Mediamarkt - Mutter des schlechten Service

Hi,

vor ein paar Tagen hat der Mediamarkt ein Bundle mit ipaq 2210 und dem Business Navigator online beworben.

Siehe: http://shop.mediamarkt.de/webapp/wcs/stores/servlet/ProductDisplay?productId=33103&catalogId=5000&langId=-3&storeId=5000&categoryId=10007

Geblendet von dem guten Preis und im Vertrauen auf die eindeutige Produktbeschreibung : Neueste Business-Version mit TMC-Maus und Karten von Westeuropa habe ich den Fehler gemacht bei Mediamarkt zu kaufen.

Geliefert wurde statt der Business-Version die "normale" erheblich preisgünstigere mobile Navigator-Version EE ohne TMC.

Bei meinem Anruf bei der sogenannten Service-Hotline wurde ich unfreundlich aufgefordert das Paket zurückzuschicken, man würde dann im Lager prüfen ob ich auch die Wahrheit sagen und mir ggf. ein neues Paket schicken. Das dauert dann mindestens 14 Tage. Wohlgemerkt Mediamarkt hat mein Geld längst kassiert und ich habe darauf hingewiesen, dass ich das Navisystem beruflich dringend benötige.

Unter Hinweis auf die AGB´s wurde alle meine Bitten doch ein neues Paket an mich zu schicken und bei Anlieferung das Falsche abzuholen unfreundlich abgewiesen. Komischerweise steht in den AGB´s gar nichts über Rücksendungen. Nach langem Bitten war der gute Mann bei der Hotline wenistens bereit zu prüfen was denn wirklich von MM in das Bundle gepackt wird und siehe da, MM packt wohl generell statt der Business-Version mit TMC die normale Version ohne TMC in das Paket.

Ich habe seitdem mehrmals an MM gemailt und gebeten die Navigator-Version auszutauschen. Die Reaktion ist fast erwartungsgemäß NULL.

Es kann ja mal ein Fehler passieren. Aber wenn MM versucht diesen Fehler durch ignorieren des Kunden zu vertuschen oder auszusitzen ist das unseriös und absolut kundenfeindlich.

Ich habe jetzt die falsche Version, kann meinem Geld hinterherrennen und bekomme keine Antworten vom Mediamarkt.

Mein Fazit:

MEDIAMARKT - N I E W I E D E R !!!

Frank

Hallo frabe

hast du dich mal mit alcatraz in verbindung gesetzt wie es ihm ergangen ist.
siehe unten

den Bundle von MM habe ich mir vorgestern bestellt und habe auch sofort eine bestätigung per E-Mail erhalten.

Da habe ich ja nochmal Glück gehabt ...

>alcatraz<

Danke für den Tip,

habe ich schon letzte Woche gemacht aber er hat die Lieferung noch nicht erhalten.

Ich bin sehr gespannt was MM liefert.

Frank

In diesem Fall würde ich mich von einem Hotline-Mitarbeiter nicht abspeisen lassen.
Auf der Seite steht mehrmals eindeutig "Bussiness..." und TMC-Empfänger!

Ich würde die Sache meinem Anwalt übergeben.

Hallo Frabe,..

ich würde als erstes die "noch bestehende" Werbehomepage in Farbe ausdrucken,.. (Beweissicherung
und mir bei einem Gespräch bei einer Hotline, sofort den Namen des Gesprächspartner buchstabieren lassen,
(bevor ich die eigentliche Frage stelle), meine Erfahrung ist,.. wenn Servicecentermitarbeiter nicht mehr "anonym" telefonieren,.. wird die Sache meistens leichter.

Ich hatte einmal bei Primus Online, ein Navigonsoftware mit Maus, für 1 Euro statt für 329 Euro im Internet bestellt.

Die haben sich auf Druckfehler rausgeredet,.. ich hatte aber keine Lust auf einen Rechtsstreit.

mfG. PeDeAe

Es war zwar kein PDA aber dafür ein 70cm Fernseher.
Ich habe vor 4 Wochen mir einen FFS vom Media Markt zugelegt. Zuhause ausgepackt war das Ding nur am scheppern sobald es etwas lauter im Programm wurde.
Also anrufen und nach Umtausch fragen. Die nette Dame sagte kein Problem. Bitte direkt zum Lager/Waren annahme. Gesagt getan. Die am Lager - wir haben damit nichts zu tun - bitte zur Information. Also ich zur Infostation. Hier wieder bitte zum Lager, der FFS muß genau geprüft werden ob der noch heil ist und so. Nach nochmaligen hin und her hieß es dann, bitte dirket in die FFS Abteilung, wegen der genauen Prüfung und zum testen der ganzen Funktionen.
Also FFS in den Laden gewuchtet und in die FFS Abteilung. Angekommen, Verkäufer zum FFS gezerrt, was macht der? Er füllt einen Zettel aus, schreibt den Preis drauf mit dem ich zur Kasse gehen soll. Dieses Ar.... hat noch nicht einmal den Karton mit dem FFS angefaßt.
Nie mehr MediaMarkt. Die sind halt doch blöd.

Grüße

@ PeDeAe

Genau so habe ich es gemacht.

Mit meiner Onlinebestellung habe ich sicherheitshalber eine Hardcopy der Werbung erstellt.

