Ein Lizenzproblem nach PDA-Wechsel

1. offizieller Beitrag

    Ich benutze seit geraumer Zeit den POI-Warner. Ein sehr gutes Programm, wie sicher viele bestätigen können. Im Laufe des letzten Jahres ging mir mein MDA I kaputt, T-Mobile hat ihn mir getauscht, und ich habe auf der Website bei navigating.de meinen POI-Warner wieder reaktivieren können. Nun habe ich mir vor einigen Tagen wieder einen neuen PDA zugelegt, einfach so gekauft. Im Eigentlichen ging ich davon aus, dass ich meine ganzen Softwaresachen, die im Laufe der letzten Jahre sich so angesammelt haben wieder darauf installiere. Klappt alles, bis auf eines: der POI-Warner.
    Auf der bereits erwähnten Seite zur Reaktivierung erschien:


    ERROR: Only one change of the device is supported !


    Gut, so fragte ich mal an:



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    geändert durch uwe_h um 9:40


    Inhalt gelöscht, da Support-Mails nicht veröffentlicht werden dürfen:


    siehe auch --->HIER


    Danke für Euer Verständnis.
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    Ich habe hier nun ein Problem: Wenn ich mir einen neuen PPC kaufe soll ich die Lizens neu kaufen, gut, zum halben Preis, aber habe ich meinen POI-Warner wirklich nur für einen ganz bestimmten PPC erworben, oder habe ich eine Lizenz, die ich auf einem PPC meiner Wahl benutzen darf? Ich habe hier noch einmal nachgefragt, und erhalte nun keine Antwort mehr von Familie Schwarzkopf.


    Ich bitte, mich doch mal aufzuklären, wie es sich nun verhält. Wenn ich wirklich nach einem Neukauf eines PPC auch noch eine neue Softwarelizenz für den POI-Warner kaufen muss, dann fehlt mir irgendwie das Verständnis. Ich muss doch meinen PDA nicht immer über Garantie oder Reparatur tauschen, ich kann mir doch auch einfach einen neuen kaufen und dann gibt es keinen "Austauschnachweis".


    Schutz vor MIßbrauch ist sicher eine wichtige Sache. Damit bin ich auch sehr einverstanden, denn das hält die Preise auch auf niedrigem Niveau. Aber hier fühle ich mich doch verschaukelt.



    Und gleich noch hinten dran: Liebes Team von navigating.de: Ich möchte Euch nicht verärgern, aber es liegt mir daran, diese Sache zu klären.


    Ergänzung:


    Nun, das ich den Inhalt der Suppurtmail nicht zeigen darf, habe ich nicht gewusst, und will ich auch nicht versuchen zu verstehen. Ich muss aber der Vollständigkeit halber wenigstens dann die Aussagen hier angeben, damit Nachvollziehbar bleibt, was ich meine:


    Ich habe auf meine Anfrage eine neue Aktivierung erhalten. Gleichzeitig aber das Angebot, zukünftig je neue Aktivierung die Lizenz zum halben Preis neu erwerben zu können.

    3 Mal editiert, zuletzt von axelf70 ()

    Diese Geschäftspolitik ist in der Tat sehr bedenklich - ich wußte bisher nichts davon.


    Da sollte man sich den Kauf des POI-Warner zwei mal überlegen; immerhin habe ich nach der beschreibung meine Ressourcen auch schon aufgebraucht.

    Navigation mit Google Maps über Android Auto und AAWireless im Nissan Qashqai Akari Automatik. Zusätzlich ist POIbase NAVI ein treuer Beegleiter meiner Fahrten  ;)

    Hi axelf70,


    kann dir nur voll zustimmen. Auch ich habe die gleichen Anworten erhalten. Für mich ist das eine klare Einschränkung des Nutzungsrechtes an meiner legal erworbenen Software. Wofür ich natürlich nicht das geringste Verständnis zeigen werde.
    Für mich habe ich die Sache mal abgehackt, den Code für den neuen habe ich ja bekommen. Sollte ich für meinen nächsten keinen bekommen, muß ich mir andere Wege einfallen lassen. Ganz sicher jedoch keine verbilligte Lizenz, zahl ja mein Produkt nicht zweimal. X(

    • Offizieller Beitrag

    Hi,


    na sorry, das ist jetzt aber total übertrieben.. Bei mir hat bisher noch keiner Lizenzierungsschwierigkeiten gehabt wenn sich die Wechsel der PDAs im Rahmen halten.


