Erfahrungen mit Navigon

Hallo,
ich möchte an dieser Stelle einmal Mitteilen, wie man bei Navigon mit Kunden umgeht.
Nach Kauf eine 70 Premium viel diese nach dem Q3 Update aus.
Nach Rücksprache mit der Navigon Hotline wurde das Gerät zu Reparatur ein gesendet.
Diese Reparatur, wurde erfreulicher Weise auch innerhalb knapp zwei Wochen erledigt.
Anmerken möchte ich hier, dass das Gerät in der org. Verpackung ein gesendet wurde.
Nach wie gesagt nicht zwei Wochen kam dann der Postbote und hatte einen Faltumschlag von Navigon.
In diesem war ein neues Navi, jedoch bedingt durch die mangelnde Verpackung mit einem gebrochenen Display. Org. Verpackung ???
Sofort wurde dies bei der Hotline reklamiert.
Die erste Ansprechpartnerin, war leider der deutschen Sprache nicht besonders gewandt, sodass ich das Gespräch beenden musste und neu angerufen habe.
Der zweite Mitarbeiter war sehr freundlich, entschuldigte sich und hat sofort per UPS einen Abholauftrag generiert und mir per Mail zukommen lassen.
Weiterhin teilte er mit, dass ich sobald das Gerät bei Navigon eingegangen wäre ein neues erhalten würde.
Dies war am 25.08.2010
Am 27.08.2010 wurde das von mir zurückgesendete Gerät laut UPS bei Navigon abgegeben.
Am 31.08.2010 wurde der Erhalt seitens Navigon bestätigt und es wurde ein Eintrag erstellt, dass der Kunde somit ich eine Reparatur auf Garantie wünscht und dies geprüft würde.
Seit dieser zeit habe ich mehrfach die Hotline kontaktiert, um dies richtig zu stellen, wurde jedoch immer nur vertröstet und habe bis heute kein neues Gerät erhalten.
Da nun fast Drei Wochen vergangen sind und mir bei Navigon auch keiner sagen kann wie es weiter geht, habe ich beschlossen sollte Freitag kein Gerät eingetroffen sein, den Vorgang einem Anwalt mit der Bitte um Klageerhebung gegen Navigon zu übergeben.
Wie man dort mit Kunden umgeht, wenn ein Fehler seitens Navigon vorliegt, spottet jeder Beschreibung.
Einen kompetenten Ansprechpartner bekommt man ebenso wenig genannt wie eine Adresse an der man sich beschweren kann.
LG
Bruno

[7210] Fehler beim Update von 7210 auf 7310

Vielleicht hilft dir die Rufnummer weiter unten im Thread weiter

Zitat von Yago

Hallo Bruno1964

Hast du den Faltumschlag direkt vor den Augen des Postboten geöffnet? Dann hätte ich ihm das Gerät gezeigt, und er hätte es wieder mitnehmen können.
Und keiner bei der Hotline weiß über den Status deines Gerätes Bescheid?

Hallo Yago,

kann das mit der liederlichen Verpackung von Navigon bestätigen. Als ich vor einigen Wochen das 40Premium vom Postboten erhalten habe, konnte ich nur den Kopf schütteln. Die völlig unzureichende Dünnpappschachtel war in einen Plastikbeutel, ähnlich Supermarktplastikbeutel, gesteckt. Bis ich mitbekommen habe was da drin ist, war der Postbote schon im Nebenhaus. In seinem Beisein habe ich die Plastiktüte geöffnet und eine zerfledderte Geräteverpackung kam zum Vorschein. Die anderen Teile lagen lose im Plastikbeutel. Wir haben vereinbart, daß das Gerät an den Absender, Annahme verweigert, zurück geht.

Was da bei Navigon gedacht wird, entzieht sich meinem Verständnis. Vielleicht so: Von 100 kommen 5 kaputt an beim Kunden, gespart an Verpackungsmaterial 150 Euro. Der Kunde muß ja erst mal beweisen, daß es beim Transport defekt ging. Der Instanzenweg der DHL, wenn nicht sofort beim Zusteller reklamiert wird, ist auch nicht ohne, (Formularkrieg, usw.). Den Rest möchte ich mir sparen. Es ist ja hinreichend bekannt, wie der Service von Navigon reagiert und funktioniert, schließlich ist die Ware ja bezahlt. Spätestens an diesem Punkt ist man kein Kunde mehr sondern nur lästig.

Inzwischen habe ich so einen halblebigen Ersatzmist bekommen, der völlig unmotiviert Abbiegehinweise von sich gibt, wo es weder einen Feldweg noch eine Strasse gibt. Hoffe, dass es mal ein Update gibt, wo diese nette und sehr brauchbare Nebenfunktion abgestellt ist.

Bruno1964 wünsche ich viel Glück

Gruß Karl

Zitat von Bruno1964

Da nun fast Drei Wochen vergangen sind und mir bei Navigon auch keiner sagen kann wie es weiter geht, habe ich beschlossen sollte Freitag kein Gerät eingetroffen sein, den Vorgang einem Anwalt mit der Bitte um Klageerhebung gegen Navigon zu übergeben.

Richtig so. Und die Angabe des Zeugen nicht vergessen.

Hallo,
leider habe ich den Umschlag nicht beim Postboten geöffnet, war auch von außen keine Beschädigung zu erkennen.
soeben ist das eingetreten, was ich jetzt die Wochen über befürchtet habe.
Navigon teilt mir mit, dass dies keine Garantie ist und will 140€! Für Schlamperei von denen selbst!

