S3867 startet nicht mehr

    es geht weiter... :wand:
    Nachdem ich das Navi vor ein paar Wochen komplett mit allem Zubehör an die Medion-Werkstatt geschickt habe, bekam ich heute einen Brief. Medion hat jetzt tatsächlich einen Mangel gefunden, der mir gar nicht aufgefallen war als ich das Gerät zuletzt in der Hand hatte. Der eine Batterie-Kontakt ist unten nach vorne gebogen statt nach hinten. Wenn man in meinem Video am Anfang genau hinschaut kann man das erkennen, es ist der Minuspol-Kontakt rechts über dem Speicherkartenhalter.
    Ich bin mir ganz sicher, dass dieser Mangel nicht vorhanden war als ich mir das Gerät gekauft habe. Ich habe auch nichts an diesem Kontakt herumgemacht und selbst Medion hat ja bei drei Reparatur-Versuchen diesen "offensichtlichen" Mangel nicht entdeckt. Der Kontakt muss beim letzten Reparaturversuch beschädigt worden sein. Blöd dass ich nicht schon vor dem ersten Reparaturversuch ein Video gemacht habe...
    Aber wie auch immer, der verbogene Kontakt tut überhaupt nichts zur Sache!!! Das Gerät bekommt schließlich trotzdem Strom aus der Batterie und der Start bricht ja auch ganz ohne Batterien ab wenn das Gerät am USB-Anschluss hängt. Da geht diese tolle Medion-Werkstatt überhaupt nicht drauf ein, obwohl ich das jedes Mal ausführlich beschrieben habe. Ich habe so langsam das Gefühl, dass die Mitarbeiter in dieser Werkstatt der deutschen Sprache nicht mächtig sind.


    Dem Medion-Schreiben liegt ein Kostenvoranschlag für eine Reparatur bei (Austausch der hinteren Gehäusehälfte), die mehr kostet als ich für das Neugerät bei Aldi bezahlt habe.:075:


    Ich bin so blöd und habe mir vor ein paar Wochen auch noch ein Medion-Notebook gekauft. Ab jetzt werde ich nie wieder ein Medion-Gerät kaufen. Unglaublich! :013::013::013:

    Tja, verständlich, da kann man nur mit dem Kopf schütteln. :denk_002: Ich hoffe auch immer vor dem Kauf irgendwelcher "Hardware", kein Montagsmodell erwischt zu haben. Aber auch mit anderen Herstellern/Marken kann man Pech haben.

    Ich habe mit elektronischen Geräten bisher - nicht nur beim Medion Service - nur schlechte Erfahrungen gemacht: 2 Canon Powershots (unterschiedliche Modelle) sind - natürlich kurz nach Ablauf der Garantie - mit demselben Fehler ausgestiegen: Alle Aufnahmen außer mit Blitz oder Film waren total überbelichtet, aber Canon hat sich davon nichts angenommen. Und meine S3857-Story habe ich hier ja bereits gepostet.
    Kundenservice habe ich in anderen Bereichen dagegen wesentlich kulanter erfahren - vielleicht sind da die Margen höher?!

    der Kundenservice bei Medion ist ja vom Prinzip her gut aufgebaut. Man meldet sich dort per Email, bekommt sofort eine Eingangsbestätigung, dann kommt ein DHL-Rücksendeaufkleber, dann wieder eine Eingangsbestätigung wenn das Paket angekommen ist. Nur die Qualität der Werkstatt lässt seeehr zu wünschen übrig. Wenn ich das richtig verstanden habe gehört die ja nicht zu Medion, ist nur eine Vertragswerkstatt, vermutlich im Ausland (auf dem Rücksendeaufkleber war glaube ich ein Name aus Tschechien drauf)

    Zitat von BärBär

    Wenn ich das richtig verstanden habe gehört die ja nicht zu Medion, ist nur eine Vertragswerkstatt, vermutlich im Ausland (auf dem Rücksendeaufkleber war glaube ich ein Name aus Tschechien drauf)


    Meine Navis, die ich zur Rep geschickt hatte, wurden bis dato immer in Sömmerda repariert. Da ich da auch beruflich öfter im Industriegebiet zu tun habe, kann ich sagen das es eine medioneigene Werkstatt ist.

    Jep, den "Service" zumindest für das S3857 hat irgendein "Verein" jenseits der Oder-Neiße gemacht!

    Zitat von WoWe

    Jep, den "Service" zumindest für das S3857 hat irgendein "Verein" jenseits der Oder-Neiße gemacht!


