Mal ein paar (positive) Worte zu NAVIGON

Habe heute meinen neuen IPAQ 2210 bekommen. Mußte zur Freischaltung von MNEE die Rechnung mit Geräte ID und CD-Seriennummer zufaxen. Der neue Code war in weniger als 1 Std. per Mail bei mir. Fand ich super!
Berti

@navigator.0815

>> Erinnert mich lebhaft an die einwandfrei lizensierte Version des PLUS-Bundles aus e330, MN 1.1 und
>> Rikaline 9090, die gar nicht lief. Ups, wie konnte denn das passieren ???

Ja das stimmt, aber man sollte hier erwähnen (nur für jene die das nicht wussten), dass dieses Bundles nicht Navigon, sondern PLUS selbst zusammengestellt hat.

LG
Roland

Zitat

Original von Playlife
[quote]unsere Software und der GPS Empfänger eine Lizenz ergeben und sind aufeinander abgestimmt. Wenn Sie einen fremden GPS Empfänger anschließen, wird dieser aus lizenzrechtlichen Gründen nicht erkannt.

Ich kann Ihnen ein Tipp geben: schauen Sie mal auf www.pocketnavigation.de

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Navigon Support

Da muß ich archer leider recht geben. So einen Unsinn hätte ich von Navigon eigentlich nicht erwartet. Es gibt nirgends eine schriftliche Aussage, das nur die bei Navigon verkaufte Maus genutzt werden darf, bzw. dass nur die funktioniert. Das würde ja bedeuten, dass die Software den Maustyp ausliest und wenn nicht gleich Navigon sperren würde. Kompletter Unsinn.

Ich finde es auch nicht gut, das der Support offiziell auf dieses Forum verweist. Die kriegen für ihren Job auch Geld. Verteilen die jetzt die Gehälter an uns Foren-Mitglieder? Ohne Spaß: ich hätte erwartet, das dieser Mann sich selbst mal sachkundig macht und dann den Kunden zurückruft. Was er gemacht hat heißt nur mit anderen Worten: "Habe keine Ahnung, kenne aber jemanden der Lesen und Schreiben kann." So darf ein Service nicht aussehen.

Bevor das Geschrei groß wird: ich arbeite selbst im Service eines großen Medizinprodukte-Herstellers. Wenn ich so etwas machen würde, würde mir mein Chef -berechtigter Weise- den Marsch blasen (und nicht nur den).

Andreas

bab

Du hast Recht, dass diese Informationen im Forum stecken. Es ging aber um den Support, der durch Navigon geboten wurde, bzw. nicht geboten wurde.

Klar kann man sich bockbeining stellen. Das macht ein guter Support aber nicht. Vor allem nicht, wenn ich nicht klar schreibe: entweder unsere Maus, oder keine.

Andreas

Hallo,
auch kann eins in Sachen HP dazusteuern.
Ich habe am 16.09.2003 ein Set aus MNEE und ipaq 2210 bei Navigon erworben,nach den üblichen Software-Problemen fiehl am 28,09,2003 der Lautsprecher vom PDA aus. Ich dachte na mal gleich zum HP-Support, gesagt getan. Nach 15 Minuten warten bei 0,12/min meldete sich dann ein Mitarbeiter der mit mir, meinen PDA und meiner Zeit so einige Spielchen trieb, mit der Aussage da ist wohl dr Lautsprecher defekt (ca.12min).

Ja dann würde man das Gerät halt am 06.10.03 bei mir per UPS abholen, dem war aber nicht so denn um 18:30h rief UPS bei mir an und fragte nach meiner Hausnummer denn die würde nicht auf den Auftrag von HP stehen.
Als am nächsten Tag wieder kein UPS-Mann kam rief ich bei HP an und bekam die Aussage ich solle mich bei UPS selber um das Thema kümmern.
Die bei UPS konnten mir aber nicht weiter helfen da sie mit der Nummer von HP nichts anfangen konnten.
Also wieder ein Anruf bei HP am nächsten Tag. Dort bekamm ich eine Nummer, die aber wie sich herrausstellte falsch war (wieder kein Hilfe von UPS).

