Problem mit der Telekom

Hi,

ich brauche eure Hilfe.

Im November haben wir ein Schreiben der Telekom erhalten, dass unser ISDN-Mehrgeräteranschluss in Kürze gekündigt wird, da die Telekom dieses Produkt einstellt. Genaueres sollten wir in Kürze erfahren. Nachdem sich vier Wochen nichts getan hatte, haben wir über das Kontaktformular der Telekom gebeten, dass wir eine Info erhalten, was man denn alternativ mit gleicher Leistung günstigst anbieten kann und was uns diese Leistung kostet. Einen Tag später kam eine Mail, dass wir die Hotline anrufen sollen, mehr nicht. Ich habe daraufhin zurück gemailt und um eine schriftliche Antwort gebeten, da auch die Info, dass der ISDN-Anschluss nicht mehr angeboten wird, schriftlich kam und wir vermeiden wollen, dass wir plötzlich kein Telefon und Fax mehr haben.

Als Antwort kam wiederum nur der Textbaustein mit der Nummer der Hotline. Auf meine Fragen in den Mails wird überhaupt nicht eingegangen sodass zu vermuten ist, dass die Antwort entweder komplett von einem Computerprogramm kommt oder lediglich ein Serviceangestellter auf einen Knopf mit dem Textbaustein gedrückt hat.

Für meine individuelle Frage, wir hatten zudem um ein Angebot zum Wechsel von 1&1 zu einem 25.000 VDSL-Anschluss gebeten, hätte ich aber trotzdem gerne eine individuelle und schriftliche Antwort. Wen kann man bei der Telekom ansprechen um nicht automatisch diesen Textbausteinreflex auszulösen? Vielleicht kann mir jemand, gerne auch per PN, eine Telefaxnummer oder Mailadresse geben, wo ich einen Menschen und kein Computerprogramm dazu bewegen kann, mir schriftlich zu antworten.

Danke
Frank

Hast du echt noch Kabelanschlüsse *staun*?

Ist das nicht viel zu teuer? Also bei uns in Österreich und übrigens auch in Afrika sind Funkanschlüsse viel billiger.

Hallo Frank,

ein ähnliches Spielchen mit der Telekom habe ich nun durch.

Dass mein alter ISDN-Vertrag nicht mehr weiter angeboten wird, wurde mir wohl schon Anfang Frühjahr geschrieben. Da ich davon ausging, dass mir die Telekom einen Nachfolgevertrag noch anbieten würde, reagierte ich erst einmal nicht.
Still ruhte der See und ich dachte schon nicht mehr daran...................... bis eines Tages Anfang August die Leitung tot war. Ein Anruf bei der kostenfreien 0800....Nummer brachte dann schnell einen neuen Vertrag zustande und das Trauerspiel begann.
Weil ich die Leitung beruflich benötige, drängte ich auf einen Sofortzugang, den ich auch erhielt. Die endgültigen Zugangsdaten sollten per Post kommen., kamen aber nicht. Neuer Anruf: ja, man kümmere sich darum. Bis dahin wieder ein neuer Sofortzugang. nach weiteren zwei Wochen kam ein Schreiben der Telekom mit den Zugangsdaten, es fehlte darin aber das persönliche Kennwort. Neuer Anruf, neuer Sofortzugang; ja, man kümmere sich darum. Wieder kam nichts!
Bei einem weiteren Anruf zum Ablauf des Sofortzugangs erlebte ich dann die pampigste Hotline-Mitarbeiterin, die ich je am Telefon hatte. Mir blieb nichts anderes als aufzulegen und neu anzurufen, um an anderer Stelle zu landen.
Dort fand ich dann den ersten Mitarbeiter, der sich den Fall von Anfang bis Ende ansah und mir endlich die endgültigen (und kompletten) Zugangsdaten zuschickte. Bis sie Ende November kamen, hatte ich natürlich wieder einen Sofortzugang.

Ach ja, ganz zu Anfang benötigte ich auch noch einen neuen Router, da mein alter Teledat nicht mehr supportet wird.

Ich hoffe, dir bleibt meine Himmelfahrt erspart.

Zitat von GoPauli

Hast du echt noch Kabelanschlüsse *staun*?

Ist das nicht viel zu teuer? Also bei uns in Österreich und übrigens auch in Afrika sind Funkanschlüsse viel billiger.

funkanschlüsse sind kein vollwertiger ersatz für kabel.
bei den meistens anbietern bekommt man kaum geschwindigkeiten über 4-5 mbit/sec
am besten ist a1, aber auch dort ist meist bei 5 mbit/sec schluss.

aber ehrlich gesagt, bin ich mit bob bei ca. 3 mbit auch ganz zufrieden ... fürs normales surfen ausreichend.

Zitat

funkanschlüsse sind kein vollwertiger ersatz für kabel.

Mir langts, so lange ich Videos in Echtzeit ansehen kann und 1 Gigabyte nur ca. 1 Euro kostet. Zäh wird es manchmal in der Stadt, wenn zu viele User in einer Zelle sind. Aber am Land flutscht UMTS/HSDPA wie nur was.