Kartenfreischaltung - Brauche Hilfe

Hallo zusammen,
ich benötige eure Hilfe.
heute habe ich folgende Meldung auf meinem Navi gehabt:
"Willkommen in ihrer GoPal Navigationssoftware. Um die installierten Kartendaten nutzen zu können, müssen Sie zunächst eine Freischaltung durchführung"
Die einzige Freischaltung, die ich bisher genutzt habe war vor langer Zeit zum Bonusmap Map Download in 2008.
Da ich alle damaligen Infos noch gespeichert habe, habe ich es mit diesen Daten versucht. Leider kam nur der Hinweis: "The activation code is invalid or has already been used for another device"
Leider kann ich Ihnen nicht sagen wie es zu dieser Freischaltungsmeldung kam. Das Navi wurde heute nicht von mir genutzt und nach irgendwelchen Tastenkombinationen erschien die genannte Meldung.
Ich würde mich freuen wenn ihr mir helfen könnt.
Gerät: P4410
Navigator 3.1PE
Karten von Bonusmap Download 2008
Vielen Dank.
PS: Die Sache wird immer verworrener (zumindest für mich). Bei jedem Startversuch erhalte ich einen neuen Gerätecode!?

Sorry. Aber das verstehe ich nicht ganz...
Ich habe sogar das Navi nochmal neu aufgesetzt...und es will immer noch, dass ich unter www.../gopal-reg einen Gerätecode eingebe .. und gopal-reg verlangt einern Aktivierungscode ... und ... das wars dann wieder

Zitat

Original von Pedestriator
Sorry. Aber das verstehe ich nicht ganz...
Ich habe sogar das Navi nochmal neu aufgesetzt...und es will immer noch, dass ich unter www.../gopal-reg einen Gerätecode eingebe .. und gopal-reg verlangt einern Aktivierungscode ... und ... das wars dann wieder

Hallo,
die Karten, die Du hast, sind offenbar zu einem Zeitpunkt bezogen worden, als Medion sie mit einer digitalen Signatur versah. Genau wegen der häufig und nun auch bei Dir auftretenden Schwierigkeiten ist Medion davon abgegangen und liefert die Maps nun schon lange ohne diesen technischen Urheberrechteschutz aus. Daher riet Dir rohoel, die Maps per GoPal-Assistant erneut zu downloaden. Sie sollten Dir eigentlich dort zum erneuten und kostenfreien Bezug angezeigt werden. Dies ist regelmäßig ein Jahr lang nach Erwerb der Fall. Ansonsten solltest Du weitergehende Probleme diesbezüglich dem Support innerhalb des Assistant-Shops schildern. Man schafft Dir dort sicherlich ganz pragmatisch eine Hilfe.

Danke für den feedback bisher und die Ratschläge.
Folgendes habe ich erreicht:
1. Der Kartendownload war mir nicht mehr möglich.
2. medion online-support schickte mir eine generische Antwort auf meine Frage, die natürlich auch nichts nützte.
3. Eine weitere Anfrage sagte mir, dass ich leider nicht mehr innerhalb des Garantiezeitraums bin oder eine Leistung angefordert habe, die nicht im Rahmen der Garantie erbracht wird. Es gibt aber einen kostenpflichtigen Service, eine 0900 Telefonnummer.
4. Kostenpflichtigen Service. Egal. Hauptsache das Navi funktioniert dann wieder. Aber ... 0900 Telefonnummern sind bei mir nicht freigeschaltet (oder habe ich damals sperren lassen. Na gut selber schuld)
5. Ok. Dann die kostenpflichtige 0180 Telefonnummer. Egal. Hauptsache das Navi funktioniert dann wieder. Nachdem ich endlich dran kam, hat mich doch tatsächlich eine nette Dame an die Technik weitergeleitet. Nach unendlicher Warteschleife und Erklärung meines Problems wurde mir versichert, dass ich zurück gerufen werde. Das war jetzt vor 3 Tagen...ach so. Der Anruf war 28 Minuten lang...
6. Da ich morgen für 4 Tage in Urlaub fahre habe ich mir das Navi meines Nachbarn geliehen ...
--> Soll ich mir ein neues Navi kaufen? Ich glaube langsam, dass kommt billiger, geht schneller und ist weniger Stress...

An welchen Support hast Du dich denn da gewandt? Hast Du meinem Rat folgend den Service INNERHALB DES SHOPS DES GOPAL-ASSISTANTS konsultiert? Ich kann mir kaum vorstellen, dass Du dort so abgespeist wurdest.

