Kurzbericht

Leute jetzt kommt der HAMMER:
erst kam gestern Abend noch das hier:

-----Gelöscht, von Mod (orc999): Verstoß gegen die Forumsregeln, keine Veröffentlichungen von Supportmails!------

Aber dann....
es scheinen noch Wunder zu geschehen!
HEUTE FRÜH um 7 Uhr das hier:

-----Gelöscht, von Mod (orc999): Verstoß gegen die Forumsregeln, keine Veröffentlichungen von Supportmails!------

Ich hab das Gefühl die Luft bei Navigon muss in den Büros sehr schlecht sein.
In der Früh ist sie wohl noch sehr klar.
Ich werde gleich mal zurückschreiben das ich das Angebot annehme.
Hoffentlich klappt das dann auch wirklich.

Also gut, dann mit meinen eigenen Worten:

gestern Abend wieder blabla das es ein Versehen gewesen sei und es halt nur die Standardhalterung gibt

und heute morgen wollte die Mitarbeiterin meine Adresse haben, damit ich schnellstmöglich zu meiner richtigen Halterung (hoffentlich die Designhalterung) komme.

Na da bin ich ja mal gespannt. Berichte mal.

@fränzken

hab gerade nochmal Post bekommen (von der selben Mitarbeiterin wie heute früh)
Sie hat jetzt alles aufgenommen) und mir mitgeteilt das ich die Halterung in den nächsten Tagen bekomme. Hab sogar ne Bearbeitungsnummer mitgeteilt bekommen. Hab wohl endlich mal jemand kompetenten erwischt. Hier trennt sich halt die Spreu vom Weizen.

Es drängt sich der Gedanke auf, dass der plötzliche Sinneswandel bei Navigon dadurch herbeigeführt wurde, dass du hier Öffentlichkeit hergestellt hast. Die fragwürdige Rechtsposition Navigons wurde dadurch ja zur Peinlichkeit.

Zitat

Original von navi77
@fränzken

hab gerade nochmal Post bekommen (von der selben Mitarbeiterin wie heute früh)
Sie hat jetzt alles aufgenommen) und mir mitgeteilt das ich die Halterung in den nächsten Tagen bekomme. Hab sogar ne Bearbeitungsnummer mitgeteilt bekommen. Hab wohl endlich mal jemand kompetenten erwischt. Hier trennt sich halt die Spreu vom Weizen.

Mir reicht es jetzt. Ich habe gerade wieder eine Mail bekommen, in der man mir ganz nüchtern mitgeteilt hat, dass im Lieferumfang des 2410 nur eine normle Halterung enthalten ist. Das war alles.

Ich bin stinksauer und werde mich jetzt an höhere Stellen wenden.

Scheinbar wird hier jeder Kunde anders behandelt, denn ander Leute bekommen ihre Ware, wie hier zu lesen ist.

und ich habe schon geglaubt Navigon liest hier mit und hat seinen Fehler erkannt. Aber deine Reaktion zeigt nur, dass es nicht so ist

Zitat

Original von orc999
Hallo navi77

in deinem Beitrag habe ich die Support Mails entfernt, dass Veröffentlichen ist hier nicht erwünscht laut unseren Regeln.

Du kannst gerne alles in eigenen Worten wiedergeben, aber nicht die Original Mails.

Du warst nicht gründlich genug:
Kurzbericht

Wir sind ja jetzt erst in Runde 3.

Zum Thema Kundenservice kann ich aktuell auch etwas berichten, dass es auch anders geht.

Ich besitze seit ca. 2 Jahren ein Notebook von Asus. Gestern erhielt ich eine Email, dass es eine Rückrufaktion für eine bestimmte Akkuserie gibt. Ich bin dem Link gefolgt, habe meine Akkudaten eingegeben und festgestellt, dass auch mein Akku betroffen ist. Daraufhin habe ich kurz meine Kotaktdaten angegeben und 10 Minuten später erhielt ich schon eine Email von Asus mit dem DHL-Aufkleber für die Rücklieferung des Akkus. Der neue ist auch schon unterwegs.

Das nenne ich Service.

Hi Fränzken,

wenn Dein Ekelhalter auch explodieren, oder einen Brand verursachen könnte, würde Dir Navigon wahrscheinlich auch schnell den Designhalter schicken. :gap

PS Das selbe Spiel hatte ich auch mal mit einem Akku von einem Nokia-Handy.

dabei würde es gerade Navigon nicht schaden beim Mitlesen über seine eigenen Berichte schockiert zu sein.

ich habe noch nichts von dir gefunden was nicht OK wäre Bei Navigon