Daraufhin zwei weitere Anrufe bei HP jedesmal mit der Aussage leider sei das System ausgefallen und man kann mir nicht weiterhelfen, ich solle später wieder anrufen.
Beim letzten Gesprechpartner von HP wollte man mich dann doch mal zurückrufen (heute noch, na wo war denn der Anruf???).

Also ich kann nur sagen TOLLER SERVICE bei HP nach 3 Tagen warten auf´s abholen (ist es eigendlich zulässig für Garantieansprüche Telefongebüren zu erheben?) (Insgesamt immerhin 4,92).

Ich werde mich wohl morgen an Navigon wenden und hoffen das die bei HP mehr Glück haben, denn was soll ich mit einen Navi ohne Ton und in einer Kiste verpackt denn anfangen?

Nie wieder HP!!!

Zitat

Original von bab
@ dali

kritische Worte finde ich gut.

genau wie der satz, jeder darf mal einen schwarzen tag haben

..genau so, wie nen lustigen, hihi

Ich finde, mit der aussage von drdiste macht die ganze maus geschichte sinn.

ich denke, glaube, ich hätte mich als firma genauso abgesichert, du nicht.

es kommen, kamen bestimmt die meldungen.

Ich hatte vorher desti, jetzt läuft mnee nicht.
klar, desti programmiert die mäuse um.

vlg bab

sagt der Förster:
Ja was haben sie denn für nee Maus ?

sagt bab: jaaa,...so nee kleine schwarze.

usw usw

:gap :gap

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Hallo bab,

im Prinzip gebe ich dir recht, aber

1. der Support scheint sich nicht einmal die Mühe gemacht zu haben, zu klären, ob es überhaupt ein Protokollproblem ist.
2. ein Hinweis auf die benötigten Protokolle hätte mehr Sinn gemacht, als so einen Mist zu erzählen
3. Wenn wir es hier nicht wüßten, wielange müßten wir auf der Verpackung oder im Handbuch suchen, um festzustellen, welche Protokolle das Programm braucht (viel Spaß beim suchen ;D )

Ich möchte hier nicht den Navigon Support herunterputzen, jeder hat mal nen schlechten Tag.
Aber merkwürdig ist sowas schon.
Es gibt leider schon (zu-)viele Firmen, die solchen Support anbieten.

Gruß Archer

Zitat

Hallo bab,
im Prinzip gebe ich dir recht, aber
1. der Support scheint sich nicht einmal die Mühe gemacht zu haben, zu klären, ob es überhaupt ein Protokollproblem ist.
2. ein Hinweis auf die benötigten Protokolle hätte mehr Sinn gemacht, als so einen Mist zu erzählen
3. Wenn wir es hier nicht wüßten, wielange müßten wir auf der Verpackung oder im Handbuch suchen, um festzustellen, welche Protokolle das Programm braucht (viel Spaß beim suchen )

Ich möchte hier nicht den Navigon Support herunterputzen, jeder hat mal nen schlechten Tag.
Aber merkwürdig ist sowas schon.
Es gibt leider schon (zu-)viele Firmen, die solchen Support anbieten.

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Hi Archer,

ich bin nun wirklich kein Navigon-Fan, aber die Supporter dort sind "arme Schweine".

Mein Verständnis: (gilt für EndUser-Navi-Produkte)
- Navigon schaltet von externem auf internen Support um; ca seit Mitte 03,
- verkauft selbst primär _Bundles_ (PDA, SW, Maus).
- grössere Stückzahlen vermutlich _nur_ als OEM-Lieferant der SW (ALDI, PLUS, etc)
- Cross-/Upgrade Angebot für EE war m.E. fast nur in diesem Forum.
- geht momentan (zu?) aggressiv in den OEM Bundle-Verkauf.

d.h.:
DrDistes Posting (triggerte das X-/Upgrade) war ein-eindeutig.
======> Nachtrag: stand auch unmissverständlich im Auftrag.
_Jeder_, der das bestellte, sollte verstanden haben, was das bedeuten kann.
Die Mail vom Support über "Lizenzen" ist vermutlich kurz vor Schwachfug.
Der Support bei Navigon ist in der Lern-/Aufbauphase.
Die Damen/Herren dort sind m.E. sehr freundlich und willig.
Sie sind nur z.Zt. schlecht ausgebildet/geführt.

