Medion verschickt DACH-CDs

    Wie ich schon im anderen Thread geschrieben habe, hatte ich bisher alles mit Medion über EMail abgeklärt. Keine Kosten, schnelle Bearbeitung, und vor allem: zu meiner Zufriedenheit!


    Damals habe ich die neue Autohalterung bekommen, bevor ich die alte angeschickt hatte (zwei Tage nach Mail).


    Dieses Jahr reklamierte ich die Tastatur des MD8800, weil die weißen Buchstaben allmählich "weniger" werden - noch am selben Tag eine Mail, ich solle den Kaufvertrag faxen, und danach bekomme ich die neue Tastatur eingeschickt, ohne die alte zurückschicken zu müssen.


    Übrigens: Akkus fallen mit in die Garantie, wenn dieses nicht ausschließlich in den AGBs/im Kaufvertrag ausgeschlossen wurde.

    Navigation mit Google Maps über Android Auto und AAWireless im Nissan Qashqai Akari Automatik. Zusätzlich ist POIbase NAVI ein treuer Beegleiter meiner Fahrten  ;)

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    Zitat

    Original von Dr.Verdi
    Ich kann für meinen Teil nur sagen, dass der Medion Support zu den langsamsten und unkompetentesten zählt, die ich kenne.


    Du kennst den Asus Support nicht *gd&r* - im Vergleich dazu ist Medion ja vorbildlich, was die eMail-Beantwortung (bzw. deren Antwort-Zeit) und telefonische Erreichbarkeit angeht.

    so, nu hat's doch geklappt. Ich habe zwischendurch das Aldi Süd Kontaktformular genommen (http://www.aldi-sued.de/impres…ufnahme/form_auswahl.html) und erst von Aldi und eben auch noch von Medion ne Mail bekommen. Die wollen 'ne Kopie des Kaufbelegs und gut ist.


    @Kacki
    danke für den Link + Text


    @yaup + Dr.Verdi
    Der Erfolg beim Medion Support ist schwer vom Ansprechpartner abhängig. Die haben die unterschiedlichen Mail Adressen und Tel-Nr. quer über die Republik verteilt. Wenn man in Essen/Mühlheim landet ist meistens alles gut.
    Irgendwann habe ich mal wutentbrannt eine MAil an den Vorstand geschickt (da ging's um einen Bug beim Foto Service). Am nächsten Tag hat sich jemand telefonisch gemeldet, die Sache geklärt und zur Entschädigung noch ein paar DVD Rohlinge geschickt.
    Man muß halt nur mal über den 1st Level rüberkommen.


    Psycho

    Hi Leute,


    also ich war lange Zeit ein Skeptiker von ALDI.


    Bis ich mir vor 3,5 Jahren einen PC dort gekauft hatte.
    Der lief einwandfrei bis ich mal versucht habe ein paar Programmme zu installieren und scheinbar einige Einstellungen zerschossen hatte.
    Da ging dann trotz Recovery-CD nichts mehr richtig.
    Es war kein Problem, ein Anruf an der Hotline, am nächsten Tag stand ein neuer PC da!
    Bei dem neuen ging dann nach einem Jahr der CD-Brenner defekt. Ein Anruf und ich wurde gefragt ob der PC ausgetauscht werden sollte. Aber da ich nun schon all meine Programme und Einstellungen dort am Laufen hatte, fragte ich , ob nicht bloss der Brenner ersetzt werden könnte. Da wurde mir gesagt MEDION melde sich bei mir. Am nächsten Tag ein Anruf von MEDION und der freundliche Herr fragte, was defekt sei und wie ers reparieren könne. Da aber gerade der Typ CD-Brenner nicht auf Lager war, bot er mir an einen DVD-Brenner einzubauen. Ich bedankte mich sehr und lies mir nur den DVD-Brenner zusenden, denn Einbauen konnte ich ja selber!


    Also sowas nenn ich Kundenservice!!!!!!!!


    Einfach top!


    Und das Ganze bei einem echt akzeptablen Gerätepreis!


    Auch die CD nun mit der neuen DACH-Karte ging einfach. Nur die Rechnung zumailen und 2 Tage später lag nun das Päckchen im Briefkasten!



    :gap :D :applaus:applaus:applaus:applaus:applaus:applaus

    Einmal editiert, zuletzt von neugieriger2000 ()

    Also bei mir läuft der Versand der DACH-DVD leider nicht so problemlos.


