Sind wir eigentlich Beta - Tester ?!

    Hallo Leuts!


    Habe gestern meinen Go720T zurückgegeben.


    Grund, das Gerät schaltete sich aus und bootete neu. Ohne vorhersehbaren Grund. Da dies schon öfters geschah, hoffte ich auf die neue Firmware. Aber auch hier trat der Fehler auf. Das dies mal vorkommen kann, ok.


    Aber Gestern geschah dies gleich dreimal hintereinander. Das macht für mich ein vernünftiges Navigieren momentan nicht möglich. Dies War nicht der einzige Mangel meines Go, aber der gravierentste.


    Da ich TomTom Fan bin werde ich das Geschehen aus der Ferne beobachten und wieder zuschlagen wenn TT die noch offenen Baustellen behoben hat.

    Einmal editiert, zuletzt von auktionator-77 ()

    Ich bin mir zu 99% sicher, dass dieses Neubooten ein Hardware-Fehler war und ein Umtausch genügt hätte. Jedenfalls habe ich bislang noch von einem anderen User mit diesem Phänomen gelesen.
    Die restlichen Fehler sind genauso "gravierend" wie die Bugs bei Garmin oder Navigon und lassen sich bis zur Behebung durch eine neue Firmware gut ertragen.

    MM-


    wenn die Ihre FW dann auch genauso sorgfältig und in Massen wie Garmin raushauen :-D) (wie oft wurde da was "verschlimmbessert" ;D)....ok- wer von Garmin kommt, hat ein dickes Fell und sieht einiges gelassener :gap : drink

    Zitat

    Original von MadMike
    Ich bin mir zu 99% sicher, dass dieses Neubooten ein Hardware-Fehler war und ein Umtausch genügt hätte. Jedenfalls habe ich bislang noch von einem anderen User mit diesem Phänomen gelesen.
    Die restlichen Fehler sind genauso "gravierend" wie die Bugs bei Garmin oder Navigon und lassen sich bis zur Behebung durch eine neue Firmware gut ertragen.


    Es war schon mein zweiter Go720T. Der erste hatte den selben Mangel. Im Nachbarforum wurde auf ein Bug in der Software hingewiesen. Da dieser Fehler mit alter und neuer Firmware besteht, wollte ich nicht länger Warten. Das kein Navi vollkommen ist, ist mir wohl bewusst, aber die Grundfunktion des navigierens sollt schon sicher laufen.

    Ist ja seltsam. Gibt es einen anderen User hier oder bei MeinTomTom mit demselben Fehler?* Wenn nicht, muss er derart selten auftreten, dass die Chance, ein Austauschgerät mit demselben Bug zu erwischen, astronomisch wäre. Bist du sicher, dass man dir dein altes TT nicht einfach zurückgegeben hat? ;D


    * Wenn ja, kannst du mir einen Link oder Namen nennen, nach denen ich suchen kann?


    Edit: Okay, gefunden:


    Zitat

    name='wollstein' date='17-10-2007, 20:47'
    Hallo,
    seit ich das Update auf meinem 720er habe schaltet sich dieser während der Fahrt des öfteren aus, macht automatisch ein Reset und bootet neu.
    Hat diesen Fehler schon von euch einer bemerkt?


    und


    Zitat

    name='jonny38' date='17-10-2007, 21:57'
    Hallo,
    wegen dem ausgehen des TomTom habe ich heute mit dem Support gesprochen. Die teilten mir mit, daß es ein Softwarefehler, ist welcher bei verschiedenen Geräten auftritt und durch den Anwender nicht zu beheben ist. Der Mitarbeiter sagte mir ich sollte bitte erst einmal auf die V 7.01 downgraden.
    TomTom arbeitet an einer neuen Version, welche so schnell wie möglich erscheinen wird.
    mfG


    Ihr drei scheint aber bislang die einzigen Forennutzer mit diesem Bug zu sein. Und da es bei beiden FW-Versionen passiert ist, tippe ich weiterhin auf einen Hardware-Bug. Warum sonst solllte die identische FW bei einigen Geräten den Fehler produzieren und bei anderen nicht?

