Erfahrungen mit 1und1? Auch positive?!

Hallo ihr,

mein GMX-DSL-Vertrag läuft in Bälde aus.

Daher beschäftige ich mich momentan mit Alternativen.

1und1 bietet bei uns die Komplett-Lösung an, also ohne Telekom.

Dies wäre die günstigste Lösung, allerdings habe ich im Netz fast nur Meinungen von Usern gefunden, die mit 1und1 unzufrieden sind: http://www.ciao.de/Erfahrungsb…1_de__2330232/SortOrder/2

Wobei "unzufrieden" noch fast zu positiv formuliert ist.

Daher meine Frage an euch:
Gibt es jemanden, der positive Erfahrungen in jüngster Zeit gemacht hat mit einem DSL-Anschluss bei 1und1?
Besonders interessieren mich natürlich auch die Erfahrungen mit der Komplettlösung ohne Telekom?

Oder gibt es nur negative Erfahrungen?

Danke für eure Mühe!

Sorry, versehentlich doppelt!

Gruß

Schibeil

Hallo,

habe im vor gut einem Jahr im Gemeindebüro unserer Kirchengemeinde die 1&1-Lösung auf Basis Telekom-Anschluss installiert (ohne Telekom geht noch nicht). Einrichtung war völlig problemlos, Betrieb ist ebenfalls unproblematisch. Es gab in der Anfangsphase einige Störungen, die aber nachweisbar von der Telekom verursacht waren.
Ich selbst bin mit meiner Internetpräsenz inkl. E-Mail seit fast acht Jahren bei 1&1 und hatte bis vor ca. 1,5 Jahren auch meinen Internetzugang über ISDN (Breitband bis dorthin nicht verfügbar) über 1&1 laufen, abenfalls alles absolut problemlos.
Die Servicehotline ist zwar relativ teuer (0900-...), aber absolut kompetent und ohne lange Wartezeiten. Ich habe sie einige Male gebraucht und bin im Endeffekt günstiger weggekommen, als bei den meisten 0180x-...-Hotlines.
Auch im Bekanntenkreis kenne ich etliche, die Telefon/Internet über 1&1 haben und bisher habe ich nichts Negatives gehört.
Es ist in den meisten Foren so, dass die negativen Meinungen überwiegen, wer gute Erfahrungen macht, nutzt die Foren kaum

Gruß

Schibeil

Ich bin nun schon das zweite Mal von 1&1 weg und werde nie wieder dorthin zurück gehen. Nur Versprechen und nix dahinter. Als Neukunde wird man umworben und mit Kampfpreisen gelockt. Hat man einmal den Vertrag, guckt man komplett in die Röhre. Man bekommt zwar die vollmundigste Werbung geschickt, fragt man aber nach, ist es nichts als heiße Luft. Beschwert man sich, fliegt man gleich mal als altgedienter Profiseller komplett mit raus. Die können mit ihren Komplettpreisen locken wie sie wollen, ich bin abgeheilt.

Ich habe mit 1&1 gleich zweimal schlechte Erfahrungen gemacht: Nie wieder!!!

Zitat

Original von TorstenW

Als (noch angemeldeter, aber nicht mehr aktiver) Profiseller und nicht mehr 1&1-Kunde würde ich (auch wenn es diese Lockangebote gibt) so schnell nicht wieder zu denen wechseln und es auch nicht weiter empfehlen.
In dieser Preisklasse gibt es mittler Weile auch Angebote z.B. von Alice.
Ich bleibe bei der Telekom, zwar 5 Öcken teurer, aber mit dem Service hatte ich noch keine Probleme!

Grüße
Torsten

Ich bin und bleibe auch bei der Telekom. Die haben mich jetzt aus Kulanz sogar im laufenden Vertrag von 44,95 auf 39,95 runter gesetzt, nachdem ich da mal nen Brief hingeschickt habe. Auch als Vertriebspartner ist es bei der Telekom wesentlich lukrativer, die Provisionen können sich sehen lassen. Und Hauptargument ist immer wieder eine 0800-Hotline. Solcher Service kostet natürlich.

Ich kann nicht klagen, habe meinen (privaten) Vertrag nun das dritte Mal verlängert und profitiere schon sechs Monate früher von dem günstigeren Angebot(ca.15,- monatlich gespart).

