Beiträge von Markus

Hi,

leider noch keine weiteren Fortschritte, nein.
Meine letzte e-mail Anfrage hierzu bleibt bislang unbeantwortet, meine Kontaktperson bei Navigon hat sich noch nicht geäußert. Bin am Nachhaken, mail ist auch schon re-forwarded. Evtl. im Urlaub oder sonstwo auswärts unterwegs. Hoffen wir mal das Beste, ich halte euch hierzu natürlich auf dem Laufenden wie versprochen.

Viele Grüße,
Markus

Hi Sprite01,

die Meldung kannst du einfach ignorieren, der POI-Warner schaut standardmässig (lässt sich nicht abschalten) ob ein Wetterdienst auf dem Server für dich hinterlegt ist. Das Log gibt das dann aus wie bei dir, wenn keines hinterlegt ist.

ABER dieser Fehler hier aus dem Log: "Not registered for Overlay D Blitzer ", der dürfte nicht sein wenn du bei pocketnavigation.de für die Blitzer registriert bist! Da müsstest du mal direkten Kontakt mit dem pocketnavigation.de-Support aufnehmen, damit die deinen Benutzernamen überprüfen - scheint fast so, als wäre dort kein Blitzer-Dienst hinterlegt oder der Benutzername ist nicht richtig eingetragen. Klär das bitte mit pocketnavigation.de, ich bin sicher das lässt sich in direktem Kontakt schnell klären!

Viele Grüße,
Markus

Hi,

neue Versionen gibt es eigentlich laufend, sollte demnächst wieder was neues verfügbar sein. Allerdings müssen die neuesten Änderungen und Verbesserungen noch getestet werden.

In Bezug auf das PC-Sync-Tool wird es in der nächsten Version aber keine Änderungen geben im Zusammenhang mit der POI-Warndateien-Zuordnung. Kann dir da auch nicht sagen wann wir dazu kommen werden, die Todoliste und Wunschliste ist sehr lange ;).

So, jetzt klinke ich mich aber erstmal wieder aus hier - Thema Support-Hotline ist ja soweit abgeschlossen :).

Danke für das Feedback und viele Grüße,
Markus

Hi,

ja, absolut - aber dann nutzt keiner mehr unseren e-mail support ;). Die Hotline wäre dann auch sicher ständig besetzt. Außerdem bin ich überzeugter e-mail Supportler, das ist einfach effizienter und führt auch schneller zum Erfolg (wenn man nur die Zeit auf Userseite und auf unserer Seite addiert ohne die Wartezeit zwischen den mails).

Ich denke wenn man einen guten und schnellen e-mail Support anbietet, dann ist der Hotline-Support ein netter nice-to-have-Service. Den bieten wir kostendeckend an, stellen dafür jemanden zusätzlich ab usw.

Beim Support bieten wir ja auch eine wirklich sehr gute, kostenfreie Alternative mit dem e-mail Support (sollte auch für jeden erste Anlaufstation sein). Auch im Bereich der Online-Hilfe haben wir sehr viel Arbeit und Aufwand investiert (unser FAQ-System), wir versuchen aus einem nur online zu erwerbenden Produkt den Support so hochwertig und gleichzeitig effizient wie möglich zu gestalten. Hohe Effizienz bedeutet kleiner Support-Apparat und direktere Wege mit allen damit verbundenen Vorteilen (kompetentere Supportler, Draht wenn nötig zum Entwickler usw.). Das Gegenbeispiel sind Großkonzerne mit Telefonhotlines (z.B. dieser rosaroter Riese) ;), tolle Telefon-Support-Erreichbarkeit, aber bei technischen Details wirds dann für den dort sitzenden Supportler doch meist schnell knifflig und hoffnungslos ;).

Viele Grüße,
Markus

Hallo Hochstaedter,

wir lassen die Hotline-Nummer über ein externes Unternehmen abwickeln, die leiten die Gespräche zu einem Supportmitarbeiter von uns weiter. Leider muss man das immer so nehmen wie das dort bei denen eingerichtet ist, aber es ist angeblich alles Standard so und auch bei Tausenden anderen die 0900 dort abwickeln genauso.

Der Klingelton (sagte man mir auf Nachfrage) wird nur uns in Rechnung gestellt (wir zahlen auch für die Hotline, der Mittler verdient nicht unwesentlich an so einer Hotline). Für den Anrufer gibt es laut Abwickler keine Belastung bis von uns keiner abgenommen hat. Aber da die dort abgespielte Band-Ansage etwas anderes sagt ("nach dem Signalton kostet der Anruf usw.") und die Mitarbeiter dieses Hotline-Abwicklers mir schon einige Male nicht gerade kompetent aufgefallen sind möchte ich dafür nicht meine Hand ins Feuer legen. Im Zweifel wirklich besser über unseren e-mail Support gehen, die telefonische Hotline könnte evtl. auch schon direkt nach der Ansage Kosten verursachen (sollte aber wenn man es nicht lange klingeln lässt jetzt auch nicht wirklich wild sein wenn man nicht vom Handy aus anruft).

