Reaktionszeit Navigon-Support

Die Kaufentscheidung hängt doch in erster Linie von der erwarteten Qualität des potenziellen Kaufgegenstandes ab.
Diese versucht man vor dem Kauf durch Studium diverser Test heraus zu finden. In diesen Tests ist die Qualität des Supports nicht o. nur sehr untergeordnet enthalten.

Der Support findet ja wenn überhaubt erst Bedeutung, wenn der Kunde die Euronen bereits ausgeben hat. Danach ist natürlich das Interesse am Kunden nur noch sehr begrenzt. Und das spiegelt sich dann auch in der Qualität des Supports wieder. Leider!

Ich bin mit meinem Navigon sehr zu frieden u. wenn´s mal hakt, gibt es ja das Forum.

Die Navigon-Telefon-Studenten rufe ich jedenfalls nicht mehr an, außer das Navi muss bei Totalversagen innerhalb der Garantiezeit zur Reha. ;D

Ja, schon richtig, obwohl ich sagen muss, das ein guter Support auf Dauer auch meine Kaufentscheidung beeinflusst. Nicht nur das Produkt.

Aber auch bei dem Produkt habe ich Dinge, die mich extremst stören. Z.B. die POIs, die in keinsterweise einheitlich und durchgehen erfasst sind. In einer Stadt gibt es teilweise unvollständige POIs von z.B. Einkaufsläden, die es in anderen Städten nicht gibt. Die Einkaufsläden sind aber physisch seit Jahren vorhanden. Wieso ist das so lückenhaft? NAVTEQ versicherte mir, dass alle erfasst sind, und es Sache der Navihersteller ist, diese zu übernehmen.

Sowas habe ich leider bisher in noch keinem Test rauslesen können.

Na ja, nun hab ichs das Gerät erstmal. Aber beim nächsten Mal weiss ich eher worauf ich schauen muss.

Zitat

Original von rs200@raceblue
Der Support findet ja wenn überhaubt erst Bedeutung, wenn der Kunde die Euronen bereits ausgeben hat. Danach ist natürlich das Interesse am Kunden nur noch sehr begrenzt. Und das spiegelt sich dann auch in der Qualität des Supports wieder. Leider!

Das kann aber nicht im Interesse eines Unternehmens liegen. Es geht doch um langfristige Kundenbindung, und nicht um kurzfristige. Nicht umsonst setzen Unternehmen immer verstärkter auf CRM Philosophien. Und sie haben recht....

Ich finde einen schlechten Support sehr kurzsichtig, und langfristig kann dieser nicht zum Erfolg führen. Er gehört einfach dazu.

Zitat

Original von Nachon
Das kann aber nicht im Interesse eines Unternehmens liegen. Es geht doch um langfristige Kundenbindung, und nicht um kurzfristige. Nicht um sonst setzen Unternehmen immer verstärkter auf CRM Philosophien. Und sie haben recht....

Ich finde einen schlechten Support sehr kurzsichtig, und langfristig kann dieser nicht zum Erfolg führen. Er gehört einfach dazu.

Diese Meinung teile ich voll und ganz u. genau so würde ich es mir wünschen, aber die Realität sieht leider anders aus.

Zitat

Original von Dobi78
Wieso stellst du nicht einfach deine Frage hier?????

Ich fürchte, in diesem speziellen Fall kann mir die geballte Kompetenz des Forums auch nicht weiterhelfen - es geht nämlich um einen Fehler bei der Bestellabwicklung....
Technisch bin ich mit meinem 7210 sehr zufrieden (bis auf die fehlerhafte Höhenangabe und die nicht immer ganz logischen Menüs), nur an der Log-Funktion muß ich noch arbeiten, aber da hat ja Navigon nichts mit zu tun.

Zitat

Original von valentino_1
...nur an der Log-Funktion muß ich noch arbeiten, aber da hat ja Navigon nichts mit zu tun.

Bei einem "Profi" Navi gehört eine (ein/aus-schaltbare) Funktion zum Loggen bzw. zur Übernahme von Routen eigentlich zum Standard.

Zitat

Original von rs200@raceblue

Diese Meinung teile ich voll und ganz u. genau so würde ich es mir wünschen, aber die Realität sieht leider anders aus.

Und warum sieht es so aus?? Weil der Kostendruck sehr hoch ist und die Firmen sparen nun einmal zuerst beim Personal!!

Find' ich auch nicht klasse, ist aber leider so....