    4 Mal editiert, zuletzt von MadMike ()

    Hallo ,


    so ein dickes Fell gibts ja garnicht ,um die neuen alten TA Karten zu akzeptieren .sorry auch wenn dieses Kartenthema schon bis zum erbrechen diskutiert wurde .Mein Sohn sein TT One 3 rd hat die neue Software und neue Karten .
    -kurze Route geht garnicht(völlig irrsinnig ... )
    -Umgehungsstraßen bei uns in Sachsen ,ich sage nur Südring (Chemnitzer Raum ) sind einfach nicht da ( die gabs bei Garmin (NT schon in der Version 8 ) ,und das sind keine unbedeutenden Kreisl oder Nebenstraßen o.Feldwege die da nicht aufgeführt sind .Ich weiss,jetzt wird wieder der Einwand kommen,dass man in der Gegend wo man sich auskennt das Navi lieber nicht verwenden sollte,aber wenn man solche gravierenden Sachen mitbekommt,dann verliert man völlig das Vertrauen in so ein Gerät u.speziell in den verantwortlichen Kartenlieferanten .In Gegenden wo man auf das Teil angewiesen ist,könnte es ja dann ähnliche )einmal vorsichtig ausgedrückt ) Unzulänglichkeiten geben. Meiner Meinung nach kann man auf diesen Umstand nicht oft genug hinweisen .Das kann nichts mehr mit terretorialen Unterschieden u.schlampigen Straßenvermessern zu tun haben,dass ist ganz klar die Schwäche von TA.


    Sicherlich wieder ein seeeeehr subjektiver Beitrag,werden einige User jetzt sagen....


    cfc02

    4 Mal editiert, zuletzt von cfc02 ()


    Mag sein dass hier ein Hardwaredefekt einer Serie vorliegt. Das es aber wie gesagt schon der Zweite war, wollte ich nicht einen Dritten fehlerhaften Riskieren.


    War schon eine Kunst den MM Mitarbeiter zum Tausch zu bewegen.


    Und ein Neugerät dann nach einem oder zwei Monaten einschicken? Damit würde ich mich auch schwer tun.

    Sagt mal Leute, ist der 720T optisch ( ich meine jetzt das Navigationsbild ) vollkommen identisch mit dem One / Xl ??


    Das Problem, meine 14 Tage sind lang um, ich habe ja extra "nach dem 14-tägigen Rückgaberecht" geschrieben. Es hat eben eine Zeit gedauert, bis alle Fehler mal aufgetreten sind, die das "Fass zum Überlaufen" gebracht haben und ich das Gerät zurückgeben will.

    Zitat

    Original von Saheke72
    Sagt mal Leute, ist der 720T optisch ( ich meine jetzt das Navigationsbild ) vollkommen identisch mit dem One / Xl ??


    Im Grunde ja. Beim x20 kannst du zusätzlich das Positionsicon wechseln und in den Zentren grösserer Stadte sind die Gebäudeumrisse im Kartenmaterial enthalten.


    Franz

    Zitat

    Original von Virtualvoid
    Das Problem, meine 14 Tage sind lang um, ich habe ja extra "nach dem 14-tägigen Rückgaberecht" geschrieben. Es hat eben eine Zeit gedauert, bis alle Fehler mal aufgetreten sind, die das "Fass zum Überlaufen" gebracht haben und ich das Gerät zurückgeben will.


    Hmmm... Wenn der Händler sich nicht auf einen kulanten Tausch einlässt, wird Dir nichts anderes übrig bleiben als tomtom schriftlich zur Lieferung aufzufordern. Das was tomtom da macht ist auf jeden Fall wettbewerbswidrig (verkaufen einer wissentlich nicht vorhandenen Eigenschaft) und eine Meldung bei der Wettbewerbszentrale wäre sicher angesagt.


