Hallo zuammen,
falls dieser Bericht im Forum MNEE deplaziert ist und eher woanders hin sollte, dann möge man es mir verzeihen und Tobias möge den Beitrag verschieben. 
Ich muss jetzt mal ein paar lobende Worte über die Firma NAVIGON loswerden.
Vor ca. 3 Wochen habe ich bei NAVIGON das IPAQ 2210/MNEE-Bundle bestellt und es wurde auch schnell geliefert. Leider hatte das Display des IPAQ einen Pixelfehler und zudem ganz sporadisch leicht fluoreszierende Flecken an genau der Stelle, wo auch der Pixelfehler war. Aber eben nur sporadisch und somit war der Vorführeffekt natürlich reine Glücksache.
Zuerst habe ich mich via E-Mail an NAVIGON gewandt, um mir den üblichen Verfahrensweg nennen zu lassen. Innerhalb kürzester Zeit bekam ich einen Rückruf eines sehr hilfsbereiten Mitarbeiters der mir sagte, dass der schnellere Weg der sei, sich erstmal direkt an HP zu wenden, wenn ich dies aber nicht wolle, ich das Gerät selbstverständlich auch direkt an NAVIGON senden könne und man würde sich dann um alles Weitere kümmern. Da ich natürlich begierig auf den Einsatz meines PPC-Navi-Systems war, wollte ich erstmal den schnelleren Weg probieren und wir einigten uns darauf, dass ich mich im Falle eines Nicht-Weiterkommens nochmals bei ihm melden solle.
Gesagt, getan... mein Anruf bei HP aber avancierte zu meinem persönlichen Highlight in Sachen "Service-Wüste Deutschland". Ich mag den Dialog jetzt gar nicht mehr in Gänze wiedergeben. Jedenfalls ließ der "freundliche" Mensch an der HP-Hotline sich in keiner Weise auf mein Anliegen ein und berief sich auf die Pixelfehlertoleranzen bei TFT-Displays . Auch meinen Hinweis, dass es sich in meinen Augen um keinen "normalen" Pixelfehler handele, nahm er nicht an. Meine Frage dahingehend, ob laut der entsprechenden ISO-Norm, die ja die TFT-Display Klassen einteilt und die Toleranzgrenzen regelt, in der Gerätebeschreibung bzw. Bedienungsanleitung nicht ein Hinweis auf die Klasse des IPAQ-Displays stehen müsse, da ansonsten die automatische Klassifizierung in Klasse 1 ( und somit fehlerfrei) erfolge, meinte er nur "Der Hinweis auf die Geräteklasse des verwendeten TFT-Displays beim IPAQ 2210 steht irgendwo auf unserer Homepage."
Somit bedeutete ich also dem guten Mann, dass man bitte den IPAQ abholen und sich ansehen möge, dann würde man sicher erkennen, dass das Display mehr als nur einen Pixelfehler hat. Nicht nur, dass er das verweigerte, da es sich ja "scheinbar" nur um einen "normalen" Pixelfehler handele...nein, er deutete sogar an, dass anhand der von mir gemachten Angaben mein Gerät, falls ich es an HP senden würde, identifiziert und postwendend ohne Bearbeitung zurückgesendet werden würde. RUMMMS ... das war meine Kinnlade (zum Zeitpunkt dieser Äußerung!) 
Aber es kam noch besser.... der "Herr" an der Leitung wollte mir noch einen guten Rat geben. Ich solle mich doch einfach auf das Fernabsatzgesetz beziehen, das Gerät an den Händler (NAVIGON) zurücksenden und einfach wo anders ein Gerät mit fehlerfreiem Display erwerben. Somit würde ich dem Händler das Problem überlassen und ich sei meines damit los. Ich betrachte es aber als äußerst unfaires Gebahren meinem Händler, von dem ich mich gut beraten und betreut fühle, in einem solchen Fall das Problem "rüberzukarren", wo eigentlich andere Handlungsbedarf haben. Klar stelle ich erst einmal meine Ansprüche in den Vordergrund, aber nicht auf eine solche Art und Weise. Die knappe Antwort des HP'lers "Das ist dann halt ihr Problem!". 
Da ich ja nun kein Stück weiter, dafür aber umso säuerlicher war, habe ich das ganze Szenario beendet, niedergeschrieben und wiederum via E-Mail an NAVIGON gesandt. Erneut bekam ich nach kurzer Zeit einen Anruf - von dem selben freundlichen Herren wie zuvor, der über den ganzen Sachverhalt ja schon Bescheid wusste und sich natürlich sehr "entzückt" über das Verhalten seitens HP zeigte. Wie vorher angeboten, konnte ich also den IPAQ an NAVIGON senden (das war am 25.9.) und man man nahm sich des Problems an. Am vergangenen Mittwoch (1.10.) bekam ich wiederum seitens des Mitarbeiters von NAVIGON einen Anruf mit der Aussage, das Problem sei erledigt, HP habe das Display ausgetauscht und er selber habe auch nochmal auf ein fehlerfreies Display hin den IPAQ kontrolliert. Und ? Heute, 5 Werktage nachdem ich den IPAQ an NAVIGON geschickt habe, halte ich ihn wieder in den Händen. Ohne fluoreszierende Flecken, ohne Pixelfehler.
Kurz und knapp: DANKE NAVIGON, FÜHLE MICH IN DER WAHL MEINES HÄNDLERS MEHR ALS BESTÄTIGT UND BESTENS BETREUT !
PS: Der Name des freundlichen Mitarbeiters von NAVIGON ist mir natürlich wohl bekannt, aber ob er möchte, dass ich ihn so einfach hier im Forum nenne ?
) wurde zwar knapp aber inhaltssicher beantwortet.
![:]](https://forum.pocketnavigation.de/cms/images/smilies/pleased.gif "Zufrieden Grinsen..."){kind=small}
...... :gap ..... 
..... ;D
. So speist man Kunden ab, wenn man keinen Nerv oder keine Ahnung hat.