Lieferschwierigkeiten bei TMC-Hardware?

Hi Leute,

vielleicht ein etwas provozierender Titel, aber irgendwie bin ich sauer. Ich hab kein Problem damit, wenn mir der Support von Navigon sagt, dass die Auslieferung des Hardware-Upgrades noch dauert. Ich finds auch net schlimm, dass die einen Teil an Neukunden ausliefern, Betonung auf einen Teil.

Aber wenn man dann am Telefon gesagt bekommt, dass die Auslieferung nicht stattfinden kann, weil noch ein Teil fehlt, wohl das TMC-Modul, und dann sehe ich, dass sich jetzt massiv die Leute häufen, die jetzt bereits die komplette Hardware mit allen Modulen besitzen, dann fühle ich mich verarscht, tut mir leid.

Ich fänds schon mal gut, wenn sich hier jemand von Navigon, baue mal auf Cityhunter der natürlich nix dafür kann, aber die Connections hat, äußern könnte.

Wie empfindet ihr das Ganze? Ich jedenfalls hab bereits am 26.03.2004 bestellt.

Tschüß

Brunni

Wirklich kein schöner Titel. Ist vermutlich nicht mit der Forenphilosophie vereinbar, bei Titeln ist Tobias ja ganz genau. Dein Beitrag selbst ist aber natürlich in Ordnung, das ist schon ärgerlich. Ich selbst hab zum Glück schon die komplette Hardware (von Mindfactory). Ob jemand schon was von Navigon bekommen hat, weiß ich nicht. Ich denke aber, dass der Support nicht absichtlich die Unwahrheit sagt. Selbst wenn es eine begrenzte Anzahl von Modulen gegeben haben sollte, werden sie jetzt einfach "alle" sein. Und so gesehen würde die Aussage ja stimmen, es fehlt noch Hardware. Ich denke schon, dass die gern liefern wollen, aber einfach nicht können.

Da hast du wohl recht, das ist nicht OK....

Hier könnte Navigon wie zb Conrad Handeln, das ausliefern was da ist, der rest wird Kostenfrei nachgeliefert.

Auf diese weise hätten sicher einige schon navigieren können, zur not mit alter Hardware.........

Aber hier will man die zusätzlichen versandkosten sparen....

Irgentwie finde ich das immer ein wenig lustig, die gesamte Wirtschaft liegt fast auf der Backe, allen geht es schlecht, aber will man etwas kaufen ist es nicht lieferbar, ist schon lustig....

Zitat

Selbst wenn es eine begrenzte Anzahl von Modulen gegeben haben sollte, werden sie jetzt einfach "alle" sein

Dann sollte aber wenigstens der Reihenfolge nach versandt werden, d.h. nach Bestelleingang.
26.03.2004 und jetzt noch nichts da?
Andere haben vergangene Woche bestellt und bereits alles geliefert bekommen.
Liegt wohl nur an den Connections einzelner Händler zu Navigon.

Sascha

Hi,

ja habe ja bewusst ein Fragezeichen hinter den Titel gemacht. Wegen mir kann man ihn auch abändern, aber löschen des Beitrags wäre meiner Meinung nach schlecht, denn ich finde, dass man schonmal darauf aufmerksam machen sollte.

Bisher konnte ich nichts gegen Navigon sagen, mein BMNEE funktioniert auch top und wenn jemand halt nicht liefern kann, dann ists halt so, aber nach der Thematik "Alle sind gleich, manche sind gleicher" zu verfahren finde ich alles andere als kundenfreundlich.

Auf E-Mails antwortet der Support bei mir schon gleich garnet.

In mehreren Beiträgen hat sich ja schon gezeigt, dass Navigon noch froh sein kann, einen Mitarbeiter wie Cityhunter hier im Forum zu haben, der mir auch persönlich schon geholfen hat. Auch mache ich die Mitarbeiter dafür nicht direkt verantwortlich. Ich glaube, dass die selbst im Stich gelassen sind.

Tschüß

Brunni

Habe heute von Frauke Körner erfahren, dass die Bundles nach Zahlungseingang versandt werden.

