Usermeinung: Finger weg von NAVIGON !

    Mitte Juli 2006, also vor ca. 6 Wochen habe ich mir direkt bei www.navigon.de das neue Transsonic 6000T mit 2GB und Europa-Plus-Kartenmaterial im ADAC-Bundle für 400 EURO bestellt.
    Im Wesentlichen habe ich mich dabei auf die Empfehlung des ADAC verlassen. Das war wohl ein Fehler.


    Inzwischen hat sich herausgestellt, dass das Gerät mehrere gravierende Fehler hat:
    1. Während der Navigation "friert" die Bildschirm-Darstellung ein. Dieser Zustand lässt sich nur durch den Reset-Taster beenden. Das heist aber: Anhalten, Navigation neu starten, Hoffen, dass es nicht gleich wieder passiert.
    2. Das Gerät lässt sich regelmässig nicht einschalten. Dann hilft nur ein Hard-Reset, bei dem sich dann die komplette Software neu installiert.
    3. Offensichtlich ist der eingebaute Akku extrem schwach. Wenn das Gerät, nachdem es vollständig geladen war, nur 1-2 Tage vom Bordnetz getrennt wurde, ist der Akku komplett leer. Das dumme ist, dass man das Gerät dann erst wieder benutzen kann, wenn es eine Weile am Netz war.
    Ebenfalls ärgerlich ist das mindestens 2 Jahre alte Kartenmaterial, und dass das Programm mich über teilweise gesperrte Wald- und Feldwege lotsen will (wenn es gerade mal funktioniert).


    Soweit so schlecht. Kann mal passieren, dachte ich mir, ist ja schließlich Computertechnik.
    Aber jetzt kommt der eigentliche Hammer: der "Service" der Fa. navigon:


    Auf emails mit detaillierter Fehlerbeschreibung reagiert der Support von Navigon wenn überhaupt nur mit großer Verzögerung und dann mit Gegenfragen.
    Alternativ kann man die kostenpflichtige!!! Service-Nummer anrufen. Das bedeutet dann eine längere Warteschleife und wenn man dann endlich dran ist: Gleichgültige und gut eingeübte Phrasen (haben offensichtlich Übung darin, frustrierte Kunden abzuwimmeln).
    Kein Austausch des Gerätes möglich! kein Ersatzgerät möglich!
    Nur die Möglichkeit, das Gerät einzuschicken und wochenlang auf eine Reparatur mit vermutlich unsicherem Ausgang zu warten.
    Das heist ich habe vor ein paar Wochen 400 EUR ausgegeben, habe die nächste Zeit kein Gerät und vorraussichtlich noch jede Menge Ärger.


    Deshalb mein Rat: Finger weg von navigon!


    Ich jedenfalls habe den Eindruck, dass navigon unfertige Produkte vertreibt und sich anschließend dem Kunden gegenüber abschottet und keinen Wert auf Kundenzufriedenheit legt: Der hat sein Geld ja schon abgeliefert.
    Wenn navigon schon direkt über internet vertreibt und die sonst anfallende Einzelhandels-Marge selbst behält, sollten sie doch auch einen guten Service anbieten können.

    Hi,


    welche Version genau hast Du auf Deinem PNA, oder anders gefragt, hast Du das aktuelle Update von der Navigom Website installiert?


    Gruß
    H.-J.

    Bitte keine Supportanfragen per PN oder Mail, dafür ist das Forum da.

    Hi


    die Threadüberschrift habe ich erweitert, zum besseren Verständnis:
    Die alte Threadüberschrift war: Finger weg von Navgion.


    Den Thread habe ich aus dem Forum:
    Forum von pocketnavigation.de und geo24.de » Navigon » PNA (Stand-Alone-Navigation) » MobileNavigator|4.xx (BM6300, ...)
    nach hier verschoben.


    Danke dem Melder!


    vlG bab

    ;) bab

    Zitat

    Original von h_smart
    Hi,


    welche Version genau hast Du auf Deinem PNA, oder anders gefragt, hast Du das aktuelle Update von der Navigom Website installiert?


