Reparaturzeiten

Hallo zusammen,

hab mir auch das Aldi Teil gekauft, bzw. zum Geburtstag gewünscht. Da ich erst vor Geburttag hatte, habe ich es auch erst da bekommen. War nee harte Zeit!
Das Glück hielt aber nur 4 Tage an. Danach reagierte das Display mal auf drcuk mit dem Stift, mal nicht. Zum Schluß eher nicht mehr. Nach einem Telefonat mit Medion meinete der Techniker, de sehr freundlich war, Gerät bitte einschicken. Nach meine Frage wie lange es geht meinte er max 10 Werktage. Gerät also am 14.06 eingeschickt. Am 21 habe ich angrufen ob das Teil überhaupt angekommen ist. Antwort: ja Eingang 18.04. Dann habe ich nach dem Status gefragt! Antwort: In reperatur, dauer ca. 15 Werktage ab Wareneingang.

Spinnen die??? Das sind mit Postweg fast 4 Wochen, ist das normal?

Gruß Volki

Hi,
normal wären wohl 10 Werktage.

Ich habe da heute angerufen,weil ich meinen PPC mit Displaybruch nach Mühlheim zum Medion "Bring in Service "bringen wollte.

Der Support sagte mir (sehr müde..."Boh ich muss arbeiten...wat will der denn" ?),das es zeitlich wohl nix bringt,nur das ich mir halt die Postlaufzeit für das hinschicken spare.

Na toll ,dafür fahre ich nicht 130 Kilometer.

Jörg

Vier Wochen ist absolut realistisch, jedenfalls hat es bei mir so lange gedauert. Der Service von Medion läßt im Hinblick auf die Bearbeitungszeit absolut zu wünschen übrig! Das Problem dabei ist auch, dass ein Nachfassen bei der hotline nichts bringt, da man stets die Antwort erhält, man könne von dort aus nichts beschleunigen und erst nach Ablauf der 15 Werktage sei ein Nachfragen überhaupt sinnvoll. So war es denn auch bei meiner Reklamation. Nachdem am 16. Werktag und vorausgegangenen 3 Anrufen bei der hotline immer noch nichts von medion zu hören war, rief ich am 16. Werktag nochmals an und ließ mal meinem Ärger Luft. Man versicherte mir, der Sache nachzugehen. Erst nach drei weiteren Tagen und einem weiteren Anruf hieß es, die Bearbeitung sei abgeschlossen und ich könnte in den nächsten Tagen mit einem Päckchen rechnen......Zwischenzeitlich sind also vier Wochen abgelaufen, in denen ich mein Gerät nicht zur Navigation nutzen konnte.

Insgesmat scheint bei medion auch nicht die wirtschaftliche Vernunft zu herrschen, die man unter kaufmännischen Aspekten erwarten darf. Ich mußte mein Verbindungskabel (Verkaufspreis 9,95 EURO) einsenden, da ich es als fehlerhaft beanstandet hatte. Da ich es unfrei eingesandt hatte, musste Medion erst mal das Nachporto entrichten. Wenn man überlegt, dass mit dem ganzen administrativen Aufwand bei medion (Erfassen der Beschwerde im Computersystem, Bearbeitung etc.) nochmals Kosten verbunden sind, frage ich mich, weshalb man mir nicht gleich ein neues Kabel zusenden wollte. Der Aufwand hierfür wäre sicher geringer gewesen und ich hätte keinen 4-wöchigen Nutzungsausfall gehabt.
Fazit: Der Kundenservice hat mir viel Ärger bereitet und ist alles andere als empfehlenswert!

Zitat

Original von Savous
Wenn man überlegt, dass mit dem ganzen administrativen Aufwand bei medion (Erfassen der Beschwerde im Computersystem, Bearbeitung etc.) nochmals Kosten verbunden sind, frage ich mich, weshalb man mir nicht gleich ein neues Kabel zusenden wollte. Der Aufwand hierfür wäre sicher geringer gewesen und ich hätte keinen 4-wöchigen Nutzungsausfall gehabt.

Sehe ich auch so, das Teil ist für die sicherlich nur ein Cent Artike und die verursachen wieder zig Euronen an Kosten!!
Ziemlich hohl und unwirdschaftlich das ganze!

Inhalt gelöscht

Ich wäre auch darfür sich mal an geeigneter Stelle zu beschweren. In der heutigen Zeit ein Bearbeitungszeit für Reklamationen von fast 4 Wochen (incl. Postweg!!!!) ist doch echt der Hammer!

Das mit dem Regionalleiter ist denke ich gar keine so schlechte Idee!!

Oder gibt es noch andere Möglichkeiten?

Gruß Volki

Um die Story meiner Reklamation noch fortzusetzen: gestern habe ich nun endlich nach knapp 4 Wochen Wartezeit ein neues Verbindungskabel erhalten. Der Sendung war jedoch eine Rechnung beigefügt, auf der ich aufgefordert wurde, mein defektes Kabel einzusenden oder die Rechnung zu begleichen (9,37 EURO). Dabei hatte ich mein defektes Kabel vor vier Wochen zusammen mit meiner Reklamation zur Prüfung bereits eingesandt!!!! Der Ärger nimmt also kein Ende. Wieder die hotline anrufen und um Stornierung der Rechnung bitten......Antwort: ich soll den Lieferschein und die Rechnung faxen! Ich frage mich so langsam, wieviel Zeit und Aufwand (Telefonkosten, Faxkosten usw.) ich noch erbringen soll, damit diese eigentlich banale Reklamation weges eines defekten Verbindungsakabels endlich erledigt wird. Der Kundenservice von Medion arbeitet nicht nur langsam, sondern eindeutig auch schlecht!
Sollte eine konzertierte Aktion über ALDI stattfinden, bin ich auf jeden Fall dabei!

OK! Hat jemand eine Idee wie man eine solche Aktion einleiten könnte? Bzw. was wir machen könnten. Bitte Vorschläge!

Eventuell eine kleines Formular mit den Daten und dann an Aldi schicken???

Hallo,

hatte ebenfalls ein Problem mit dem Aldi-Bundle. In meinem Fall war die Hotline allerdings freundlich & kompetent. Das Ersatzteil erreichte mich innerhalb von 3 !!! Tagen per Post OHNE daß ich vorher das defekte Bauteil einschicken mußte etc..

Ralf Jacobs

Hallo zusammen,

scheinbar hatte ich bei meiner Reklamation ziemliches Glück oder einen flotten Medionmitarbeiter erwischt. Von Absenden meines PPC bis Erhalt des Austauschgerätes sind gerade mal 12 Tage vergangen. Bin ich da wirklich die rühmliche Ausnahme gewesen ?

Tom

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Nabend zusammen.

Ich kann Euren Ärger hier durchaus nachvollziehen.
Ich hoffe nur dass Ich meinen Medion noch rechtzeitig verkaufen kann, bevor ich Probleme bekomme.

Nur eins wäre fein.Wenn Ihr hier schon so fleißig am schreiben seid,dann seht bevor Ihr auf " Antwort erstellen" drückt, bitte nochmal kurz Euren Text durch.
Und nicht nach dem Motto " Wer Rechtschreibfehler findet kann sie behalten".

Ist gerade bei diesen Beiträgen sehr aufgefallen .

LOL