Hallo!
Leider Antworten mir Deine Kollegen seit 3 Wochen nicht auf meine Mails, bis auf eines. Ich moechte meine kaputte mGPS Maus zurueckschicken, wie mir von Navigon geraten wurde. Auf meinem Lieferschein hier steht aber, ich brauche ein Maengelformular? Und das schickt man mir seit 3 Wochen leider nicht zu ... ich glaub ich shcick die Maus einfach so zurueck, oder wo krieg ich das? Das warten stink mir langsam....
Mach´s doch nicht so spannend!
Pack die Sache ein, füg eine Fehlerbeschreibung und eine Rechnungskopie bei und schick alles (per Paket wegen der Versicherung) an Navigon ab.
Gruß
Navifreak
Hi
ich kann navifreak in seinen Aussagen nur Recht geben.
Heute ist Montag, schicke es weg
mit Fehlerbeschreibung.
und ich würd`fast wetten, falls Ersatz dort ist, hast Du diese Woche nee Neue " Maus "
vlG bab
Na. ob diese Wette nicht etwas leichtfertig ist :gap
ZitatOriginal von Wolfgang
Na. ob diese Wette nicht etwas leichtfertig ist :gap
Hi...hi
naa aus dem 2: 0 kann höchstens ein 2:1 werden 
vlG bab
Ich halte nach wie vor den support von Navigon für Spitze.
ein packtisches Beispiel : TMC Maus defekt
Montag hin, Mittwoch hatte ich eine neue.
Nee , aus sonst, die Jungs und Mädels tun da schon ihr bestes.
PDA defekt, ende der Woche hatt` ich ihn zurück.
was schreib ich 2 :0
Ich glaub der Navigon service führt bei mir 2 stellig, ![:]](https://forum.pocketnavigation.de/cms/images/smilies/pleased.gif "Zufrieden Grinsen..."){kind=small}
@ support
Danke , auch mal an dieser Stelle !
Einfach Fehlerbeschreibung rein und senden an:
NAVIGON GmbH
Support
Berliner Platz 11
D-97080 Würzburg
Und legt noch ein paar Süßigkeiten bei. Die brauchen die Nervennahrung.
Okies. Ich wollte nur vermeiden, dass dann das ganze wieder zurueckkommt, weil ich nicht den 'offiziellen' Weg gegangen bin und sich dadurch alles in die Laenge zieht und so ... dann werd ich mal ein Paket zusammenschnueren.
Argh, komme erst heute wieder dazu und erreiche Navigon nicht, daher nochmal hier:
Habe UPS kontaktiert, um das GPS modul wieder per UPS auf Kosten von Navigon zurueckzuschicken, aber die haben gemeint, das gehe nur, wenn der Hersteller bei UPS eine Kundennummer (?) hat. Was bitte ist die Kundennummer bei UPS von Navigon?
Sorry aber wieso willst du das Modul per UPS auf Kosten von Navigon retournieren 
Wenn bei uns in der Firma so ein Paket ankommt geht es, nicht angenommen, wieder an den Absender retour!
Manfred
Hallo Manfred,
da gibt es zum einen das Fernabgabegesetz und ich meine (bin mir nicht ganz sicher) das gilt auch im Reklamationsfall:
Wenn der Warenwert über 40 Euronen ist, zahlt der Händler die Rückversandkosten. Entweder durch unfreie Rücksendung oder durch Erstattung. Sollte natürlich sinnvollerweise vorher abgeklärt werden, aber wenn der Händler nicht antwortet?
Da ist Eure Firma wohl nicht ganz kundenfreundlich, wobei man sagen muss, im Verhältnis zwischen Gewerbetreibenden gelten etwas andere Regeln.
Gruss, Snoopy
ZitatOriginal von manfred_b9
Sorry aber wieso willst du das Modul per UPS auf Kosten von Navigon retournieren
Wenn bei uns in der Firma so ein Paket ankommt geht
Völlig normal. Steht z.B. bei Medion sogar in der Garantiekarte: "unfrei senden....", und wird auch bei allen mitr bekannten Firmen, bei denen ich bestelle, so gehandhabt....
Wieder etwas dazugelernt 
Hab mir die ganze "Zettelwirtschaft" gar nicht durchgelesen - sollte ich vielleicht doch einmal machen.
Manfred
@Manfred
Aus den AGB von Navigon:
Zitat6.6 Defekte Teile sind in der Originalverpackung mit einer komplett ausgefüllten Störungsmeldung frei Haus, ausgenommen Rücksendungen gemäß Ziff. 2.5, an NAVIGON zu senden. Eventuelle Transportschäden gehen zu Lasten des Absenders. Ausgetauschte Teile werden Eigentum der NAVIGON.
"Frei Haus" versteh ich da als "auf Kosten von Navigon". Oder liege ich da falsch?
PS: Braeuchte noch Navigons UPS ID ... weiss die jemand?
(hups, doppelpost, entschuldigung)
