Mal ein paar (positive) Worte zu NAVIGON

Hallo zuammen,

falls dieser Bericht im Forum MNEE deplaziert ist und eher woanders hin sollte, dann möge man es mir verzeihen und Tobias möge den Beitrag verschieben.

Ich muss jetzt mal ein paar lobende Worte über die Firma NAVIGON loswerden.

Vor ca. 3 Wochen habe ich bei NAVIGON das IPAQ 2210/MNEE-Bundle bestellt und es wurde auch schnell geliefert. Leider hatte das Display des IPAQ einen Pixelfehler und zudem ganz sporadisch leicht fluoreszierende Flecken an genau der Stelle, wo auch der Pixelfehler war. Aber eben nur sporadisch und somit war der Vorführeffekt natürlich reine Glücksache.

Zuerst habe ich mich via E-Mail an NAVIGON gewandt, um mir den üblichen Verfahrensweg nennen zu lassen. Innerhalb kürzester Zeit bekam ich einen Rückruf eines sehr hilfsbereiten Mitarbeiters der mir sagte, dass der schnellere Weg der sei, sich erstmal direkt an HP zu wenden, wenn ich dies aber nicht wolle, ich das Gerät selbstverständlich auch direkt an NAVIGON senden könne und man würde sich dann um alles Weitere kümmern. Da ich natürlich begierig auf den Einsatz meines PPC-Navi-Systems war, wollte ich erstmal den schnelleren Weg probieren und wir einigten uns darauf, dass ich mich im Falle eines Nicht-Weiterkommens nochmals bei ihm melden solle.

Gesagt, getan... mein Anruf bei HP aber avancierte zu meinem persönlichen Highlight in Sachen "Service-Wüste Deutschland". Ich mag den Dialog jetzt gar nicht mehr in Gänze wiedergeben. Jedenfalls ließ der "freundliche" Mensch an der HP-Hotline sich in keiner Weise auf mein Anliegen ein und berief sich auf die Pixelfehlertoleranzen bei TFT-Displays . Auch meinen Hinweis, dass es sich in meinen Augen um keinen "normalen" Pixelfehler handele, nahm er nicht an. Meine Frage dahingehend, ob laut der entsprechenden ISO-Norm, die ja die TFT-Display Klassen einteilt und die Toleranzgrenzen regelt, in der Gerätebeschreibung bzw. Bedienungsanleitung nicht ein Hinweis auf die Klasse des IPAQ-Displays stehen müsse, da ansonsten die automatische Klassifizierung in Klasse 1 ( und somit fehlerfrei) erfolge, meinte er nur "Der Hinweis auf die Geräteklasse des verwendeten TFT-Displays beim IPAQ 2210 steht irgendwo auf unserer Homepage."

Somit bedeutete ich also dem guten Mann, dass man bitte den IPAQ abholen und sich ansehen möge, dann würde man sicher erkennen, dass das Display mehr als nur einen Pixelfehler hat. Nicht nur, dass er das verweigerte, da es sich ja "scheinbar" nur um einen "normalen" Pixelfehler handele...nein, er deutete sogar an, dass anhand der von mir gemachten Angaben mein Gerät, falls ich es an HP senden würde, identifiziert und postwendend ohne Bearbeitung zurückgesendet werden würde. RUMMMS ... das war meine Kinnlade (zum Zeitpunkt dieser Äußerung!)

Aber es kam noch besser.... der "Herr" an der Leitung wollte mir noch einen guten Rat geben. Ich solle mich doch einfach auf das Fernabsatzgesetz beziehen, das Gerät an den Händler (NAVIGON) zurücksenden und einfach wo anders ein Gerät mit fehlerfreiem Display erwerben. Somit würde ich dem Händler das Problem überlassen und ich sei meines damit los. Ich betrachte es aber als äußerst unfaires Gebahren meinem Händler, von dem ich mich gut beraten und betreut fühle, in einem solchen Fall das Problem "rüberzukarren", wo eigentlich andere Handlungsbedarf haben. Klar stelle ich erst einmal meine Ansprüche in den Vordergrund, aber nicht auf eine solche Art und Weise. Die knappe Antwort des HP'lers "Das ist dann halt ihr Problem!".

