Lieferschwierigkeiten bei TMC-Hardware?

    Ich denke das kommt wohl auf die Firma an.
    Hier ist es so, dass wir alle einen guten Umgang miteinander haben. Wir duzen uns alle, auch mit dem Managing Director.

    Zitat

    Original von CityHunter
    Ich denke das kommt wohl auf die Firma an.


    :] Das Duzen ist ja wohl nicht das ausschlagebende. Egal. Ich denke ich lasse es


    Trotzdem kann ich die entscheidungen eurer Firma in einigen Punkten nicht verstehen, bzw. nur unter unten genannten Gesichtspunkten.


    Das sollten wir mal beim nächsten Treffen bei einer guten Traube, oder einem guten Getreide besprechen. : drink

    ich kenne eine Firma (zum Glück nicht die, für die ich arbeite) da läuft das so:


    - Kunde meckert heftigst (inkl. Fax, Brief) bei der "Hotline"/bei den Mitarbeitern
    - Mitarbeiter tragen die Beschwerde zum Chef
    - Chef sagt: "notorische Nörgler - die meinen das nicht so"


    aha


    - dann macht der Kunde einen Termin mit dem Chef und macht DIREKT Rabatz
    - Ergebnis: der Kunde bekommt "Zucker in den Arsch geblasen" (sorry :gap) und alle möglichen Zugaben kostenlos und und und...


    Dies ist leider kein Einzelfall.
    Ich kann nur hoffen, dass es bei Navigon anders läuft - City's Aussage bestärkt mich in der Hoffnung


    nSonic

    Zur Lieferung der TMC Komponenten:
    Da gibt es leider eine Verzögerung.
    Wir bekommen nicht genug, bzw. momentan keine neuen TMC Module rein.
    Wenn wir welche da hätten, würden wir diese natürlich versenden.
    Laut Aussagen des Lieferanten bekommen wir nächste/übernächste Woche in ausreichenden Mengen.

    @city: erst mal ein Riesenlob für Deine Arbeit hier im Forum. Man fühlt sich als Kunde sehr gut betreut von Dir!


    Und dann gleich ein Verbesserungsvorschlag für eure Versandabteilung: ich habe kein Problem damit zu auf ein Produkt zu warten. Wenn man allerdings einen Liefertermin zusagt (KW 20 für Soft- und Hardwareupgrade - ja, ich weiß, da stand vorraussichtlich ;) ) sollte man bei Änderungen desselben seine Kunden auch informieren, dass es eben eine Verzögerung gibt.


    Ich weiß, dass ihr mit dem Upgrade einen Haufen Arbeit habt, aber sowas verstehe ich als guten Service und mit der richtigen EDV sollte das auch kein großes Hexenwerk sein :)

    Zitat

    Original von CityHunter
    Zur Lieferung der TMC Komponenten:
    Da gibt es leider eine Verzögerung.
    Wir bekommen nicht genug, bzw. momentan keine neuen TMC Module rein.
    Wenn wir welche da hätten, würden wir diese natürlich versenden.
    Laut Aussagen des Lieferanten bekommen wir nächste/übernächste Woche in ausreichenden Mengen.


    Also leider nichts mit der mir genannten 23. KW.
    Wie lange warte ich nun??? Schade.

    Hi,


    nachdem nach der Bestellung am 1.5. REIN GAR NIX gekommen ist, keine Email etc, hab ich heute angerufen. Antwort von der Hotline (die beim Vertrieb nachgefragt hat): Das kann noch 2-3 Wochen dauern.


    Dann wirds aber auch langsam Zeit...

    Zitat

    Original von CityHunter
    Zur Lieferung der TMC Komponenten:
    Da gibt es leider eine Verzögerung.
    Wir bekommen nicht genug, bzw. momentan keine neuen TMC Module rein.
    Wenn wir welche da hätten, würden wir diese natürlich versenden.
    Laut Aussagen des Lieferanten bekommen wir nächste/übernächste Woche in ausreichenden Mengen.


    Hi CityHunter


    die Software dürfte doch aber verfügbar sein, oder ?


    Warum wird diese dann nicht an die Kunden versendet, die ein Crossupdate mit Hardware bestellt haben?
    Man kann doch die Hardware immer noch nachsenden.


    Kunden die ein Crossupdate machen, sollten doch schon endsprechende Hardware haben, mit dem sie evtl. die Software benutzten können.


    Falls es um die Versandkosten geht, so sollte eine E-Mail an den Kunden klären, ob er diese übernimmt.

    Einmal editiert, zuletzt von OeffiGT ()

    Zitat

    Original von x8n0904


    Also leider nichts mit der mir genannten 23. KW.
    Wie lange warte ich nun??? Schade.


    In der letzten (und einzigen) Mail, welche ich bekommen habe, steht "voraussichtlich KW 20".


    Ok, das ist sicherlich keine defintive Zusage, aber nachdem wir nun schon 3 Wochen über Zeit sind, wäre eine Infomail vom Support nicht fehl am Platz.

    Einzeln verschicken hört sich immer sehr einfach an, aber da steht ne ganze Menge hinter.
    Es muss zu jedem vermerkt werden, was schon gesendet ist und was nicht, dann muss das alles nochmal durchgegangen werden und so weiter.
    Ich kann mir schon jetzt sehr gut vorstellen, bei wie vielen das hinterher nicht so funktioniert, wie es sollte mit dem Absenden. Bei sowas schleichen sich zu schnell Fehler ein.
    Die sind jetzt schon überlastet (Trotz Neueinstellungen) und können das nicht auch noch überblicken.

    CityHunter,


    da gibt es Standard-SW dafür - SAP und Siebel, um die 2 bekanntesten zu nennen. Die können das out-of-the-box. Mit Warenwirtschaft und Rechnungsstellung dahinter.