So, und nun zu des Pudels Kern:

Navigon hat ein Management-Problem; und zwar massiv.
("Wenn die Truppe nicht spurt, geh´ zu den Offizieren")

CRM (Customer-Relation-Management) ist deswegen heute zu einem "Hit" geworden,
weil viele gute Manager/Marketeers erkannt haben, dass ein verlorener Kunde mehr
als die Aquisitionskosten von 10 (zehn) neuen ausmacht.

Deswegen, schimpf´ bitte nicht über die Supporter, sondern schreib´ einen Brief an den GF.
(Ich hab´s getan)

Sorry Wolf

Hallo WolfL

wie ich oben bereits geschrieben habe (!!) wollte ich nicht auf den Support schimpfen sondern bin davon ausgegangen, daß dieser mal einen schlechten Tag hatte!

Bei dem beschriebenen Problem war übrigens kein Protokollproblem die Ursache! (siehe entspr. Posting)
Ein Vermerk im Handbuch könnte trotzdem nicht schaden und könnte sogar Supportkosten sparen. Es gibt schließlich nicht nur (Cross-)Upgrader mit einer anderen Maus sondern auch "normale Käufer", die eine Ersatz- oder Zweitmaus einsetzen wollen/müssen und nicht im Forum aktiv sind.

Wie gesagt, Ausrutscher passieren immer mal, aber wenn sowas zur Regel werden sollte... (Allerdings wurden ja hier einige Beispiele für guten (Navigon-)Supprt geposted).

Die Supportmitarbeiter können dafür i. d. R natürlich nichts (wobei es immer mal scharze Schafe geben kann) !

Hat dein Brief an die GL denn was gebracht ?

Gruß Archer

Archer,
habe Deine Bemerkungen zum Support schon verstanden, aber wollte die mögl. Ursachen von Problemen nicht bei "schlechten" Tagen, fehlernder Info, o.ä. sehen, sondern ganz klar in der _Führung_ eines Unternehmns.
Wolf
... "...denn was gebracht ?": NC

Mann - o - Mann WolfL und archer

sitzt Ihr mal in einem Support und hört euch die Fragen an. Manches mal könnte man einfach nur ausrasten - und ich sitze nicht in einem support sonder mache "nur" Kundenberatung

Zitat

Original von TomM
Mann - o - Mann WolfL und archer

sitzt Ihr mal in einem Support und hört euch die Fragen an. Manches mal könnte man einfach nur ausrasten - und ich sitze nicht in einem support sonder mache "nur" Kundenberatung

Tom,
muss Dich etwas enttäuschen:
_Den_ Job verstehe ich aus eigener Anschauung; in vergleichbaren Unternehmen.
Wolf
... meine Sig ist eigene Erfahrung; incl MA.

Zitat

Original von TomM
sitzt Ihr mal in einem Support und hört euch die Fragen an. Manches mal könnte man einfach nur ausrasten - und ich sitze nicht in einem support sonder mache "nur" Kundenberatung

Naja, stimmt sicherlich. Ich habe vor einigen Jahren mal im Kundendienst bzw. Reklamationsannahme gearbeitet. Phew! Wirklich nicht immer lustig, ganz im Gegenteil. Man ist der Frustabladeplatz Nr.1 und der, der's verbockt hat (Hersteller/Programmierer/Marketing etc) bleibt unbehelligt.

Und trotzdem ist es eben der Job. Wenn man im Support arbeitet, wird man halt für Support bezahlt.
Der KFZ-Mechaniker um die Ecke kann sich ja auch nicht mit "och joh, schlechter Tag, Kunde war aber sowieso sowas von nervig" herausreden, wenn wegen seiner mangelhaften Arbeit die Bremsen versagen und mein Auto am Baum endet.

(naja, letzteres war wohl ein wenig dramatisch, uuuuh - aber irgendwie stimmt's doch, oder?!)