Eine Bemerkung zur Powerspeicher GmbH

    Zitat

    Original von powerspeicher
    Dann hätte man vielleicht per Nachnahme bestellen können....!


    Hätte ich normalerweise gemacht, aber den klasse Bonus gab es nur bei Bestellung per Vorkasse.

    Moin!


    Also ich schlage mal wieder aus der Art!
    Sonntag gegen 17 Uhr bestellt. Hatte noch eine Rückfrage (email). Antwort kam gegen 18 Uhr (Sonntag!). Ware wurde dann nach Zahlungseingang (Mittwoch) am Donnerstag versendet und am Freitag war das Päckchen da. Das war jetzt zum zweiten Mal, dass ich bei Powerspeicher ohne Probleme etwas bestellt habe und meine Rückfragen wurden auch jedes Mal umgehend und umfassend beantwortet. Aber vermutlich bin ich ja mal wieder die Ausnahme, oder ein naher Verwandter von Siggi.
    Trotzdem: Wenn ich mal wieder was brauchen sollte, würd' ich jederzeit wieder bei Powerspeicher bestellen!


    Tschau
    Kip

    @all


    Das vermeintliche >mein Händlerzugang ist gesperrt<........
    Bitte auf das korrekte Einloggen achten. Wenn dieses einmal nicht klappt, einfach ne Mail schreiben, denn so können Unklarheiten schnell bereinigt werden!


    Navigator hat versucht, sich im Händlershop einzuloggen.
    Das geht natürlich nicht :gap


    Viele Grüße,


    Siggi

    Zitat

    Original von KipDotter
    Aber vermutlich bin ich ja mal wieder die Ausnahme, oder ein naher Verwandter von Siggi.
    Trotzdem: Wenn ich mal wieder was brauchen sollte, würd' ich jederzeit wieder bei Powerspeicher bestellen!


    Glaub ich nicht. Bei mir hat auch alles bestens(!) geklappt. Inklusive Mailverkehr mit Siggi und Herr/Frau Klausing. Es gab kleinere Probleme, die aber per Mail ruckzuck geklärt waren.


    Es ist natürlich nicht auszuschließen, daß powerspeicher Fehler macht. Aber wenn, dann sicherlich nicht in böser Absicht. Hoffe ich mal ;) Desweiteren gibt es wohl nichts, was sich nicht schnell per Telefon lösen läßt. Diese öffentlichen Diskussionen finde ich äußerst kontraproduktiv. Auch wenn ich den Ärger durchaus nachvollziehen kann. Nur das öffentliche Hochschaukeln nicht... 8)

    Um ein wenig das Gleichgewicht zu wahren:


    Ich habe am 15.1. überwiesen für eine Transcent 1GB. Da stand auf der Seite schon, wird bald nachgeliefert.


    Gestern kam sie, obwohl erst ein Tag vorher der Status geändert worden ist. Die Karten waren wohl schon ein paar Tage früher da. Na und?


    512er entladen, auf die Neue aufgespielt, in PDA gesteckt: läuft.


    Also ich bin es mit Powerspeicher zufrieden. Und so wird es sehr vielen gehen. Hier werden ja in der Hauptsache - hat eine gewisse Logik - nur die Fälle gepostet, wo sich jemand "geärgert" fühlt. Darüber kann man nachdenken.


    Nur sollten negative Fälle nicht alleine hier stehen.

    Hallo,


    Ich habe am 20.1.05 die Mail: "Zahlung erhalten" bekommen, leider bis jetzt auch noch keine Speicherkarten.


    Mal sehen, wie lange ich noch warten muß.

    gehöre ich auch zu der vom Aussterben bedrohten Gattung "Zufriedener Kunde" ?
    Sicher nicht bei Powerspeicher !


    1. Alle Mails wurden schnell beantwortet.
    2. Für eine Karte, die nicht in der Aktion war, wurde mir sogar am WE ein Spezialpreis gemacht.
    3. Eine Änderung der Bestellung wurde problemlos angenommen und richtig ausgeführt.
    4. Eine Nachbestellung wurde noch in das Paket gesteckt, obwohl die Vorkasse noch nicht verbucht war (Versandkosten gespart).
    5. Die Ware wurde in angemessener Lieferzeit vollständig und natürlich mit Bonus ausgeliefert.
    6. Alles war ordentlich verpackt und ohne Mängel.


