unfreundlicher Support

bab

Zitat

seitdem letztes Jahr der Support von eigenen Navigon Mitarbeitern gemacht wird,
ist der Support einfach Spitze.
Besonders Fr oder Frl, K.

Diese Dame ist fachlich total kompetent

Ich habe nur Lob.,

Du hast natürlich Recht, was Fragen der Anwendung angeht.
Zur Fehllerbeseitigung habe ich allerdings nur Standardantworten bekommen. Sicher , mir ist klar das niemand alles wissen kann, schon garnicht in dieser Phase des MN|4 - aus diesem Grund bin ich auch keineswegs verärgert. Wie gesagt , Sie war sehr freundlich - leider hats mir nicht weitergeholfen.

;D Miekesch ;D

Hallo

@CityHunter

Danke für Deine Antwort. Werde dann mal die Bestellung aufgeben

Gruss Hoinerle

Also schön langsam nervt es. Heute wieder erneut eine Anfrage an support@navigon.com gesendet, ob sie nach Österreich versenden.
Diesmal eine andere Mailadresse von mir genommen. 3mal dürft ihr raten: Keine Antwort. Hab ich die Beulenpest oder gehe ich denen als Kunde am A..... vorbei.
Von wegen super Support!

Zitat

seitdem letztes Jahr der Support von eigenen Navigon Mitarbeitern gemacht wird,
ist der Support einfach Spitze.
Besonders Fr oder Frl, K.

Diese Dame ist fachlich total kompetent

Ich habe nur Lob.,

Kann ich auch bestätigen... Letztes Jahr im September erhielt ich mein BMN1.2. Leider schaltete sich der gelieferte iPAQ laufend von selbst ab, was im Endeffekt an einer unvollständigen Urladung des iPAQ lag... Nach einem Anruf bei Fr. K. erhielt teilte sie mir mit, mich beim techn. Support mit einer Mail in Verbindung zu setzen und so erhielt ich promt sehr gute Hilfe und das Teil lief seit dem ohne Probleme... Besser kann es IMHO nicht klappen !

Also ich bin auch zufrieden mit der Ausführung des Supports !

alles wieder im Lot, habe gerade von Navigon eine Antwort erhalten.
Somit dürften die anderen Mails ins Nirvana verschwunden sein (sprich Spamfilter hat seine Hand im Spiel)

@ All, die keine E-Mailantworten bekommen !
Es kann auch an Eurem Mailprovider liegen. Bei meiner Freenet.de Adresse habe ich auch oft das Problem, dass Mails nicht bei mir ankommen. Wenn mir die gleiche Mail an meine andere (hanse.net) Adresse geschickt werden, habe ich keine Probleme. Woran das jetzt liegt, das manche E-Mails ankommen und manche nicht kann ich nicht genau sagen, aber manche Provider haben ja schon einen Spam-Filter oder andere Tools eingeaut, vieleicht liegt es daran, dass die E-Mails mancher Absender anscheinend geblockt werden.
Also es muss nicht immer am Absender liegen, wenn man keine E-Mails bekommt!
MfG
Olaf

Wie meist hängt die Qualität eines Supports immer stark an dem Mitarbeiter, den man erwischt.

Meine Erfahrungen sind eher bescheiden.
Zwar war man immer freundlich, jedoch auch meist inkompetent. Fragen wurden eindueutg falsch beantwortet, was ich teilweise leider erst später selber feststellen konnte.

Zur Zeit kommt noch die hausgemachte Überlastung dazu. Sicherlich ist es lästig, wenn man permanent die gleichen Fragen gestellt bekommt, dennoch sollten diese von allen Mitarbeitern gleich (und korrekt) beantwortet werden.
Natürlich könnte Navigon viele dieser Standardgeschichten auch in einer FAQ beantworten. Dann müssten Sie aber öffentlich die zur Zeit nicht allgemein überzeugende Qualität von MN|4 zugeben - und wer macht soetwas schon freiwillig...

Ulli

Hallo Ulli, hallo Cityhunter und hallo Forum,

das ist meiner Meinung nach einer der weniger Vorteile von TomTom. Die haben auf Ihrer Seite im Supportbereich eine relativ gute FAQ.
Die löst nicht alle Probleme, aber man bekommt Infos.

