Erfahrungen mit DHL "Express"

Sorry, ich muss mal kurz meinen Ärger loswerden:

Letzten Sonntag hatte ich - mal wieder auf den letzten Drücker - bei einem Versandhändler noch Geschenke für meinen Sohn ( 8 ) bestellt. Aufgrund eines Fehlers des Versandhändlers war die Zahlungsweise nicht korrekt, eine Email an mich, ein Telefonat, die Sache war geklärt und der Versandhändler versprach, die Sendung per "DHL Express" zu schicken, was er auch tat.

Gemäss Sendungsverfolgung war die Lieferung um 6:16 auf dem Auslieferungsfahrzeug und ich freute mich, die Geschenke für meinen Sohn noch rechtzeitig zu bekommen. Überraschenderweise klingelte aber der Postmann heute den ganzen Vormittag nicht an der Tür, ein Anruf ergab, dass die Sendung auch am Nachmittag noch kommen konnte.

Dann ca. 15.30 mal wieder bei Track und Trace von DHL nachgesehen und was musste ich da entdecken: Empfänger wurde nicht angetroffen

Das ist ja nun schlicht und ergreifend eine Lüge, da zumindest meine Frau den ganzen Tag zu Hause war. Ausserdem war auch keine Benachrichtung des "Dienstleisters" DHL zu finden. Ich möchte ja nichts unterstellen, aber da war wohl der Ausfahrer zu faul, in den Vorort noch zu fahren, in dem wir wohnen.

So und wer erklärt das jetzt meinem Sohn, dass die Draisine und die Eisenbahnwaggons von Oma und Opa und von uns nicht kommen? Der "Herr" des "Dienstleisters" DHL sicher nicht.

Ach ja, telefonisch ist natürlich nur irgendeine Hotline zu erreichen, es gibt keinen Notdienst oder sonst irgendetwas. Da sind wir mal wieder tief in der Servicewüste Deutschland und es zeigt sich auch wieder, dass die Post und DHL in der allertiefsten Wüste sind.

Naja, mein Sohn wird sehr traurig sein, verständlich, frühestens am Samstag bekommt er seine Geschenke und ich habe mal wieder gelernt, dass DHL und Qualität zwei Begriffe sind, welche mit gleich Polen von Magneten zu vergleichen sind: Sie stossen sich unwahrscheinlich ab.

Snoopy

P.S.: Das war wohl dieses Jahr das zweite Mal (das erste Mal war nicht so offensichtlich aber in der Zustellung auch sehr verwunderlich), dass sowas passiert ist, unser Postbote vor Ort ist sehr freundlich und zuverlässig, das DHL Expresszentrum Straubing offensichtlich nicht.

Da kann ich eigentlich nur noch den guten Michail Gorbatschow zitieren:
Wer zu spät kommt, ...

Daß die Post zu den Feiertagen Engpässe hat ist ja nicht neu und man muß eigentlich mit allem rechnen. Wenn Du zu spät aufstehst ist es unverständlich, daß andere dann Deinen Trott noch ausbügeln sollen.
Genauso unverständlich allerdings die geschreibene Begründung, etwas Ehrlichkeit und Realitätsnähe wäre vielleicht machbar gewesen, aber siehe oben...

Grüße
Fred

@FredT

Bist Du Dir sicher, dass Du den Satz mit: "Empfänger wurde nicht angetroffen" gelesen und verstanden hast

@Fred,
ich glaube, Du hast nicht richtig gelesen: Es geht hier um DHL Express, hier sichert DHL zu, dass innerhalb 24 Stunden ausgeliefert wird und das gegen einen saftigen Aufpreis (das Pakte kostet rund das dreifache wie ein Standardpaket) . Wenn es um normale Post geht, okay, Pech gehabt, aber nicht bei Express. Ausserdem hat die Post auch bei normalen Paketen zugesichert alles, was bis 22.12. aufgegeben wird pünktlich vor Weihnachten auszuliefern.

Und es geht auch nicht um den örtlichen Postboten, der ist wirklich absolut zuverlässig. Diese Paktete wie Express oder auch besondere Sendungen (eigenhändig, Sperrgut) werden vom Frachtpostzentrum Straubing ausgeliefert, da liegt das Problem.

Was mich wirklich ärgert ist das "Empfänger nicht angetroffen", klar, wenn ich nicht vorbeifahre und klingele, treffe ich auch niemanden an.

Gruss, Snoopy

Wir hatten Glück. Am Montag um ca. 17 Uhr bei Amazon mit DHL Overnight Express (garantiert bis 12 Uhr am nächsten Tag für 13 EUR) bestellt und am nächsten Morgen um 11:30 Uhr kam der Express-Bote.

Günstiger wäre noch Express mit garantierter Lieferung am nächsten Tag für 6 EUR gewesen aber wir brauchten die Saeco schon zum Frühstücken.

O.k., das Frühstück fand sehr hungrig am Dienstag um knapp 12 Uhr statt.

In deinem Fall würde ich mich aber direkt bei DHL mit der Paketnummer entsprechend beschweren. Dass keine Karte im Briefkasten war ist denke ich Beweis genug.

So, wie du die Ware bekommen hast, wäre wohl ein ganz normaler Paketversand erfolgt. Das kann nicht sein.

Zitat

Original von HSVMichi

Du hast meinen ersten Beitrag gelesen?

Hallo, das ist offensichtlich von Stadt zu Stadt unterschiedlich. Bei uns in Essen gibt es noch die "Rote Karte" im Briefkasten mit Angabe, wo man das Paket ab wann abholen kann.

Bei uns hier ist es so, dass der DHL-Paketmann die orangene Karte immer selbst einwirft. Abholung dann am nächsten Werktag möglich.

Zitat

Original von HSVMichi

Ja, dann schau auf deine Karte (wir bekommen sie ja auch).

Wenn Du die Ware am gleichen Tag abholen kannst, dann hast du die Karte mit der Briefpost am nächsten Tag bekommen (logistisch gar nicht anders möglich).

Steht aber drauf, erst am nächsten Werktag abzuholen, dann lässt der Paketbote die Karte selber da.

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So ist es. Der Bote wirft bei uns die Karte selbst ein, mit Datum und Uhrzeit des Zustellversuches.
Ich habe auch einmal eine "Grüne Karte" erhalten. Gültig für den Paketautomaten. Aber nur 1 mal. Meist versucht der Bote es auch noch bei den Nachbarn, aber am 24.12.???
Frohe "Restweihnachten"
Rolf