Den Service brauchte ich ganze vier Mal und jedes Mal habe ich eine Gebührengutschrift erhalten, obwohl ich zwei Mal selbst Schuld hatte bzw. meine Telefonanlage.

Einmal wurde die FBF 7170 ersetzt, kostenloser Vorabtausch natürlich.

Auch das 1&1 Mobilfunkangebot nutze ich regelmäßig für lange Telefonate ins dt. Festnetz.

Maxdome läuft als Stream im ganzen Haus, falls mal gar nichts im Fernsehen kommt, oder meine Gattin eine Folge ihrer Lieblingsserie noch einmal sehen will.

Wenn mein Sohn mal bei Freunden Haussitter spielt, dann nimmt er seine Festnetz-Rufnummer mit und kann außerdem parallel auf das Maxdome-Angebot zugreifen.

Ich bin scheinbar einmal eine Ausnahme, ein zufriedener Kunde, obwohl ich sonst immer mal wieder tüchtig "in den Dreck lange".

Hallo got lost,

bin nun seit über 2, 5 Jahren bei 1und1. Bisher keine Probleme, abgesehen vom Beginn. Das war aber mein Fehler. Hatte versehentlich 2 Kabelenden vertauscht (bei einem 3-pol-Kabel). Anruf bei Hotline 1und1 (wie schon vorher erwähnt wurde 0900-Nr.) war schon recht teuer und nicht gerade sehr hilfreich. Seitdem keinerlei Probleme.

Lockangebot: Genau nachfragen, ob das was angeboten und zugesagt wird, auch gehalten werden kann. Dies auch jedenfalls schriftlich geben lassen. Vorgesehen ist aber hierfür nichts im Vertrag.
Begründung:
Versuche seit Ablauf der 2 Jahre meinen Vertrag auf einen Komplettvertrag mit 16.000-Leitung zu ändern. Wird für meinen Bereich auch für Neukunden angeboten. Ich bekomme ihn von 1und1 nicht, da hier im Haus und in der Umgebung von Seiten der Telekom nur 3.072 verfügbar ist.

Anzumerken ist noch, dass die gelieferte Hardware (Router) in der Regel von der Firma AVM in Berlin ist. Die ist wirklich super.

Gruß

Heinz

Am Anfang war ich sehr zufrieden mit 1und1. Das Preis-Leistungsverhältnis war gut und die Servicemitarbeiter bei der Unterstützung meiner selbst durchgeführten Installation kompetent und hilfsbereit.

Leider kann/will 1und1 seit mehreren Jahren nicht die zugesagte Bandbreite liefern obwohl diese ständig als Werbung angeboten wird und laut 1und1 auch möglich ist. Der Service per Mail ist schlecht und man wird mit Standardformulierungen abgewimmelt.

Mein nächster Partner heisst nicht 1und1.

Gruß
Frank

Noch was negatives. Seit 1&1 auch bei web.de drin hängt, sind die Möglichkeiten dort extrem eingeschränkt worden. Das Rabattsystem "Web-Cent" wurde abgeschafft, die Fotogalerie ist nur noch für zahlende Kundschaft wirklich nutzbar etc.

@frabe

Genau das sind die Dinge, die ich meine. Mir wurde neue bessere Hardware versprochen, so ähnlich wie bei einem Handyvertrag. Auf Nachfrage kam dann, dass es das erst NACH der Verlängerung geben würde und man mir vorab nicht sagen könne, was es dann gäbe und zu welchem Preis. Am Ende gabs gar nix, sondern die Kündigung meinerseits.

Ich bin seit vielen Jahren bei 1&1 und kann nicht klagen. Ebenso sind meine Schwiegereltern und meine Mutter bei 1&1 und alles ist soweit i.O.

1&1 liefert bei uns die Geschwindigkeit, die über einen Telekom-Anschluss hier möglich ist. Das sind leider nicht 16k. Es gibt hier leider keinen anderen Anbieter, der mehr liefern könnte. Insofern ist es mir völlig egal, dass ich eigentlich einen 16k-Anschluss bezahle.