Sowas könnte Navigon wirklich auch machen und sich da von TomTom ne Scheibe abschneiden.

Navigon hat im Vergleich zu TomTom zu wenig Infos auf der Seite.

Aber die setzen die Prio etwas anders glaube ich.
Layout der Seite muß passen und nur die notwendigen Infos rein.

Da ist TomTom echt einen großen Schritt weiter.

Also ich kann über den Navigon-Support nur gutes berichten. Freundlich und kompetent - klar das war vor der l4-Zeit und es waren keine technisch aufwändigen Fragen (die sind hier im Forum besser aufgehoben).
Besonders Fr/Frl K. war als Gesprächspartnerin sehr angenehm: Schnelle kompetente Auskunft und das in sehr nettem Tonfall.

Aber seid doch mal ehrlich, wer von euch seit Montag das Aldi-Bundle-Board betreut hat, kann sich etwas besser vorstellen, was beim Navigon-Support derzeit los ist. In diesem Forum lagen die Nerven oft ganz schön blank, Fragen / Antworten hatten manchmal einen Tonfall, da .......
Und nach der Beantwortung der 10. gleichen Frage möchte ich lieber nicht wissen, was sich der Antwortende gedacht hat.
Umso bewundernswerter, wie geduldig beantwortet wurde.

Deshalb, auch wenn's manchmal schwerfällt:
Lass auch die anderen leben - auch wenn dein Problem noch so dringend scheint - und denk dran, du bist verwöhnt von diesem Forum - so kompetent und schnell können andere niemals sein.

Ingo

Zitat

Original von Klaubi
Lass auch die anderen leben - auch wenn dein Problem noch so dringend scheint - und denk dran, du bist verwöhnt von diesem Forum - so kompetent und schnell können andere niemals sein.

Ingo

Gut gesprochen Ingo !!

Zitat

Original von Klaubi
Und nach der Beantwortung der 10. gleichen Frage möchte ich lieber nicht wissen, was sich der Antwortende gedacht hat.

Das ist mir auch völlig wurscht!
Die Angestellten werden für freundlichen Kundensupport bezahlt. Da ist es für mich absolut selbstverständlich - auch wenn jemand 1000 mal die gleiche Antwort geben muss.

Und wie ich bereits geschrieben habe:
Durch etwas mehr Offenheit und Hilfe auf der Homepage könnte Navigon sicher einen Teil dieser immer gleichen Fragen erschlagen. Dies ist aber anscheinend nicht gewollt.

Ich habe überhaupt kein Problem damit, dass einige mit dem Support zufrieden sind. In meinen Augen ist er aber zumindest stark verbesserungswürdig.
Ausgenommen ist dabei ausdrücklich Cityhunter - wobei mich interessieren würde, ob der Support hier im Forum ausschliesslich in der Freizeit abgewickelt wird oder mittlerweile doch von Navigon gewünscht und vergütet wird.

Ulli

Zitat

Original von Ulli_T.
Und wie ich bereits geschrieben habe:
Durch etwas mehr Offenheit und Hilfe auf der Homepage könnte Navigon sicher einen Teil dieser immer gleichen Fragen erschlagen. Dies ist aber anscheinend nicht gewollt.

Da hast du wahr :gap :gap

Ein wenig mehr FAQ und viel weniger Ärger. Aber einfach kann ja jeder

navigator.0815

Zitat

Original von Ulli_T.

Das ist mir auch völlig wurscht!
Die Angestellten werden für freundlichen Kundensupport bezahlt

Hallo Ulli - du hast 100% recht.

Meine Aussage bezog sich aber auf den Support, den die Mitglieder des Forums von Pocketnavigation.de hier im Board des Aldi-Bundles gegeben haben - Der ganze mittlere Teil meines Beitrages bezog sich auf unser Forum und sollte eigentlich eine Würdigung / Anerkennung aller sein, die mitgeantwortet haben
(habe ich dich nicht auch unter den Mitstreitern gesehen?).

Sorry, falls ich das nicht richtig "rübergebracht" habe

Ingo