unfreundlicher Support

Ich gehöre zu den Usern, bei denen MN4 überhaupt nicht funktioniert,
weil die Verbindung zur BT-Schnittstelle sporadisch unterbrochen wird.
Ok, alles nicht so wild, dachte ich, rufst du eben bei der Hotline von Navigon an,
die haben entweder Tipps zur Behebung des Fehlers auf Lager, oder leiten deine Probleme an die Entwickler weiter.

Doch der Anruf bei Frau K. aus W. hat mir den Spass an MN4 endgültig genommen. Sehr unfreundlich, die Dame,
absolut nicht hilfsbereit, und ich bin fast geneigt zu sagen: inkompetent...
(Ich schicke voraus, dass ich wirklich nicht unhöflich am Telefon bin, egal was gerade anliegt.
Ebenfalls schicke ich voraus, dass ich natürlich keinen Mitschnitt dieses Gesprächs gemacht habe,
ich habe mich aber derart über die Lady geärgert, dass ich mich noch sehr gut daran erinnern kann)

Kleiner, sinngemässer Auszug des Gesprächs :
(Ich hoffe, ich langweile euch nicht damit, aber ich denke ein Forum ist der richtige Platz dafür....)

Navigon: "Firma Navigon, guten Tag.."
Ich: "Hallo, hier Meier, ich möchte gerne den techn. Support für MN4 sprechen"
Funkstille am anderen Ende..... immer noch Funkstille....
Ich: "Hallo ?"
Navigon (etwas genervt klingend) "Jaaaaa womit kann ich Ihnen denn helfen ?"
Ich: "Ich habe Probleme, MN4 in Verbindung mit meiner BT Maus 6031-X7 von Rikaline
zum Laufen zu bringen, die Verbindung zur BT-Schnittstelle bricht sporadisch ab, die LED´s
an der Maus erlöschen und ich muss einen Softreset machen, damit ich wieder starten kann."
Navigon: "Haben Sie schon einen Hard-Reset gemacht ?"
Ich: "Ja, habe ich. Alles neu installiert. Das hat leider nicht geholfen!"
Navigon: "Also, dass kann gar nicht sein, dass die Verbindung abbricht, sendet Ihre Maus den VTG=1 ?"
Ich: "Ja, und ich muss dazu sagen, dass andere Programme wie Desti und TomTom einwandfrei funktionieren!"
Navigon: "Also, es muss aber laufen, schicken Sie mal Ihre Maus an den Hersteller zur Überprüfung!"
Ich: " Ich glaube nicht, dass die Maus defekt ist, wie gesagt: mit anderen Programmen funktioniert alles!"
Navigon:" Also, dann muss es aber laufen!"

An dieser Stelle begannen wir, im Kreis zu reden...
Die Dame teilte mir wieder mit, dass es eigentlich funktionieren müsste, ich konnte das aber leider nicht bestätigen...

Jetzt wollte ich aus dieser Endlosschleife heraus:

Ich: "Tja, ich weiss jetzt nicht so recht weiter, haben Sie denn die Möglichkeit, mein Problem an einen
Entwickler weiterzuleiten, oder gibt es eine email-
Adresse der Entwicklungsabteilung ?"
Navigon (etwas ungehalten) " Aber ich habe Ihnen doch gerade gesagt, dass das es laufen muss!
Installieren Sie das Programm mal ganz neu, dann muss es funktionieren!"

Das sollte reichen.

Wenn ich jetzt hier im Forum höre: "Navigon bringt demnächst einen patch, und wie´s bisher aussieht,
ist der kostenlos", dann kann ich nur hoffen, dass Navigon nicht ernsthaft erwägt, dafür Geld zu
verlangen. Jedenfalls aus meiner Sicht... Und überhaupt...

In diesem Sinne:
schönen Abend noch!

Stephan

Also der Patch ist ganz sicher kostenlos (war früher ja auch so)
Allerdings bin ich mir nicht sicher, dass Dein Problem damit gelöst werden könnte... CityHunter hatte eine Excel-Tabelle veröffentlich mit Fehlern/Problemen/Wünschen, die angegangen werden sollen.
Ich glaube so ein BT-Problem stand nicht dabei?

guck selber mal nach: http://www.pocketnavigation.net/board/thread.php?sid=&postid=200695#post200695

nSonic

Servus Jupp2000,

auch ich habe diese sporadischen Bluetooth abbrüche. Habe allerdings eine original Navigon Maus von MNEE 1.5. Die Eistelloptionen sind auch deutlich dürftiger wie z.B. bei TOMTOM. Cityhunter hat mir mal empfohlen eine andere Übertragungsrate zu nehmen (38400). Habe meinen Pocket auch platt gemacht und alles neu installiert. Ich glaube da ist noch ein kleiner Bug.

@mops: Wenn Du sogar mit der original Maus Probleme hast, (mein aufrichtiges Mitgefühl!) Dann bestätigt das meine Vermutung, dass es sich nicht um einen Fehler meiner verhassten Rikaline handelt. Ich kann mich nur wiederholen:
Mit anderen Naviprogrammen klappte ja über Monate hinweg alles!
Aber ist das wirklich nur ein "kleiner bug" ?
Es ist ja wirklich erfreulich, wenn andere user hier suuuuuuper zufrieden sind, ich habe jedenfalls null Nutzen von MN4.