    Mhm, Sömmerda liegt aber noch nicht in Polen. ;) Oder wie war Dein Beitrag zu verstehen? :dontknow:

    ich habe Medion den Fall jetzt nochmals ausführlich beschrieben, natürlich auch genau den Mangel. Jetzt kam eine Antwort, dass "Medion aus Kulanz die Reparatur durchführen wird". Schön dass die das machen, aber wieso Kulanz??? Ich bin echt mal gespannt... Würde mich nicht wundern wenn die jetzt den verbogenen Kontakt austauschen, das Gerät sich danach aber weiterhin nicht einschalten lässt.

    In Sömmerda war mein PNA465 auch vor vielen Jahren mal zum Motherboardwechsel.
    Dort gab es ja schon zu DDR-Zeiten mit Robotron viel technikgeschultes Personal.


    Der Medion-Laptop von der Nichte hingegen war in den vergangenen Jahren mehrfach in Tschechien bzw. Polen, liegt ja beides jenseits der ehemaligen Friedensgrenze ;)


    mikee

    Das erscheint mir aber keine besonders plausible Erklärung zu sein, nach all den dazwischenliegenden Beiträgen, von denen schließlich auch einige von Dir und BärBär stammen. duckundweg:

    Tatsächlich: Tschechien hat nicht so viel mit der Oder-Neiße-Linie zu tun - hätte ich wissen können/sollen/müssen, zumal ich den gleichnamigen Radweg bereits vor vielen Jahren abgespult habe.
    Dessen ungeachtet kam mein S3857 vom "Service" irgendwo aus den östlichen EU-Staaten zurück.


    p. s.: Man muß nicht alles verstehen - Du mein Posting und ich Deine Nachfrage nicht!

    Ich habe mein Navi jetzt nach dem vierten Reparaturversuch zurückerhalten. Ich habe es erst nicht glauben wollen, aber es ließ sich auf Anhieb einschalten. Von der Werkstatt wurde die neue Software aufgespielt und ich musste daher zuerst die Sprache auswählen. Nach der Auswahl startet sich das Gerät automatisch neu. Normalerweise... den jetzt war der Fehler wieder da. Kein Starten mehr möglich!!! :wand:


    Ich habe es dann eine Zeit lang liegen lassen und es erneut versucht. Es ließ sich wieder genau ein Mal starten, dann wieder nicht mehr. Das kann es doch nicht sein!


    Das Gerät ist schlichtweg defekt, aber Medion will es nicht wahrhaben. Ich hab echt die Schnauze voll von deren Service! Was soll ich denn jetzt noch machen? Ich habe mir überlegt ob ich die Sache mal an die c't melde für deren Rubrik "Service im Visier". Oder gibt es bei ALDI eine Beschwerdestelle? Schließlich habe ich das Gerät ja dort gekauft.


    EDIT: Das Paket wurde übrigens von "Van Eupen CZ" verschickt, laut google ein Reparaturservice in Tschechien

    Einmal editiert, zuletzt von BärBär ()

    Wie viele Reparaturversuche hast Du jetzt hinter Dir - vier oder so? Dann kannst Du m. W. Wandlung, d. h. Rückgabe des Geräts gegen volle Erstattung des Kaufpreises verlangen, da die Reparaturversuche des Herstellers/Lieferanten alle erfolglos blieben.


    p. s.: Das S3867 gab es als B-Ware kurzfristig für 49,95 im Medion Shop. Jetzt sind wieder 79,95 zu berappen.

    laut Gesetz hat man bereits nach dem zweiten erfolglosen Reparaturversuch einen Anspruch auf Rückwandlung des Kaufvertrages bzw. auf ein einwandfreies Austauschprodukt. Das müsste ich dann über Aldi machen nehme ich mal an und nicht über Medion.


    Mir wäre halt der Austausch gegen ein Neugerät am liebsten, weil ich das Navi bei einer Aldi-Aktion zum halben Preis erstanden habe (normales Gerät, keine B-Ware). Aber das darf der Händler anscheinend selbst entscheiden ob er das macht oder doch lieber den Kaufpreis erstattet.


    Ich habe Medion jetzt nochmal direkt zum Austausch gegen ein Neugerät aufgefordert. Wenn sie sich nicht darauf einlassen, werde ich mich bei Aldi beschweren. Einen weiteren Reparaturversuch habe ich bereits abgelehnt.