Erfahrungen mit 1und1? Auch positive?!

Über den Preis gibts bei 1&1 auch nicht viel zu meckern, auch das Angebot ist ok. Das bieten in diesem Umfang nur wenige andere. Aber Service, Hotlines und Kundenbetreuung lassen sehr zu wünschen übrig. Und eine Firma, die ihre Kunden anruft und sie auffordert, zur Konkurenz zu gehen, hat keine Kunden verdient.

@ all

Sicher ist meine Perspektive nicht als neutral zu bezeichnen ...

... aber fast täglich, on the Job und privat, erlebe ich diese Situation ...

Kd. hat ein Problem mit der Ltg., meldet es bei seinem "Alternativprovider" und nix passiert ...

Ursache, "Alternatiprovider" muss für jede Dienstleistung, die Ltg. betreffend, nach Aufwand, zahlen.

"Wir" dürfen nicht helfen, selbst wenn "wir" es könnten, da "wir" keine Geschäftsbeziehung zum Kunden haben, weil, Kunde ist Kunde des "Alternativproviders" ...

Es gibt eine bestimmte Fachgruppe, die Störungsmeldungen von "Alternativprovidern" annimmt und zur Bearbeitung weiterletet. Nur, wenn eine Arbeitsanweisung dieser Fachabteilung vorliegt, dürfen wir aktiv werden und tun es selbstverständlich auch sofort zielführend.

Leider ist bei "uns" der Eindruck entstanden, dass "Alternativprovider" anscheinend sich selbst ein "Störungsbudget" setzen, wenn das aufgebraucht ist, herrscht Stille.
Die Kunden werden allerdings, gegen eigenes besseres Wissen, vom "Alternativprovider" aufgefordert, beim Leitungseigentümer anzurufen, der sei ja zuständig.

Da läuft ein "Marketingkrieg" im Hintergrund, der auf dem Buckel aller unmittelbar Beteiligten ausgetragen wird.

... das Business ist kein Sandkasten in der Waldorfschule ...

Anonymus

Zitat

Original von Baumschubser
...
Und eine Firma, die ihre Kunden anruft und sie auffordert, zur Konkurenz zu gehen, hat keine Kunden verdient.

Och, das mache ich aber auch wenn mir einer zu blöd kommt, oder nervt weil er nicht verstehen will das die/ seine Technik nicht mehr hergibt...

...und wenn er dann doch wieder reumütig angekrochen kommt, wird es meist nicht billig. <teuflischgrins>

Ich hatte damals ( vor ca. 3 Jahren) nur noch Ärger mit der DSL- Leitung. 1&1 hat gesagt die Telekom ist Schuld und die natürlich 1&1 ist Schuild.

Ende vom Lied ich bin bei ARCOR gelandet und in der Zeit gab es 2 Störungen.

Zitat

Original von cohabit

Och, das mache ich aber auch wenn mir einer zu blöd kommt, oder nervt weil er nicht verstehen will das die/ seine Technik nicht mehr hergibt...

...und wenn er dann doch wieder reumütig angekrochen kommt, wird es meist nicht billig. <teuflischgrins>

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Und die Geschichte mit "....im nächsten Quartal....DSL2....blablabla....." kennen sicher auch alle und es wissen auch alle, dass das absoluter Schwachsinn ist. Wie obenschon geschrieben, ich bin zweimal weg von 1&1 und werde nie mehr wieder dorthin zurück gehen. Die 10 mehr bei der Telekom sind gut angelegtes Geld. ;D

Und jetzt hast du DSL2 bei der Telekom?

Nein hab ich nicht. Die haben auch nie damit geworben, dass ich es hier im Ort bekommen könnte. Technisch ist hier nur etwas mehr als 3000 möglich.

Zitat

Original von Baumschubser

Und die Geschichte mit "....im nächsten Quartal....DSL2....blablabla....." kennen sicher auch alle und es wissen auch alle, dass das absoluter Schwachsinn ist. Wie obenschon geschrieben, ich bin zweimal weg von 1&1 und werde nie mehr wieder dorthin zurück gehen. Die 10 mehr bei der Telekom sind gut angelegtes Geld. ;D

Also ich kenne die Geschichte nicht....

sieh selbst.

EDIT: Anhang vergessen

Ich glaub dir das ja, dass du 16.000er hast. Meine "Geschichte" ist die, dass diese idiotische Werbung damals jeder per Mail erhalten hat, wider besseres Wissen. Hier bei mir geht einfach nicht mehr als 3000er, direkt in der Stadt gibts wohl auch Gegenden, wo 16.000 geht.

Aber auch ich sollte immer wieder "...im nächsten Quartal...." auf DSL2 umgestellt werden können. Dabei konnte ich bis zum Vertragsende nichtmal auf 3DSL wechseln, angeblich nur mit 8wöchiger Offline-Zeit etc.

Na egal, die Telekom hat mich damals (Ende 2006) innerhalb von nur 10 Tagen wieder in die Leitung gebracht, ernsthafte Störungen gabs bis heute nicht ein einziges Mal. Ich hatte bisher (festgestellt) maximal 3x für je ca. 1h Unterbrechungen oder dauernde Neueinwahlen.

Es mag jeder nach seinem Geswchmack glücklich werden. Würde hier bei mir 16.000er laufen, dann wäre 1&1 eventuell eine Option wegen des günstigen Preises. Aber so........

