Rückgabe - eine Katastrophe!

Hallo,

am 20.Mai bestellte ich im Navigon Shop das 2110max. Am 31.Mai wurde es dann endlich geliefert!

In der Folgewoche prüfte ich die Ware. Nicht im Fahrzeug!

Aufgrund des schlechten GPS Empfangs trotz Update auf 7.0.7, welches mir der Support empfahl, entschied ich mich die Ware am 09.Juni an Navigon zuruckzusenden.

Über die Rückgabemodalitäten versuchte ich mich beim telefonischen Support zu erkundigen, um alles richtig abzuwickeln. Der Support-Herr sagte, dass wenn ich das Navi eingeschaltet hätte, mein Rückgaberecht verwirkt sei. Aufklärend wies ich den Support-Herrn auf die Navigon AGBs hin, dass ich die bestellte Ware prüfen kann und dass es hierzu auch gehört das Navi einzuschalten. Die Reaktion war: "Machen sie doch was sie wollen! Sie könnens ja probieren!" Auf meine Frage, ob der Rückversand versichert oder nicht versichert stattfinden soll, erhielt ich die Antwort: "Machen sie doch was sie wollen!"

Ok, ich habe dann den versicherten Versand gewählt und noch ein Anschreiben bzgl. der Rückgabe anbeigelegt. Drei Tage später erhalte ich eine Mail von Navigon, dass man die Originalrechnung benötige; hätte mir der Support-Herr ja gleich sagen können! Diese habe ich dann noch am selbigen Tag in die Post gegeben - also am 12.Juni. Erst am 19.Juni wurde eine Rückerstattung des Kaufbetrages auf meinem Kreditkartenkonto durchgeführt. Es fehlten jedoch die Kosten für die Rücksendung, welche lt. Navigon AGBs Navigon zu tragen hat und ich in meinem Rücksendeanschreiben bereits drauf hingewiesen hatte. Also eben per eMail den Support angefunkt. 30 Min. später erhalte ich die Info, dass ich über den Portobetrag einen Verrechnungsscheck per Post erhalten werde.

Das ist ja sowas von Null-Kundenorientierung. Ein neues Gerät benötigt erstmal ein SW Update - was soll das? SAT Fix Zeit ist mittelalterlich! Rotzfrecher Support! Turn around Zeiten bzgl. der Rückgabe sind jenseits von Gut und Böse! Eine einzige Katastrophe!

Ich hatte wirklich sehr gehofft, dass das 2110max ein ordentliches Navi ist. Nur wenn ich zw. 30 Sek. und meistens 5 Min. auf einen SAT Fix warten muss, dann ist das kein ordentlichen Navi. Die SatFix Versuche haben morgens und abends im Garten stattgefunden - keine Sichtbehinderung und immer an der gleiche Stelle! Das können andere deutlich schneller, z.B. das Medion vom Nachbarn benötigt unter 10 Sek. und das bei jedem Versuch!

Ciao!
bwolle

Zitat

Original von bab
Hi

ich kenne ja nun einige Navis und GPS Empfänger, auch den vom 21MAX. es mag sein, da bei deinem Gerät der GPS Empfang schlecht war.
Aber, wennn Du behauptet, der GPS Empfang sei generell mittelalterlich, so bewirkt das zwei Dinge bei mir.
ich wiederspreche dir in dem Punkt und es wird in dem Thread mein letztes postings ein

schließe mich an. SAT-fix "mittelalterlich" ist schlicht nicht zutreffend (ich bin sehr zufrieden mit den zeiten) und die aussage disqualifiziert den rest dadurch gleich mit.

darueber hinaus finde ich das Navigon sich mit eine Rueckerstattung innerhalb von einer Woche inklusive Versand gar nicht zu verstecken braucht.......

Habe das Gerät jetzt eine Woche und bin mit dem Sat-Fix super zufrieden. Da war meine Medion um einiges langsamer.
Zum Kundensupport nur so viel, Medion braucht fast zwei Wochen dir den Paketaufkleber zuzusenden, also da haben alle Firmen irgendwo starken nacholbedarf. Bin ja mal gespannt wie lang die Reaparatur jetzt dauert.

Hier gehts um die Rückgabe des Gerätes und nicht ob der Satfix bei Euch schneller klappt oder nicht.

Einige scheinen persönlich beleidigt zu sein wenn ihr Spielzeug negativ erwähnt wird.

Hallo BillGehts,
danke für dein Statement! Hier wird man bei Kritik echt schnell abgekanzelt!
Gruß

Hmm... es fällt mir schwer zu glauben, dass der Support Mitarbeiter grundlos so ungehalten war.
@bwolle, es ist nicht vielleicht so, dass du etwas pampig wurdest?

Deinem Schreibstil nach würde ich nämlich leider genau das vermuten. Warum? Erfahrung die ich selbst als Mitarbeiter in einer Supportabteilung habe. Und, nichts für ungut, aber für gewöhnlich sind die Kunden ziemlich unfreundlich und motzig. Da kann man beim besten Willen auch nicht erwarten, dass der Mitarbeiter im Support sich alles bieten lässt.

Und weniger als eine Woche für die Rückerstattung des Kaufpreises finde ich mehr als in Ordnung.

@mic.r: Ganz im Gegenteil: Ich war sehr freundlich und habe mich für die Auskunft sogar noch höflich bedankt. Ich frage mich, wie du aus meinem "Schreibstil" ein derartiges Verhalten ableitest! Als Mitarbeiter einer großen Firma, die eine über 200 köpfige Supportmannschaft hat, weiss ich sehr wohl von den dort agierenden Kollegen, was sich der ein oder andere Kunde so erlaubt. Insofern liegt es mir i.A. sehr fern, pampig, unfreundlich oder gar motzig zu sein!

@alle: Danke für die bisherigen Statements.
Aber eine Weiterführung dieses Threads ist denke ich nicht sinnvoll - zu viele Emotionen! Daher schlage ich vor diesen Thread zu closen - schickes deutsch!

Zitat

Original von bwolle
Daher schlage ich vor diesen Thread zu closen - schickes deutsch!

Dann mach ich mal auf Wusch des TS hier zu.

cu Peter

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