    Unsere Erfahrung ist, dass der POI-Warner zusammen mit dem alten Gerät einfach weiterverkauft wird und wir das dann irgendwann mitbekommen, weil der neue User sich dann bei uns meldet und seine Lizenz dann z.B. nicht mehr läuft weil der "alte" User seine Lizenz wieder reaktiviert hat. Wird der PDA behalten, dann kann der POI-Warner ja darauf weiterverwendet werden (das können wir ja gar nicht prüfen).


    Natürlich kann prinzipiell - wenn es sich im Rahmen hält - auch damit gerechnet werden, dass es bei uns selbst nach Aufbrauch der Reaktivierungsoption noch einen weiteren Reg-code gibt. Genau wie bei Axelf, der ja auch mittlerweile schon 3 Geräte auf eine Lizenz registriert hat.


    @AxelF: Ein Gerätetausch wegen Garantie oder Defekt wird natürlich nicht angerechnet, da brauchen wir nur den Austauschbeleg und wir setzen das wieder um eine Reaktivierung zurück ;)..


    Also, einerseits stimmt es dass es recht hart definiert ist in den Lizenzbedingungen und auf der Reaktivierungsseite - aber so richtig im Regen stehen gelassen haben wir hier andererseits wirklich noch niemanden. Wenn sich jemand wie z.B. Axelf bei uns meldet obwohl die Reaktivierungsoption schon aufgebraucht war (über den Garantietausch ist in dem Fall noch nichts vermerkt wenn ich Axelf zu der richtigen Person zuordne), dann bekommt er - wie geschehen - trotzdem nochmal einen neuen Reg-code entgegen den Lizenzbestimmungen. Die Lizenzbedingungen sind absichtlich hart definiert, damit ein offensichtlicher Missbrauch nicht rechtlich "durchgeboxt" werden kann. Dass wir nicht unsere Rechte aus den Lizenzvereinbarungen ausnutzen um unseren registrierten Usern zu schaden, darüber wacht ein öffentliches und unzensiertes Forum wie dieses hier (und das ist auch gut so ;) ).
    Es wird aber natürlich immer auch User geben, die auch die User-freundlichste Auslegung in Verbindung mit den "offiziellen" Lizenzvereinbarungen als unzureichend einstufen - das ist aber unvermeidlich und spricht auch nachweislich nicht für den deutlich überwiegenden Teil unserer User die sich hier im Forum aufhalten. Auch wenn im Forum überwiegend nur über Probleme gesprochen wird, so finde ich hier im Forum jetzt keinen User der wirklich als "Betroffener" hier sein Leid geklagt hat (auch bei Axelf ist dies ja nicht der Fall, die aktuelle Registrierung läuft ja ;)).


    Andererseits möchte ich auch zu bedenken geben, dass wenn jemand vorgibt alle 2 oder 3 Wochen einen neuen PDA für 300 Euro oder mehr zu kaufen, dass dies ein äußerst untypischer Fall ist (betrifft jetzt nicht den Fall Axelf, aber diese Fälle kommen auch vor). Wäre eine beliebige automatische Reaktivierung möglich, dann wäre der ehrliche Anwender wieder der Dumme und nur das möchte ich verhindern. Theoretisch könnte dann auch mit einer Lizenz ein ganzer Fuhrpark ausgestattet werden oder alle verfügbaren Geräte im Umkreis. Lieber verzichte ich auf die äußerst seltene Gruppe derer, die tatsächlich alle paar Wochen einen neuen PDA kaufen, und sage denen auch ganz klar dass der POI-Warner dann nicht die richtige Lösung ist (es sei denn das Geld reicht zusätzlich zu den wöchentlichen 300-500 Euro dann noch um 10 Euro für eine weitere Lizenz auszugeben, was bei diesen Leuten dann vermutlich nicht einmal mehr eine große Rolle spielen wird).