    Zunächst wurde von Medion noch schnell reagiert und der Zahlungsbeleg angefordert. Nachdem ich diesen vor knapp vier Wochen als Mail-Attachment versendet habe, geht leider gar nichts mehr. Auf meine wöchentlich erfolgte Nachfrage per Mail habe ich überhaupt keine Antworten mehr erhalten.


    So habe ich gestern mal bei der in der E-Mail angegebenen Support-Telefonnummer angerufen. Dort sagte man mir, daß man zu den E-Mail-Anfragen leider keinerlei Auskunft geben könne, weil man keinen Zugriff auf das Mail-System habe. Es könne aber sein, daß der Ansprechpartner im E-Mail-Support, der für den Bereich des Anfangsbuchstabens meines Namens zuständig ist in Urlaub sei und die Mails so lange nicht bearbeitet werden! Was für ein Unsinn! Auf meine Nachfrage, wie ich denn bitte mal eine Reaktion erreichen soll, wenn man weder auf meine E-Mails noch auf meinen Anruf reagiere, riet man mir, einen Brief zu schreiben! Vielleicht sollte ich die Damen und Herren lieber direkt mal persönlich besuchen!


    @ psychonaut: Hast Du eventuell mal die E-Mail-Adresse des Vorstandes für mich?


    Danke für's Gehör, manchmal muß der Frust raus.

    @michasch
    Das ist genau das Problem. Die haben teilweise keinen Zugriff auf die Mails, bzw. die landen ständig bei nem anderen Sachbearbeiter, der dann von nix Ahnung hat (telefonisch sieht's auch so aus).


    persönlich besuchen ist übrigens auch nicht schlecht. Im Mülheimer Servicecenter hat man dann zumindestens mal einen Menschen vor sich


    Die Mailadresse (und andere Infos) findest Du mit einer whois Abfrage nach medion.com (sorry, Mail Adressen veröffentliche ich nicht so gern)


    Psycho

    Gottseidank brauche ich die blöde DACH-Karte nicht (mehr), habe mir die Europa Karten zugelegt.
    Ohne diese Karten ist das Navigieren in Europa ja eh eine Krankheit. 8)

    wollte auch das kostenlose CD rom haben dies habe ich vom Medion Service erhalten;


    Sehr geehrter Herr Leon,


    die unten aufgeführte E-Mail Anfrage wurde uns von Aldi zugestellt.


    Die Zusendung einer CD mit überarbeitetem Kartenmaterial war ausschließlich für das Modell MD96700 notwendig. Die TMC Funktion des MD96710 kann wie folgt verbessert werden:


    - Verbinden Sie Ihr Navigationssystem mit dem PC
    - Entpacken Sie die zugesandten Datei "tmcstatic.zip"
    - Löschen Sie nun die ursprünglich vorhandene Datei "tmcstatic.sfs" in folgendem Verzeichnis:
    -> Mein Gerät - Programme - Medion - Medion Navigator - TMC
    - Kopieren Sie die neue Datei in das o.a. Verzeichnis


    Bitte beachten Sie, dass das Navigationsprogramm zu dem Zeitpunkt nicht aktiv sein darf.

    ist doch logisch, die D-A-CH.map war nie Bestandteil des MD96710 Bundel. Da hast Du auch keinen Anspruch auf einen Austausch.

    Gruß
    Hardy


    MN96700 Tutorial "pimp your MD96700" auf Wunsch per Anfrage....


    Hallo Psychonaut,


    vielen Dank für den Hinweis mit der whois-Abfrage. Tatsächlich hat sich auch eine weitere Woche lang niemand bei mir gemeldet und so ging gestern der gesamte E-Mail-Verlauf cc an die via whois-Abfrage recherchierte Adresse. Und siehe da: Heute ein Anruf von Medion mit Entschuldigung und der Versicherung, daß die CD noch heute in die Post gehen würde.


    Schade, daß man so oft erst unangenehm werden muß.


    Dank & Gruß,


    michasch

    Habe gerade Info von Medion erhalten das meine DACH-CD in den Versand geht und in den nächsten Tagen mich erreichen müsste.

    Einmal editiert, zuletzt von mazzic ()

    Hi Michasch,


    schön, daß es geklappt hat.


    Zumindestens hat man zur Not einen Ansprechpartner, der sich doch noch um Kunden kümmert. Bei anderen Firmen gibt's nichtmal das.


    Meine CD ist zwischenzeitlich auch gekommen. Der Aldi Support leitet die Sachen wahrscheinlich direkt an jemanden mit Ahnung weiter.


    Psycho

    Mein CD ist jetzt auch angekommen.
    Ich habe direkt den Medion-Support angeschrieben.