    Alles in Allem wurde ich als Norst-IT Geschädigter bei Powerspeicher besser bedient als bei Mindfactory.


    P.S. Bin weder Verwandter noch Mitarbeiter von Powerspeicher.
    Bei der Powerspeicher GmbH bin ich König Kunde , und genau so fühle ich mich behandelt.


    Limbo

    Jetzt gebe ich meinen Senf auch dazu.


    In meinem Fall hat sich powerspeicher von einer sehr üblen Seite gezeigt.


    Nicht nur das Mails einfach nicht beantwortet wurden, es gab auch keine Lieferung und nach meiner entsprechenden Beschwerdemail eine umgehende einseitige Stornierung von powerspeicher wegen ungebührlichen Tones .


    Im Folgenden wurde ich von Herrn Klausing öffentlich als Erpresser mit menschenunwürdigen Ton bezeichnet nur weil ich darum gebeten hatte, dass powerspeicher mir im Forum antwortet weil meine Mails ja angeblich nicht angekommen sind. Da powerspeicher diesen Ton gegenüber Kunden für normal hält, überhaupt kein Problem sieht und es Herr Klausing nicht mal für nötig hält sich für seine Pöbeleien zu entschuldigen habe ich die Stornierung gerne angenommen.


    Powerspeicher wirbt mit der Bewertung bei Geizhals.at. Lest euch mal einige Bemerkungen von reingefallenen Kunden durch. Ist schon sehr interessant und aufschlussreich.


    Bei mir ist die Angelegenheit mittlerweile beim Anwalt.


    Fazit: Powerspeicher - Nie wieder! X(



    Im Endeffekt muss es aber jeder selber für sich entscheiden. Es gibt bei powerspeicher Kunden, die sich als König fühlen und wohl auch so behandelt wurden und Kunden wie mich, die halt weniger zufrieden sind. Die Preise von powerspeicher sind im Regelfall gut. Vielleicht denkt Siggi mal darüber nach wie man es erreichen kann, dass solche Extremfälle wie bei mir völlig ausgeschlossen und ärgerliche Kunden, bei denen etwas schief gelaufen ist weniger rechthaberisch und stattdessen freundlicher und kundenfreundlicher behandelt werden. Das würde sicher Allen helfen.


    Frank

    3 Mal editiert, zuletzt von frabe ()

    Leute,


    ich glaube, es ist nun gut. Wenn Ihr Probleme mit powerspeicher habt, dann macht das direkt unter Euch aus, aber nicht hier im Forum. So etwas gehört einfach nicht hier hinein. Hier geht´s um Beschwerden, schlechte Behandlung, etc., dies sind Dinge, die m.E. einfach nicht hierhergehören. Meckert bei powerspeicher und regelt das. Aber doch nicht im Forum. Und wenn powerspeicher mit fiesen Mitteln arbeitet, dann kriegt das eigentlich jeder ziemlich schnell mit. Ich will das Unternehmen hier auf keinen Fall vertreten, mich stört nur, dass es scheinbar momentan nichts wichtigeres gibt, als über powerspeicher herzufallen, anstatt das direkt zu klären.


    Ingo

    Zitat

    Original von ingok.
    Leute,


    ich glaube, es ist nun gut. Wenn Ihr Probleme mit powerspeicher habt, dann macht das direkt unter Euch aus, aber nicht hier im Forum. So etwas gehört einfach nicht hier hinein. Hier geht´s um Beschwerden, schlechte Behandlung, etc., dies sind Dinge, die m.E. einfach nicht hierhergehören. Meckert bei powerspeicher und regelt das. Aber doch nicht im Forum. Und wenn powerspeicher mit fiesen Mitteln arbeitet, dann kriegt das eigentlich jeder ziemlich schnell mit. Ich will das Unternehmen hier auf keinen Fall vertreten, mich stört nur, dass es scheinbar momentan nichts wichtigeres gibt, als über powerspeicher herzufallen, anstatt das direkt zu klären.