    Gruß
    H.-J.



    Hi auch,
    habe gerade nachgesehen: MN 5.2 vom 6.April 2006.
    Kannst Du das einordnen?


    Gruß
    sechzger

    Zitat

    Original von flinki


    Da geht es dir leider nicht alleien so :-D)
    http://www.pocketnavigation.de/board/tid1034168-sid.htm


    Ja danke, habe ich gelesen, ist doch schön, wenn man nicht alleine ist mit dem Problem. Das "Abschaltproblem" wäre aber nicht sooo schlimm und lässt sich wohl umgehen, indem man immer über touchscreen beendet.
    Mein Hauptärger ist das "Einfrieren" der Bildschirmdarstellung. ISt das auch schon diskutiert worden?


    Gruß

    Zitat

    Mein Hauptärger ist das "Einfrieren" der Bildschirmdarstellung. ISt das auch schon diskutiert worden?


    Mal vorsichtig ausgedrückt, Nein. Ich kann mich zumindest nicht erinnern davon gelesen zu haben. Ich hätte jetzt geraten, mach mal 'nen HardReset :D ;)

    Zitat

    Original von flinki


    Mal vorsichtig ausgedrückt, Nein. Ich kann mich zumindest nicht erinnern davon gelesen zu haben. Ich hätte jetzt geraten, mach mal 'nen HardReset :D ;)


    Den HardReset habe ich ja schon x-mal machen müssen, wegen dem "Abschaltproblem". Das Bildschirm-Einfrieren kommt trotzdem wieder.
    Am liebsten würde ich den ganzen Plunder entsorgen.

    Einmal editiert, zuletzt von sechzger ()


    Das ist die aktuelle Version. Schade, ich hatte gehofft, dass Du das TMC-Problem hast.


    Evtl hat die Speicherkarte nen Schuß. Wenn Du noch eine andere Karte hast, kannst Du mal versuchen, die Daten umzukopieren. Aber benutze dazu bitte einen aktuellen Cardrerader.


    Gruß
    H.-J.

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    Hallo,
    das Einfrieren des Bildschirmes kann 2 Gründe haben,
    entweder ein Fehler der Karte auf der SD-Karte, bzw.
    auch ein SD-Karten fehler, oder es ist ein Speicher problem.


    Wenn Du einen aktuellen Cardreader hast, formatiere die
    SD-Karte neu in Fat/Fat16.
    Kopiere Karte und Software wieder aud die SD-Karte.
    Hardreset, ich denke Du weisst wie der geht. :gap


    Sollte das nichts bringen, scheint ein Speicherchip
    der Hardware nicht in Ordnung zu sein.
    Da hilft nur eine Reparatur/Austausch.
    Viel Glück

    Zitat

    Inzwischen hat sich herausgestellt, dass das Gerät mehrere gravierende Fehler hat:
    1. Während der Navigation "friert" die Bildschirm-Darstellung ein. Dieser Zustand lässt sich
    nur durch den Reset-Taster beenden. Das heist aber: Anhalten, Navigation neu starten, Hoffen,
    dass es nicht gleich wieder passiert.


    Dieses Problem habe ich nicht.


    Zitat

    2. Das Gerät lässt sich regelmässig nicht einschalten. Dann hilft nur ein Hard-Reset, bei dem sich
    dann die komplette Software neu installiert.


    Das liegt daran das man es über den Touchscreen beenden MUSS.
    Irgendwo steck da in der Software der Wurm. Eigentlich kann man mit diesem Fehler leben.
    Ist nur ärgerlich wenn man mal aus versehen an den Schalter kommt. Aber da installiert sich
    die Software erneut problemlos, so das es nicht ganz so tragisch ist.



    Zitat

    3. Offensichtlich ist der eingebaute Akku extrem schwach. Wenn das Gerät, nachdem es vollständig
    geladen war, nur 1-2 Tage vom Bordnetz getrennt wurde, ist der Akku komplett leer. Das dumme ist,
    dass man das Gerät erst wieder benutzen kann, wenn es eine Weile am Netz war.


