Reaktionszeit Navigon-Support


    vielleicht meinte der Support nicht Stunden, sondern Tage. 8) :(
    Nee, im Ernst : nochmal nachhaken, soviel Geduld hätte ich auch nicht. ;D

    Zitat

    Original von NavScout
    @ Jan0815


    Siehste, "Glück kann man sich auch erarbeiten". Und wenn du bisher kein Glück bei deinen Supportanfragen hattest, dann liegt es wohl .............


    Und meine Oma hat mir mal gesagt: "Wes Brot ich ess, des Lied ich sing."


    Hallo,


    Du hast aber eine superschlaue Oma, :tup : drink


    Gruß Karl

    So, um das Thema mal wieder etwas zu versachlichen:


    Ich kann abschließend sagen, daß der Navigon-Support zumindest bei meinem speziellen Problem (es ging um einen Fehler bei der Bestellabwicklung) seinen Namen definitiv nicht verdient hat - und das sogar aus mehreren Gründen:


    a) die Reaktionszeiten sind nicht akzeptabel: letztendlich habe ich vom 9. Juni bis zum heutigen Tag auf eine endgültige Antwort warten müssen - dazwischen lagen viele, viele Telefonate und schriftliche Nachfragen....


    b) Man hat mir Rückrufe versprochen, die nie erfolgt sind, ebenso wie Bestätigungs-Mails, die ich nie bekommen habe...


    c) Hat das ganze auch deswegen so lange gedauert, weil die erste Person offenbar gar nicht das Problem richtig verstanden hat - das aber war eindeutig und unmißverständlich beschrieben, wie mir dann ein anderer Mitarbeiter bestätigt hat


    In Summe bin ich sehr enttäuscht - allerdings sagt mir die Erfahrung mit anderen Herstellern (nicht zwangsläufig von Navis), daß es überall der gleiche Mist ist...

    Hallo,


    nachdem ich wegen eines Windowes-Absturzes die für mich als Flatratetelefonnutzer teure Hotline anrufen musste, konnte man meine Mails nicht mehr finden.


    O. K., Rückrufe im Rahmen des systemabsturzes kamen auch bei mir nicht. Jetzt warte ich auf die Rücklieferung meines Mäxchens.

    Kann da auch mitreden. Verschiedene Anfragen, E-Mails Telefonate oder sogar Briefe werden nicht beantwortet. Und wenn eine Antwort kommt mit der bitte um Geduld, dann kommt bestimmt nichts mehr nach.
    Super Navigon!!

    Was die Reaktionszeit betrifft bekomme ich meist eine Rückantwort via e-mail binnen 24 Stunden. Aber leider oft sehr allgemein gehalten. Das war auch der Grund warum ich im Forum gelandet bin. Zum Glück! Hier gibt es nicht nur die "richtigen Antworten" sondern auch Verschönerungen "Thema Skin". Was will man mehr ;D

    Zitat

    Original von genaese
    Was die Reaktionszeit betrifft bekomme ich meist eine Rückantwort via e-mail binnen 24 Stunden.


    Ach, bist du da auch schon "Stammkunde" :gap

    Nö, es gab nur 3 Anfragen und die Antworten trieben mich zur Internetsuche. Somit wurde ich mit meinem Mäxchen Forenmitglied.

    Habe heute Abend gegen 20.30 Uhr eine Frage gestellt und habe diese schon innerhalb von 30 Minuten beantwortet bekommen.


    Schneller gehts kaum.



    Gruß
    Willi

    Sofern die Antwort nicht lautete, dass "wir bemüht sind auf ihre Frage in den nächsten 48 Stunden eine Antwort zu geben", wäre das OK.

    ich habe nach über 3 Wochen noch keine Antwort erhalten.
    Vielleicht gab es (bisher?) auf meine Frage keinen passenden Textbaustein ;)


    Gruß Olli

    ich warte auch schon 14 Tage.


    Der Code im Inlet der Anleitung (3 Monate Radar Info) bei einem NEU gekauften original verpacktem eingeschweisstem 3300max Gerät erbrachte (Sinngemäß):


    Dieser Code ist nicht für ihr Gerät gültig :gap


    Aberr wir kennen ja Navigon, nichts funktioniert auf Anhieb.


    In dem Heftchen steht ja, wo man den Code einlösen soll.

    Als ehemaliger Garminkunde kannte ich einen Support gar nicht. Nicht weil er nicht erforderlich gewesen wäre, nein, er war überhaupt nicht zu erreichen.


    Bei meinem ersten Anruf im Navigonsupport, wurde mir umgehend und sofort geholfen. War eine ganz neue Erfahrung.