    Viele Grüße,
    Markus
    P.S.: Nichts wird so heiß gegessen wie es gekocht wird. Lasst euch nicht abschrecken sondern meldet euch bei uns wenn es ein Problem gibt damit wir eine Lösung finden können..

    Dem ist nichts mehr zu zufügen....
    ausser :respekt
    Mal eine direkte und ehrliche Aussage eines Mitarbeiters :)

    Mitarbeiter, höhö, der war gut. ;D


    @Leviani, das war der Chef von dem Laden. :D


    Gruß
    H.-J.

    Bitte keine Supportanfragen per PN oder Mail, dafür ist das Forum da.

    nuja....der arbeitet doch auch mit oder etwa nich :P
    Aber danke für die Info, wusst ich nich :gap
    Aber umso mehr muss ich dafür meinen Respekt zollen ;)

    Markus


    Vielen Dank, dass Du Dich hier gleich persönlich einbringst. Sicher wird nichts so heiß gegessen..., ABER:


    Ich habe innerhalb meiner Nutzungszeit immer einen neuen Reg bekommen, wenn ich ihn benötigt habe. Auch Hilfe kam immer prompt. Dafür auch meinen Dank. Dass ich nun in der Zukunft aber für die Weiternutzung meines erworbenen Programmes eine "Gebühr" von 50% der Kaufpreises zahlen soll wenn ich eine neue Reg haben möchte kann ich nicht nachvollziehen. Auf meine 2. Nachfrage per Mail habt Ihr nicht mehr reagiert. Deshalb habe ich meine Frage hier ins Forum gestellt.


    Das Argument, dass eine ständige Aktivirungserneuerung, wie Du sie beschreibst, zweifelhaft ist, leuchtet ein, aber doch nicht, wenn ich 2 oder auch 3 mal im Jahr einen neuen PDA habe. Und frei nach dem Motto, wer sich ständig einen neuen PDA kauft der kann auch.... Na ich weiß ja nicht. TomTom hat dieses durch einen Sperrzeitraum von 6 Monaten berüksichtigt, und wenn ich da meine Tauschunterlagen hinschicke bekomme ich den Code auch zwischendurch.
    Selbst, wenn ich auf einem alten PDA die Software selber weiter benutze, dann werde ich ja auch nur mit einem PDA im Auto sitzen.


    Fazit: Ich ärgere mich sehr über dieses Angebot des Lizenznachkaufes für 50%! Das halte ich nicht für fair!

    • Offizieller Beitrag

    Hi Axelf,


    ich verstehe halt nicht so genau warum du dich über die Theorie ärgerst, wenn du die Praxis noch nicht erlebt hast ;)...


    Also ich meine wir sollten nicht zu theoretisch werden und jeden Paragraphen auf die Goldwaage legen. Letzten Endes wird individuell und für jeden Fall eine passende Lösung gesucht und in der Regel auch gefunden - mein Ziel ist es soweit es eben möglich ist meinen registrierten Kunden eine Freude am POI-Warner zu machen. Ich habe doch selbst kein Interesse jemandem den Spaß daran zu verderben. Bei der Theorie muss ich mich schützen so gut es geht und daher kann ich theoretisch auch nicht von meiner Linie mit den Reaktivierungen abweichen.


    Wie gesagt, wenn sich jetzt im Forum hier wirklich viele User melden würden und hier schon mal Probleme gehabt hätten dann würde ich deine Sorge verstehen. Es spricht nix dafür dass du dir da Sorgen machen müsstest, aber melde dich einfach nochmal im Forum wenn du dich tatsächlich irgendwann mal ungerecht behandelt fühlst (in der "Praxis" ;)). Gerade in deinem speziellen Fall wo ein Garantieumtausch uns noch nicht mitgeteilt wurde, hättest du ja schon wieder noch eine Möglichkeit der Reaktivierung.. Und was dann mal in 2 Jahren ist schauen wir dann wenn es soweit ist. Übrigens könntest du theoretisch ja eine reduzierte POI-Warner Lizenz erwerben und dann den anderen POI-Warner mit dem alten Gerät mitverkaufen, als (ganz andere) Möglichkeit.


