Eine Bemerkung zur Powerspeicher GmbH

    Bin doch schon da ...



    Schaue mir das mal an und melde mich gleich



    LG
    Siggi

    hi. :)


    ich bin ehrlich beeindruckt, von der Hilfestellung für die user mit service.problemen bei partnershops, von seiten der forumsleitung! :)


    da ich auch des öfteren mal dinge kritisch amgesprochen habe, möchte ich nicht versäumen auch mal anerkennend ein grosses lob auszusprechen!


    klasse aktion, tobias! :) thumbs up und weiter so! :)

    So nun nochmal und mit ein wenig Einblick ....



    Erst mal eine Entschuldigung vorrab ...


    Wir sind seit Montag in ein neues Gebäude gezogen um unsere Kundschaft besser bedienen zu können .
    Dadurch sind sicherlich einige Verzögerungen entstanden was aber sicherlich nicht das Problem des Kunden sein sollte ....aber es ist nun mal so das gerade bei der Umstellung von Telefonanschlüssen usw. einiges schief gehen kann gerade bei der Telekom ... :)


    Von daher hatten wir erst ab Mittwoch wieder Telefonleitungen zur Verfügung.


    Gestern hat dann das erste mal wieder RMA Bearbeitung stattgefunden ...
    Laut Protokoll ist dann gestern dein PDA ausgepackt worden und auch probiert worden deinen Fehler nachzuvollziehen ... leider ist der Akku nicht im Karton gewesen ...


    So das haben wir dir dann geschrieben ....


    Nach deiner Antwort ist nochmals die Eierpappe untersucht worden und dein Akku lag wie von dir beschrieben in der Umverpackung unter dem Gerät ...


    Darüber hast du gestern dann von mir eine Mail erhalten das wir denn Akku gefunden haben und nun heute das Gerät nochmals testen werden ...
    Gerne stelle ich die Mail hier rein mit Header usw ...


    Ich habe nun gerade nochmals nachgefragt kann dir nur sagen , das dein Gerät zur Zeit am Laden ist weil der Akku wohl kompl. leer war .
    Weiteres gerne hier im Forum aber ich würde dann lieber wieder per Mail mit dir kommunizieren ... (schweres Wort) :)


    Also keine Unruhe ... Dein Gerät ist in der Mache ...


    Für alle die gerne mal nachsehen möchten ..


    631459142741 ist der Trackingcode von deiner Versendung an uns ...
    das ist noch nicht sooooo lange her ...



    LG
    Siggi

    Zitat

    Original von kober


    Aber jetzt kommts, die Akkuleistung nicht mehr als 1,5 bei GPS.
    Bei Powerspeicher angerufen und nachgefragt, meinten, rufen zurück, werden mit Yakumo reden und mal nachhaken, das war vor 2 Wochen jetzt, toller Service.


    (


    Wir haben tatsächlich noch keine Antwort von Yakumo ...



    Aber das scheint vielen hier genauso zu gehen ....
    Yakumo - Service ... genauso wie ein Stachelschwein kitzeln



    LG
    Siggi



    Hi Tobi,


    vielen Dank für deine Nachricht .

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Siggi,


    vielen Dank für die schnelle Reaktion, so erwarten wir das von einem sehr guten Partner!


    Ich denke das hat zur Aufklärung wesentlich beigetragen, hoffen wir das Yakumo sich zu den Akkuproblemen äußert.


    Sollte in diesem Fall noch Klärungsbedarf sein, gerne auch an mich per Mail. Wir wollen das Ihr immer mit gutem Gefühl an unseren Aktionen und bei unseren Partnershops kaufen könnt!


    Gruß
    Tobias

    Hi Siggi,
    das klingt klasse.
    Die mail konnte ich leider nicht erhalten, da es wie ich am Anfang geschrieben habe das Problem meines Schwagers ist, der auf meine Empfehlung bei euch das Gerät kaufte, er hat leider tagsüber keinen Internetzugang, und deshalb kam diesesr Verlauf Zustande, und ebenfalls der Unmut.


    Zu dem Problem mit dem Rückruf, klar wenn man umzieht gibt es öfters mal Verzögerungen, und auch wenn keine Rückmeldung von Yakumo, ist dies aber auch schon mal eine Aussage, denn so denke und dachte ich bis jetzt, "ja ja" aber nichts passiert.


    Freut mich wirklich, und das meine ich ernst, alles sich zum Guten wenden wird (Hoffe ebenfalls auf eine Lösung von Yakumo bezüglich des AKKU Problems, aber das weiß nur Yakumo :( )


    Vielen Dank an dich Siggi und ebenfalls an Tobias.
    Hatte noch nie nie ein sogutes Forum gesehen.


    Liebe Grüße,
    kober

    Ich möchte jetzt kein Feuer ins Öl giessen und ich freue mich für kober, dass jetzt wieder alles im Lot ist. Ich frage mich nur wie das ganze ohne der Intervention von Tobias gelaufen wäre.


    Vielleicht so: Auf meine Empfehlung hat ein Freund von mir eine Speicherkarte bei Powerspeicher gekauft. Bestellt und bezahlt war ein Markenspeicher - geliefert wurde einfach die Hausmarke die mal schlappe 12 Euro billiger war. Rechnung war einfach auf Hausmarke ausgestellt. Auf 2 Mails wurde gar nicht reagiert. Dann ein Anruf von meinem Freund - keine Entschuldigung - nichts, schicken Sie zurück. Nach knapp 3 Wochen war die Sache dann endlich erledigt.