    Ingo


    Ich denke, dass das hier sehr wohl hingehört. Es war auch eine Aktion von Pocketnavigation.de und wenn die Herren Betreiber nicht interessiert, wie diese Aktionen bei den Usern ankommen, bin ich vermutlich im falschen Board.


    Wenn die Aktion bei 90% aller Beteiligten gut angekommen ist, freut mich das (ehrlich), aber wenn es einige sehr unzufriedene Kunden dabei gibt, sollte das nicht verschwiegen werden. Denn offensichtlich gibt es da einigen Verbesserungsbedarf, falls man derartige Vorkommnisse nicht zum Regelfall werden lassen will.


    Ich persönlich habe z.B. noch nie schlechte Erfahrungen mit Norsk-IT gemacht und untersage deshalb trotzdem nicht anderen ihre Erfahrungen kund zu tun.


    Und wenn bei geizhals die Noten für powerspeicher zwar im Durchschnitt bei 1,46 liegen, in den letzten 30 Tagen allerdings bei 2,86, ist das ein Umstand, der zu denken geben sollte.

    Nur mal so eine Idee:
    Wie wär's denn mit einer kleinen Umfrage zur Zufriedeneheit mit der letzten Aktion (oder auch den vorhergehenden) unter den Teilnehmern ?(
    Hierduch würde man sowohl die positiven als auch die negativen Stimmen erreichen und Powerspeicher hätte ein nicht zu unterschätzendes Instrument zur Verbesserung des Kundendienstes an der Hand.


    Sascha

    Zitat

    Original von SaBoWie wär's denn mit einer kleinen Umfrage zur Zufriedeneheit mit der letzten Aktion ... Hierduch würde man sowohl die positiven als auch die negativen Stimmen erreichen


    Sicherlich eine bessere Möglichkeit, aber immernoch unzulänglich. Auch bei solchen Umfragen ist die Motivation für die Unzufriedenen tendenziell größer. Das Ergebnis wird zudem noch durch User beeinflusst, die einfach "nur mal so" mit abstimmen, egal, ob sie jemals Kunde bei Powerspeicher waren oder nicht. Und meist bilden die sich ihre Meinung aus den Beiträgen derer, die eben Unzufrieden sind, denn da steckt am meisten Emotion dahinter und das motiviert stärker.
    Hinzu kommt noch das Problem der Erwartungshaltung der Kunden. Es ist doch so, daß jemand der Vorkasse leistet, sich automatisch auch mindestens latenten Ängsten aussetzt. Das führt zu Ungeduld und zusammen mit der Vorfreude auf das erworbene Produkt können 4-5 Tage verdammt lang werden. Wenn noch ein Wochenende dazwischen liegt, dann ist bei manchem Zeitgenossen nach 7 Tagen die Panik perfekt. Der Shop ist dann einfach vieeel zu langsam und überhaupt wollen sich diese Gauner doch wahrscheinlich mit meinen 50 in die Karibik absetzen und ich kann GARNICHTS dagegen tun. Dann wird mal schnell das Internet nach Bewertungen über diesen Shop abgegrast und dabei werden dann nur die 5 Stück berücksichtigt, die sich mit der eigenen "leidvollen Erfahrung" decken. Wenn man dann noch eine solche Umfrage entdeckt, dann wird aber heftig mit abgestimmt, immer unter dem Vorwand, man wolle ja andere vor Schaden bewahren, in Wirklichkeit aber nur, um dem Shop so richtig eins reinzuwürgen.
    Wenn dann noch am Nachmittag die Lieferung kommt, dann liegt das nur daran, weil man dem Shop mehrfach per E-Mail mit einer Armada von Anwälten und einer Anzeige gedroht hat. Dann wird noch schnell in irgendeinem "WARNUNG VOR XYZ-SHOP"-Thread dokumentiert, daß der Shop erst reagierten, als man mit Justizia drohte und überhaupt "nieee wieder!" und wie unfreundlich die auf die Drohmails geantwortet haben usw.