Gruß

Brian

Hi,

hatte letzten Montag früh beim Tel.-Support, wegen elend langen Sat-Fix meines 7210 angerufen.

Nach den Standard-Tips, meinte der Herr, er gibt es an die Technik weiter, die würden sich bei mir melden.

Bisher .... nix!

Es ist schon Traurig, daß Aussagen nicht eingehalten werden.

Nun Gut, warte ich noch ein paar Tage, dann halt per Mail.
Aber deutlich fordernder! Wozu hat man Garantie!

Kann doch nicht sein, daß der GPS-Emfänger nach 8 Monaten so abbaut.

Zitat

Original von Oldtimer

Nach den Standard-Tips, meinte der Herr, er gibt es an die Technik weiter, die würden sich bei mir melden.

wer es glaubt, wird selig

Zitat

Original von judaeische_volksfront
Und warum sieht es so aus?? Weil der Kostendruck sehr hoch ist und die Firmen sparen nun einmal zuerst beim Personal!!

Solange ein Produkt vom Markt zum Verkaufspreis akzeptiert wird, wird "Kostendruck" nur von der Firmenleitung erzeugt, das führt dann dazu, dass das Produkt nicht mehr vom Markt akzeptiert wird und bye, bye Navigon - aber es wird sich schon ein Käufer für die Marke finden.

Schlechter Support erzeugt später sogar höheren Supportaufwand und verringert die Kundenbindung, eine sichere langfristige Strategie ein Unternehmen zu ruinieren.

Das Problem bei Unternehmen wie Navigon, die erst sehr jung sind und nach wenigen Jahren mehrstellige Millionenumsätze erzielen ist, dass viele von ihnen zu dem Glauben neigen der Kunde stehe ihnen rechtmäßig zu und müsse "fressen" was hingestellt wird.

Ich hatte am 15.7. wegen des (gelösten) Reality View Problems des 2110max mit den Q2-Karten eine Mail an den Support geschrieben - eine Antwort hab ich jedoch noch nicht (und hier hätte wirklich ein Textbaustein gereicht).

Ja, die Navigon-Geräte/Software begeistern anfänglich, doch wenn man mit der Service-Politik Erfahrungen gesammelt hat, wird man sicher diesen Hersteller nicht mit ruhigem Gewissen weiterempfehlen (außer an Leute, die man nicht mag).

1.) meines Wissens ist Navigon nach "finnziellen Problemen" letztes Jahr vom Investor General Atlantic "geschluckt" worden. Wer das Vorgehen dieser Firmen kennt, der weiß, daß dort nur kurzfristiger Profit zählt.
Leider ist mir das Vorgehen dieser Art von Investoren nur zu vertraut und es bleibt zu hoffen, daß Navigon in dieser Form auch noch in 5 Jahren existiert.

2.) taxus: kann es sein, daß die dich/deine Tätigkeit hier kennen?

Grüße

Zitat

Original von HaPeWe

Solange ein Produkt vom Markt zum Verkaufspreis akzeptiert wird, wird "Kostendruck" nur von der Firmenleitung erzeugt, das führt dann dazu, dass das Produkt nicht mehr vom Markt akzeptiert wird und bye, bye Navigon - aber es wird sich schon ein Käufer für die Marke finden.

Deinen Ausführungen möchte ich mich anschließen, wobei Dein o.a. Punkt nicht ganz stimmt. Der Kostendruck wird nicht grundsätzlich von der Firmenleitung bestimmt, es ist der Markt und die Konkurrenz, die die Preise nach unten drücken.

Glaube mir, der Support bei TT oder R66 ist nicht wesentlich besser. Auch hier muss am Personal gespart werden, um den Preisen gerecht zu werden. Dass geht dann zu Lasten der Qualität...

Wenn ich höre, welche Produkte Navigon in den letzten Monaten auf den Markt geworfen hat (MN für iPhone, Android-Version, neue Modelle neue Software, Zusammenarbeit mit T-Mobile etc.), da bleiben, glaube ich, nur Studenten, die den Support abwickeln.

Ich hatte den Support Dez. 2007 benötigt, der hat sogar zurückgerufen. Das Gerät war innerhalb von 2 Tagen repariert zurückgeschickt worden. Da schien die Qualtiät des Supportes noch o.k. gewesen sein.

Gruß

Brian

Zudem Kostendruck, wo auch immer der nun herkommt, kommt auch die Gewinnerwartungen der Aktionäre.