Da ich ja nun kein Stück weiter, dafür aber umso säuerlicher war, habe ich das ganze Szenario beendet, niedergeschrieben und wiederum via E-Mail an NAVIGON gesandt. Erneut bekam ich nach kurzer Zeit einen Anruf - von dem selben freundlichen Herren wie zuvor, der über den ganzen Sachverhalt ja schon Bescheid wusste und sich natürlich sehr "entzückt" über das Verhalten seitens HP zeigte. Wie vorher angeboten, konnte ich also den IPAQ an NAVIGON senden (das war am 25.9.) und man man nahm sich des Problems an. Am vergangenen Mittwoch (1.10.) bekam ich wiederum seitens des Mitarbeiters von NAVIGON einen Anruf mit der Aussage, das Problem sei erledigt, HP habe das Display ausgetauscht und er selber habe auch nochmal auf ein fehlerfreies Display hin den IPAQ kontrolliert. Und ? Heute, 5 Werktage nachdem ich den IPAQ an NAVIGON geschickt habe, halte ich ihn wieder in den Händen. Ohne fluoreszierende Flecken, ohne Pixelfehler.

Kurz und knapp: DANKE NAVIGON, FÜHLE MICH IN DER WAHL MEINES HÄNDLERS MEHR ALS BESTÄTIGT UND BESTENS BETREUT !

PS: Der Name des freundlichen Mitarbeiters von NAVIGON ist mir natürlich wohl bekannt, aber ob er möchte, dass ich ihn so einfach hier im Forum nenne ?

Servus Tom, hallo an die anderen,

nun, Deine Geschichte hört sich schon abenteuerlich an, aber: ich habe auf der Drucker-Seite von hp genau die selben "kundenfreundlichen" Erfahrungen machen dürfen / müssen. Es war - auf seine Weise - ebenso haatsträubend und hat einen Kunden direkt in die Arme von Lexmark getrieben.

Back zu Navigon: bevor ich einen PPC plus Navisystem erworben habe, machte ich mich schlau, durch Recherche im Netz und in diesem Forum. Dann kam das prima Bundleangebot von Navigon. Vorgewarnt durch diverse postings (PPC2003 und BMN; Fehler beim Aufspielen durch Norton Security etc. . . . . . ) fragte ich beim Service an - und bekam prompt Rückmeldung. Auch eine 2. Anfrage (weil ich mich weiter schlau gemacht hatte, ) wurde zwar knapp aber inhaltssicher beantwortet.
Daher: der Service ist bisher sehr gut und gehe davon aus, daß im Fehlerfall man/frau wieder so hilfsbereit ist.

Schönen Abend zusammen, roady

Guten Morgen Leute !

Meine Erfahrung schlägt in dieselbe Kerbe. Hatte Probleme mit der GPS-Maus (pfeift). Der Händler wo ich das Gerät kaufte meinte, dass er das nicht prüfen könne, die Maus funktioniert ja, etc. muss er einsenden, kann mehrere Wochen dauern, blah blah blah....
Ein kurzer Anruf bei Navigon => Maus gesendet => neue Maus retour, und das innerhalb einer Woche.
Promptes Service also, ohne viel Fragen.

Gruss

Joe

So ganz verstehe ich den ganzen Tamtam nicht:
gemäß akttueller rechtslage würde ich bei einem neu gekauftem fehlerhaften Gerät gar nicht lange mit irgendwelchen Herstellen und hotlines telefonieren...

Und laut fernabsatzgesetz braucht man auch nicht argumentieren, einfach zurücksenden und ein neues feherfreies Gerät verlangen!!!

Ich hatte bisher nur gute erfahrungen insbesondere bei Internetbestellungen und auch im Laden (Mediamarkt, saturn, kaufhof, Karstadt) ist man in der Regel sehr kulant.

Das Verhalten von Navigon ist da nicht außergewöhnlich, der versuch zuerst auf den HP-support zu verweisen könnte man auch anders interpretieren....

Ich würde erwarten: Gerät gefällt ihnen nicht, kein Problem, senden sie es zurück, morgen schicken wir ihnen ein neues (so ist es mir bei käufen im Internet mehrmals passiert). Bei solchen Läden kauft man dann auch wieder!

W.

Zitat

Original von wattis
Das Verhalten von Navigon ist da nicht außergewöhnlich, der versuch zuerst auf den HP-support zu verweisen könnte man auch anders interpretieren....