Auch wenns nicht optimal ist mit dem Hotline-Abwickler, aus Usersicht gibts eine Option mehr. Unsere Hotline arbeitet übrigens bei guter Auslastung kostendeckend, wir verdienen daran nix.

Viele Grüße,
Markus

Hi,

wir haben schon eine Lösung gefunden für die optionale Installation auf Speicherkarte :). Das sollte funktionieren bzw. hat auch schon funktioniert, aber das Setup hierzu haben wir noch nicht fertig und getestet werden muss das ganze dann noch. Aber es wird schätzungsweise (wenn nix schiefläuft bei den Tests) in den nächsten 10 Tagen ein neues Setup für Becker geben, da kann man dann auch SD-Karte als Installationsort wählen :)!

Viele Grüße,
Markus

Hi,

ich versuche mal von der Entwickler-Seite etwas zur Klärung hier beizutragen.

Also es scheinen mindestens drei unterschiedliche Probleme hier vermischt worden zu sein, das Problem von Pone ist (sehr wahrscheinlich) ein anderes als das "allgemein trägere Verhalten" - das mit dem Speicherverbrauch ist soweit ich das von hier aus beurteilen kann eine Fehlinterpretation.

Daher zunächst eine an der Stelle sinnvolle Auftrennung der Fälle ;):

@Prone: also wie Kristian das schon richtig eingeschätzt hat - da scheint ein bei deinem Gerät / deiner Konfiguration ein Problem oder Fehler vorzuliegen, das ist natürlich nicht normal - es gibt keine Unterschiede zwischen POI-Warner mitlaufend oder nicht mitlaufend in der Dauer der Routenberechnung, der POI-Warner hat bei der Routenberechnung keinerlei Einflüsse. Sowas können wir weder bestätigen noch reproduzieren hier mit unseren Geräten!
Würde dich bitten mit diesem Problem dich an unseren Support zu wenden, es scheint da etwas nicht allgemeines vorzuliegen wo wir dann aber sicher rausfinden können wie die Zusammenhänge zu deinen Messergebnissen führten.

@trägeres Verhalten in hohen Zoomstufen:
Das wurde auch schon in anderen Beiträgen diskutiert. Ich gehe mal davon aus, dass es hier dieselbe Sache ist. Hintergrund: Vor der Version 3.04.2547 hat sich die POI-Warner POI-Anzeige in hohen Zoomstufen abgeschaltet. Gerade in hohen Zoomstufen wird die allerhöchste Performance für die POI-Anzeige benötigt, daher wurde das in den ersten Versionen software-seitig abgeschaltet in hohen Zoomstufen. Dies hat allerdings einen Nachteil, gerade beim GoPal kann es sein dass wenn während der Navigation die nächste Aktion einige hundert Kilometer entfernt liegt, das System sehr weit herauszoomt. In diesem Fall würde der POI aber nicht angezeigt, weil zu weit ausgezoomt. Auf Anfrage und Bitte einiger User haben wir das Abschalten dann mit der 3.04.2547 deaktiviert, damit ist die POI-Anzeige zoomunabhängig immer aktiv und führt aber bei hohen Zoomstufen zu einem gefühlten (nur kurzzeitigen) trägen Verhalten des Navis (solange das Icon gelb ist). Als machbare Lösung wäre ein optionales Aktivieren des Abschaltens in hohen Zoomstufen denkbar. Dann wäre die Performance in hohen Zoomstufen wieder wie vor V3.04.2547.
Oder hatte jemand hier ein Verändern der Performance von V3.04.2547 zur jetzt neuesten V3.06-2756 beobachten können? In dem Fall wäre das natürlich etwas anderes, dann muss ich dem nachgehen - bitte dann auch direkt an mich nochmal schreiben (info_at_navigating.de) mit der Angabe der vorher installierten (falls bekannt) und jetzt installierten Version.

@Speicherverbrauch: Ich vermute es liegt ein Fehlschluss vor und es ist das allgemein trägere Verhalten wie oben beschrieben (zumindest was ich im ersten Beitrag gelesen habe). Ein Speicherverbrauchsproblem mit dem POI-Warner 3 für GoPal Navigator ist nicht bekannt und auch nicht anzunehmen - im Gegenteil, der POI-Warner arbeitet mit im Vergleich sehr wenig Speicher :)!

