Reaktionszeit Navigon-Support

    Zitat

    Original von frabe
    Der Mitarbeiter hat meine Daten und Fehlerbeschreibung aufgenommen, kompetent Antwort gegeben


    soll heißen?

    Zitat

    Original von chrissi0407


    soll heißen?


    "Wir arbeiten mit Hochdruck daran!" :gap

    Hallo,


    nach meinen negativen Erfahrungen mit meinem Medion-Laptop hatte ich bei auf besseren Service gehofft.


    Laptop mit defekter tastatur und Wackelkontakt beim Bewegen des Displays eingeschickt. nach drei Wochen kam das Gerät zurück. Die Tastatur kostenpflichtig wg. unsachgemäßer Bedienung ausgetauscht, fehlerfreies Display gegen eines mit Pixelfehler ausgetauscht, Wackelkontakt nicht repariert.


    Kommentar des Servicemitarbeiters: Bitte schicken Sie das Gerät wieder ein. Da haben wir wohl eine Reparatur vergessen. Das dauert dann wieder drei Wochen.


    So schlampig kann Service sein.


    Nur von Navogon kam mein Navi auch nicht funktionsfähig zurück.

    Zitat

    Original von chrissi0407


    soll heißen?


    Soll heissen:


    Mein Problem: schlechter GPS-Empfang


    Nachfrage wie, wann und wo das Problem auftritt
    Nachfrage welcher Softwarestand
    Nachfrage welcher Kartenstand
    Nachfrage Empfangsbedingungen
    Entscheidung Hardwareproblem


    Ging ganz flott und schmerzlos und sehr freundlich.


    Gruß
    Frank

    Das verstehst Du unter kompetent... ?( Na denn mal : drink auf den Support. ;)

    Einmal editiert, zuletzt von Fränzken ()

    Zitat

    Original von Fränzken
    Das verstehst Du unter kompetent... ?( Na denn mal : drink auf den Support. ;)


    er meinte wahrscheinlich:
    Navigon hat gefragt und er hat kompetent Antwort gegeben ;D

    Zitat

    Original von chrissi0407


    er meinte wahrscheinlich:
    Navigon hat gefragt und er hat kompetent Antwort gegeben ;D


    :D : drink

    Zitat

    Original von chrissi0407


    er meinte wahrscheinlich:
    Navigon hat gefragt und er hat kompetent Antwort gegeben ;D


    was soll das nun. Der Navigon-Support hat doch in diesem Fall die wichtigen Dinge abgefragt, die zur Bearbeitung des Problems Notwendig sind. ;D

    Einmal editiert, zuletzt von kdreichert ()

    chrissi407, du hast offensichtlich eine recht interessante Einstellung zum Leben.


    Ich habe nichts dagegen, wenn andere ihre schlechten Erfahrungen äußern und erlaube mir aber auch eine gute Erfahrung zu äußern.


    Ich weiss nicht was Du von einer kompetenten Hotline erwartest. Fundierte Ferndiagnose und Reparatur per Gedankenübertragung möglichst unter Erstattung des Kaufpreises und virtuellem Freibier während des Telefonates? Was hättest Du besser gemacht?


    Sicher macht es Spaß, Alles positive nieder zu machen und mit "lustigen" Kommentare zu entwerten aber mittlerweile ist es ziemlich langweilig. Wenn Du einen wirklich besonderen Kundendienst kennenlernen willst, hätte ich da übrigens einen Top Tip für Dich. Die bieten Einzelgespräche, beschäftigen sich genauestens mit deinem Problem und du darfst dazu noch während des Gespräches auf einer schönen Couch liegen.


    Gruß
    Frank


    Nanana, wer wird denn gleich in die Luft gehen ?(
    Im Sinne des Auftraggebers(Navigon) war das sicherlich sehr professionell.
    Ich bin auch weit davon entfernt, die Vorgehensweise zu kritisieren.
    Ob es besonders kompetent war, weiß ich nicht.
    Die Zeit wird zeigen, ob es für dich hilfreich war. Ich wünsche es dir auf jeden Fall!
    Es war nur lustig, weil dieses Wort "kompetent" so manifestiert im Raum stand.
    Bei den Erfahrungen, die wir hier alle mit der Navigon Hotline gemacht haben wird etwas Sarkassmus ja wohl erlaubt sein, oder?
    Und jetzt: : drink

    Einmal editiert, zuletzt von chrissi0407 ()


    Ich will ja nicht unken aber warte doch mal ab, bis das Gerät zurück ist. Wäre interessant, ob bzw. wie das Problem gelöst wurde. 8)

    In die Luft gehen kann ich gar nicht. Da ich leider im Urlaub etwas über meine Verhältnisse gelebt habe, bräuchte ich dafür eine Startunterstützung ala Space Shuttle.


    Ich bin ja jetzt schon ein paar Tage hier im Forum dabei und da geht einem irgendwann die ewige Motzerei gegen Navigon auf den Senkel. Dein Kommentar war auch nur der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen gebracht hat und hat nichts mit dir persönlich zu tun. Jetzt bin ich wieder für die nächsten Jahre leidensfähig und daher


    : drink


    Gruß
    Frank

    Zitat

    Original von chrissi0407
    ...Bei den Erfahrungen, die wir hier alle mit der Navigon Hotline gemacht haben wird etwas Sarkassmus ja wohl erlaubt sein, oder?
    Und jetzt: : drink


    Zum Glück nicht alle.


    Ich muss mich nun schon mit meinem zweiten Montagsgerät von Navigon rumärgern. Es will einfach keine Probleme machen :-D), egal, es geht ja um den Navigonsupport. Bei dem wurde mir nun tatsächlich geholfen, muss wohl der Azubi gewesen sein, der noch nicht wissen konnte, dass alle Navigon Kunden schlecht behandelt werden sollen.

    Zitat

    Original von Paulchen1


    Ich will ja nicht unken aber warte doch mal ab, bis das Gerät zurück ist. Wäre interessant, ob bzw. wie das Problem gelöst wurde. 8)


    Man soll ja schon hier gelesen haben, dass Navigon Unikate in Form von maltretierten Gehäusen als repariertes Gerät zurückschickt: Navigon Service - keine Qualitätskontrollen ? ;)

    Zitat

    Original von souljacker


    Zum Glück nicht alle.


    Ich muss mich nun schon mit meinem zweiten Montagsgerät von Navigon rumärgern. Es will einfach keine Probleme machen :-D), egal, es geht ja um den Navigonsupport. Bei dem wurde mir nun tatsächlich geholfen, muss wohl der Azubi gewesen sein, der noch nicht wissen konnte, dass alle Navigon Kunden schlecht behandelt werden sollen.


    OK, das alle ziehe ich zurück :schaeme mich (finde den Smiley nicht)


    Ausnahmen bestätigen ja die Regel 8)