Bzgl. Hardware hatte ich in den letzten Jahren zweimal einen Garantieaustausch, der völlig problemlos ablief. Neue Ware wird mit Proformarechnung geliefert, wenn man das defekte Teil zurückschickt, "verfällt" die Rechnung. So gab es nur minimale Ausfallzeiten.

Von meiner Schwester weiß ich wie das ist, wenn der DSL-Anbieter bei Hardware-Problemen auf den Hersteller verweist und nichts wissen will von Austausch gegen Rücksendung.

Zusätzlich nutze ich für meinen ältesten Sohn die kostenlose SIM-Card ohne Grundgebühr und inkl. Flatrate ins deutsche Festnetz. Das kam vor knapp einem Jahr kostenlos zu meinen Vertrag als Bestandskunde hinzu. Bald werde ich für den jüngsten eine zweite ordern und dann lediglich 5 EUR/Monat zusätzlich zahlen für diese Partnerkarte bei gleicher Leistung.

Zu einem reinen VoIP-Anschluss würde ich heute noch nicht raten. Alleine schon, weil das Faxen dann nicht mehr sauber funktioniert. Das kostet zwar monatlich einiges mehr, ist es mir aber wert. Auch würde ich nicht einem VoIP-Anschluss von einem gegenüber der Telekom kleinen Anbieter vertrauen. Dazu kenne ich die Arcor-Anfänge einfach zu gut.

Telefonischer Service und Erreichbarkeit haben sich reziprok zum Sinken der Anschlusspreise entwickelt. D.h., wenn man nicht über den first level support rauskommt sieht es eher traurig aus. Der kann lediglich Standards ausführen. Doch das ist nach meinen Erfahrungen bei der Telekom auch nicht anders.

In knapp 10 Jahren hatte ich exakt zwei Ausfälle. Einer von weniger als 2 Stunden und ein zweiter von mehreren Stunden. Beidesmal waren Probleme bei der Telekom der Grund, was auch durch die Presse ging.

Wenn ich das wieder mit meiner Schwester und ihrem Carpo-Anschluss vergleiche, der lief in zwei Jahren zu keiner Zeit fehlerfrei und Probleme wurden kontinuierlich ignoriert.

Für mich gibt es wenig Grund mich über 1&1 zu beschweren. Das Problem der großen Anbieter, die den individuellen Kunden bei Problemen eher schlecht bedienen, hat aber wohl auch 1&1 bisher nicht gelöst. Wenn man die "Tagespresse" verfolgt, reiht sich 1&1 wohl brav in der Reihe der anderen großen Anbieter ein.

...ergänzend muß ich sagen das ich in einer eher ländlichen Gegend wohne, einen 16000er DSL-Anschluß habe und VoIP bestens funktioniert.
Übrigens gibt es auch mit Faxübertragungen keine Probleme bei mir.

coha, mit dem Griff daneben bin ich wohl für Dich in die Bresche gesprungen...

Sehr ungute Erfahrungen, und nein, für komplett technisch unbegabt halte ich mich nicht. Wie das dann aber ablief-nun ja. Die Trennung erfolgte nicht im Frieden.

Ich bin zurück zur Telekom, sicher auch mangels echter Alternative bei mir. Aber seitdem zufrieden. Und nein, ich persönlich habe mit der Rückkehr Geld gespart.

Gruss

Wolfgang

Zitat

Original von kockie
coha, mit dem Griff daneben bin ich wohl für Dich in die Bresche gesprungen...

Sehr ungute Erfahrungen, und nein, für komplett technisch unbegabt halte ich mich nicht. Wie das dann aber ablief-nun ja. Die Trennung erfolgte nicht im Frieden.

Ich bin zurück zur Telekom, sicher auch mangels echter Alternative bei mir. Aber seitdem zufrieden. Und nein, ich persönlich habe mit der Rückkehr Geld gespart.

Gruss

Wolfgang

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...na dann habe ich ja auch endlich mal wieder Glück. <freu>

Vor meiner letzten Vertragsverlängerung habe ich auch viele Angebote geprüft, aber die Lösung aus Montabaur war für mich die preiswerteste.

PS: Danke für Deinen Einsatz Wolfgang, dafür hast Du was gut. <zwinker>