Nach der Falschlieferung habe ich die MM-Hotline angerufen. Nachdem der Hotlinemitarbeiter ziemlich unfreundlich war habe ich mir den Namen geben lassen und nach längerer Diskussion (auf meine Kosten, da die Hotline ja kostenpflichtig ist) hat mir dieser Herr zugesichert direkt den Einkauf zu informieren damit ich umgehend eine Antwort erhalte.

Ich denke es wäre unfair hier den Namen zu nennen, da die Hotlinemitarbeiter im Normalfall nur den Vorgaben der Firmenleitung Folge leisten.

Frank

Zitat

Original von frabe
die Hotlinemitarbeiter im Normalfall nur den Vorgaben der Firmenleitung Folge leisten.

Ob's das besser macht, ist die Frage...

meint

tom ohne tomtom

Außer der Reservierungsbestätigung habe ich immer
noch keine Antwort von MM, trotz mehrere Anfragen per
E-Mail.

Ich warte höchstens noch eine Woche ab und dann werde ich wiederufen und mich woanders nach einen Bundle umsehen.

Was hat man davon wenn die Preise in Ordnung sind aber der Service auf der Strecke bleibt. Da überleg ich mir doch lieber zum Einzelhändler zu gehen und ein paar Euronen mehr auszugeben aber hauptsache der Service stimmt.

Markus

Hallo Markus,

die sind wahrscheinlich nach meiner Reaktion erst wach geworden und liefern einfach nicht mehr aus.

Ich würde nicht vom Kauf zurücktreten sondern auf Lieferung bestehen. Je mehr Leute bei Mediamarkt Druck machen desto größer ist die Chance, dass die sich mal bewegen.

Wende Dich mal an www.wettbewerbszentrale.de das ist die Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs eV.

Frank

Zitat

Original von frabe
Hallo Markus,

die sind wahrscheinlich nach meiner Reaktion erst wach geworden und liefern einfach nicht mehr aus.

Hab ich mir auch schon gedacht.

Na ja, schauen wir mal was da noch kommt von der Mutter aller Servicewüsten .

Markus

Also normalerweise ist MM im Service so schlecht nicht.

Aber ganz wichtig:
- Unbedingt die Anzeige ausdrucken!!!! Mit Datum!!!!
sonst stehst Du ganz schnell ganz blöd da... die ändern schnell die Seite (kann ja wirklich ein Fehler sein!) und dann heißt es hinterher, Du hättest was falsch gelesen/interpretiert.

Dann, mit der Seite, ein Fax an die Geschäftsleitung mit Bitte um sofortige Klärung.

Zwei Dinge können passieren:
a) Du bekommst einen BMN mit TMC
b) Du bekommst den Kaufpreis zurückerstattet wenn Du das Paket zurück schickst.

IMHO ist beides korrekt und MM wird sicher Möglichkeit b) in Betracht ziehen. Du kannst zwar das verlangen, was Du bestellt hast - aber wenn das wirklich ein Versehen von MM war, dann hat MM nicht die Pflicht das jetzt doch zu liefern - sie können sich auch entschuldigen und Dir das Geld wiedergeben.

nSonic

@ nsonic

Mittlerweile habe ich etliche Foren besucht und auch im Internet unter den Stichworten Mediamarkt, Probleme, Betrug und Service gesucht. Deine Aussage, dass MM gar nicht so schlecht ist kann ich nach der Lektüre diverser Beschwerdethreads nicht nachvollziehen. Hätte ich vorher gewußt wie viele Leute schon bei MM reingefallen sind hätte ich selbst für 499 die Finger davon gelassen.

Nach der falschen Lieferung habe ich mich genau wie von Dir vorgeschlagen mit der beworbenen Seite an die Geschäftsleitung, Herrn Gläser und Herrn Wünnenberg, gewendet.

Die Reaktion bzw. Nichtreaktion ist ja bekannt.

Im Übrigen ist MM sehr wohl an seine Werbeaussage gebunden sofern nicht ein offensichtlicher Irrtum vorliegt (Das wäre der Fall, wenn das Bundle für z. B. einen Euro angeboten würde).

Zudem ist zwischen MM und mir ein rechtlich bindender Kaufvertrag geschlosen worden der von meiner Seite mit Zahlung der gesamten Kaufsumme samt Transportkosten seit 19.1.04 erfüllt wurde. Leider nimmt es MM nicht so genau mit der Erfüllung seiner Pflichten.

Wenn dieser Laden auch nur ein wenig kundenorientiert wäre, hätten die sich längst für die Falschlieferung entschuldigt und das richtige Produkt geliefert. Falls es sich wirklich um einen Fehler in der Werbung handelt kann es nicht sein, dass dieser Fehler einfach auf den Kunden abgewälzt wird. Und die Anzeige ist so schnell zurückgezogen worden, dass MM den Minderertrag sicher so gerade noch verkraften kann. Ein kleines bißchen Rückrat stände auch MM gut zu Gesicht.

Ich gewinne in Anbetracht der Verweigerungshaltung von MM immer mehr den Eindruck, dass es MM mehr ums Prinzip als um die Sache geht.

:firedevilDer Kunde hat immer unrecht und das lassen wir ihn spüren.:firedevil

Frank