    Grüße,
    Markus

    Nun gut, die Antwort von Melanie Schwarzkopf, ich darf sie hier ja nicht "abdrucken" war ja nicht theoretisch, sondern doch sehr praktisch. Beim nächsten Mal (2 Jahre hat leider noch keiner meiner PDA's gehalten werde) ich ja erleben wie es läuft.
    Bisher war ja alles OK. Es war nur dieses Angebot vom Lizenzerneuerungskauf, welches micht etsetzte.


    Vielen Dank für Eure Offenheit!
    Ich wünsche Euch noch viel Erfolg und uns die nötige Freude und die Fotoersparnis mit diesem guten Programm.
    Und hoffentlich klappts auch mit TTN 5.

    Hallo Markus,


    leider ist es so, dass auch ich dieses "Angebot" für 14,90 Euro von -ich vermute mal- Deiner Frau bekommen habe. Natürlich hat bisher immer letztlich alles geklappt und ich habe bisher auch immer eine neue Registrierung bekommen, doch dieses Prozedere verzögert den ganzen Ablauf -glaube ich- unnötig. Das klappt ja selbst bei dem Navigon-Support, wenn man einen neuen PDA hat und den Kaufbeleg zuschickt relativ fix... :D
    Weiter wunderet mich, daß auf der Navigating-Seite die Rede von 9,90 Euro für ein Upgrade ist. Welcher Preis würde denn nun stimmen?
    Trotzdem hoffe ich, nachdem ihr heute mein "Autorisations-Formblatt" von HP bekommen habt, dass ich noch einmal eine kostenlose Umregistrierung bekomme.
    Ich finde, ein eindeutiger Hinweis an irgend einer Stelle, dass man nur einmal sein Gerät wechseln darf, wäre schon angebracht...


    Ansonsten ist aber alles TOP mit dem POI-Warner!!!


    Viele Grüße,
    Rodik


    Einmal editiert, zuletzt von Rodik ()

    Hallo Markus,


    vielen Dank, dass es doch noch einmal geklappt hat, einen neuen Code zu bekommen. Aber für die Zukunft: 14,90 oder 9,90 Euronen? Das ist mir noch nicht ganz klar...


    Viele Grüße,
    Rodik


    Also ich habe meinen PDA nach einem knappen Jahr vom Loox auf einen e800 gewechselt und von Markus ohne Probleme eine neue Nummer bekommen. Danke Markus.

    Habe derzeit auch dieses Registrierungsproblem.
    Vor ca. 5 Wochen einen neuen PPC gekauft und somit eine neue Reg.-Nr. benötigt.
    Neuen PDA wegen Garantie-Reparatur eingeschickt, zurückbekommen, und nun andere Geräte-IP, weil irgendwelche Teile ausgetauscht wurden.
    Habe Markus heute Vormittag deshalb angemailt, aber bisher keine Antwort bekommen.
    Das gleiche Problem habe ich mit Navigon (MN4).


    Die Lösung für den Zahl-Kunden kann so weder für Navigonprodukte noch für den POI-Warner hinnehmbar sein.


    Kosten, die mir alleine bei Navigon, bisher ohne Erfolg, entstanden sind:


    Ca. 25 Minuten Hotline mit sehr viel Musik a 12 Cent/Min
    2 Faxe(Gerätereparatur) an die Hotlinenummer, die entgegen meiner Sendeberichte angeblich nicht angekommen wären
    Mehrere SMS-Versuche (gem. Kundenservice Internet)


    Nun hoffe ich nur, dass Markus es endlich und unkompliziert bez. des POI-Warners regelt.

    Zitat

    Original von OnkelJu
    Habe Markus heute Vormittag deshalb angemailt, aber bisher keine Antwort bekommen.
    Nun hoffe ich nur, dass Markus es endlich und unkompliziert bez. des POI-Warners regelt.


    Da bin ich mir sicher.
    Aber auch wenn ich verstehe, dass man möglichst nach wenigen Minuten eine Antwort haben will - aber man sollte mit seinen Forderungen dennochnicht bertreiben. Wenn eine Antwort am nächsten oder ggf. auch mal am übernächsten Tag kommt, dann ist das noch lange kein schlechter Service ...


    Ulli