Reaktionszeit Navigon-Support

Zitat

Original von HaPeWe
Wow, der Support ist ja manchmal richtig schnell :gap

Ich hatte vorhin den Support über ein erneutes Problem mit dem RealityView beim 2110max informiert (siehe http://forum.pocketnavigation.de/tid1142083-sid.htm) und schon nach weniger als einer Stunde eine Antwort erhalten.

Der Support schrieb mir, wenn ich in den nächsten Tagen die Karte von Norwegen benötige, dann solle ich wieder die Q2-Karten installieren

das ist ja eine tolle Antwort, man soll auf alte Karten downgraden

Ich hatte binnen 4 Stunden 3x Mailkontakt mit Navigon. 3x gefragt, 3x sehr schnell geantwortet.

@dei
warst Du denn mit den Antworten zufrieden, hatte es dein Problem gelöst ?

Nun ja... :gaehn bei der ersten mail habe ich mich etwas verarscht gefühlt, meine Antwort war dementsprechend, bei der 2. mail wollten sie mit kostenlos was zusenden, meine Antwort darauf war...nein danke denn daran liegt es nicht ( ich weiss schön blöd )..und sie sollen mal endlich den Fehler zugeben und prompt, wenn man hartnäckig genug ist, wird der Fehler zugegeben, aber an eine Lösung wird derzeit gearbeitet, aber wann, wo und ob die kommt weiss keiner.

Also doch kein so prickelnder ( ergiebiger ) Support

Zitat

Original von kdreichert
Also doch kein so prickelnder ( ergiebiger ) Support

Doch finde ich schon, wenn man mal hartnäckig bleibt, rückt auch Navigon mal mit der Wahrheit raus. Fehler bekannt, derzeit gibt es keine zufriedenstellende Lösung, techniker arbeiten daran. Da können die noch so oft schreiben, probieren Sie das und das, wir schicken ihnen nutzloses Zeug zu. Darum ging es mir. Einfach mal was zugeben.

Hatte zwei Anfragen an Navigon:

Antwort kam in 24 Std. Frage nach schwachem Akku allerdings auch unbefriedigend beantwortet. Ist ja mehrfach im Forum angesprochen worden.

Dann hatte ich den Stift verloren. Innerhalb von 24 Stunden geantwortet und neuen Stift im Lager angefordert. Wurde innerhalb von 2 Tagen kostenlos zugesandt.

Also bin ich ganz zufrieden mit dem Support

Ich nutze den Support nur noch, um Probleme zu melden.

Fragen zu stellen habe ich schon lange aufgegeben, da das keinen wirklichen Sinn macht.

Zitat

Original von Fränzken
Ich nutze den Support nur noch, um Probleme zu melden.

Fragen zu stellen habe ich schon lange aufgegeben, da das keinen wirklichen Sinn macht.

das ist doch die primäre Aufgabe eines Supports, um auf Probleme zu reagieren, eine Lösung zu erarbeiten und dann zu kommunizieren.

Zitat

Original von HSVMichi

In keinster Weise!

Kein Support "erarbeitet" Lösungen.

ich weiß nicht, wo Du arbeitest. Ich arbeite im Support und arbeite nach dem Prinzip. Das allerdings erst seit fast 40 Jahren

Zitat

Original von kdreichert

ich weiß nicht, wo Du arbeitest. Ich arbeite im Support und arbeite nach dem Prinzip. Das allerdings erst seit fast 40 Jahren

Callcenter ist das Stichwort! ;D

Zitat

Original von HSVMichi

Ich arbeite nicht im Support - aber Souljacker hat ja mit einem besseren Wort beschrieben, was bzw wen Du bei Navigon anrufst.

Alles Paletti,
bei uns leitet das Callcenter in die entsprechenden Bereiche weiter, scheint aber auch professioneller als bei Navigon zu sein.

Das Thema heisst ja "Reaktionszeit Navigon-Support".

Wegen einem Hardwarefehler muss ich leider mein 7210 einschicken. Deshalb habe ich eben auf der Navigon-Hotline angerufen, noch nicht mal 15 Sekunden in der Warteschleife zugebracht und mein Problem geschildert.

Der Mitarbeiter hat meine Daten und Fehlerbeschreibung aufgenommen, kompetent Antwort gegeben und eine Minute später trudelte die Mail mit der Rücksendenr. bei mir ein. Ich war ja auch schon mitunter stinkig auf Navigon aber schneller und besser als so eine Reaktion geht nicht.

Gruß
Frank