    Dabei werden positive Dinge wie der günstige Preis, Kulanz usw. völlig außen vor gelassen und gerade bei solchen Aktionen wie dieser ist doch klar, daß die Anzahl der Bestellungen auch in völlig ungeahnte Höhen schießen kann. Sieht man sich die genannten Bestellnummern an, so kann man gut davon ausgehen daß da in einer Woche 1000 Bestellungen eingegangen sind. Vielleicht im Schnitt mit 1,5 Artikeln/Bestellung. Man stelle sich vor, wie es bei dieser Aktion wohl bei Powerspeicher ausgesehen haben muß. Da müssen dann in den 5 Arbeitstagen 300 Artikel pro Tag herausgesucht und verpackt werden. Angenommen man schafft eine Sendung in nur zwei Minuten fertig zu machen, dann sind das insgesamt 10 Stunden, die dafür nötig sind. Zwischendurch müssen dann hunderte E-Mails beantwortet werden, weil was falsches bestellt wurde, oder die Lieferung heute noch immer nicht da ist, obwohl das Geld schon vor 3 Tagen überwiesen wurde oder weil man es sich zwischenzeitlich anders überlegt hat und lieber doch die 1 GB-Karte möchte, dafür dann aber den günstigeren Kartenleser und zwar nicht in blau, sondern den roten da. Da wird auch Powerspeicher Prioritäten setzen müssen und die eine oder andere E-Mail unbeantwortet lassen müssen, weil sich das darin geschilderte Problem des Kunden vielleicht ohnehin in 3 Stunden von selbst lösen wird, wenn sein Paket dann an den Paketdienst übergeben wird.

    Hallo,


    Zitat

    Auch bei solchen Umfragen ist die Motivation für die Unzufriedenen tendenziell größer. Das Ergebnis wird zudem noch durch User beeinflusst, die einfach "nur mal so" mit abstimmen, egal, ob sie jemals Kunde bei Powerspeicher waren oder nicht.


    Auch ich sehe die Dinge so. Abstimmungen auf diesen Gebiet bringen absolut gar nichts.


    Powerspeicher hat selbst zugegeben das mit einen derartigen Erfolg nicht gerechnet wurde. Also kann man davon ausgehen das es Probs gibt (wegen Überlastung). Solange diese aber gelöst werden ist es OK.


    Diese Aktion wäre eben nicht der Erfolg gewesen wenn der Preis nicht gepasst hätte, und daher kann man schon mal eine Woche Lieferzeit akzeptieren.


    Nur beleidigt auf Kritik reagieren (ob berechtigt oder unberechtigt) braucht Powerspeicher auch nicht. Den trotz des guten Preises, wurde auch von Powerspeicher ein gutes Geschäft gemacht.


    Also Faust einfahren Gegner in den BB einladen. : drink


    Ach ja eine recht gute Beurteilung von Shops gibt es in unseren Partnerforum


    Suchfunktion mit Powerspeicher nutzen und man hat vergnügliche Stunden.

    Zitat

    Original von sire
    Powerspeicher hat selbst zugegeben das mit einen derartigen Erfolg nicht gerechnet wurde. Also kann man davon ausgehen das es Probs gibt (wegen Überlastung). Solange diese aber gelöst werden ist es OK.


    Als Lösung verstehe ich nicht, dass ohne Ab- oder Rücksprache Teile der Bestellung storniert werden.


    Oder dass gebrauchte Ware (teilweise deutliche Gebrauchsspuren) als Neuware verkauft wird.


    Vielleicht sind auch nur gerade die später belieferten davon betroffen, wenn sie beispielsweise das bekommen, was die früher belieferten zurückgeschickt haben.


    Bei einigen, die später bestellt haben, stand im Shop ja anscheinend auch, dass die Ware sich noch im Zulauf befinde. Was wiederum dafür spricht, dass die Bestellungen nicht der Reihe nach abgearbeitet wurden, wenn Leute die innerhalb der ersten 24 Stunden georderten Speicherkarten auch eine Woche nach Zahlungseingang noch nicht haben/hatten.


    Und @xonox: Anscheinend hast du dich extra angemeldet, um hier zu schreiben und entweder eine unglaubliche Fähigkeit zu schlussfolgern (Ich sehe an einer vierstelligen Bestellnummer keineswegs, wann wie viele dieser Bestellungen getätigt wurden) oder verfügst über Insider-Wissen. Mehr sage ich dazu nicht mehr.


    Und welche Motivation sollte ich haben, "dem Shop so richtig eins reinzuwürgen" ???