Werde jetzt morgen noch ein Telefonat tätigen, dann geht es zum Anwalt.
Nie wieder Navigon!
LG
Bruno

Hallo,

einfach mal die Navigon Brille abnehmen und in den Zertifizierungsempfehlungen nachlesen, was eine Verpackung leisten, (aushalten), muß, da ist die Pappe- und Plastiktütenverpackung von Navigon weit entfernt. Auch versicherungstechnisch ist diese Art von Verpackung sehr problematisch.

Manche Dinge sollte man zur Beurteilung Leuten überlassen, die etwas verstehen davon und nicht einfach etwas hinschreiben, was jeder sachlichen Grundlage entbehrt.

Im Grunde genommen geht es ja gar nicht um die Verpackung sondern darum, daß Navigon von dem Mist, der durch ihre verschuldete Unzulänglichkeit, sich auf den "geht uns gar nichts an" Standpunkt, stellt und sich um nichts kümmert.

Und noch eines: An Navigon etwas mit einem normalen Brief schicken??? Da lachen die Hühner. Den Brief oder die Ware klann man auch in den Neckar werfen,

Gruß Karl

Dem ist nichts mehr hinzufügen @Keyboard. Ich arbeite täglich mit Paketversand und kenne mich dementsprechend gut damit aus. Die beschriebene Verpackung ist wirklich fern ab von jeglichen Bestimmungen. Selbst wenn kein Display bricht heisst das nicht daß das Gerät nicht durch einen Schlag / Fall was abbekommt - und dann nimmt man es arglos an selbst wenn die Packung / der Inhalt geprüft wurde und "freut sich" danach. Und dann wird die Nachweispflicht sicher spannend werden und die kostenpflichtige Hotline wird erneut glühen...

Aber vermutlich wird die Rechnung wirklich eine Kosten-Risiko Analyse sein: Von 100 gehen 3 kaputt, auf Grund des Sendungsvolumens kriegen wir die aus Kulanz ersetzt - so what? Auf die Kundenmeinung vom Unternehmen kann man ja offensichtlich gerne verzichten und schadet (leider) dem Umsatz augenscheinlich nicht.

Zitat von bab

Meine Meinung dazu, dann sollte der Support das auch jetzt zur Zufriedenheit des Kunden gerade biegen.
Ich denke das steht 1:1

.............tut er aber nicht, sondern will von Bruno 140 Euronen. Und 1:1, was soll das. Die Transportverpackung entspricht nicht den Zertifizierungsvorschriften und nicht der Erfordernis um bei einem Schadensfall, eine Schadendeckung zu erlangen. Der Kunde ist auf das Wohlwollen des Lieferanten angewiesen und da sieht es bei Navigon schlecht aus.

Wenn man das Kleingedruckte in den Verkaufs- und Lieferbedingungen anschaut, dann hat der Käufer das Transportrisiko. Damit der Kunde eine unversehrte Ware erhält muß der Lieferant entsprechende Vorkehrungen treffen.

1. Eine ausreichende Transportverpackung verwenden.
2. Eine ausreichende Transportversicherung abschließen.

Die Sache mit der Transportversicherung hat den Haken, daß wenn die Verpackung nicht transportgerecht ist, die Versicherung keine Haftung übernimmt. Der Dumme ist der Käufer, bzw. er kann sich mit dem Versender herumärgern und dieser will in diesem Fall 140 Euro.

Aber lassen wir das, bei Dir hat das sowieso keinen Wert. Dir werden die Navigongeräte sicher persönlich übergeben,

Gruß Karl

Zitat von Keyboard

Wenn man das Kleingedruckte in den Verkaufs- und Lieferbedingungen anschaut, dann hat der Käufer das Transportrisiko. Damit der Kunde eine unversehrte Ware erhält muß der Lieferant entsprechende Vorkehrungen treffen.

1. Eine ausreichende Transportverpackung verwenden.
2. Eine ausreichende Transportversicherung abschließen.

Die Sache mit der Transportversicherung hat den Haken, daß wenn die Verpackung nicht transportgerecht ist, die Versicherung keine Haftung übernimmt. Der Dumme ist der Käufer, bzw. er kann sich mit dem Versender herumärgern und dieser will in diesem Fall 140 Euro.

IMHO ist der gewerbliche Versender bis zur Übergabe an den Empfänger voll verantwortlich.Er kann das Transportrisiko nicht auf den Käufer abwälzen.Falls das so in den AGB steht,sollte die Klausel unwirksam sein.

Zitat von tertldd

IMHO ist der gewerbliche Versender bis zur Übergabe an den Empfänger voll verantwortlich.Er kann das Transportrisiko nicht auf den Käufer abwälzen.Falls das so in den AGB steht,sollte die Klausel unwirksam sein.

So ist es. Ich kann mir aber auch wirklich nicht vorstellen, dass das wirklich da so steht.

Im übrigen kann ich mir aber auch nicht vorstellen, warum irgendjemand sein Navigon direkt bei denen kauft, wenn es grundsätzlich und regelmäßig z.B. bei Amazon nicht nur günstiger zu haben ist, sondern man eigentlich ganz genau wissen müsste, wie extrem professionell und kulant Amazon arbeitet, gerade was Versand und Rücknahme/Austausch angeht.

Zitat von bab

Aber zurück zu den Verpackungen, ich sagte bereits, die Dinger sind in meinen Augen gut. Hab nie Probleme.

So So und das soll jetzt ein Beweis sein. Hm. Da machen also alle anderen, die Elektronikartikel versenden ganz mächtig was falsch.