Viele Grüße,
Markus

Hi UncleBenz,

der Flash-Speicher hat sich als zuverlässiger und schneller erwiesen. Es sollte aber genauso auf SD-Karte gehen, hierzu bei der Installation die Installation in das Std-Verzeichnis verneinen und Speicherkarte manuell auswählen. Hab das auf dem Becker noch nicht selbst getestet, aber es sollte gehen! Vorher am Besten den Ordner von Flash-Disk löschen, damit das alles reseted ist (nicht dass er die Version von Flash-Disk sonst startet!).

Viele Grüße,
Markus

Hi,

habe gestern nochmal einen Versuch gestartet bei Navigon und nochmal auch an die persönliche Verantwortung für deren Navigon User appeliert in Bezug auf gegebene Versprechen usw. (der wievielte Versuch/Anlauf das ist kann ich nicht mehr sagen, habe aufgehört zu zählen mittlerweile).

Ich warte noch auf Antwort.. Hoffentlich bewegt sich da etwas, ich bin im Moment ziemlich enttäuscht über den Stand der Dinge.

Aber wenn ich schon hoffnungslos wäre, würde ich nicht mehr ständig dranbleiben und Navigon nerven. Gehe auf jeden Fall immer noch davon aus, dass wir hier auf Navigon zählen können.

Ganz wichtig ist und bleibt dass die Nachfrage- /Supportseite bei Navigon in dieser Sache heiss bleibt, wenn das da abkühlt (oder möglicherweise schon abgekühlt ist), dann wäre das natürlich schlecht (wenn es überhaupt noch eine schlechtere Priorität gibt als jene welche dem Problem dort bislang zugeordnet wurde).

Viele Grüße,
Markus

Hallo Roadzilla,

ich glaube ich habe hierzu auch eine e-mail von dir im Eingang, kann das sein? Ich antworte am Besten hier, das interessiert vielleicht auch andere.

Also ganz grundsätzlich könnte ich mir so eine Trackinglog-Funktion schon vorstellen. Auch die Idee ist auf jeden Fall nicht schlecht! Aber es ist halt doch (noch) POI-Warner-fremd und eigentlich gibt es hierfür schon eine nahezu perfekte Software von Peter Kirst (www.glopus.de).

Bin persönlich von so "Bauchladen"-Software, die versucht alles zu machen und irgendwann sehr aufgebläht wird, selbst nicht so sehr überzeugt. Das mitzutracken wäre ja auch nur ein Baustein (wohl noch nicht mal nur so halb ), die Glopus-Software von Peter Kirst kann aber eigentlich alles was da im Zusammenhang steht.

Und warum das Rad neu erfinden? Man darf ja auch die andere Perspektive man nicht ganz vergessen: Je mehr dabei ist was man eigentlich für seinen Anwendungszweck nicht benötigt, umso mehr schleppt man "umsonst" mit sich rum (Performance, vor allem aber Speicherbedarf und auch potentielle Fehlerquelle). In deinem Fall wär das sicher ein Feature was du nutzen würdest, aber würde es (vor allem in dieser einfachen Form) auch eine große Anzahl an Usern sinnvoll nutzen? Ich denke wenn einer das wirklich in großem Stile machen möchte, dann holt er sich den Glopus ;).

So, genug Werbung für Glopus aber jetzt - wenn du ihn noch nicht kennst, dann jedenfalls ein ganzer heisser Tipp für das was du planst!

Ich hoffe die Antwort konnte trotzdem helfen und danke für den Verbesserungsvorschlag (bin froh drüber, auch wenn ich mal nicht positiv antworten kann)!

Viele Grüße,
Markus

Hi HSVMichi,

vorsicht bei so Sticheleien, bei sowas kann man sich auch schnell mal ungewollt selbst outen und der Schuss geht nach hinten los..

Heute ist Feiertag in Deutschland und ich glaube es gibt kaum eine Truppe die schneller geantwortet hätte :P!

Ein bisschen Spaß muss sein :gap!

Im Ernst jetzt aber: wir sind froh über eure Berichte, das nehmen wir ernst - sieht man ja auch an dem Verlauf unserer neu eingeführten History.. Die Zeit von der Problemmeldung bis zur Behebung ist sehr kurz, gibt sicher nicht viele die das so schnell können von der Meldung bis zur Behebung. Aber wir sind auch nicht perfekt und natürlich wollen wir noch besser werden, bitte bleibt weiterhin so kritisch und meldet wenn euch was spanisch vorkommt - wir kümmern uns auf jeden Fall darum und schauen uns jeden einzelnen Fall an (das geht natürlich nicht in Mikrosekunden, aber die Mehrzahl der Mitleser kann das sicher nachvollziehen )!

Viele Grüße,
Markus

Hi Lanobot,

wenn jetzt nach dem Neuaufsetzen doch wieder dasselbe Problem bei dir auftritt, dann melde dich bitte bei uns im Support! Wir werden uns dann darum kümmern.

