Navigon Service - keine Qualitätskontrollen ?

Wie schon in anderen Beiträgen erwähnt hatte ich Probleme mit meinem 1310er und dem GPS Empfang.
Gerät ging also zur Reparatur. Gerade klingelte UPS an der Tür und brachte mir das Gerät wieder. Beim öffnen sah ich schon meinen alten Karton (Pappe an der Lasche etwas eingeknickt) und dachte: Gut, Gerät wurde wohl repariert und nicht getauscht.
Schnell einen Blick in die Papiere /Serviceprotokoll! und da stand : Gerät wurde getauscht. OK, ist ja toll.

Aber gegen was ? Eine gebrauchte und verkratzte Möhre. Ich bin immer noch auf 180 :§$%
Ich schicke ein Neues Gerät mit einem Defekt ein ohne den kleinsten Kratzer und bekomme so ein Gerät wieder? Es befinden sich Kratzer am Geräterahmen, unten an der USB Buchse sind deutliche Gebrauchsspuren, der Aufkleber unter dem Gerät (Seriennummer) ist zerkratzt und teilweise gelöst (hat wohl jemand nicht in die Halterung bekommen).

Ich habe schon beim Service angerufen (sehr nette Dame!) und Gerät soll getauscht werden. Wieder 9 Tage warten. Bin mal gespannt was ich dann für eine Gurke bekomme.

Ich bin echt sauer

Gruß Olli

Zitat

Original von bab
Es gibt Firmen, da mußt du einen Zeugen benennen, der beim öffnen des Paketes dabei war.

Was ich allerdings mehr als lächerlich finde.

Wenn ich innerhalb der Garantie oder Gewährleistung ein neues Gerät einschicke, ist es mein gutes Recht, dass ich entweder das gleiche Gerät repariert bekomme oder gleich ein neues Austauschgerät erhalte. Dass das Austauschgerät auch in einem einwandfreien optischen Zustand sein sollte, ist wohl selbstverständlich.

Ich kann den Ärger schon nachvollziehen.

Ganz nüchtern betrachtet: da ich Navigon für eine seriöse Firma halte, die keine Steine verschickt ;), sehe ich eine Kulanzregelung in diesem Fall als selbstverständlich und nicht als gnädig an.

Na ja, bab, über den Sinn Deiner Beiträge hier könnte man etwas sagen, aber wie ich weiß, hast Du auch schon viele hilfreiche hinbekommen.

Da kann der TE ja froh sein, dass er nicht auch einen Stein bekommen hat, was?

Ich hatte mein altes 2110 (nonmax) auch eingeschickt, wenige Wochen alt und wie aus dem Ei gepellt, und bekam ein Austauschgerät mit unzähligen feinen Kratzern auf dem Rahmen zurück. Kein Drama, aber schön fand ich es auch nicht.

Zitat

Original von Jan0815
Da kann der TE ja froh sein, dass er nicht auch einen Stein bekommen hat, was?

So sieht das Gerät aber aus. Als ob ein Stein mit im Karton lag :§$%

Vielleicht stell ich mal ein paar Bilder ein - falls man da was drauf erkennen kann.

Gruß Olli

Zitat

Original von bab
Ich finde das sehr kullant von Navigon.

Was ist denn da kulant? Die werden doch wissen das sie ein gebrauchtes Gerät an den Kunden geschickt haben.

hier mal Bilder

auf den einen ist der schlimmste Kratzer am Rahmen zu sehen. Auf der anderen Seite sind aber auch "Abreibungen". Auf den einen Bild ist auch die Beschädigung am Aufkleber zu sehen (ist wohl meinem Vorbesitzer beim einklemmen in der Halterung passiert ) . Dabei ist mir aufgefallen: Da steht 12xx, 2xxx. Ich bin mir nicht sicher aber bei meinem Gerät stand sicherlich 13xx. Ist der Hammer

Gruß Olli

Da hätte ich einen Tobsuchtsanfall bekommen.

So etwas kann man doch keinem Kunden schicken.

Zitat

Original von Omni
Da hätte ich einen Tobsuchtsanfall bekommen.

So etwas kann man doch keinem Kunden schicken.

Danke, den habe ich noch :§$% :mua

Die Dame am Telefon hat mir viel Glück beim nächsten Austausch gewünscht ... Wie meint die das...

Gruß Olli

Das würde ich so auch nicht akzeptieren.

zum Aufkleber: wie auch das 2310 von der Hardware ein 2210 ist, ist das 1310 ein 1210.

Die Geräte unterscheiden sich nur durch die neue SW, daher auch der Aufkleber mit der entsprechenden Bezeichnung.

Zitat

Original von Rammstein
zum Aufkleber: wie auch das 2310 von der Hardware ein 2210 ist, ist das 1310 ein 1210.
Die Geräte unterscheiden sich nur durch die neue SW, daher auch der Aufkleber mit der entsprechenden Bezeichnung.

Mag alles sein. Jedoch stand auf dem anderen 13xx. 12xx wäre mir sicherlich aufgefallen. Vielleicht habe die keine 1310er mehr und hauen erst mal ihren "alten" Ramsch raus.

Zitat

Original von Omni
Da hätte ich einen Tobsuchtsanfall bekommen.

So etwas kann man doch keinem Kunden schicken.

Doch, bab kann man sowas schicken, der akzeptiert alles außer Steine.

Zitat

Original von Olli2000

Mag alles sein. Jedoch stand auf dem anderen 13xx. 12xx wäre mir sicherlich aufgefallen. Vielleicht habe die keine 1310er mehr und hauen erst mal ihren "alten" Ramsch raus.

Da die Hardware identisch ist, ist es völlig unerheblich, was auf dem Aufkleber steht. Sogar "Ramsch" würde daran nichts ändern.