    Das ist aber fast bei allen Geräten so. Beim beenden schaltet sich das Gerät in den Suspend Modus.
    Möchtest Du es einige Tage liegen lassen bleibt nur der Schalter für den Hardreset und einer zwar
    schnellen, jedoch neuen Installation der Software übrig.


    Zitat

    Ebenfalls ärgerlich ist das mindestens 2 Jahre alte Kartenmaterial, und dass das Programm mich über
    teilweise gesperrte Wald- und Feldwege lotsen will (wenn es gerade mal funktioniert).


    Da stimme ich Dir zu. Es ist zwar immer möglich das Ziel zu erreichen, aber für ein neues Gerät ist
    eine 2 Jahre alte Karte zu alt.



    Grob über den Daumen trifft die Aussage Finger weg von NAVIGON ! aber nicht zu.
    Sich gibt es einige Verbesserungsmöglichkeiten, aber den PNA bzw. die Software komplett für
    die Tonneeinzustufen muss ja nicht gleich sein. Es leistet eigentlich ganz gute Dienste.


    Er hat auch einige Vorzüge:
    -TMC
    -gute Menüführung
    -schnelle alternative Routenänderung
    -ziemlich genaue Ortung
    -preiswerter als z.B. TomTom


    Mit dem Service muss ich Dir recht gebe. Der ist wirklich für die Tonne.
    Ich hatte auch schon ein paar Fragen die bis jetzt getrost ignoriert wurden.


    Sollte Dein Gerät immer wieder einfrieren (wie gesagt: immer über Touchscreen beenden!),
    dann wird es wohl ein Defekt sein. Da hilft nur ein Gang zum Händler.

    Das die Karten 2 Jahre alt sind, wird natürlich nicht von den Verkäufern erwähnt, das muss der Kunde sich anscheinend selber informiert haben oder expliziet nach dem Kartenalter fragen....


    War am letzten WE in einem MM, hab nur so bißchen rumgestöbert und einigen Verkaufsberatungen u. a. auch bei Transonic Geräten zugehört:


    Frage nach dem Kartenalter wurde geschickt umgangen; " dieses Gerät hat die momentan aktuellste Karte, die es für dieses Gerät gibt ( hat ja nicht mal gelogen....), Navigon bringt regelmäßig Kartenupdates heraus, die sie dann auf das Gerät aufspielen können"...( na ja, wäre mir neu, ggf. könnte man das auf die jeweils neuen Versionen beziehen :-D) ). Die wollen halt ihre Altbestände loswerden und nicht vorher informierte Kunden sind dei Gelackmeierten...


    gruß


    volkte

    Zitat

    [i]Mein Hauptärger ist das "Einfrieren" der Bildschirmdarstellung. ISt das auch schon diskutiert worden?


    Gruß



    Bei mir war das Einmal.
    Schuld war die SD-Card.
    Kannst Du eine andere Karte für die Testzwecke nehmen?
    Am besten 1G.

    @mariupol1963


    kann ich bestätigen. Hatte auch die lustigsten Problemchen wie Abstürze und Meldungen wie "keine Speicherkarte mit Kartendaten eingelegt" und auf die Karte gespeicherte Backups waren defekt.
    Neue Karte rein und der Spuk war vorbei :whatever


    Hallo Spiti,
    vielen Dank für die Experteninfo. Das Formatieren und umkopieren würde ich machen, wenn es sich um ein älteres Gerät handeln würde. Da ich es aber gerade erst für einen stattlichen Betrag erworben habe, und zwar direkt vom Hersteller (der sich damit auch die Einzelhandelsmarge sichert), würde ich mir einen raschen und kulanten Service wünschen. Den gibt es aber bei NAVIGON nicht. Das ist meine Hauptkritik an dieser Firma.
    Grüße. sechzger