Und @nSonic: Danke für den Hinweis! Ich kenne ja das wahre
Verhältnis zufriedene - unzufriedene User nicht, aber ich hoffe,
dass Navigons erster patch ein Volltreffer wird und auch mein Problem behebt. Auf einen erneuten patch werde ich nicht warten!

Grüße
Stephan

Hallo Jupp2000,
also erst einmal in der Ruhe liegt die Kraft!
Das der Support von Navigon unfreundlich ist, kann ich mir nicht vorstellen, habe heute morgen eine Email bezüglich der Fehler im MN4 gestellt und siehe da nach ca. 3std. hatte ich meine Antwort !
Das die Dame Fr. K. unfreundlich ist kann ich nicht behaubten, diese gab mir sehr freundlich und Detailiert
Auskunft.
Vielleicht liegt es ja an dem Sprichwort... wie es in den Wald gerufen wird so schalt es heraus??
Wenn man beim Support aufbrausend wird erreicht man gar nichts! Will Dir nichts unterstellen!!
Gruß DellSpeed

Also ich kann auch nichts negatives über den Support sagen. Die waren am Telefon immer sehr nett und haben versucht zu helfen. Und oft hat das sogar geklappt: MNEE1.5 mitgerechnet.

Hi Dellspeed!

Mit diesem posting hab´ich früher oder später gerechnet
Aber ich habe ja recht ausführlich geschrieben, dass ich
nicht unfreundlich oder ungehalten war.
Nein nein, wie es sich gehört, war ich ein kleiner, unterwürfiger Kunde.
Übrigens war die besagte Dame in früheren Telefonaten auch bei mir sehr freundlich - allerdings war das vor dem Erscheinen von MN4...

Mir ging es in meinem "Erfahrungsbericht" nur darum:
Ich hätte statt bei der Hotline auch bei meiner Oma anrufen können, die hätte mir genau so gut geholfen.
- Und meine Oma hat mich wenigstens lieb!

Grüße
Stephan

@jupp2000

Zitat

Übrigens war die besagte Dame in früheren Telefonaten auch bei mir sehr freundlich - allerdings war das vor dem Erscheinen von MN4...

Jeder hat mal einen schlechten Tag, aber nach deiner Aussage oben, verstehe ich nicht ganz warum du den Support generell verteufelst.

Gruß Hirni

Zitat

Original von Hirni

Jeder hat mal einen schlechten Tag, aber nach deiner Aussage oben, verstehe ich nicht ganz warum du den Support generell verteufelst.

Moin Hirni,

verteufeln werde ich niemand, mir kam das Ganze nur hoch, als ich hier gelesen habe, dass der patch " wie´s aussieht kostenlos" sein soll.
Das nahm ich zum Anlass, meine Erfahrung mit dem Support und mein Verständnis für ein kostenpflichtiges update wiederzugeben.

Grüße
Stephan

Um mal wieder zum eigentlichen Problem zurückzukommen...

Ich kann die BT-Abbrüche (meist ca. 3 Sekunden) mit meiner Royaltek-Maus auch bestätigen.

Da der Fehler bei unterschiedlichen Pocket PCs und Mäusen auftritt, muss es sich um einen Fehler im Programm handeln.

Von wegen, das muss aber laufen...

Also meinen Kontakt zum Support kann ich bisher nur mit "Besser kann ich mir nicht vorstellen" einstufen. Und mit einer Frau K. hatte ich auch schon Kontakt. Ich kann bisher wirklich nicht klagen.

@jupp2000

Sorry, dann kam das bei mir falsch rüber.

Gruß Hirni

@Hirni:
ich wollte auch keine Romane schreiben, kann sein, dass ich mein Anliegen nicht so gut wiedergegeben habe.

@Manolito:
Oha, auch mit der Royaltek....
Ich habe das Rumprobieren mittlerweile aufgegeben, da
sämtliche Kombi´s hinsichtlich baudrate und GPS-Maus
nichts gebracht haben...
Jetzt warte ich nur noch auf den Patch und navigiere
bis dahin mit meiner Sicherheitskopie von (stöhn...) Desti.

Grüße von der Küste
Stephan

Ich kann auch nur bestätigen, das der Kontakt zu Navigon mit Fr. K. sehr nett und absolut freundlich war. Wobei an diesem Tag garantiert das Telefon nie stillgestanden hat (fast eine Stunde probiert um durchzukommen..). Leider konnte Sie mir auch nicht weiterhelfen, was jedoch an den mit Mängeln behafteten Produkt liegt.

Vielleicht sollten 'mal die Programmierer samt der Qualitätssicherung, die den "Schrott" verbockt haben, zur als Strafe einen Tag lang den Telefon-Support übernehmen und sich das "Wehklagen" der unzufriedenen Kundschaft anhören .

Vielleicht hilft's bei den nächsten Versionen. ;D