Es scheint auf jeden Fall ein individuelles oder nur vereinzelt auftretendes Problem zu sein, ansonsten könnten wir dies mit unseren Geräten reproduzieren. Aber vielleicht können wir dann in direktem Kontakt mit dir etwas hierzu herausfinden.

Sorry dass ich da keine logische Erklärung im Moment parat habe, das ist auch für mich immer unbefriedigend wenn ich den Grund nicht herausfinden kann. Wir haben schon die Erfahrung gemacht, dass die von uns verwendete, performanceoptimierte Datenbank nicht so fehlerrobust ist wie wir die gerne hätten. Das bedeutet, wenn es aus irgendwelchen Gründen zu Abbrüchen während des Schreibvorgangs auf SD-Karte/Datenbank kommt, die Datenbank dann inkonsistent wird und es zu solch seltsamen Verhalten kommt (daher auch immer die Empfehlung den POI-Warner Ordner dann komplett zu löschen und POI-Warner neu zu installieren). Das würde auch erklären warum solche Problemfälle zwar immer mal wieder berichtet werden, aber aufs Gesamte gesehen relativ selten sind und auf unseren Geräten auch nicht reproduziert werden können. Häufig ist auch eine neue SD-Karte bereits die Lösung des Problems.

Viele Grüße,
Markus

Hallo,

die Support-Mails werden bei uns alle beantwortet und natürlich auch zeitnah (normalerweise innerhalb 8-16 "Werktag-Stunden"). Wenn jemand etwas anderes behauptet, dann kann es sich um einen Einzelfall handeln, so etwas kann man wahrscheinlich nie ausschließen, ohnehin deswegen nicht weil der Support von vielen Menschen bearbeitet wird und Fehler nie ausgeschlossen sind. Die Regel aber ist es in jedem Fall nicht, wir investieren sehr viel in den Support, die Regelantwortzeit von 48 Stunden (16 Werktagsstunden) werden - außer bei Spitzenbelastungen - auf jeden Fall unterschritten.

Der Marcel der bei uns die TomTom Entwicklung vorantreibt ist derzeit im Urlaub (seit 2 Wochen) und kommt am Montag wieder. Ich habe ihn schon angeschrieben dann hier gleich vorbeizuschauen, es macht sicher am meisten Sinn wenn er etwas zu den Punkten schreibt da er im Moment den tiefsten Einblick hat und ggf. auch mit einem Update usw. gleich reagieren kann.

Viele Grüße,
Markus

Hi JSPI,

also wir empfehlen das immer grundsätzlich aus folgendem Grund: Wenn wir an der Datenbank etwas verbessern, dann besteht ein Risiko dass genau ein behobenes Problem aus der alten Version in der Datenbank die mit der alten Version erzeugt wurde "mitgeschleift" wird in die neue Version. Aber grundsätzlich kann man auch updaten ohne das zu löschen natürlich, ist nur eine Empfehlung um wirklich ganz sicher zu sein dass nicht durch die Übernahme der alten Daten etwas "durchgeschleift" wird.

Wenn wir so etwas sicher wissen, dann schreiben wir es natürlich dazu.

Folgende Grundregel würde ich empfehlen:
1) Läuft das System sowieso rund, dann kann man updaten ohne vorher zu löschen.
2) Falls irgendein Problem der Anlass für das Update ist => unbedingt alles löschen!

Viele Grüße,
Markus

Hallo chatman1234,

auf den Sync-Dienst kann nur Tobias etwas sagen - das hat mit navigating/mir recht wenig zu tun, ich verdiene daran auch nichts usw., das ist alleine Tobias' pocketnavigation-Dienst.

Ich denke die neue Version ist ja auch insoweit erstmal grundsätzlich brauchbar, das haben mir die Betroffenen hier aus dem Forum auch soweit bestätigt in dem Test den wir da vor Release der neuen Version gemacht haben. Aber klar, für jemanden der hiervon betroffen ist, ist eine wirklich ganz optimale Lösung erst dann erreicht wenn wir das MN6-Update haben!

Auch wenn das mit den pocketnavigation-Diensten nicht in mein Zuständigkeitsbereich fällt: In dem Rahmen der mir zur Verfügung steht werde ich das in der Zukunft berücksichtigen für die POI-Warner-MN6-User. Es wird da noch einige Gelegenheiten zu einer Bevorteilung der MN6-User geben ;). Der POI-Warner V3 wird ja nicht das letzte POI-Warner-Update gewesen sein und jetzt mit der neuen Datenbankstruktur haben wir ganz andere Möglichkeiten für neue Features in der Zukunft ;).

Viele Grüße,
Markus