Mein Bundle wird heute mal wieder versandt aber diesmal definitiv (wie letzten Mittwoch).

Also so weit ich weiß sind einige Pakete an Händler rausgegangen.
Navigon selbst liefert so viele Pakete aus, wie sie können. Leider ist es aber so, dass täglich Hardware angeliefert werden muss. Es war keine Zeit auf Lager zu produzieren. Die Pakete kommen im Prinzip im Moment frisch aus der Presse. Wenn Hardware da ist, geht sie raus.

Zitat

Original von Brunni
Ich glaube, dass die selbst im Stich gelassen sind.

Das kann ich nur bestätigen. Ich habe auch Kontakt zu Hotline-Existenzen. Was die aushalten müssen und abkriegen ist nicht feierlich. Das interessiert aber viele, die nach der Hotline kommen nicht die Bohne. Allerdings wird die Hotline oft gleichgesetzt mit "der Service" (ich kann da ein Lied von singen).

Bitte versucht Euren Frust nicht an den Hotlinern auszulassen, die meist auch die eMails beantworten müssen, sondern geht bei berechtigtem Frust nach oben, sprich schreibt an die Geschäftsführung. Nur wenn die Herren da oben mitkriegen, wie sehr sich "der Service" bemüht, ohne aber was erreichen zu können, wird/kann sich was verändern.

Zitat

Original von Dali

Das kann ich nur bestätigen. Ich habe auch Kontakt zu Hotline-Existenzen. Was die aushalten müssen und abkriegen ist nicht feierlich. Das interessiert aber viele, die nach der Hotline kommen nicht die Bohne. Allerdings wird die Hotline oft gleichgesetzt mit "der Service" (ich kann da ein Lied von singen).

Bitte versucht Euren Frust nicht an den Hotlinern auszulassen, die meist auch die eMails beantworten müssen, sondern geht bei berechtigtem Frust nach oben, sprich schreibt an die Geschäftsführung. Nur wenn die Herren da oben mitkriegen, wie sehr sich "der Service" bemüht, ohne aber was erreichen zu können, wird/kann sich was verändern.

Ich kann Dali da auch aus eigener Erfahrung nur zustimmen. Die Hotliner sind immer die dummen.

Ich darf mich auch dazu zählen (nein nicht Navigon!).

CU, mind

Das direkt der Geschäftsleitung zu melden könnt Ihr Euch auch sparen.
Ich berichte denen das nahezu täglich, wie der Stand der Dinge ist. Die wissen Bescheid und haben die kostenloses Updates entschieden.

Hi,

kein Problem Tobi, die sehr provozierende Überschrift kam halt aus dem Bauch raus, paßt so auch.

Ich finds halt schade, dass die Firmenpolitik von Navigon nicht der Qualität ihrer Software entspricht. Da sollten sich die Häuptlinge mal gedanken machen. Die Mitarbeiter müssens halt meist austragen.

Steinigt mich jetzt nicht, wegen der Qualität der Software, aber ich muss sagen, dass der BMNEE mit dem ich bisher navigiert habe, top ist. Hab viele Progs getestet, aber keines kam auch nur annähernd an den BMNEE ran. Den MN |4 darf ich ja leider noch nicht persönlich beurteilen.

Tschüß

Brunni

Zitat

Original von CityHunter
Das direkt der Geschäftsleitung zu melden könnt Ihr Euch auch sparen.
Ich berichte denen das nahezu täglich, wie der Stand der Dinge ist.

Sicher? Bei uns in der Firma (und ich denke das ist leider normal), zählt die Weitergabe von Beschwerden durch einen Mitarbeiter nicht so viel, wie wenn der Kunde selbst, z.B. per altmodischem Papier, tätig wird.

Das sollte keine Kritik an Dir sein. Dein (und früher DrDistes) Engagement finde ich große Klasse - auch wenn Du ab und zu was einstecken mußt Aber manchmal habe ich das Gefühl, das man die Hotliner am langen Arm verhungern läßt.