Qualität Navigon Service

Ich hatte das Problem, dass ich durch ein Upgrade auf die aktuelle Softwareversion, ohne eine eigene Sicherung der alten Version, die TTS-Stimme auf Sabine geändert hatte. Da ich aber die alte Stimme nutzen wollte, wurde mir nach 2 Mails und einem Telefonat mit Navigon angeboten, dass ich die SD-Karte einsende und mir die alte Version aufgespielt wird.

Gemacht, getan. Karte mit einem Begleitschreiben eingereicht, in dem ich noch einmal arauf hingewiesen hatte, dass es mir vorrangig um die TTS-Stimme geht, die ich gerne in der alten Version hätte.

Heute habe ich die Karte mit einem Serviceprotokoll zurückbekommen:

SD-Karte formatiert, aktuelle Softwareversion aufgespielt.

Hinweis: ein Downgrade Ihrer Software auf eine vorhergehende Version ist nicht möglich.

Ich frage mich wirklich, warum ich eine Servicemitarbeiterin am Telefon haarklein erkläre, dass ich nur die Stimmdatei ausgewechselt haben möchte, einen Brief mit genau diesem Hinweis der SD-Karte beipacke, wenn das alles nicht berücksichtigt oder verstanden wird? Sind meine Ansprüche so hoch oder erwarten die Firmen von ihrem Mitarbeitern nicht mehr?

Zitat

Original von bab
Hi
Und warum fragst Du uns und nicht bei Navigon nach.

Das war weniger eine Frage als mehr eine Feststellung, dass der Service, der hier ja auch mehrfach bemängelt wurde, wirklich schlecht ist.

Du kannst dir sicher sein, dass ich bei Navigon gleich anrufen werde. Aber da werde ich ganz sicher keine befriedigende Antwort erhalten, sondern da wir mir die nette Olga sagen, dass ich einfach die Karte noch einmal einschicken soll.

Und damit sind wir dann wieder bei dem Thema. Nach meiner Meinung sollte Navigon es sich und den Kunden einfach machen und verschiedene Dateien ggf. zum Download für registrierte Benutzer anbieten. Dann bräuchte man diesen ganzen ernüchternden Aufriss nicht machen.

Warum überschreibt man auch die Original-Version ohne Sicherung, 1000x angemahnt bei Updates hier im Forum, immer wieder gibt es User die es nicht machen.

Hi Rage

Du wirst doch nicht der sein welcher mit Originalkarte fährt.
Das ist grober Leichtsinn,sorry,aber das würde mir nicht im Traum einfallen.Die bleibt schön in ihrer Box.

Und auf der Festplatte und auf dem USB-Stick sind noch Sicherungen.

Sischer ist sischer :gap

Was den Navigon Service angeht habe ich absolut keinen Grund zu klagen,haben sich bei mir zweimal sehr kulant und fähig gezeigt.Seitdem alles im grünen Bereich,na das meiste.

Zitat

Original von Rage
Das war weniger eine Frage als mehr eine Feststellung, dass der Service, der hier ja auch mehrfach bemängelt wurde, wirklich schlecht ist.

Nun ja, dass der beauftragte Dienstleister nicht unbedingt die Beauftragung liest ist nicht wirklich ein Problem das nur Navigon betrifft. Ich hatte mal VW beauftragt einen Kratzer auf der Motorhaube zu lackieren und ausdrücklich drum gebeten den Kratzer auf der Tür nicht. Und was glaubst Du haben sie getan? Und was haben sie bei der kostenlosen Nachbessereung getan? Und was haben sie dann beim dritten Termin getan? Ach ja, als Trost hat mir VW dann den Lackstift mit einem Entschuldigungsschreiben zugesandt ...
Und warum fahre ich heute Toyota?

Nur wer ist Toyota bei den Navis? TomTom sicherlich nicht, Destinator auf keinen Fall, iGo gibts in D ja nur halblegal. Garmin?

Zitat

Original von masure
Hi Rage

Du wirst doch nicht der sein welcher mit Originalkarte fährt.
Das ist grober Leichtsinn,sorry,aber das würde mir nicht im Traum einfallen.Die bleibt schön in ihrer Box.

Und auf der Festplatte und auf dem USB-Stick sind noch Sicherungen.

Sischer ist sischer :gap

Was den Navigon Service angeht habe ich absolut keinen Grund zu klagen,haben sich bei mir zweimal sehr kulant und fähig gezeigt.Seitdem alles im grünen Bereich,na das meiste.

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das ist masure, wie er leibt und lebt -- aber Recht er allemal in diesem Fall ;D

[quote]Original von fundive
Nun ja, dass der beauftragte Dienstleister nicht unbedingt die Beauftragung liest ist nicht wirklich ein Problem das nur Navigon betrifft.
[quote]

Genau das ist der Punkt. Man vereinbart etwas, bekommt Zusagen und das Ergebnis ist dann leider etwas ganz anderes.

@masure - dann will ich nur mal hoffen, dass dein PC oder dein Stick dir mal nicht irgendwann Probleme mit der Sicherung der Sicherung macht. Denn dann würdest du spätestens auch in den Genuß der S E R V I C E kommen :gap

Ich überlege gerade wo ich alles gesichert habe:

Stick
SD-Karte
DVD
Festplatte

Wie wahrscheinlich ist es, das ich davon keine Version mehr nutzen kann ?

Zitat

Original von HSVMichi
BTW: was soll dauernd die Panikmache mit der Original Speicherkarte? Die ist absolut nichts wert - es gibt nichts, was man von dieser Karte nicht sichern könnte für den Notfall.

Wenn man es denn macht ! und sich seine Originaldateien nicht per Update zerschiesst oder überschreibt :gap

Zitat

Original von dei71
Ich überlege gerade wo ich alles gesichert habe:

Stick
SD-Karte
DVD
Festplatte

Wie wahrscheinlich ist es, das ich davon keine Version mehr nutzen kann ?

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Vorbildlich, nur leider hast du keine Version die ich brauchen kann

Zitat

Original von Rage

Vorbildlich, nur leider hast du keine Version die ich brauchen kann

Selbst wenn.....wer weiss...... es wäre Fatal sie Dir zu geben ;D

Zitat

Original von dei71

Selbst wenn.....wer weiss...... es wäre Fatal sie Dir zu geben ;D

Warum? Wenn es die Sicherung deiner Sicherung ist, dann beibt doch alles im grünen Bereich. Hast du eigentlich meinen Serviceauftrag bei Navigon bearbeitet

Schon lustig, wie schnell hier doch geschossen wird.....

Den Serviceauftrag bearbeitet? Dazu müsste ich bei Navigon arbeiten und das mache ich nicht, mein Arbeitsplatz ist sicher ;D .

Und wer schiesst wohin ? Meine Sicherung bei gleichem Gerät, Softwarestand, usw. würde Dir gar nix bringen.