Zitat

Original von Baumschubser
Ich glaub dir das ja, dass du 16.000er hast. Meine "Geschichte" ist die, dass diese idiotische Werbung damals jeder per Mail erhalten hat, wider besseres Wissen. Hier bei mir geht einfach nicht mehr als 3000er, direkt in der Stadt gibts wohl auch Gegenden, wo 16.000 geht.

Ich habe bewusste gefragt, da ich weder von 1&1 noch von der Telekom die 16k-Werbung je ernst genommen habe. Es hieß immer bis zu und im Kleingedruckten war der entsprechende gut versteckte Hinweis. Da nehmen sich 1&1 und Telekom IMO nichts. Es gibt mittlerweile auch genügend Tests die zeigen, dass auch diejenigen mit 16k-Anschluss nur sehr selten tatsächlich diese Bandbreite stabil haben. Das sind aber IMO alles keine 1&1-Eigenschaften sondern eher marktübliche "Probleme".

Ich verlasse mich dann doch lieber auf Aussagen, die man z.B. hier durch Eigenrecherche bekommt. Und wenn diese positiv ausfällt, dann würde ich nachfassen und mir das bestätigen lassen.

1&1 kann, wenn letztendlich als Basis ein Telekom-Anschluss darunter liegt, genau das und nicht mehr als die Telekom selber anbieten. Ginge ich nach der Telekom, dann hätte ich seit Herbst einen 16k-Anschluss. Komischerweise wollte mir das aber damals niemand bestätigen.

Der Kostenvorteil von 1&1 gegenüber der Telekom ist zumindest in meiner Konstellation erheblich. Die Servicequalität kann ich auf Grund meiner persönlichen Erfahrung bei Telekom und 1&1 auf etwa gleiches schwaches Niveau stellen.

Was letztendlich bleibt ist, dass man sich besser selber informiert und nicht auf Werbeaussagen oder Telefongespräche verlassen sollte, sondern alles schriftlich bestätigen lässt. Dann sollte man bei Nichterfüllung wenigstens schnell wieder aus einem 2-Jahres-Vertrag rauskommen können.

Genau, weil ich auf diesen Werbeaussagen rumgepocht habe (3DSL mit neuer Hardware bei Vertragsverlängerung etc.), hat man mich wegen kritischer Äußerungen im Profiseller-Board als solchen gekickt. Das ging ratzfatz, da war die Kennung ungültig, einfach so ohne Ankündigung oder Rückfragen. Klar, dass mit solchen Geschäftsgebahren die Kündigung des eigentlichen Vertrages dann auch endgültig feststand.

Klar auch, dass dein 16.000er Vertrag bei der Telekom wesentlich teurer wäre. Bei meinem 6000er sind es 10 monatlich. Mir ist es das wert, anderen nicht.

Zitat

Original von Baumschubser
Mir ist es das wert, anderen nicht.

Das ist verständlich, da du Stress mit 1&1 hattest. Wie immer der auch geartet war. Darüber erlaube ich mir kein Urteil.

Bei mir sind es deutlich mehr als 10 EUR, da ich die SIM ohne Grundgebühr und inkl. Festnetzflat nutze und das ohne einen einzigen Cent Aufpreis. Dieses Angebot dem der Telekom nicht vorzuziehen wäre unvernünftig und würde vor Gericht sicher reichen, um mich zu entmündigen.

Vor meiner 1&1-Zeit war ich Telekom-Kunde und kann nicht behaupten, dass ich mich damals besser aufgehoben fühlte und das war zu Zeiten, zu denen die Telekom sicher noch besser aufgestellt war was den Consumer-Kundenservice angeht.

Wie auch immer, wer mit seinem/einem Provider schlechte Erfahrung gemacht hat, der wird sich sicher nach einen anderen umsehen. Den Provider gibt es IMO nicht und Negativbeispiele finden sich sicher für jeden Provider schnell.

Bei der Handygeschichte muss die Telekom irgendwann nachziehen, sonst rennen die Kunden in Scharen weiter weg. Hier bietet 1&1 ganz klar einen Kampfpreis. Ich würde das auch gerne bei einem einzigen Anbieter bündeln.

Einer der Hauptgründe, warum ich bei meinem Weggang von 1&1 bei der vergleichsweise teuren Telekom gelandet bin ist der, dass ich vorher schlechte Erfahrungen mit der DSL-Telefonie gemacht hatte. Ich hatte das parallel testweise laufen und leider immer eine Echo drauf, oder ich konnte den Gegenüber zwar hören, aber der mich nicht etc. Deshalb wollte ich unbedingt einen Vertrag mit einem "echten" Telefonanschluss. Woran das konkret bei mir gelegen hat, weiß ich nicht. Aber das ist dann schon wieder eine andere Geschichte, die hier nicht unbedingt hergehört.

Zitat

Original von Baumschubser
Ich bin nun schon das zweite Mal von 1&1 weg und werde nie wieder dorthin zurück gehen. Nur Versprechen und nix dahinter. Als Neukunde wird man umworben und mit Kampfpreisen gelockt. Hat man einmal den Vertrag, guckt man komplett in die Röhre. Man bekommt zwar die vollmundigste Werbung geschickt, fragt man aber nach, ist es nichts als heiße Luft. Beschwert man sich, fliegt man gleich mal als altgedienter Profiseller komplett mit raus. Die können mit ihren Komplettpreisen locken wie sie wollen, ich bin abgeheilt.

Ging mir genauso, ich rate inzwischen aktiv von 1&1, Alice, Arcor und Tele2 ab.
Finger weg!