    Tut mir leid, Internethandel steht und fällt mit Zuverlässigkeit und einem verlässlichen Service, und wenn es altmodisch erscheinen mag - ein "Entschuldigung" gehört dazu (so wie das Siggi im Post gemacht hat - das kann eine Situation stark entkrampfen). Es kann schon mal was schieflaufen keine Frage - aber die Gesamtsituatuion und die anschliessende Abwicklung spricht meines Erachtens auch für sich.


    Ich habe mir lange überlegt den Post zu veröffentlichen. Ich möchte hier niemanden an den Pranger stellen, aber ein Händler soll auch wissen wie gewisse Abläufe bei Kunden ankommen. Und gerade wenn es sich nur um Einzelfälle handelt, wäre um so mehr zu erwarten, dass eine Reklamation vernünftig und schnell über die Bühne geht... und man auf Kundenmails auf reagiert. Nichts für ungut ... aber ich denke ein seriöser Händler ist auch mal für konstruktive Kritik dankbar, denn auf längere Sicht hätte das mit Sicherheit Auswirkungen.

    Einmal editiert, zuletzt von SpikeLee ()

    hallo zusammen


    jetzt möcht ich auch noch meinen positiven senf dazu geben ;D


    sowie sich powerspeicher (sigi) hier darstellt ist der laden nach meiner meinung und erfahrung auch ;D
    ich würde den laden uneingeschränkt weiter empfehlen ,probleme gibt es überall wenn man sie aber so löst wie hier im forum geschehen (bestimmt auch dank tobias ) :respekt
    ich glaube einfach daran :D



    Auch dieses möchte ich doch gerne nochmal aufgreifen ...


    Ich habe gestern abend noch an Kober oder seinem Schwager die Mail verfasst mit der Entschuldigung das der Akku gefunden wurde ...
    Darum sagte ich ja ich schicke gerne den Header der Mail ... :-)))


    Also wäre das Problem auch so geklärt worden ohne Tobi ... :)



    Zu deiner kleinen Reportage ...


    Wir sind nicht fehlerfrei ... und wenn wir was falsch machen können wir dazu stehen ... Wichtig ist halt nur das wir das auch mitbekommen !


    Da ich nicht alles selber mache kann es auch vorkommen, das ich mal was nicht höre-weiß- oder auch mal nicht hören möchte ... dafür kann ich immer nur wieder sagen schreibt eine Mail an info@powerspeicher.de diese Mails bekomme ich alle auch als Kopie und dann finden wir immer eine Lösung .



    So ich hoffe das reicht nun ... ich muss mich weiter um den UMZUG kümmern ---- Ihr wisst garnicht was da alles schief gehen kann ...


    Aber nun auch nochmal in eigener Sache ...


    Ihr könnte demnächst die Ware auch vor Ort abholen und Euch beraten lassen ...
    Dann ist das anonyme vieleicht ein wenig gedämmt


    Liebe Grüße in die Forengemeinde


    Siggi

    ... ich habe einen RMA wegen defekter SD-KArte bei PS beantragt, trotz nochmaliger Mail und vergeblichen Anrufversuchen aber Niemanden erreicht bzw. auch keine Antwort auf meine Mails bekommen.


    Ist jemanden von Euch ein Grund bekannt ?? Vielleicht Urlaub oder ähnlich, bisher hatte ich nämlich keine Probleme !?


    Bernhard

    Hallo,


    Urlaub haben wir leider net ;(
    Ansich sind wir auch immer erreichbar...... Telefonsupport von 9.00 - 13.00 h und 15.00 - 18.00 h . Mails sollten auch nicht unbeantwortet sein.
    Sollten wir die Karte schon als Eingang verbucht haben, erhält man automatisch eine Mail - Status Bearbeitung - Status Versand.
    Schon RMA-Antrag ausgefüllt? Denn dann läuft alles automatisch.



    Viele Grüße
    Powerspeicher

    Na ja, das Ticket wurde erstellt (#595332) und in der Mail steht ja, dass sich in den nächsten Tagen ein Mitarbeiter mit mir in Verbindung setzt... ;)


    Darauf habe ich nun gewartet. Und an die 0180-Hotline kommt nach mehreren Versuchen immer die Ansage... zur Zeit nicht erreichbar... X(


    Soll ich die Karte jetzt losschicken, wenn ja, ist die Ticketnummer=RMA-Nummer ?


    Danke, Bernhard

    Hallo Berni8818,


    Du kannst das Paket mit der "defekten" Karte an uns zurücksenden .
    Schreib draussen die RMA Nummer = Ticketnummer drauf dann können wir das auch zuordnen.


    Danach sollte dann alles ganz normal von statten gehen.


    Ich habe mal nachgesehen .. Mail ist keine angekommen mit dieser Nummer im Betreff.

    Hallo Bernie8818,
    kann Dir aus eigener Erfahrung sagen, dass ist bei Powerspeicher normal.
    Bestellung werden innerhalb von wenigen Stunden bearbeitet (Umsatz) und Reklamation nach etwa vier bis sechs Wochen. Versprochene Portogebühren gibt es dagegen überhaupt nicht, obwohl von einer unfreundlichen Mitarbeiterin mehrmals nach der Kontoverbindung nachgefragt wurde. Was nutzt der günstige Preis, geht eh alles für Porto und Telefongebühren drauf. Also Finger weg!!!
    Gruss Pollux13fr