Leider doch. Zunächst habe ich es über das Medion GoPal Kontaktformular versucht und dann über die angegebene hotline nummer ...

Hallo zusammen,
wollte euch nur mal auf den neuesten Stand bringen.
Ich habe dann endlich die 0900er Nummer bei meinem provider frei schalten lassen und die support Nummer bei medion angerufen.
Wenn ich ehrlich bin, war ich überrascht, dass mir dort nicht geholfen wurde, sondern das war nur eine Quasselbox. Durch die 4,99 Eur habe ich mir das Wohlgefallen erkauft, dass mir geholfen wird. Ich habe dann auch eine mail erhalten "...Ihre Anfrage habe ich an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Daher möchte ich Sie noch um ein wenig Geduld bitten. Während dieser Bearbeitungsphase haben wir leider keine Möglichkeit, den jeweiligen Bearbeitungsstand Ihres Anliegens direkt zu beeinflussen. Ihr Anliegen wird in unserem Hause in jedem Fall schnellstmöglich weiter bearbeitet...".
Das ein wenig Geduld habe ich jetzt auch bereits schon wieder 1 Woche...aber schnellstmöglich bedeutet ja auch überall etwas anderes...

Ich erzähle euch dann wie es weiter geht ...

update nach 2 Wochen: immer noch nix ...
Bin nächste Woche beruflich unterwegs. Zum Glück mit'm Flieger und nicht mit'm Auto...Ich hoffe nur der Pilot hat sein Navi (und seinen Händler) unter Kontrolle
..mal schauen wie es dann nach 3 Wochen aussieht...
update wieder hier

Hallo Pedestriator,

deine Bonusmaps sind noch weiterhin frei geschaltet und stehen für den Download bereit. Wenn du nicht nach dem 1. Download die Library in deinem Assitant gelöscht hast, sollten die Karten auch noch auf deinem PC sein und du kannst die Daten über den Assistant verwalten.

Zitat

Original von Pedestriator
... Da ich alle damaligen Infos noch gespeichert habe, habe ich es mit diesen Daten versucht.

Dann sollte auch die Freischaltung gelingen.

Oder war dein Gerät inzwischen zur Reparatur? Gezielt können wir dir helfen, wenn du uns an den Support schreibst: support (at) pocketnavigation.de

Grüße
Marina

Hi MarinaT,

mit "damaligen Infos noch gespeichert " meinte ich leider nur die mails von medion mit dem link, der Beschreibung und dem Bestätigungscode.
In der library von meinem Assi, habe ich leider nix mehr. (Ich kann auch leider nicht mehr sagen was und wie ich das damals gemacht habe. Zumindest hatte ich nachher die neuen Karten ;-))
Ich habe nur die alten und neuen Länderkarten als psf file bei mir auf dem PC. Helfen die was?

Ich habe soeben noch mal über den assi/shop /Bonusmap freischalten und Bestätigungscode versucht die Karten runter zu laden. Habe leider nr Eine Fehlermeldung erhalten "Fehler! Bonusmap-Code wurde nicht gefunden. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe."

Wenn Du mir über support (at) pocketnavigation.de helfen möchtest/kannst, was musst du alles wissen? Reicht es wenn ich Dir meine mail an pc-support (at) medion.com weiterleite?

Danke für dein Interesse und dein Beitrag

PS:
Das Navi hat immer wunderbar funktioniert und war noch nie in Reparatur.

Hallo Pedestriator,

ja, leite uns mal deine Mail weiter. Deine Bonusmap kann nicht noch einmal aktiviert werden, da der Code verbraucht ist. Doch das ist auch gar nicht notwendig, denn die Bonusmap ist ja für dich frei geschaltet steht noch zum Download bereit.

Also den Assistant starten, die Benutzerkennung überprüfen und dann sollte im Shop unter -> Karten ein blauer Button zum Herunterladen für deine Karten sein

Wenn das nicht funktioniert, schreib uns bitte wo du hängen bleibst und falls du eine Meldung erhältst bitte den Wortlaut.

Grüße
Marina

Hi Marina,
das feedback von medion ist im Laufe der Woche gekommen, aber leider hilft es mir nicht weiter.
Deinem Hinweis konnte ich folgen. Hänge danach aber trotzdem.
Ich habe Dir/Euch soeben eine mail an support (at) pocketnavigation.de zukommen lassen.
Es wäre toll, wenn ihr mir helfen könnt.
Vielen Dank.

Hi Pedestriator,

bisher haben wir immer irgend eine Lösung gefunden ...

Grüße
Marina