon im März bestellt und meine CD´s eingeschickt" (Obwohl bekannt war, das MN|4 erst Ende April ausgeliefert wird). Oder "Navigon antwortet nicht, ich schreibe jeden Tag 10 E-Mails... bla..."

Wie kindisch wollt ihr euch denn noch gebärden? Wenn ich dann auch noch lese - "Ich bin in Vorkasse getreten, die arbeiten mit meinem Geld.."- dann kann ich nur sagen "Selber Schuld, warum habt ihr keine Nachnahmesendung gewählt!"
Könnt ihr euch denn nicht vorstellen, daß da jetzt jede Hand gebraucht wird um Pakete zu packen und um wirklichen Support zu leisten?
Ist es denn wirklich so schwer verständlich, daß jetzt noch einmal ein ganzer Schwung MNEE-ler das kostenlose Update mitnehmen will?
Die jenigen nämlich, die den ersten Ansturm abgewartet haben um: a) andere die ersten Gehversuche mit dem neuen System machen zu lassen und b) sich an fünf Fingern abzählen konnten, das es schwierig sein wird den ersten Ansturm zu bewältigen und c) hier mitgelesen und fetgestellt haben, daß die Hardware noch nicht vollständig bei Navigon eingetroffen ist!

Zu all dem Trubel kommen auch noch die jenigen, die meinen ein Benutzerhandbuch sei etwas für Weicheier und die die Hotline mit Fragen zumüllen, die ein Grundschüler beantworten könnte, so er das flüssige Lesen beherrscht!

@uwes23,

wenn Du hier ein wenig gelesen hättest, müßtest Du Dich jetzt nicht so aufregen und wenn Du mit Kreditkarte bezahlt hast, dann wird das Geld ja auch nicht direkt abgebucht!
Eingangs glaubte ich ein wenig Verständnis, für die Situation bei Navigon, in Deinem Beitrag aufflackern zu sehen, aber es täuschte nur!
Du kannst Deine "SCHRECKLICH SCHLECHTE BEWERTUNG" abgeben, indem Du Deine Bestellung stornierst und Dir ein anderes Produkt kaufst! Du wirst bei keinem Anbieter zu einem Kauf gezwungen!

Ach und noch etwas, wenn Du bei "einem unguten Gefühl", oder einem, Dir unbekannten, Geschäftspartner mit größeren Summen in Vorleistung trittst, dann bist Du mehr als "Gutgläubig"!

Eine letzte Bemerkung noch, wenn Du Dich betrogen fühlst, dann ist das zu aller erst ein Fall für einen Anwalt und dann für die Staatsanwaltschaft...

...sorry, daß brannte mir auf der Seele, ein wenig mehr Verständnis und gegenseitige Rücksichtnahme würde viele "Probleme" erst gar nicht aufwerfen!

Hi cohabit

sicher ist das kein Kindergarten, sondern bitterer Ernst.

Wenn ich eine Ware bestelle und man mir eine Lieferzeit von 14 Werktagen angibt, kann ich auch erwarten das man zu diesem Zeitpunkt liefert.

Wenn man mitbekommt, das Bestätigungen für die Bestellung verschickt worden sind und man selber keine bekommen hat, darf man sich zu Recht fragen, warum man keine bekommen hat.

Das man bei Navigon nun offenbar viel zu tuen hat, dürfte klar sein, denn wenn man sich so verhält, muss man sich nicht wundern.
Man nimmt Bestellungen für eine Ware an, die es noch garnicht gibt. Man hätte schon da erkennen können, wie groß das Intresse an dem Produkt ist.
Das nach dem erscheinen der Software nochmals Bestellungen eingehen dürfte klar sein und auch das zum Ende des kostenlosen Updates nochmals ein Schwung Bestellungen eingeht.
Hätte man sich hierauf eingestellt, würde es keine solchen Wartezeiten geben.

Selbst wenn man es nicht erkannt hat, wie gross die Nachfrage sein würde, so wäre eine Nachricht an die Käufer eine gute Tat. Auf den Bestellungen wurden ja genau diese Daten abgefragt, warum benutzt man diese nicht.

Es dürfte recht einfach sein, jede Bestellung in eine EDV einzugeben und nachdem diese erfasst wurde eine Bestätigung der Bestellung abzusenden. So wäre jedenfalls dem Kunden klar, das seine Bestellung zumindest schon mal erfasst wurde. Würde man bei dieser Bestätigung eine laufende Nummer mit angegeben, so könnte man auch auf Anfragen reagieren und Informationen geben.

Zitat

Könnt ihr euch denn nicht vorstellen, daß da jetzt jede Hand gebraucht wird um Pakete zu packen und um wirklichen Support zu leisten?

Ich denke nicht das jemand von der Hotline Pakete packen wird zumal das, was verpackt werden soll noch nicht mal da zu sein scheint.

Ich kann sehr wohl verstehen, das einige Recht sauer sind.

Hallo cohabit!

Zitat

Original von cohabit
@all

nun laßt doch bitte die Navigon-Leute ihre Arbeit tun und quängelt nicht dauernd herum!

Wenn ich das hier alles so lese, gewinne ich immer mehr den Eindruck im Kindergarten zu sein!

[..]

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Genau so sehe ich es auch.

Viele Grüße
Werner

Hi OeffiGT,

Deine Ausführungen zeigen mir, daß Du offensichtlich nicht alle Beiträge CityHunters bezüglich MN|4 gelesen hast!

Wenn sogar die Hamburger Mitarbeiter nach Würzburg müssen um bei der Auslieferung mitzuhelfen, diese dann dort Pakete packen und an der Hotline aushelfen, dann zeigt es doch das Navigon sehrwohl auf den Ansturm reagiert. Auch gibt es noch keine Automaten, die die Einsendungen automatisch bearbeiten, da ist doch jede Menge Handarbeit im Spiel! Dort arbeiten ja auch nur Menschen, läuft denn bei Dir, im Kleinen, immer alles 100%ig, gibt es denn nicht auch auf dem eigenen Rechner die eine oder andere Panne? Kommen denn alle Deine eMails immer an? Kannst Du Dir vorstellen wieviele Spam-Filter so eine Nachricht durchlaufen kann? Glaubst Du alle Filter und Mailserver funktionieren immer zu 100%?

...hast Du eine Vorstellung welche Logistik hinter so eine Kampagne steckt? Glaubst Du wirklich auch Quelle, Neckermann, Otto und Co. hätten alle Ware, welche in ihren Katalogen abgebildet ist, auf Lager?

Ich entschuldige mich dafür, daß ich es wage, die "rosa Brille" einiger zu putzen!

Ich weiß, das Leben ist grausam, die Geduld eine Tugend!

...und Verständnis -> weggezüchtet?!?