Stimmt schon, aber Navigon kann ja nicht selber reparieren. Die schicken das Teil dann auch zu HP. Hab meinen Casio damals auch zu Casio selber geschickt statt zum Verkäufer.

Unterm Strich scheint der einfache Weg wirklich "Gefällt nicht und zurück" zu sein.

Bei mir ging damals der MN nicht mehr. Hatte die Maus im Verdacht, war aber nicht 100 % sicher. Navigon meinte "Wir schicken Ihnen einfach eine neue Maus mit Rechnung. Wenn der Fehler an der Maus liegt, schicken Sie die alte zurück und die Rechnung wird storniert."

Die Maus war 2 oder 3 Tage später da und alles hat geklappt.

@Joe07

Hi Joe. willkommen im Forum. Aber mal ehrlich: bist du nicht etwas Jung für´s Navigieren?

Andreas

@Andreas

Da guckst Du was ?
Bin keine 8 Monate alt und hab die PC/PPC Welt schon voll im Griff,
Im Ernst: Bin mir sicher, dass mir mein kleiner Sohn bald (in ein paar Jahren) zeigt was Sache am PC ist

Gruss

Joe

Jou, und jetzt gibt´s bei Navigon sogar eine Empfehlung für dieses Board!!!

Hatte eine Anfrage an den Navigon Support geschickt und bekam u.a. folgende Antwort (zwar nicht übermässig kompetent - denn ich hatte bisher noch nicht gewußt, daß ein GPS Empfänger aus lizenzrechtlichen Gründen nicht erkannt werden kann :D):

Zitat

unsere Software und der GPS Empfänger eine Lizenz ergeben und sind aufeinander abgestimmt. Wenn Sie einen fremden GPS Empfänger anschließen, wird dieser aus lizenzrechtlichen Gründen nicht erkannt.

Ich kann Ihnen ein Tipp geben: schauen Sie mal auf www.pocketnavigation.de

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Navigon Support

Das ist doch nett, oder?

bab:

Warum auch nicht ? Ich denke es ist nur fair auch von den positiven Erfahrungen zu berichten. Sowas gehört doch zu einem Forum, von dem man sich Objektivität verspricht, oder ? ... und davon profitiert dann jeder. Zumindest habe ich von deinen - zumeist objektiven - Beiträgen schon profitiert. So, jetzt weisst du's.

also was TomH hier erfahren hat ist vielfach ein Problem in D. Es gibt, im gegensatz zu HP auch gute Beispiele. Mein Netgear Router gab nach einer Stromleitungsreparatur in unserer Strasse den Geist auf. Der Händler wollte erst eine RMA erstellen die ich per Post bekomme, dann das Gerät prüfen und bei Bedarf an Netgear schicken. Ich entschied mich direkt bei Netgear anzurufen, und obwohl der Support wusste das der Fehler durch eine Spitze im Stromnetz verursacht wurde, bekam ich ZWEI Tage später einen niegel nagel neuen Router mit der Bitte den alten unfrei zurück zu senden. Ohne Frage zu Kauf Datum und so weiter. Dass ist Service. Kann sich HP mal an die Nase fassen.

P.S: Der neue Router läuft prima :gap

Zitat

Original von Playlife

Was soll denn der Quatsch ??? :hat2

Was ist das denn für eine lizenzrechtlich geschützte Maus ;D !

So kann man auch billigen Support betreiben !

PS: Wie ging die Sache den weiter ?

Problem hat sich von selbst gelöst, hing mit PPC 2003 zusammen, nach 3-maligem down + upgraden fand sich doch noch ein COM Port der funktionierte.

Zitat

Original von Playlife
Hatte eine Anfrage an den Navigon Support geschickt und bekam u.a. folgende Antwort (zwar nicht übermässig kompetent - denn ich hatte bisher noch nicht gewußt, daß ein GPS Empfänger aus lizenzrechtlichen Gründen nicht erkannt werden kann :D):

Jau prima,

typischer Nicht-Support mit schlecht zusammengebastelten Totschlagsargumenten . So speist man Kunden ab, wenn man keinen Nerv oder keine Ahnung hat.
Erinnert mich lebhaft an die einwandfrei lizensierte Version des PLUS-Bundles aus e330, MN 1.1 und Rikaline 9090, die gar nicht lief. Ups, wie konnte denn das passieren ???

navigator.0815