Kauf eines Elektrogeräts mit fehlenden Eigenschaften

Mich würde mal interessieren, wie ihr damit umgehen würdet. Folgender Fall:

unser Kondensationstrockner hat mehr oder weniger den Geist aufgegeben, und so haben wir uns online nach einem neuen Trockner umgeschaut. Mehrere Kriterien sollten erfüllt werden; eines davon war ein Signalton bei Programmende. Denn da ein Trockner ständig die Restlaufzeit "verbessert" (aus ursprünglich 150 Minuten können schon mal 50 Minuten Gesamtlaufzeit werden) und so ein Trockner nach Ablauf des Programms weiterhin die Trommel in Betrieb hält, damit die Wäsche nicht knittert und somit unnötig Strom verbraucht, sollte der neue Trockner genau wie der alte einen Signalton bei Programmende absetzen.

Bei einem Versandhaus ( so was in der Art wie Quelle, um den Namen nicht zu nennen ) wurden wir fündig. Der Trockner wurde per Spedition geliefert, was natürlich zusätzliche Transportkosten verursacht. Gleich nach dem ersten Trockenvorgang vermissten wir diesen in der Artikelbeschreibung aufgeführten Signalton. Also Bedienungsanleitung raus, und: tatsächlich: kein Signalton beschrieben.

Ich schrieb das Versandhaus an, und die nannten mir eine (kostenpflichtige) Rufnummer des Herstellers, wo ich selber anrufen sollte.

Meines Erachtens war das doch schon falsch, oder? Ist nicht der Verkäufer in den ersten Monaten mein Ansprechpartner, auch wenn die Maschine mit 60 Monaten Herstellergarantie verkauft wurde?

Naja, ich dort angerufen und erfahren, dass dieses Modell über keinen Signalton verfügt.

Ich also wieder das Versandhaus angeschrieben und das Fehlen einer zugesicherten Eigenschaft reklamiert. Mein Vorschlag: Tausch der Maschine gegen ein anderes Modell (ohne nochmals irgendwelche Transportkosten übernehmen zu wollen) oder eine Gutschrift in irgendeiner Höhe auf mein Kundenkonto, falls ich die Maschine mit dieser fehlenden Eigenschaft behalte.

Heute bekam ich die Antwort: in der Bedienungsanleitung stünde nichts von einem Signalton, und das "Missverständnis" mit der Artikelbeschreibung täte ihnen leid und würde sofort korrigiert werden.

Wie würdet Ihr die Sache nun anpacken?

Erst einmal vielen Dank für die großartigen Rückmeldungen.

Ich hatte - bevor ich dieses Posting schrieb - im Eifer des Gefechts schon die Email vom Vresandhaus beantwortet gehabt.

Ich wies noch einmal auf die fehlerhafte Artikelbeschreibung hin, die nichts mit einem Missverständnis zu tun habe, und ich wies auch darauf hin, dass ich den Mangel in der Widerrufsfrist gemeldet habe. Meine ursprüngliche (erste) Mail enthielt die Frage, was dem Versandhaus lieber wäre: Umtausch des Geräts bei Kauf eines anderen Modells ohne Berechnung irgendwelcher Transportkosten oder Gutschrift eines Betrags (Transport- und Speditionskosten) auf mein Kundenkonto, wenn ich das Gerät trotz fehlenden Signaltons behalte. Da diese Frage nicht beantwortet wurde, habe ich sie noch einmal gestellt mit dem Hinweis, dass ich mich nach Weihnachten rechtlich beraten lassen werde, wie in diesem Fall sowohl der Verkäufer als auch ich uns zu verhalten haben.

Ich schrieb auch, dass ich bei jedem anderen Händler vom Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht hätte, ich mir aber als langjähriger Kunde des Versandhauses eine andere Lösung gewünscht hätte.

Und ich habe natürlich ganz brav ein besinnliches Weihnachtsfest gewünscht, da sich meine "Wut" ja nicht auf die Support-Mitarbeiterin sondern aufs Versandhaus bezieht.

Ach, da fällt mir noch was ein: dieses Versandhaus bietet u.a. gegen eine Zuzahlung von 15.- die Mitnahme des Altgerätes an. Diese Sonderleistung konnte ich bei der Online-Bestellung nicht auswählen, also habe ich anschließend dort - kostenpflichtig natürlich - angerufen. Man sagte mir, dass man das nicht bestellen könne, sondern dass es am Spediteur liegt, ob er das macht oder nicht. In 99% der Fälle würde er es tun, und ich solle 15.- bereit legen. Daraufhin sagte ich, dass ein "vielleicht" mir nichts nützt, da ich in der Wohnung keinen Platz für 2 Trockner habe. Man konnte mir aber keine Zusage machen.

Also musste ich das Gerät sicherheitshalber selber entsorgen. Auch das stand zum Bestellzeitpunkt so nicht fest!

Zum Glück gibt es ebay-kleinanzeigen.de, und so habe ich das Teil verschenkt und somit 15.- gespart. Geht wohl in der Großtatdt so kurzfristig besser als irgendwo auf dem Land.

Meine Meinung: preislich sind diese Versandhäuser außer bei speziellen Angeboten wie bei meinem Trockner nicht mehr konkurrenzfähig. Und trotz Angebot hätte ich auch diesen Trockner günstiger bei anderen Online-Händlern bekommen, allerdings mit Lieferung Bordsteinkante (ich wohne im 3.Stock ohne Fahrstuhl).

Und die 60 Monate Garantie sind auch kein Angebot des Versandhauses sondern gehören zu diesem "Jubiläums-Gerät" des Herstellers und werden von allen Anbietern angeboten. Frech dagegen das Versandhaus, das als Kaufoption zulässt, dass man für viel Geld eine Garantieverlängerung 'kauft', die in diesem Fall gar nicht greifen würde.

Zitat von Familievierfuss

als Ersatz für Quelle, kann es ja eigentlich nur O... oder N......... sein.

Genau, und wenn ich mecker, ist es???

Das Positive ist eben nur das Aufstellen und Anschließen am gewünschten Ort sowie die Mitnahme des Altgeräts. Das hat übrigens bei Quelle perfekt geklappt! Wir haben dort noch vor ein paar Jahren die komplette Einbauküche gekauft, und die haben wirklich so was von exakt gearbeitet - meine Achtung! Dass ich die Küche dort gekauft und habe aufbauen lassen, habe ich bis heute nicht bereut.

Aber ansonsten - wie Du schon sagst - sind Versandhäuser wohl eher was für die internetlose Kataloggesellschaft.