Navigon Support - endlich gut?

Entschuldigung, nimm`s einfach raus, sollte satirisch sein, habe wohl die Smilies vergessen

In einem erneuten Versuch,eine konkrete Antwort auf mein Problem vom August !! zu bekommen,erhielt ich u.a. folgende,automatisierte Antwort von Navigon:

"Vorschläge
Haben Sie Vorschläge, wie wir unseren Service in Zukunft weiter verbessern können, freuen wir uns über Ihren Vorschlag.
Kundendienstanfragen können in diesem Team nicht bearbeitet werden.
servicesuggestions@navigon.com"

Natürlich nahm ich diese für mich neue Anschrift gerne in Gebrauch und richtete meine xte-Mail an Sie.
Die Antwort könnt ihr hier sehen:

"This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

servicesuggestions@navigon.com
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<servicesuggestions@navigon.com>:
host mail1.rox.net [213.214.0.2]: 550 Recipient address does not exist"

Wenn es nicht so traurig wäre,könte/müsste man jetzt wohl nur noch laut lachen......

Zitat von streuner_hh

Naja, ich hab jetzt Saturn mal angeschrieben, die sollen mir ein Funktionsfähgiges Gerät oder mein Geld wieder geben.

So ich habe heute mein Geld von Saturn wiederbekommen. Nun hat hab ich erstmal ruhe von Navigon.

Ob der Navigon Support endlich gut wird?
Ich glaub es nicht!

Habe bei Navigon Direkt ein 8410 gekauft.
Das ging kurz nach dem ersten Test wieder an den Service.
Telefonieren mit Handy und aus Österreich zur Servicenummer kostet ein Vermögen, also per Mail das ganze versucht.
Das klappte sehr gut, Service angeschrieben und ein Computer antwortet sofort das eine RMA Nummer angelegt wurde. Dann kommt gleich hinterher eine Benachrichtigung mit der UPS Rückholnummer und den Frachtpapieren.

Das Gerät war nach ca 7 Tagen wieder in meinem Besitz. Feststellen das die was Repariert hatten konnte ich nicht,
aber das Gerät lief. Also ein Update auf Premium durchgeführt.
Oh Mann. Nach gefü+hlten 20 Stunden war es dann installiert.
Das gerät funktionierte, genau 1 mal.
Also wieder den Service gleich per Mail kontaktiert.
Wieder keine persöhnlich antwort sondern gleich ein Rückholauftrag.
Okay Gerät wieder eingeschickt.
Auf anfrage beim Service was das denn nun sein kann, mit Fehlerbeschreibung, kahm nur eine Automail mit dem Hinweis ich solle das Gerät mit Fresh zurücksetzen.
?? Wie?? das Gerät war ja schon längst wieder mit UPS unterwegs.

Das Gerät war wohl doch Defekt und wurde gegen ein gebrauchtes Gerät getauscht, gebraucht nehme ich deswegen an, weil das Gerät auf Italienisch eingestellt war.
Das gerät hatte aber die selbe Macke wie das erste, die Navigation startet nach Abschalten nicht.

Bei Support gemeldet per Mail. Nachgefragt was man tun kann.
Automatikmail, das ch das Gerät Reseten soll. Was aber nichts half.
Service nochmal angeschrieben, was soll ich sagen...
Automatische Mail mit Rückholauftrag...

Ich glaube bei Navigon arbeiten keine Menschen.

Als ich dann etwas Wüttend geworden, den Service angeschrieben habe ich wolle mein Geld wieder haben,
der erste Menschliche Kontakt.
Allerdings wie es scheint mit einem vorgefertigten Text, das es lt. der Geschäftsvereinbarung für im Internet gekaufte (Downgeloadete Ware kein Geld zurück geben kann... USW.

Naja, für mich hat sich der service also nicht von der besten Seite dagestellt.
Ich kann nur jedem Raten, Finger weg vom Onlinekauf bei Navigon!
Kauft beim Händler eures Vertrauens.

Leider hast Du hier recht und zum Glück (noch) nicht allzu sehr verbreitet.

Ohne was unterstellen zu wollen, möchte ich Dir hierbei in Bezug auf Deine Freude, dass Du "menschlichen Kontakt" hattest nicht nehmen, aber es gibt "Word-Repeaters", d.h. je nach Text wird die passende Antwort automatisiert rausgesucht. Im Gegensatz zu den Geräten scheint aber diese Software weniger fehleranfällig zu sein
Vereinfacht ausgedrückt, nach bestimmten Kriterien (dies können bestimmte Wörter, oder eine Kombination bestimmter Wörter) die in der eMail vorkommen, werden aus einer Anzahl x, dann bestimmte Standardmails zusammengebaut und zurückversendet. Also wenn Du z.B. in einer Mail, Anwalt, Geld zurück und noch etwas in einem Satz erwähnst könnte es sein, dass eine andere Antwort kommt, als wenn Du ein Wort weg lässt, oder an unetrschiedlichen Stellen auftauchen.
Benutzt wird dies häufig beim Chatten in Singlebörsen, wo dann ein Chat-Roboter antwortet, wie wenn jemand gegenüber wäre.
Ob das in Deinem Fall so ist, kannst Du testen indem Du die eMail 5 mal hintereinander verschickst und dabei bestimmte Schlüsselwörter weglässt, oder die Mail anders formulierst, aber sinngemäß sollte es identisch sein. Wenn Du dann uneterschiedliche Antworten kriegst, war es kein menschlicher Kontakt. Wenn sich jemand beschwert, dann schon
Für Ärger mach mich aber nicht verantwortlich, viel Glück

Welche Zumutung!

Habe ein Navigon 70 plus bei Amazon erstanden. Ausgepackt an den PC, direkt die SW von der Navigonseite geladen und installiert. Was macht man, richtig, Sicherheitsupdate. Dann wollte ich die Freshmaps80-Kartenupdatefunktion in Anspruch nehmen. Uuups, der Code, wo ist er?? Herumgeblättert, herumgeguckt, ja zu Blind. Partner gebeten: siehst Du einen Code? Nö.
Jetzt auf die Amazonseite, ja, ist mit "Gutscheincode". Na dann muss er auch da sein! Suchen, nix, im Netz gesucht, auf der Seite Navigon gesucht, nix. Na, bin wohl Blind oder verstehe einfach nichts, mmmh, wieso ich? Sende das Gerät zurück und kaufe ein Neues. Da wird der Code ja dabei sein. Jetzt bitte oben wieder anfangen zu lesen!
Komme nicht weiter. Mittlerweile (Mail an Amazon) Amazon hat geantwortet. "Bitte bei Problemen anrufen!"
Und ich habe angerufen, freundliche Dame hört sich geduldig alles an und kann mir zunächst nicht helfen, auch der Kollege nicht. Angebot: "ich rufe für Sie bei Navigon an und rufe Sie dann zurück". 5 Minuten später: der Support war schnell am Apparat und hat der Dame folgendes erklärt: "Kunde möge doch bitte ein Foto der Verpackung, Geräte und Rechnung fotografieren und dann als auf den Rechner damit, in PDF wandeln und als Mail an den Kundenservice (wie sieht kein Kundenservice aus??) senden."
Habe mich lang und breit für den Service bei Amazon bedankt!
Werde Gerät zurücksenden!
Service,what for?