    Wenn ich in dieser Situation wäre, dann würde ich sicher versuchen das Gerät irgendwie bei eBay zu verkloppen um vielleicht einen Verlust von 50 und die ganze Nummer hinter mir zu haben. Allerdings wäre dann für mich tomtom aber komplett gestorben und erst dann wieder eine mögliche Option, wenn es ausser denen keinen anderen Hersteller mehr gibt.



    Und dann mal was aus dem Nähkästchen...


    Ich hatte das "Vergnügen" kürzlich bei einem Kunden einen tomtom ONE 4 vorgesetzt zu bekommen, der nach einem von tomtom angebotenen Update (Version 7) nicht mehr bootete (Gerät wurde nur ausgepackt und genutzt, nix zusätzlich installiert oder sonstwie modifiziert). Der Kunde hatte mit tt schon zig Mails hin- und hergeschickt und auch schon mehrere Stunden mit dem 2nd-Level telefoniert. Keinerlei Änderung (wobei auch der 2nd-Level primär durch Ratlosigkeit brillierte). Aber einschicken sollte er das Gerät auch nicht.
    Und weil wir sowieso neue PC installiert haben kam das Ding dann auch auf den Tisch "vielleicht können sie ja irgendwas ausrichten"... Insgesamt hat die Aktion inklusive Rücksprache mit tt nun 3 Stunden gekostet, der Preis des Navis ist mehrfach überschritten und es läuft immer noch nicht. Erst nach massivem Druck ist tt nun bereit sich das Ding mal selbst anzuschauen.

    Altes Backup draufspielen und gut ist. Dauert nur ein paar Minuten


    Das man ein Backup anlegen sollte, steht gaaaaaaanz weit vorne in der Gebrauchsanleitung

    Zitat

    Original von TheTremor
    Altes Backup draufspielen und gut ist. Dauert nur ein paar Minuten


    Galt das mir? Dann fällt mir dazu nur ein "man sollte nicht versuchen einem Fisch das Schwimmen beizubringen". Denn natürlich gab es Backups.


    Der Schrotthaufen kam heute übrigens wieder beim Kunden an. Schreiben von tt: Es ist kein Fehler am Gerät festzustellen. Man hat das Ding also überhaupt nicht eingeschaltet, denn es geht auch weiterhin nicht. Gut, ist nicht das erste Mal, dass es solchen Stress mit tt gibt... Jetzt bekommt der Kunde wieder einen UPS-Aufkleber zugeschickt und sie wollen es nochmal haben... Mal sehen wie lange das noch geht... Derzeitige Kosten aller angefallener Zeiten auf Seiten des Kunden: knappe 700,- . Für Privatkunden also überhaupt nicht tragbar, für eine Firma eine nette Möglichkeit das steuermindernd geltend zu machen.
    Ich habe ihm geraten das Gerät fachgerecht zu entsorgen, aber er will tt noch eine Chance geben... So wird einem wenigstens nie langweilig ;)

    Das interessiert mich jetzt aber doch... Also nach einem Update ging nichts mehr. Was für ein One ist es doch gleich? Ein One 2rd Edition? Kann man denn noch auf den Speicher zugreifen? Rührt sich nichts oder endet der Bootvorgang mit einem roten Kreuz?


    Es gibt sicherlich nur wenige Fälle, wo wirklich der Support ran muss wenn ein funktionierendes Backup vorhanden ist.


    Ohne Backup:


    Alle beweglichen Dateien (also alle, die nicht in einem Ordner sind) löschen und dann per TT-home die aktuelle Software aufspielen. Trennen des Gerätes nur per "Gerät trennen" in TT-Home.


    Franz

    2 Mal editiert, zuletzt von Franz Jaeger ()

    Zitat

    Original von Keiner mehr frei
    Derzeitige Kosten aller angefallener Zeiten auf Seiten des Kunden: knappe 700,- .


    Schön dumm... von deinem Kunden. Da hat er 2 Jahre volle Garantie, das Gerät wird kostenlos abgeholt und er beauftragt ne schweineteure Firma, die es auch nicht gebacken kriegt.


    Franz